سپین میں ٹیکنالوجی آن لائن خریدتے وقت بنیادی حقوق

آپ کے کیا ہیں سپین میں آن لائن ٹیکنالوجی خریدتے وقت آپ کے بنیادی حقوق کیا ہیں؟ آن لائن ٹیکنالوجی خریدنا ناقابل یقین حد تک آسان ہے، لیکن اس کے لیے ناخوشگوار حیرت سے بچنے کے لیے آپ کی ضمانتوں اور ذمہ داریوں کی مکمل تفہیم درکار ہے۔ ہر 15 مارچ کو صارفین کے حقوق کا عالمی دن منایا جاتا ہے، جو اس بات کو یقینی بنانے کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے کہ جب آپ "ادائیگی" پر کلک کرتے ہیں تو آپ کے حقوق کو فراموش نہ کیا جائے۔ ڈیجیٹل ماحول میں، آپ کے حقوق آگے بڑھ رہے ہیں اور ان کا احترام کیا جانا چاہیے۔ جتنا ایک فزیکل اسٹور میں۔

اسپین اور یوروپی یونین میں ایک مضبوط فریم ورک ہے جو آن لائن خریداری کرنے والوں کی حفاظت کرتا ہے: لازمی پیشگی معلومات، ترسیل کے اوقات، واپسی، ضمانتیں، ڈیٹا کی حفاظت، ادائیگی کی حفاظت (میں یہ کیسے یقینی بنا سکتا ہوں کہ میری خریداریاں محفوظ ہیں؟اور موثر شکایتی چینلز۔ اگر آپ جانتے ہیں کہ کیا مطالبہ کرنا ہے اور اس کا دعوی کیسے کرنا ہے۔آپ ذہنی سکون کے ساتھ خریداری کرتے ہیں، دھوکہ دہی سے بچتے ہیں، اور آپ کے پاس پیچیدگیوں کے بغیر مسائل کو حل کرنے کے لیے مزید اختیارات ہوتے ہیں۔

آن لائن ٹیکنالوجی خریدتے وقت ضروری حقوق

ادائیگی کرنے سے پہلے، اسٹور کو واضح طور پر شناخت کرنا چاہیے کہ کون ہے۔ بیچنے والے کی کمپنی (نام یا کاروباری نام، ٹیکس ID/VAT نمبر، پتہ، ای میل، ٹیلی فون نمبر، اور دیگر رابطے کی معلومات)۔ یہ معلومات عام طور پر ویب سائٹ کے قانونی نوٹس یا قانونی علاقے میں ظاہر ہوتی ہے اور کم از کم مطلوبہ شفافیت کا حصہ بنتی ہے۔

شناخت کے علاوہ، آپ کو وصول کرنے کا حق ہے۔ سچی، واضح اور قابل فہم معلومات پروڈکٹ یا سروس کے حوالے سے: کلیدی وضاحتیں، حتمی قیمت بشمول ٹیکس، شپنگ کے اخراجات، تجارتی شرائط، ترسیل کی کوئی پابندی، اور پیشکش کی مدت۔ یہ معلومات معاہدے کا حصہ بن جاتی ہے جب تک کہ آپ واضح طور پر متفق نہ ہوں۔

خریداری کے عمل کے دوران کل لاگت آپ کے لیے واضح ہونی چاہیے: قیمت میں VAT، ٹیکس اور سرچارجز شامل ہیں۔بیچنے والا چیک آؤٹ پر حیران کن رقم شامل نہیں کر سکتا، اور کسی بھی اضافی ادائیگیوں (مثلاً، گفٹ ریپنگ، ایکسپریس ڈیلیوری، یا انشورنس) کے لیے واضح رضامندی کی ضرورت ہوتی ہے۔ پہلے سے ٹک شدہ بکس درست نہیں ہیں۔

جب آپ آن لائن خریداری مکمل کرتے ہیں، تو کمپنی آپ کو ایک بھیجنے کی پابند ہوتی ہے۔ ایک پائیدار میڈیم پر معاہدے کی تصدیق (آپ کے اکاؤنٹ میں ای میل، ڈاؤن لوڈ کے قابل دستاویز یا پیغام)، جسے آپ رکھ سکتے ہیں اور جسے آجر یکطرفہ طور پر تبدیل نہیں کر سکتا۔

یاد رکھیں، جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو، اسٹور کو آرڈر ڈیلیور کرنا چاہیے۔ بغیر کسی تاخیر کے اور زیادہ سے زیادہ 30 دن کے اندر معاہدہ کی تاریخ سے. اگر وہ آخری تاریخ کو پورا نہیں کر سکتے ہیں، تو انہیں آپ کو مطلع کرنا چاہیے تاکہ آپ فیصلہ کر سکیں کہ آیا انتظار کرنا ہے یا منسوخ کرنا اور اپنی رقم واپس لینا ہے۔

ابتدائی معلومات، قیمتیں اور ادائیگیاں: اسٹور آپ کو کیا بتائے۔

فاصلاتی فروخت میں (انٹرنیٹ، ٹیلی فون، کیٹلاگ یا ہوم ڈیلیوری)، بیچنے والے کو خریداری سے پہلے اضافی معلومات فراہم کرنی چاہیے، جیسے ای میل ایڈریس، کاروباری رجسٹریشن نمبرپیشہ ورانہ عنوان اگر قابل اطلاق ہو، VAT نمبر، پیشہ ورانہ ایسوسی ایشن میں ممکنہ رکنیت، تنازعات کے حل کے طریقہ کار اور فروخت کے بعد دستیاب خدمات۔

اس کے بارے میں بھی آپ کو آگاہ کرنا چاہئے۔ ترسیل کی پابندیاں (مثال کے طور پر، اگر یہ کچھ جزائر یا ممالک کو نہیں بھیجتا ہے)۔ .es یا .eu پر ختم ہونے والا ڈومین اس بات کی ضمانت نہیں دیتا کہ کمپنی اسپین یا یورپی یونین میں مقیم ہے۔ یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ اصل پتے اور کمپنی کی تفصیلات کی تصدیق کریں، اور جعلی موبائل فون خریدنے سے گریز کریں۔

جب آرڈر میں ادائیگی شامل ہوتی ہے، تو ویب سائٹ کو ایک بٹن یا غیر مبہم کارروائی کو فعال کرنا چاہیے جس سے یہ واضح ہو۔ آرڈر دینے کا مطلب ادائیگی کی ذمہ داری ہے۔یہ وضاحت مبہم الزامات کے خلاف تحفظ کا حصہ ہے۔

اسپین میں، کمپنیاں آپ کو اخراجات نہیں دے سکتیں۔ کارڈ کے ذریعے ادائیگی کے لیے اضافی فیس ڈیبٹ یا کریڈٹ. اگر ادائیگی کے مخصوص طریقوں کے لیے سرچارجز لاگو ہوتے ہیں، تو وہ اس طریقے پر کارروائی کرنے کے لیے مرچنٹ کی طرف سے اٹھنے والی اصل لاگت سے کبھی زیادہ نہیں ہو سکتے۔

اگر کمپنی بعد از فروخت ٹیلی فون سپورٹ فراہم کرتی ہے، تو نمبر پریمیم ریٹ نمبر نہیں ہو سکتا: انہیں بنیادی شرح کا اطلاق کرنا چاہیے۔ اپنی خریداریوں یا معاہدوں کے بارے میں پوچھ گچھ یا شکایات کے لیے، بلاجواز اضافی اخراجات سے گریز کریں۔

نقل و حمل کے دوران شپنگ، ترسیل اور ذمہ داری

جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو، بیچنے والے کو پروڈکٹ آپ تک پہنچانا چاہیے۔ 30 کیلنڈر دنوں کے اندر جس لمحے سے آپ معاہدہ بند کرتے ہیں۔ اگر بغیر کسی جواز کے تاخیر ہوئی ہے اور آپ نے رقم کی واپسی کی درخواست کی ہے، تو آپ ادا کی گئی رقم کی واپسی کا دعویٰ کرسکتے ہیں اور، اگر تاجر مقررہ مدت کے اندر رقم واپس نہیں کرتا ہے، یہاں تک کہ واجب الادا رقم سے دوگنا مطالبہ کریں۔ کچھ قانونی طور پر فراہم کردہ معاملات میں۔

جب تک آپ کو پیکیج موصول نہیں ہوتا، بیچنے والا کسی بھی نقصان یا نقصان کا ذمہ دار ہے۔ یعنی، اگر پروڈکٹ ٹوٹ پھوٹ کا شکار ہو جائے یا شپنگ کے مسئلے کی وجہ سے کبھی نہ پہنچے، فروخت کرنے والی کمپنی جواب دیتی ہے۔تم نہیں۔ اس واقعے کو تصاویر کے ساتھ دستاویز کریں اور جلد از جلد رپورٹ کریں۔

جب کوئی آئٹم دستیاب نہ ہو، تو کمپنی کو آپ کو مطلع کرنا چاہیے اور بغیر کسی تاخیر کے ریفنڈ جاری کرنا چاہیے۔ واپسی میں تاخیر وہ قانونی نتائج اور معاوضے کا حق پیدا کر سکتے ہیں، کیس اور قابل اطلاق ضوابط پر منحصر ہے۔

EU کے اندر سرحد پار خریداریوں کے لیے، چیک کریں کہ آیا اسٹور [یہ سروس/سروس] پیش کرتا ہے۔ شپنگ کی حدود آپ کے علاقے میں. اس تفصیل کو ادائیگی سے پہلے، تخمینہ لاگت اور آخری تاریخ کے ساتھ دکھایا جانا چاہیے۔

خریداری کی تصدیق اور دستاویزات جو کہ رکھی جائیں۔

آرڈر دینے کے بعد، کمپنی کو آپ کو بھیجنا ہوگا۔ معاہدے کی تصدیق (ای میل یا مساوی چینل کے ذریعے)۔ اسے انوائس، ڈیلیوری نوٹ، شرائط و ضوابط اور پیشکش کے متعلقہ اسکرین شاٹس کے ساتھ رکھیں۔

دستاویزات کو رکھنا وارنٹیوں یا دعووں کا انتظام کرنے کی کلید ہے۔ اسے برقرار رکھنے کے لئے مشورہ دیا جاتا ہے، کم از کم، کے لئے قانونی ضمانت کی مدت مصنوعات کی. اگر آپ ہم سے چیٹ، فون، یا ای میل کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں، تو براہ کرم کمیونیکیشنز اور واقعہ نمبر محفوظ کریں۔

خریدنے سے پہلے، عام شرائط و ضوابط اور قانونی نوٹس کو پڑھنے کے لیے تھوڑا وقت نکالیں۔ یہ فوری پڑھنے سے پتہ چل جائے گا۔ واپسی کی پالیسیاں، ڈیڈ لائن اور اخراجاتاور آپ کو قابل اعتراض شقوں کا پتہ لگانے کی اجازت دیتا ہے۔ معاہدوں کو سادہ، قابل فہم اور غیر منصفانہ شرائط کے بغیر لکھا جانا چاہیے۔

واپسی کا حق: وجہ بتائے بغیر واپسی کے لیے 14 دن

عام اصول کے طور پر، آپ کو یہ حق حاصل ہے۔ 14 کیلنڈر دنوں کے اندر معاہدے سے دستبردار ہو جائیں۔ جس لمحے سے آپ پروڈکٹ وصول کرتے ہیں، بغیر کسی وجہ کا جواز پیش کیے اور جرمانے کے بغیر۔ یہ حق ان خدمات پر بھی لاگو ہوتا ہے جو دور سے کنٹریکٹ کی جاتی ہیں، کچھ باریکیوں کے ساتھ کہ سروس کب شروع ہوتی ہے۔

اگر خوردہ فروش آپ کو آپ کے دستبرداری کے حق کے بارے میں صحیح طور پر مطلع نہیں کرتا ہے، تو آخری تاریخ تک بڑھا دی جاتی ہے۔ 12 اضافی مہینےلہذا، یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ ریٹرن سیکشن کو چیک کریں اور ویب سائٹ پر فراہم کردہ معلومات کا ثبوت رکھیں۔

جب آپ واپسی کے اپنے حق کا استعمال کرتے ہیں، تو اسٹور کو آپ کو ادا کی گئی رقم واپس کرنی ہوگی، بشمول کسی بھی شپنگ اخراجات۔ ابتدائی شپنگ کے اخراجاتاپنے فیصلے کی اطلاع دینے کی تاریخ سے زیادہ سے زیادہ 14 دنوں کے اندر۔ واپسی کی ترسیل کے اخراجات عام طور پر آپ کی ذمہ داری ہیں، جب تک کہ کمپنی دوسری صورت میں بیان نہ کرے۔

وہاں مستثنیات ہیں جہاں واپسی کی اجازت نہیں ہے۔ ذیل میں سب سے زیادہ عام معاملات کی ایک فہرست ہے جس میں... واپسی کے لیے کوئی رقم کی واپسی قبول نہیں کی جاتی ہے۔:

• خدمات آپ کے ساتھ پہلے ہی مکمل طور پر نافذ ہیں۔ رضامندی کا اظہار کریں اور حق کے نقصان کی پہچان۔
• سامان یا خدمات جن کی قیمت پر منحصر ہے۔ مارکیٹ کے اتار چڑھاو واپسی کی مدت کے دوران آجر سے غیر متعلق۔
• کے مطابق بنائے گئے مضامین صارفین کی وضاحتیں یا واضح طور پر اپنی مرضی کے مطابق.
• وہ مصنوعات جو کر سکتے ہیں۔ خراب ہو جانا یا ختم ہو جانا جلدی سے
• مہر بند سامان کی وجہ سے واپسی کے اہل نہیں ہیں۔ صحت یا حفظان صحت کی وجوہات اور یہ کہ ان کی سیل کھول دی گئی ہے۔
• وہ سامان جو ان کی فطرت کے مطابق ہے۔ لازم و ملزوم ترسیل کے بعد دیگر سامان کے ساتھ.
• الکحل والے مشروبات جن کی قیمت فروخت میں طے کی گئی تھی اور 30 ​​دن سے پہلے ڈیلیور نہیں کی جاسکتی، اور جن کی اصل قیمت مارکیٹ پر منحصر ہے۔.
• دوروں کے لیے درخواست کی گئی ہے۔ فوری مرمت یا دیکھ بھالاگر اس دورے کے دوران اضافی سامان یا خدمات فراہم کی جاتی ہیں، تو واپسی اضافی سامان یا خدمات پر لاگو ہوگی۔
• صوتی ریکارڈنگ، ویڈیو ریکارڈنگ یا مہربند سافٹ ویئر ترسیل کے بعد بند کر دیا گیا.
• روزانہ پریس، رسالے یا میگزین (سبسکرپشنز کے علاوہ)۔
• معاہدوں کے ذریعے داخل کیا عوامی نیلامی.
• رہائش کی خدمات (رہائش نہیں) سامان کی نقل و حملایک مخصوص تاریخ یا مدت کے ساتھ گاڑی کا کرایہ، کھانا یا تفریحی سرگرمیاں۔
• ڈیجیٹل مواد کو ٹھوس میڈیم پر فراہم نہیں کیا جاتا ہے جب عملدرآمد شروع ہو گیا ہے آپ کی واضح رضامندی اور علم کے ساتھ کہ آپ دستبرداری کا حق کھو دیتے ہیں۔

قانونی گارنٹی اور اختیارات اگر پروڈکٹ بیان کے مطابق نہیں ہے۔

اگر آئٹم ناقص ہے، وعدے کے مطابق کام نہیں کرتا، یا تفصیل سے میل نہیں کھاتا، قانون آپ کو اسے تبدیل کرنے کا حق دیتا ہے: مرمت یا متبادلاور جب یہ ممکن نہ ہو یا غیر متناسب ہو تو قیمت میں کمی یا معاہدہ ختم کرنا۔

1 جنوری 2022 کے بعد سے خریدے گئے سامان کے لیے، عدم مطابقت کے لیے ذمہ داری کی مدت ہے تین سال ترسیل کی تاریخ سے. ڈیجیٹل مواد یا خدمات کے لیے، ٹائم فریم ہے۔ dos añosاس تاریخ سے پہلے کی گئی خریداریوں کے لیے، نئے سامان کی قانونی وارنٹی دو سال تھی۔ سیکنڈ ہینڈ سامان کے لیے، ایک مختصر مدت پر اتفاق کیا جا سکتا ہے، لیکن ایک سال سے کم نہیں۔

2022 سے، یہ خیال کیا جاتا رہا ہے کہ غیر موافقتیں اس میں ظاہر ہوئیں پہلے دو سال اس وقت پہلے سے موجود سامان کی ترسیل سے؛ ایک ایکٹ میں فراہم کردہ ڈیجیٹل مواد یا سروس کی صورت میں، مفروضے میں توسیع ہوتی ہے۔ ایک سالپچھلے معاہدوں میں، عام قیاس چھ ماہ تھا۔

مرمت یا تبدیلی مفت میں ہونی چاہیے۔ مناسب وقت اور بڑی تکلیفوں کے بغیر۔ جب کہ یہ عمل جاری ہے، عدم مطابقت کی اطلاع دینے کی آخری تاریخیں معطل ہیں۔ اگر صارف کے لیے کاروبار سے رابطہ کرنا ناممکن یا ضرورت سے زیادہ بوجھل ہے، تو وہ کر سکتے ہیں براہ راست پروڈیوسر کے ساتھ دعوی دائر کریں۔.

تجارتی وارنٹی (قانونی وارنٹی کے علاوہ) بیچنے والے کے ذریعہ مفت پیش کی جاسکتی ہے یا الگ سے خریدی جاسکتی ہے۔ آپ کی دستاویز میں آپ کے مفت وارنٹی کوریج کے حق کو بیان کرنا چاہیے۔ قانونی اصلاحی اقدامات، ضامن کی تفصیلات، اس کے استعمال کا طریقہ کار، سامان یا مواد جس پر یہ لاگو ہوتا ہے، مدت اور علاقائی دائرہ کار۔

اسپیئر پارٹس، بعد از فروخت خدمات اور مرمت

پائیدار اشیا کے لیے، صارف کو یہ حق حاصل ہے۔ مناسب تکنیکی خدمت مصنوعات کی تیاری بند ہونے کے بعد 10 سال تک اسپیئر پارٹس کا وجود (1 جنوری 2022 سے پہلے تیار کردہ سامان کے لیے 5 سال)، مثال کے طور پر XR کنٹرولرز اور لوازمات.

مرمت کے لیے، انوائس کو آئٹمائز کرنا چاہیے۔ اسپیئر پارٹس اور لیبر کی قیمتحصوں کی قیمت کی فہرست عوامی طور پر دستیاب ہونی چاہیے۔ تاریخ، شے کی حالت، اور درخواست کردہ کام کے ساتھ ہمیشہ اپنی رسید یا ڈپازٹ سلپ مانگیں۔

آپ کی مدت ہے۔ جمع کرنے کے لئے ایک سال سامان مرمت کے لیے چھوڑ دیا گیا۔ یکم جنوری 2022 سے پہلے ذخیرہ شدہ اشیاء کے لیے، ان کی بازیافت کی آخری تاریخ تین سال تھی۔ رسیدیں اور مواصلات کو برقرار رکھنے سے کسی بھی بعد کے دعووں کی سہولت ملتی ہے۔

سامان اور ڈیجیٹل مواد/سروسز میں "مطابقت" کا کیا مطلب ہے؟

ایک ڈیجیٹل پروڈکٹ یا مواد/سروس معاہدے کے مطابق ہے اگر وہ اس کے مطابق ہو۔ تفصیل، قسم، مقدار، معیاراس میں وعدہ شدہ فعالیت، مطابقت، اور انٹرآپریبلٹی کی خصوصیات ہیں، ان کے علاوہ جن پر واضح طور پر اتفاق کیا گیا ہے۔ اس میں متعلقہ تکنیکی مسائل بھی شامل ہیں جیسے DRM کیا ہے؟ اور یہ مواد کے استعمال کو کیسے متاثر کر سکتا ہے۔

یہ عام استعمال کے لیے اور اس کے لیے موزوں ہونا چاہیے۔ مخصوص استعمال کہ صارف نے اشارہ کیا ہے اور کاروبار نے قبول کیا ہے۔ اسے لوازمات، پیکیجنگ اور ہدایات کے ساتھ بھی پہنچایا جانا چاہیے جس کی صارف معقول طور پر توقع کر سکتا ہے اور جن پر اتفاق کیا گیا ہے۔

ڈیجیٹل مواد یا خدمات کے معاملے میں، کاروبار کے مالک کو انہیں فراہم کرنا ضروری ہے۔ متعلقہ اپ ڈیٹس (بشمول سیکورٹی) جیسا کہ اتفاق کیا گیا ہے اور جیسا کہ صارف توقع کر سکتا ہے، معاہدے کی شرائط میں رسائی اور تسلسل کو برقرار رکھنا۔

معیار، استحکام، اور دیگر خصوصیات اس کے برابر ہونی چاہئیں ایک معقول صارف توقع کرے گا۔ اسی طرح کے سامان کی. اگر ایسا نہیں ہے تو، مرمت، تبدیلی، قیمت میں کمی یا ختم کرنے کے آپ کے حقوق لاگو ہوتے ہیں۔

رازداری، کوکیز اور محفوظ خریداری: اپنے ڈیٹا کی حفاظت کریں۔

اسٹور کے بارے میں شفاف معلومات فراہم کرنا ضروری ہے۔ کیسے اور کیوں ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا پر کارروائی کرتے ہیں، ڈیٹا کے تحفظ کے ضوابط کے تحت آپ کے رسائی، اصلاح، اعتراض، مٹانے اور دیگر حقوق کی حفاظت کرتے ہیں۔ ایسی معلومات کا اشتراک نہ کریں جو خریداری کے لیے ضروری نہیں ہے۔

کوکیز یا دیگر اسٹوریج ڈیوائسز کے استعمال کے لیے واضح معلومات کی ضرورت ہوتی ہے اور جہاں مناسب ہو، رضامندی صارف سے۔ رازداری اور کوکی پالیسیوں کا جائزہ لیں، اور اپنی ترجیحات کو عام فہم کے ساتھ ترتیب دیں۔

محفوظ طریقے سے خریداری کرنے کے لیے، چیک کریں کہ ویب سائٹ استعمال کرتی ہے۔ HTTPS اور درست سرٹیفکیٹیقینی بنائیں کہ قانونی معلومات آسانی سے دستیاب ہے اور وہ محفوظ ادائیگی کے طریقے (تسلیم شدہ کارڈز یا پلیٹ فارمز) کو قبول کرتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس ضمانت کی کمی ہے تو منتقلی سے گریز کریں، کیونکہ دھوکہ دہی کی صورت میں رقم کی وصولی زیادہ مشکل ہے۔

خطرات کو جاننا جیسے فشنگ، شناخت کی چوری، یا رینسم ویئر ڈیجیٹل گھوٹالوں سے بچنے میں آپ کی مدد کرتا ہے: معلومات طلب کرنے والی فوری ای میلز سے ہوشیار رہیں، URL چیک کریں، اور مشکوک ذرائع سے فائلیں ڈاؤن لوڈ نہ کریں۔

اگر کچھ غلط ہو جائے تو شکایت کیسے کریں اور کون آپ کی مدد کر سکتا ہے۔

اگر آپ کو کوئی مسئلہ درپیش ہے، تو مسئلے کی نشاندہی کریں اور اسٹور کی پالیسی کا جائزہ لیں۔ سب سے پہلے، سرکاری چینلز کے ذریعے بیچنے والے سے رابطہ کریں اور صورتحال کی وضاحت کریں۔ وضاحت اور ثبوت (تصاویر، آرڈر نمبر، ای میلز)۔ مواصلات کے تمام نشانات رکھیں۔

اگر جواب آپ کو قائل نہیں کرتا ہے، تو آپ کے اختیار میں درج ذیل ہیں: یورپی ODR پلیٹ فارم (آن لائن ڈسپیوٹ ریزولیوشن)، یوروپی یونین میں صارفین اور کاروباروں کے درمیان آن لائن خریداری کی شکایات کے انتظام کے لیے ایک مفت پورٹل۔ یہ سرحد پار تنازعات میں مفید ہے۔

دیگر رکن ممالک میں کمپنیوں سے خریداریوں کے بارے میں معلومات کے لیے آپ سپین میں یورپی کنزیومر سینٹر سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔ مقامی سطح پر سٹی کونسلز اور علاقائی حکومتوں کے پاس بھی اپنے وسائل ہوتے ہیں۔ صارفین کی معلومات کے دفاتر اور صارفین کے ثالثی بورڈ جو دعووں کی ثالثی یا کارروائی کر سکتے ہیں۔

اسپین میں، صارف حکام اور صارف تنظیمیں مشورہ اور شکایت کے سانچے پیش کرتی ہیں۔ اگر کیس اس کی ضرورت ہے، قانونی مدد حاصل کریں بہترین حکمت عملی کا اندازہ لگانے میں مہارت حاصل کی۔

صارفین کی ذمہ داریاں: یہ تمام حقوق نہیں ہیں۔

خریدار کو بھی اس کی تعمیل کرنی چاہیے: متفقہ قیمت ادا کریں بروقت طریقے سے، اور ان اخراجات کو پورا کریں جو، جب تک کہ دوسری صورت میں متفق نہ ہوں، ڈیلیوری کے بعد اس کے مطابق ہوں (مثال کے طور پر، واپسی بھیجنے کی قیمت اگر اشارہ کیا گیا ہو)۔

لین دین کی دستاویزات کو محفوظ رکھیں: قبول عام شرائط و ضوابط، آرڈر کی تصدیقانوائس، ادائیگی کا ثبوت، ڈیلیوری نوٹ، اور کمپنی کے ساتھ مواصلت۔ پیشکش کا اسکرین شاٹ مستقبل کے سوالات کو حل کر سکتا ہے۔

محفوظ ادائیگی کے طریقے استعمال کریں اور حفاظتی اقدامات کو فعال کریں (دو قدمی تصدیق، ڈیجیٹل بٹوے، بیلنس کی حدیں)۔ یہ تفصیلات a کی صورت میں تمام فرق پیدا کرتی ہیں۔ حتمی تنازعہ یا دھوکہ دہی؟

براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ گائیڈ صرف معلوماتی مقاصد کے لیے ہے۔ قانونی درستگی کے لیے، براہ کرم موجودہ ہسپانوی قانون سازی اور یورپی ہدایات سے مشورہ کریں جو ای کامرس اور فاصلاتی معاہدوں کو منظم کرتی ہیں۔ ضمانتیں اور ڈیجیٹل موادقانون کو اپ ڈیٹ کر دیا گیا ہے، اور باخبر رہنا بہتر ہے۔

جب آپ اپنے حقوق جانتے ہیں، تو آپ کم خوف اور زیادہ سمجھداری کے ساتھ خریداری کرتے ہیں۔ بیچنے والے کی شناخت کرنا، مکمل معلومات کا مطالبہ کرنا، اس بات کی تصدیق کرنا کہ ادائیگی محفوظ ہے، ڈیلیوری کے اوقات کی نگرانی کرنا، قابل اطلاق ہونے پر خریداری سے دستبردار ہونے کے اپنے حق کا استعمال کرنا، اور اگر کچھ غلط ہو جائے تو وارنٹی کو چالو کرنا یہ وہ اقدامات ہیں جو، اچھی طرح سے مربوط ہونے پر، وہ آپ کو غلط استعمال اور غلطیوں سے بچاتے ہیں۔اور اگر تنازعہ برقرار رہتا ہے تو، یورپی اور ہسپانوی ثالثی اور دعوے کے چینلز آپ کی متوقع رقم یا پروڈکٹ کی وصولی میں مدد کے لیے موجود ہیں۔