Omnichannel: کیا یہ ممکن ہے؟

آج کے گھمبیر کاروباری منظر نامے میں، omnichannel یہ ایک بار بار چلنے والا تصور بن گیا ہے۔ تاہم، اس کا موثر نفاذ اس کی حقیقی کارکردگی اور لیڈ مینجمنٹ پر اس کے اثرات کے بارے میں سوالات اٹھاتا ہے۔ محض گزرنے والے رجحان سے دور، omnichannel ایک کے طور پر کھڑا ہے۔ تعین کرنے والا عنصر کوالٹی لیڈز اور مسابقتی تفریق حاصل کرنے کے لیے۔

کلید پیچیدہ اور اسٹریٹجک عملدرآمد میں مضمر ہے۔ اومنی چینل، جب صحیح طریقے سے رابطہ کیا جاتا ہے، تو اس میں گاہک کے تجربے کو تبدیل کرنے اور کاروباری کامیابی کو کیٹپلٹ کرنے کی صلاحیت ہوتی ہے۔ تاہم، غلط نفاذ سے انتظامی افراتفری اور خراب قیادت کا انتظام ہو سکتا ہے۔

مؤثر لیڈ کیپچر کے لیے متعدد چینلز کو مربوط کریں۔

لیڈز ایک چکر سے گزرتی ہیں جو ابتدائی رابطے سے لے کر فروخت کے مکمل ہونے تک – یا نہیں – تک ہوتی ہے۔ اس کو بہتر بنانے کے لیے گاہک کا سفر, یہ ضروری ہے کہ مختلف رابطے کے اختیارات پیش کیے جائیں، جس سے صارفین اپنی ترجیحات کے مطابق بہترین انتخاب کر سکیں۔ یہ لچک نہ صرف صارف کے تجربے کو بہتر بناتی ہے بلکہ تبادلوں کے امکانات کو بھی بڑھاتی ہے۔

تاہم، بیک وقت متعدد چینلز کا انتظام آپریشنل چیلنجز کا سامنا ہے۔ چینلز کی زیادہ تعداد انسانی وسائل، ویٹنگ لیڈز کے انتظام اور مختلف پروگراموں کو استعمال کرنے کی ضرورت کے معاملے میں زیادہ پیچیدگی کا باعث بنتی ہے۔ کال سینٹر. تاہم، ان چیلنجوں پر مناسب ٹولز کے نفاذ سے قابو پایا جا سکتا ہے جو تجارتی ایجنٹوں کو اپنے کام کو مؤثر طریقے سے انجام دینے کے قابل بناتے ہیں۔

Un اومنی چینل سی ٹی آئی, وکندریقرت اور خاص طور پر فروخت کے لیے ڈیزائن کیا گیا، ایک ناگزیر اتحادی بن جاتا ہے۔ یہ ٹول آپ کو کام کے بہاؤ کو بہتر بنانے اور ایجنٹ کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے، مختلف مواصلاتی چینلز کو جامع طریقے سے منظم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

آن لائن اور آف لائن ماحول کے درمیان رکاوٹوں کو توڑ دیں۔

Omnichannel ڈیجیٹل اور جسمانی دنیا کے درمیان رکاوٹوں کو دور کرنے میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے۔ بڑھتی ہوئی ڈیجیٹلائزیشن کے باوجود، خدمات جیسے شعبے بنیادی طور پر جاری ہیں۔ ROPO (ریسرچ آن لائن خریداری آف لائن)، 95% لین دین آف لائن کے ساتھ۔ اس تناظر میں، omnichannel ان کمپنیوں کے لیے ایک فرق کرنے والا عنصر بن جاتا ہے جن کو فروخت کے عمل میں معاونت کی ضرورت ہوتی ہے۔

کی طرف سے کئے گئے ایک مطالعہ کے مطابق ایکسینچر"تجربہ کا کاروبار (BX)" کے عنوان سے، وہ کمپنیاں جو اپنے صارفین کو غیر معمولی تجربات فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتی ہیں اپنی آمدنی میں چھ گنا اضافہ کریں۔ . Omnichannel آن لائن اور آف لائن ماحول کے درمیان ایک سیال کنکشن قائم کرنے کی اجازت دیتا ہے، معاہدے اور فروخت کے بند ہونے کے پورے عمل میں مدد اور مدد فراہم کرتا ہے۔

مختلف ٹولز کو لاگو کرکے، جیسے چیٹس، ویڈیو کالز، چیٹ بوٹس اور ٹیلی فون پر گفتگو، کمپنیاں کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنا سکتی ہیں، سوالات کو حل کر سکتی ہیں اور تبادلوں کے سفر میں رہنما کے ساتھ ہیں۔ یہ omnichannel مدد کامیابی کے امکانات کو بڑھاتی ہے اور گاہک کے ساتھ تعلقات کو مضبوط کرتی ہے۔

اومنی چینل ماحول میں لیڈ کیپچر کو بہتر بنائیں

Walmeric میں، ہم مختلف چینلز کے ذریعے لیڈز کیپچر کرنے کی اصلاح اور کارکردگی میں مہارت رکھتے ہیں۔ ہماری لیڈ مینجمنٹ پلیٹ فارم ایسے APIs تیار کرتا ہے جو گاہک کے سفر کے مختلف نکات میں ضم ہوتے ہیں، معلومات کو مرکزی بناتے ہیں اور اس کے تجزیہ کو آسان بناتے ہیں۔

مزید برآں، ایک omnichannel ماحول میں، کا نفاذ a مقامی CTI جیسے Walmeric ضروری ہے. یہ ٹول آپ کو ایک پلیٹ فارم سے مواصلات کے متعدد چینلز کو منظم کرنے، صارف کے ساتھ بات چیت کو آسان بنانے اور سیلز کے عمل کی کارکردگی کو بہتر بنانے کی اجازت دیتا ہے۔

مثال کے طور پر، اگر کوئی صارف اپنا کسٹمر سفر فون کال کے ساتھ شروع کرتا ہے اور پھر ملازمت کے مرحلے کے دوران دستاویزات پر دستخط کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، تو ایجنٹ ان سے بیک وقت رابطہ کر سکتا ہے۔ واٹس ایپ، مواصلات میں خلل ڈالے بغیر ضروری فائلیں بھیجنا۔ تعاملات میں یہ روانی ترک کرنے کی شرح کو کم کرتی ہے اور لیڈ کی تبدیلی کے امکان کو بڑھاتی ہے۔

اومنی چینل کے ٹھوس فوائد

omnichannel کا مؤثر نفاذ اپنے ساتھ کمپنیوں کے لیے قابل قدر فوائد کا ایک سلسلہ لاتا ہے:

• • رابطے کے تناسب میں اضافہ: رابطہ کے مختلف اختیارات پیش کرکے، ایک ذاتی تجربہ فراہم کیا جاتا ہے جو گاہک کی ترجیحات اور ضروریات کے مطابق ہوتا ہے۔
  • اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کی ترقی: Omnichannel تکمیلی مصنوعات یا خدمات پیش کرنے کے مواقع کی نشاندہی کرنا آسان بناتا ہے، جس سے ہر فروخت کی قدر میں اضافہ ہوتا ہے۔
  • فروخت میں اضافہ: ایک ہموار اور ذاتی نوعیت کا اومنی چینل تجربہ لیڈز کو موثر فروخت میں تبدیل کرتا ہے۔
  • صارف کے تجربے کو ذاتی بنانا: omnichannel برانڈ کے ساتھ تعلقات کو مضبوط کرتے ہوئے مواصلات اور پیشکشوں کو ہر صارف کی انفرادی ترجیحات کے مطابق ڈھالنے کی اجازت دیتا ہے۔
  • زیادہ برانڈ کی وفاداری۔: ایک غیر معمولی اومنی چینل تجربہ گاہک کی وفاداری اور اطمینان پیدا کرتا ہے، جس سے دوبارہ خریداری اور ریفرل کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔
  • ترک کرنے کی شرح میں کمی: omnichannel سپورٹ فراہم کرنے سے، گاہکوں اور شاپنگ کارٹس دونوں کے ترک کرنے کی شرح کم ہو جاتی ہے۔
  • قیمت فی لیڈ (CPL) اور قیمت فی فروخت (CPA) میں کمی: Omnichannel لیڈ مینجمنٹ کو بہتر بناتا ہے، ان کے حصول اور تبدیلی سے وابستہ اخراجات کو کم کرتا ہے۔ 

کاروباری ماحول میں جہاں ڈیجیٹل انٹرکنیکشن اور کسٹمر کا تجربہ ضروری ہے، اومنی چینل کو ان کمپنیوں کے لیے ایک ناگزیر ٹول کے طور پر مضبوط کیا جاتا ہے جو انتہائی مسابقتی مارکیٹ میں نمایاں ہونے کی خواہش رکھتی ہیں۔ Walmeric میں، ہم اومنی چینل کی اہمیت کو سمجھتے ہیں اور اپنے کلائنٹس کی تجارتی کامیابی کو آگے بڑھانے کے لیے پرعزم ہیں، مسلسل کاروباری منظر نامے کے بدلتے ہوئے تقاضوں کے مطابق۔

Omnichannel، جب تزویراتی طور پر لاگو کیا جاتا ہے اور صحیح ٹولز کے ساتھ تعاون کیا جاتا ہے، اس کی طاقت ہوتی ہے۔ کسٹمر کے تجربے کو تبدیل کریں۔فروخت میں اضافہ کریں اور کمپنیوں کو اپنے شعبے میں سب سے آگے رکھیں۔ Omnichannel ایک آپشن نہیں ہے، لیکن ان تنظیموں کے لیے ایک لازمی چیز ہے جو ڈیجیٹل دور میں ترقی کی منازل طے کر رہی ہیں۔