Raqamli xizmat ishlamay qolganda qanday shikoyat qilish mumkin: shakl, ODR va qonuniy yo'nalish

¿Raqamli xizmat ishlamay qolganda qanday shikoyat qilish kerak? Raqamli xizmat ishlamayotgan obuna, yetib kelmagan yetkazib berish yoki ishlamayotgan dastur — shikoyat qilishning aniq yo‘li bor. Ispaniyada sizning foydalanuvchi huquqlaringiz hurmat qilinishini talab qilish imkonini beruvchi amaliy va bepul vositalar mavjud. Ushbu qo'llanmada men shikoyat shaklidan qanday foydalanishni, qachon Yevropa ODR platformasi mos kelishini va kompaniya javob bermasa, qanday qonuniy imkoniyatlarga ega ekanligingizni batafsil tushuntiraman. Asosiysi, marshrutlarni bilish va ularni to'g'ri tartibda ishlatish..

Kompaniyaga yozishni boshlashdan oldin, sizning muammoingiz iste'molchi qonunlari doirasiga kiradimi yoki yo'qligini tasdiqlash yaxshidir. Iste'molchi da'volari jismoniy shaxs tomonidan biznesdan shaxsiy foydalanish uchun tovarlar yoki xizmatlar sotib olishni o'z ichiga oladi.Ular xususiy shaxslar o'rtasidagi kelishmovchiliklar uchun (masalan, Wallapopda savdo) yoki politsiya yoki jinoiy sudga xabar berilishi kerak bo'lgan firibgarlik yoki firibgarlik uchun mos emas. Buni aniqlagan holda, keling, bosqichma-bosqich davom etaylik.

Shikoyat qachon iste'molchi shikoyati deb hisoblanadi?

Har bir raqamli ziddiyat iste'molchi mojarosi emas. Uni iste'molchi nizosi deb hisoblash uchun iste'molchi va biznes (B2C) o'rtasida munosabatlar bo'lishi kerak va u shaxsiy foydalanish uchun qilingan xarid yoki shartnomani o'z ichiga olishi kerak. Xususiy shaxslar o'rtasidagi kelishuvlar va jinoyatlar bundan mustasno. (firibgarlik, fishing va boshqalar), ular boshqa kanallarni kuzatib boradi.

Agar sizning ishingiz iste'molchi masalasi bo'lsa, kompaniya javob berishini ta'minlash uchun sizda bir qator huquq va tartiblar mavjud. Ushbu protseduralar oddiy, bepul va aniq muddatlarga ega bo'lishi uchun mo'ljallangan.ayniqsa, siz shikoyat shakli yoki iste'molchi vositachiligi/arbitrajidan foydalanganda.

Xuddi shu sxema raqamli xizmatlar va platformalar uchun ham, onlayn muhitga xos xususiyatlar bilan shaxsiy xaridlar uchun ham amal qiladi. Elektron shartnoma to'liq kuchga kiradi va har ikki tomon uchun majburiyatlarni yaratadi.Shuning uchun dalillarni saqlash juda muhimdir.

Har qanday da'vodan oldingi qadamlar

Dalillarni to'plash bilan boshlang. Hisob-fakturalar, kvitansiyalar, skrinshotlar, elektron pochta xabarlari, chatlar va har qanday to'lov yoki kelishuvni tasdiqlovchi hujjatlarni saqlang (qanday qilib qarang). hisob-fakturalar va kafolatlarni saqlang). Ishni to'g'ri hujjatlashtirish muvaffaqiyatning 50% ni tashkil qiladiayniqsa, agar sizga keyinchalik vositachilik yoki sudga murojaat qilish kerak bo'lsa.

Kompaniya bilan bog'laning va yechim so'rang. Ko'pgina kompaniyalarda ichki shikoyatlarni ko'rib chiqish tartibi mavjud. Aniq yozing, dalillarni ilova qiling va qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnomani saqlang. yoki sizning xabaringizni olganliklarini tasdiqlash. Agar kompaniyada shikoyat shakllari mavjud bo'lsa, siz ularni so'rashingiz mumkin: ularni taqdim etishi va nusxangizni muhrlashi kerak.

Agar javob olmagan bo'lsangiz yoki u sizni ishontirmasa, keyingi qadam shikoyatingizni rasmiylashtirishdir. Yaxshi yozilgan shikoyat sizning ma'lumotlaringizni, sodir bo'lgan voqealarning xronologik tavsifini va siz so'ragan yechimni o'z ichiga olishi kerak. (masalan, ta'mirlash, almashtirish, pulni qaytarish yoki xizmatni bajarish).

Shikoyat shakli: bu nima, qachon foydalanish kerak va uni qanday to'ldirish kerak

Shikoyat shakli har qanday kompaniyada, shu jumladan onlayn rejimda ishlaydigan kompaniyalarda ham mavjud bo'lishi kerak bo'lgan rasmiy shakldir. Bu jinoiy shikoyat emas, balki kompaniyani javob berishga majbur qiladigan ma'muriy mexanizm. mintaqaviy qoidalarga muvofiq, taxminan 10 ish kuni ichida.

Uni qanday ishlataman? Buni jismoniy do'konda so'rang yoki agar hamma narsa onlayn tarzda boshqarilsa, raqamli formatni so'rang. Tafsilotlaringizni to'ldiring, voqealarni sanalar bilan tasvirlab bering va dalillarni ilova qiling.Siz so'ragan yechim (ta'mirlash, pulni qaytarish va h.k.) haqida aniq ma'lumot bering.

Ko'pgina an'anaviy modellarda uchta nusxa mavjud: biri ma'muriyat uchun, biri kompaniya uchun va biri siz uchun. Murojaat qilganlarni yuboring va muhrlangan nusxangizni saqlangchunki bu sizning iste'molchilar ma'lumot idorasi (OMIC) yoki avtonom hamjamiyatingiz bilan bo'lajak protseduralar uchun dalildir.

Agar kompaniya javob bermasa yoki javob qoniqarli bo'lmasa, masalani iste'molchilar huquqlarini himoya qilish agentligiga etkazishingiz mumkin. Iste'molchi ma'lumot idorasi (OMIC) yoki mintaqaviy organ vositachilik jarayonini ochadi va kerak bo'lganda arbitrajni taklif qiladi..

Shikoyat shaklini onlayn yuboring

Aksariyat avtonom jamoalar sizning da'volaringizni 100% onlayn tarzda ko'rib chiqishga imkon beradi. Odatda raqamli sertifikat, elektron ID karta (DNIe) yoki Cl@ve PIN-kodi kerak bo'ladi. Shakl sizning ma'lumotlaringizni, kompaniya tafsilotlarini, nima sodir bo'lganligi haqida ma'lumotni va dalillarni ilova qilishni so'raydi..

Yuborishdan so'ng, tizim kuzatuv uchun fayl raqamini yaratadi. Roʻyxatdan oʻtish kvitansiyasini va portaldan bildirishnomalarni saqlang.Bu holat so'rovlari uchun foydali bo'ladi yoki qo'shimcha hujjatlar taqdim etsangiz.

Amaliy maslahat: Agar xarid onlayn bo'lsa va siz mahsulotni olmagan bo'lsangiz, to'lovni tasdiqlovchi hujjat va shartnoma yoki buyurtmani tasdiqlovchi hujjatni ilova qiling. Bitimning isboti va yetkazib berish majburiyati sizning da'vongizni kuchaytiradi.

Ba'zi mintaqaviy portallarda, agar sizning munitsipalitetingizda o'z Iste'molchi ma'lumotlari idorasi (OMIC) bo'lsa, ular avtomatik ravishda ishni yuboradilar. Sizga transfer haqida xabar beriladi va boshqa hech narsa qilishingiz shart emas.Ko'pgina ma'muriyatlarning xabar berishicha, da'volarning yuqori foizi ushbu bepul kanal orqali hal qilinadi.

ODR: nizolarni onlayn hal qilish uchun Evropa platformasi

Agar onlayn xaridingiz Yevropa Ittifoqining boshqa davlatidagi kompaniyada bo‘lsa (yoki siz ham, kompaniya ham Yevropa Ittifoqi, Norvegiya, Islandiya yoki Lixtenshteynda bo‘lsa), siz Yevropa Ittifoqining ODR platformasidan foydalanishingiz mumkin. Bu transchegaraviy elektron tijorat uchun mo'ljallangan nizolarni hal qilishning muqobil tizimidir..

Jarayon oddiy: siz da'voni ro'yxatdan o'tkazasiz, hujjatlarni ilova qilasiz va platforma uni kompaniyaga yuboradi. Agar kompaniya ODR jarayonini qabul qilsa, u 30 kun ichida bir yoki bir nechta ALR organlarini tanlashi kerak. Siz ulardan birini tanlab, stavkalari, ko'lami va tartibini baholaysiz.

Muhim: Agar 30 kun ichida siz qaror qabul qiluvchi organni qabul qilmasangiz yoki qaysi biri bo'yicha kelishuv bo'lmasa, platforma ishni ko'rib chiqmaydi. Natija chiqarilganda, siz qaror bilan bildirishnoma olasiz.Yevropa iste'molchilar markazi jarayon davomida sizga yordam berishi mumkin.

Bundan tashqari, onlayn-do'konlar va bozorlar ODR platformasiga ko'rinadigan havolani o'z ichiga olishi kerak. Agar siz buni veb-saytda ko'rmasangiz, kompaniyaga eslatishingiz yoki shikoyatingizga dalil sifatida kiritishingiz mumkin..

Iste'molchi vositachiligi va arbitraj

Agar kompaniya bilan to'g'ridan-to'g'ri kelishuvga erishilmasa, Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish agentligi odatda vositachilikka harakat qiladi. Bu muvozanatli kelishuvga erishishni maqsad qilgan ixtiyoriy, tez va bepul jarayon. Agar vositachilik ishlamasa va kompaniya iste'molchi arbitraj tizimining a'zosi bo'lsa, siz hakamlik sudiga murojaat qilishingiz mumkin..

Arbitraj ham har ikki tomon uchun ham bepul va ixtiyoriydir (agar avvalroq ishtirok etishga rozi bo'lmasa). Arbitraj hay'ati ishni ko'rib chiqadi, dalillarni taklif qilishi mumkin va yozma qaror chiqaradi. Mukofot majburiy va ijro etilishi mumkin va bir marta chiqarilgandan keyin siz xuddi shu masala bo'yicha sudga murojaat qila olmaysiz..

Kompaniyaning a'zoligini bilish uchun uning veb-saytini tekshiring yoki jamoangizdagi Hakamlik kengashlarining ommaviy axborotiga murojaat qiling. Tegishli hollarda, arbitraj sudga murojaat qilmasdan qat'iy yechim taklif qiladi..

Confianza Online kabi xulq-atvor qoidalariga ega bo'lgan xususiy tashkilotlar ham mavjud. Agar kompaniya a'zo bo'lsa, bu sub'ektlar vositachilik mexanizmlarini taklif qiladi. Ular ma'muriyatni almashtirmaydilar, ammo ular tezda kelishuvlarga erishishga yordam beradi..

Yuridik murojaat: qachon va qanday foydalanish kerak

Agar siz da'vo qilishni afzal ko'rsangiz yoki yuqoridagi variantlardan hech biri ishlamasa, oddiy sudlarga murojaat qilishingiz mumkin. 2.000 evrogacha bo'lgan da'volar uchun advokat yoki advokat talab qilinmaydi.bu xarajatlarni kamaytiradi va iste'molchilarning foydalanishini osonlashtiradi.

Boshqa foydalanuvchilar bilan umumiy sabab mavjud bo'lganda, jamoaviy da'vo ko'rib chiqilishi mumkin. Ushbu qadamni qo'yishdan oldin, mahallangizdagi yuridik xizmatlardan maslahat so'rash tavsiya etiladi. Har doim shartnomaning aniq buzilishi bor yoki yo'qligini va sizda ishonchli dalillar bor-yo'qligini baholang..

Esingizda bo'lsin: agar siz allaqachon iste'molchi arbitraj qarorini olgan bo'lsangiz, keyinchalik xuddi shu nizo bo'yicha sudga murojaat qila olmaysiz. Yechimning tezligi, narxi va ishonchliligini hisobga olgan holda yo'lni tanlang.

Onlayn xaridlardagi asosiy huquqlar: qaytarib olish, kafolatlar va jo'natish

Masofaviy xaridlar uchun (internet, telefon) yetkazib berilgan kundan boshlab 14 kalendar kuni ichida sabab ko‘rsatmasdan shartnomani bekor qilishingiz mumkin. Siz sotuvchini xabardor qilishingiz kerak; o'sha paytdan boshlab mahsulotni qaytarish uchun yana 14 kuningiz bo'ladi. Sotuvchi sizning xabaringizdan keyin 14 kun ichida sizga to'lovni qaytarishi kerak, garchi ular mahsulotni yoki qaytib kelganligi to'g'risidagi hujjatni olguncha kutishlari mumkin..

Agar do'kon sizni qaytarib olish huquqingiz haqida to'g'ri xabar bermagan bo'lsa, muddat dastlabki muddat tugagan kundan boshlab 12 oygacha uzaytiriladi. Agar sizga ushbu 12 oy ichida xabar berilsa, siz ushbu ma'lumotni olgan kundan boshlab 14 kunga ega bo'lasiz. Oldindan xabar qilingan bo'lishi kerak bo'lgan chekinish qoidasiga istisnolar mavjud..

Yuk tashish xarajatlari bo'yicha: kompaniya siz bekor qilganingizda dastlabki yuk xarajatlarini qaytarishi kerak, lekin agar u sizni oldindan xabardor qilgan bo'lsa, etkazib berish xarajatlarini qaytarishi mumkin. Har doim shartlar va shartlarni tekshiring va qaytarish siyosatining skrinshotlarini saqlang..

Kafolatlar: 2022 yildan boshlab yangi xaridlar uchun qonuniy kafolat 3 yil; oldingi xaridlar uchun, 2 yil, ba'zi nuances bilan. Muvofiqlik etishmasligi yoki ishlab chiqarishdagi nuqson bo'lsa, sotuvchi ta'mirlash, almashtirish yoki pulni qaytarish uchun javobgardir.Siz onlayn xarid qilganingiz uchun shikoyat va ma'lumotlarga bo'lgan huquqlaringiz kamaymaydi.

Agar sizning buyurtmangiz kelmasa, onlayn-do'kon shartnomani tasdiqlashi yoki sizga kvitansiyani tasdiqlashi kerak. Soxta yoki ruxsatsiz karta to'lovlari sodir bo'lgan taqdirda, siz emitentdan darhol bekor qilishni so'rashingiz mumkin.kabi xavflardan xabardor bo'lish ham muhimdir NFC va kartani klonlashO'tkazmalarda pulni qaytarib olish ancha murakkab va sudga murojaat qilishni talab qilishi mumkin.

Bozorda xaridlar: kim javobgar va qanday davom etish kerak

Amazon yoki Fnac kabi platformalarda sotuvchi platformaning o'zi yoki uchinchi tomon bo'lishi mumkin. Ular sotuvchi tadbirkor yoki jismoniy shaxs ekanligini aniq ko'rsatishi kerak. Agar u xususiy shaxs bo'lsa, iste'molchi qoidalari xuddi shu tarzda qo'llanilmaydi. va huquqlar farq qilishi mumkin.

Platformada majburiyatlar sotuvchi va bozor o'rtasida qanday taqsimlanganligi, u qanday kafolatlar yoki sug'urta takliflari va nizolarni hal qilishning qanday usullari mavjudligini tushuntirishi kerak. Muammolar yuzaga kelganda, har doim bozorning ichki kanallari orqali bog'laning va ularning tizimi orqali to'lang. Shunday qilib, u yozib olinadi va siz uning himoyasidan foyda olishingiz mumkin.

Qo'shimcha variantlar: hamkorlik, vakolatlar va foydali resurslar

Agar tiqilib qolsangiz, iste'molchilar uyushmalaridan yordam so'rashingiz mumkin. Ushbu tashkilotlar maslahat beradi, shikoyatlarni ko'rib chiqadi va arbitraj yoki hatto sud jarayoni orqali yordam beradi (a'zolik odatda talab qilinadi). Ular kompaniyalarni sanktsiya qila olmaydi yoki qaror chiqara olmaydi, lekin ularning tajribasi ko'p ishlarni tezlashtiradi.

Shikoyatni iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organlariga ham yuborishingiz mumkin: mahalliy darajada (OMIC), mintaqaviy darajada (Iste'molchilar bilan ishlash bo'yicha Bosh direktorat) yoki kompaniya Ispaniyadan tashqarida bo'lsa, Evropa iste'molchilar markaziga (ECC). Ushbu muassasalar yo'l-yo'riq ko'rsatadi, vositachilik qiladi va kerak bo'lganda nazorat mexanizmlarini faollashtiradi.

Qiziqarli davlat resurslari: Iste'molchilar hakamlik kengashlari, mintaqaviy bosh boshqarmalar, OMIC va MSK. Telefon raqamlari, shakllar va ofis xaritalarini topish uchun ularning rasmiy veb-saytlarini tekshiring.

Sektor bo'yicha shikoyatlar: har bir holatda kimga murojaat qilish kerak

Ba'zi sektorlarda maxsus regulyatorlar yoki shikoyat xizmatlari mavjud. Ulardan foydalanish jarayonni soddalashtiradi va tartibga soladi. Bular mojaro turiga ko'ra asosiy yo'nalishlardir:

• Banklar va moliya institutlari: Ispaniya bankining shikoyatlar xizmati.
• Investitsiyalar va qimmatli qog'ozlar: Qimmatli qog'ozlar bozori milliy komissiyasi (CNMV).
• Sug'urta va pensiyalar: Sug'urta va pensiya jamg'armalari Bosh boshqarmasi.
• Telekommunikatsiyalar: Telekommunikatsiya foydalanuvchilariga xizmat ko'rsatish idorasi.
• Havo transporti: Aviatsiya xavfsizligi davlat agentligi (AESA).
• Dengiz transporti: bekor qilish va kechiktirish bo'yicha vakolatli organlar.
• Kommunal xizmatlar (elektr, gaz, suv): mahalliy iste'molchilar ma'lumotlar boshqarmasi (OMIC) yoki mintaqaviy iste'molchilar bilan ishlash bosh boshqarmasi.
• Ma'lumotlarni himoya qilish: Ispaniya ma'lumotlarini himoya qilish agentligi (AEPD).

To'g'ri tashkilotga murojaat qilish sizning da'volaringiz sektorning texnik mezonlari yordamida o'rganilishini anglatishi mumkin. Bu, ayniqsa, telekommunikatsiya, bank va sug'urta sohalarida yechimlar ko'lamini oshiradi..

Ma'muriyat faylingizni qanday boshqaradi

Sizning da'vongiz qabul qilingandan so'ng, ma'muriyat biron bir hujjat yo'qligini tekshiradi va uni sizdan so'rashi mumkin. Agar sizning munitsipalitetingizda o'z Iste'molchi ma'lumot idorasi (OMIC) bo'lsa, ular sizning faylingizni u erga yuboradi va sizga xabar beradi.Shu bilan birga, ular sizning shikoyatingizni vositachilikni taklif qilgan kompaniyaga yuborishadi.

Ko'pgina ma'muriyatlar da'volarning aksariyati ushbu bosqichda siz uchun hech qanday to'lovlarsiz hal qilinganligini bildiradi; Ba'zilar 60% ga yaqin foizlar haqida gapirishadi. Agar vositachilik muvaffaqiyatsiz bo'lsa va kompaniya rozi bo'lsa, arbitraj faollashadi., bu har ikki tomon uchun majburiy mukofot bilan yakunlanadi.

Istalgan vaqtda siz hamjamiyatingiz portalida yoki ko'rsatilgan kanallar orqali fayl holatini tekshirishingiz mumkin. Roʻyxatdan oʻtish raqamingizni saqlang va bildirishnomalaringizni tekshiring muddatlar yoki talablarni o'tkazib yubormaslik uchun.

Agar hamma narsaga qaramay, hech qanday yechim topilmasa, siz qonuniy choralar ko'rishingiz mumkin. Mavjud bo'lgan miqdor va dalillarga asoslanib, xarajatlar, muddatlar va muvaffaqiyat imkoniyatlarini tahlil qiling..

Korxonalar va mutaxassislar uchun: raqamli da'voni qanday to'g'ri boshqarish kerak

Agar siz xizmat ko'rsatuvchi provayder bo'lsangiz, noto'g'ri ko'rib chiqilgan shikoyat kuchayib, obro'ingiz, xarajatlaringiz va biznesingizga ta'sir qilishi mumkin. Yaxshi amaliyot zudlik bilan va xushmuomalalik bilan javob berishdan, aybni avtomatik ravishda tan olmasdan tinglashdan boshlanadi. Faktlar bilan javob bering, jarayoningizni tushuntiring va oqilona muqobillarni taklif qiling.

Shartnomani yoki mijoz tomonidan qabul qilingan shartlarni ko'rib chiqing: muddatlar, etkazib berishlar, kafolatlar va xizmat ko'rsatish darajalari. Har qanday nizoning huquqiy asosi kelishilgan narsada yotadi.Shuning uchun aniq shartlar sizning eng yaxshi profilaktik himoyangizdir.

Hamma narsani hujjatlashtiring: aloqa, yetkazib berish, dasturiy ta'minot versiyalari, jurnallar yoki funktsional testlar. Qattiq kuzatuv sizga haqiqiy nomuvofiqlik bor-yo'qligini yoki bu kutilmagan kutishlar bilan bog'liqligini baholash imkonini beradi..

Iloji bo'lsa, muzokaralar olib boring. Ba'zida to'lovni qisman qaytarish, kengaytirilgan kafolat yoki tezkor texnik yechim uzoq davom etgan bahsdan ko'ra yaxshiroqdir. Agar siz yomon niyatni aniqlasangiz (soxta sharhlar tahdidi, shantaj), professional ohangni saqlang, lekin qonuniy qat'iylik bilan harakat qiling..

Agar siz yetkazib beruvchi tomonidan ta'sirlangan kompaniya bo'lsangiz (masalan, muvaffaqiyatsiz veb-ishlab chiqish loyihasi), siz shartnomani buzganlik, iqtisodiy zarar va professional tirishqoqlik yo'qligi uchun da'vo qilishingiz mumkin. Mediatsiyani ko'rib chiqing va agar kerak bo'lsa, texnik-iqtisodiy tahlil bilan sud jarayonini boshlang..

Raqamli xizmatga da'vo qilish uchun tezkor nazorat ro'yxati

Ishingizni kuchaytirishdan oldin, qo'lingizda hamma narsa borligiga ishonch hosil qiling: identifikatsiya, sotib olinganligi to'g'risidagi hujjat, shartnoma/shartlar, aybni tasdiqlovchi dalillar va aloqa. Yaxshi tashkil etilgan va aniq da'vo jarayonni tezlashtiradi va sizning mavqeingizni yaxshilaydi..

• ID: ID/NIE.
• Sotib olish / shartnomani tasdiqlovchi hujjat: hisob-fakturalar, buyurtma tasdiqlashlari yoki obunalar.
• Muammoning isboti: suratga olish, elektron pochta xabarlari, chatlar, videolar yoki yozuvlar.
• So'rovni tozalash: Sizga qanday yechim kerak va qanday oqilona muddat ichida?

Agar mojaro Yevropa iqtisodiy hududi doirasidagi boshqa davlatdagi biznes bilan bo'lsa, ODRni ko'rib chiqing. Agar bu milliy masala bo'lsa, jamiyatingizdagi shikoyat shaklini va vositachilik/arbitrajni faollashtiring.Bozorlar orqali sotib olayotganda, har doim ichki kanallardan foydalaning va raqamli yozuvni saqlang.

Institutsional yordamni qayerdan topish mumkin

Sizda bir nechta jamoat yordam punktlari mavjud: transchegaraviy nizolar bo'yicha Yevropa iste'molchilar markazi, Iste'molchilar bilan ishlash bo'yicha mintaqaviy bosh boshqarmasi, OMIC va iste'molchilar hakamlik kengashlari. Ularning barchasi onlayn kataloglar, xaritalar va shakllarni nashr etadi protseduralaringizni tezlashtirish uchun.

Agar siz ofisingizni topa olmasangiz, ko'pchilik hamjamiyat sizga onlayn tarzda da'vo arizasini topshirishga ruxsat beradi va kuzatish uchun ro'yxatdan o'tish raqamini beradi. Ushbu rasmiy marshrutdan foydalaning va vaqti-vaqti bilan holatni tekshiring.Agar biron bir hujjat etishmayotgan bo'lsa, uni taqdim etishingiz uchun sizga xabar beriladi.

Iste'molchilar uyushmalari ham tiqilib qolganda yaxshi ittifoqchi bo'ladi. Ular kompaniyalar bilan vositachi sifatida ish olib borishlari, hujjatlarni ishlab chiqishda yordam berishlari va kerak bo'lganda sizga eng yaxshi huquqiy yo'nalish bo'yicha maslahat berishlari mumkin..

Raqamli xizmat haqida shikoyat qilish murakkab jarayon bo'lishi shart emas. Dalillar, tashkilot va to'g'ri vositalar - shikoyat shakllari, ODR, vositachilik/arbitraj va kerak bo'lganda sudlar - yo'lga qaytish va yechimga erishish butunlay mumkin. Uslubiy va belgilangan muddatlarda harakat qilish muvaffaqiyatga erishish imkoniyatini oshiradi va charchashni kamaytiradi..