Agar Alibaba buyurtmasi kelmagan bo'lsa, qanday qilib da'vo arizasi berish kerak?

Qanday qilib da'vo qilish kerak Alibaba buyurtmasi kelmadimi?

Alibaba o'zini butun dunyo bo'ylab eng muhim elektron tijorat platformalaridan biri sifatida ko'rsatdi va bu butun dunyodagi foydalanuvchilarga turli xil mahsulotlardan foydalanish imkonini beradi. Biroq, ba'zida yuk tashish bilan bog'liq muammolar paydo bo'lishi mumkin va agar bizning buyurtmamiz belgilangan vaqt ichida kelmasa, da'vo tartibini bilish juda muhimdir. Ushbu maqolada biz o'rganamiz bajarilishi kerak bo'lgan qadamlar Alibaba-ga samarali da'vo qilish va mahsulotlarimizni etkazib berishdagi har qanday kamchiliklarni bartaraf etish.

Sotuvchiga murojaat qiling

Har qanday kechikish yoki buyurtmamiz kelishi haqida ma'lumot yo'q bo'lsa, Alibaba platformasi orqali sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa o'rnatish juda muhimdir. Shaxsiy xabarlar orqali biz vaziyatni tushuntirishimiz va jo'natilish holati haqida yangilanishni so'rashimiz mumkin. Paket kuzatuv raqami va xarid sanasi kabi barcha tegishli ma'lumotlarni taqdim etgan holda hurmatli va ob'ektiv ohangni saqlash muhimdir.

Shartlar va qoidalarni ko'rib chiqing

Sotib olayotganda sotuvchi tomonidan belgilangan shartlarni diqqat bilan ko'rib chiqish juda muhimdir. Ba'zi hollarda bu shartlar yetkazib berish muddatlari, mumkin bo'lgan kechikishlar va da'vo qilish uchun zarur bo'lgan qadamlar haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi mumkin. Agar sotuvchi taxminiy etkazib berish vaqtini taqdim etsa, bu muddat oshib ketganligini va biz kompensatsiya yoki pulni qaytarishni talab qilish huquqiga egamizmi yoki yo'qligini tekshirish kerak.

Nizoni boshlang

Agar sotuvchi bilan barcha aloqa imkoniyatlarini tugatgandan so'ng, biz hali ham qoniqarli javob olmagan bo'lsak yoki buyurtmamiz kelmagan bo'lsa, biz Alibaba bo'yicha rasmiy bahsni boshlashimiz mumkin. Ushbu parametr "Mening buyurtmalarim" bo'limida mavjud va bizga tuzilgan va hujjatlashtirilgan jarayon orqali rasmiy shikoyat yuborish imkonini beradi. Munozara paytida barcha mumkin bo'lgan dalillarni taqdim etish juda muhimdir, masalan skrinshotlar sotuvchi bilan suhbatlardan va har qanday boshqa hujjat bu bizning da'volarimizni qo'llab-quvvatlaydi.

Alibaba'dan yordam oling

Ko'p hollarda Alibaba xaridorlar va sotuvchilar o'rtasidagi nizolarda vositachi sifatida ishlaydi. Agar tomonlar o'rtasida nizo qoniqarli hal etilmasa, biz to'g'ridan-to'g'ri Alibaba'dan yordam so'rashimiz mumkin. Buning uchun muammo haqida barcha tegishli va batafsil ma'lumotlarni, shu jumladan sotuvchi bilan oldingi o'zaro munosabatlarni va vizual dalillarni taqdim etish kerak. Alibaba ishni tahlil qiladi va vaziyatni adolatli va adolatli hal qilish uchun tegishli choralarni ko'radi.

Muxtasar qilib aytganda, agar Alibaba-ga buyurtmamiz belgilangan muddatda kelmagan bo'lsa, sotuvchi bilan bevosita bog'lanish, shartlar va shartlarni ko'rib chiqish, kerak bo'lsa, rasmiy nizo boshlash va oxir-oqibat, Alibaba'dan yordam so'rash muhimdir. Ushbu qadamlarni bajarish orqali biz etkazib berish bilan bog'liq har qanday muammolarni hal qilish va sotib olgan mahsulotni qoniqarli tarzda olish imkoniyatini maksimal darajada oshira olamiz.

Agar Alibaba buyurtmasi kelmagan bo'lsa, qanday qilib da'vo arizasi berish kerak?

Agar siz Alibaba-ga buyurtma bergan bo'lsangiz va u hali manzilingizga etib kelmagan bo'lsa, shikoyat qilish va hal qilish uchun choralar ko'rish muhimdir. bu muammo iloji boricha tez. Alibaba ishonchli platforma bo'lib, ko'plab buyurtmalar to'g'ri yetkazib berilsa-da, ba'zida yuk tashish jarayonida muammolar paydo bo'lishi mumkin. Ushbu bo'limda biz sizga shikoyat qilish va yechim izlash uchun bajarishingiz mumkin bo'lgan ba'zi qadamlarni taqdim etamiz.

1. Taxminiy yetkazib berish vaqtini tekshiring: Har qanday da'vo qilishdan oldin, buyurtma berishda taqdim etilgan taxminiy etkazib berish muddatini tekshirish kerak. Iltimos, masofa yoki bojxona jarayonlari kabi omillar tufayli ba'zi mahsulotlarni etkazib berish muddati uzoqroq bo'lishi mumkinligini unutmang. Keyingi bosqichga o'tishdan oldin, muddat hali tugamaganligiga ishonch hosil qiling.

2. Yetkazib beruvchi bilan bog'laning: Birinchi nima qilishingiz kerak Alibaba orqali yetkazib beruvchi bilan aloqa qilishdir. Vaziyatni tushuntirish uchun ichki xabarlar tizimidan foydalaning va yetkazib berilmagan buyurtma haqida tashvishingizni bildiring. Yuk tashish kuzatuv raqami (agar mavjud bo'lsa) va boshqa tegishli ma'lumotlar kabi ma'lumotlarni taqdim eting. O'rtacha vaqt ichida javob yoki yechim so'rang, kutganingizda aniq bo'lish.

3. Nizoni oching: Agar etkazib beruvchi qoniqarli javob bermagan bo'lsa yoki muammo belgilangan muddatda hal etilmasa, siz Alibaba hal qilish markazida nizo ochish haqida o'ylashingiz mumkin. U erda siz buyurtma bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni taqdim etishingiz va siz duch kelayotgan muammoni batafsil tushuntirishingiz kerak. Provayder bilan suhbatlar skrinshotlari va da'vongizni tasdiqlovchi boshqa hujjatlar kabi dalillarni ilova qilganingizga ishonch hosil qiling.. Alibaba hal qilish jarayonida vositachilik qiladi va har ikki tomon uchun adolatli yechim izlaydi.

1. Alibaba’da da’vo qilish jarayoni: bajariladigan qadamlar va kerakli hujjatlar

Alibaba-ga kelmagan buyurtmani talab qilish uchun quyidagi talablarga amal qilish kerak da'vo jarayoni mos keladi va mavjud talab qilinadigan hujjatlar tayyorlangan. Quyida bajarilishi kerak bo'lgan qadamlar va taqdim etilishi kerak bo'lgan ma'lumotlar keltirilgan:

1. Yetkazib beruvchiga murojaat qiling: Birinchi narsa - etkazib beruvchi bilan aloqa o'rnatish xabar almashish tizimi Alibaba'dan. Muammoni aniq va batafsil tasvirlash muhim va dalillarni ilova qiling da'voni tasdiqlovchi fotosuratlar yoki skrinshotlar kabi. Yetkazib beruvchi bilan barcha aloqalarni yozib olish tavsiya etiladi.

2. Nizoni oching: Yetkazib beruvchi bilan qoniqarli yechimga erishilmagan taqdirda, nizo ochilishi mumkin. janjal platformada Alibaba'dan. Buni amalga oshirish uchun siz buyurtma haqida barcha tegishli ma'lumotlarni ko'rsatadigan shaklni to'ldirishingiz va uni ilova qilishingiz kerak talab qilinadigan hujjatlar buyurtma raqami, sotib olingan sana va da'voni tasdiqlovchi har qanday qo'shimcha dalillar kabi.

3. Alibaba bilan vositachilik qiling: Bahs berilgandan so'ng, Alibaba o'z vazifasini bajaradi vositachi xaridor va yetkazib beruvchi o'rtasida. Dalillar baholanadi va muammoni hal qilish uchun zarur choralar ko'riladi. Alibaba dan xabarlarga e'tiborli bo'lish va so'ralgan qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etish muhimdir. Da'vo xaridor foydasiga hal qilingan taqdirda, Alibaba turli xil echimlarni taklif qilishi mumkin, masalan qaytarilgan pullar qisman yoki to'liq, yangi mahsulotlarni jo'natish yoki etkazib beruvchi bilan qo'shimcha muzokaralar.

2. Yetkazib berish vaqtlarini va buyurtmani kuzatish imkoniyatlarini tekshiring

Afsuski, siz Alibaba buyurtmasi hali kelmagan va bilishingiz kerak qanday da'vo qilish kerak. Xavotir olmang, biz sizga yordam berish uchun shu yerdamiz! Ushbu maqolada biz buni qanday qilishni tushuntiramiz.

1. Yetkazib berish muddatlari:

Siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - sotuvchi bilan kelishilgan etkazib berish vaqtlarini tekshirish. Buning uchun Alibaba hisobingizga kiring va "Mening buyurtmalarim" bo'limiga o'ting. Siz berilgan buyurtmalar ro'yxatini, shuningdek har birining holatini topasiz. Buyurtmani bosing va etkazib berish vaqtlari bilan bog'liq ma'lumotlarni qidiring. Kelishilgan muddat bajarilganligini va taxminiy kelish sanasi o'tganligini tekshiring.

Agar etkazib berish muddati o'tib ketgan bo'lsa, etkazib berish holati to'g'risida yangilanishni so'rash va yechimni talab qilish uchun sotuvchi bilan bog'lanishingiz muhimdir. Siz sotuvchi bilan toʻgʻridan-toʻgʻri bogʻlanish va daʼvongizni topshirish uchun Alibaba’ning ichki xabar almashish opsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

2. Kuzatuv imkoniyatlari:

Alibaba yuk tashish shaffofligi va kuzatuvini ta'minlash uchun buyurtmani kuzatish imkoniyatlarini taklif etadi. "Mening buyurtmalarim" bo'limiga qayting va tegishli buyurtmani bosing. Kuzatuv ma'lumotlariga kirish uchun "Track" opsiyasini toping va ustiga bosing.

Kuzatuv sahifasida sotuvchi tomonidan taqdim etilgan kuzatuv raqamini kiriting. Aniq natijalarga erishish uchun uni to'g'ri kiritganingizga ishonch hosil qiling. Tizim jo'natilishning joriy holatini, shuningdek, u joylashgan joyni ko'rsatadi. Agar kuzatuv buyurtma yetkazib berilmaganligini yoki uzoq vaqt davomida tranzitda ekanligini ko'rsatsa, sizda sotuvchiga shikoyat qilish va yechim izlash uchun ko'proq asoslar bo'ladi.

3. Da'vo qiling:

Agar etkazib berish vaqtini tekshirgandan so'ng va buyurtmani kuzatganingizdan so'ng, u hali ham kelmagan bo'lsa, sotuvchiga rasmiy da'vo arizasi berish vaqti keldi. Alibaba xaridor huquqlarini himoya qilish uchun nizolarni hal qilish jarayonini taqdim etadi. "Mening buyurtmalarim" bo'limida siz "Munozara" yoki "Da'vo" variantini topasiz. Ushbu parametrni bosing va buyurtma va vaziyat haqida barcha tegishli ma'lumotlarni ko'rsatadigan shaklni to'ldiring.

O'z da'vongizni yozishda, kelishilgan muddatlarni, yetkazib berish muddatidan oshib ketganini va qilingan urinishlarni kuzatishda aniq va ob'ektiv bo'lish muhimdir. Skrinshotlar va sotuvchi bilan aloqa xabarlari kabi qo'shimcha dalillarni ilova qiling. Alibaba nizoni vositachilik qilish va har ikki tomon uchun qoniqarli yechim izlashga mas'ul bo'ladi.

3. Muammoni hal qilish uchun Alibaba yetkazib beruvchisiga murojaat qiling

Agar siz Alibaba-ga buyurtma bergan bo'lsangiz va u hali kelmagan bo'lsa, bu muammoni hal qilish uchun choralar ko'rish muhimdir. Siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - buyurtmangizning holati haqida aniq ma'lumot olish uchun to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchiga murojaat qiling. Siz Alibaba’ning ichki xabar almashish tizimidan foydalanishingiz yoki yetkazib beruvchining aloqa ma’lumotlarini ularning profilida topishingiz mumkin. Muloqotda aniq va muloyim bo'lishni unutmang, vaziyatni batafsil tushuntiring va etkazib berishning kechikishidan tashvishingizni bildiring.

Yetkazib beruvchiga murojaat qilganingizdan so'ng, agar mavjud bo'lsa, jo'natish yoki kuzatuvni tasdiqlovchi hujjatlarni so'rash tavsiya etiladi. Bu sizning buyurtmangiz qayerda ekanligi va jarayonda logistika bilan bog'liq muammolar mavjudligi haqida yaxshiroq tasavvurga ega bo'lishingizga yordam beradi. Shuningdek, siz etkazib beruvchidan kutilmagan kechikishlar bo'lganmi yoki etkazib berish bilan bog'liq muammolar paydo bo'lganligini so'rashingiz mumkin. Agar provayder javob bermasa yoki qoniqarli yechim taklif qilmasa, siz hal qilish mexanizmlaridan foydalanishni ko'rib chiqishingiz mumkin. Alibaba bahsi kompensatsiya yoki pulni qaytarib olish uchun.

Alibaba platformasidagi xabarlar yoki elektron pochta orqali yetkazib beruvchi bilan barcha aloqalarni qayd etish muhimligini unutmang. Bu Alibaba kompaniyasiga rasmiy shikoyat yuborilishi kerak bo'lgan taqdirda dalil bo'lib xizmat qiladi. Bundan tashqari, agar provayder o'z majburiyatlarini bajarmasa, platformadagi tajribangiz haqida halol va batafsil sharh qoldirishni o'ylab ko'ring. Bu boshqa xaridorlarga ongli qarorlar qabul qilishga yordam beradi va adolatli va shaffof biznes amaliyotlarini rag'batlantiradi. bozorda Alibaba'dan.

4. Murakkab ishlarni hal qilish uchun Alibaba nizo xizmatidan foydalaning

Agar siz Alibaba-ga buyurtma bergan bo'lsangiz va u belgilangan muddatda kelmagan bo'lsa, tashvishlanmang. Ushbu maqolada biz sizga etib kelmagan buyurtma uchun qanday qilib da'vo qilishingiz mumkinligini ko'rsatamiz.

Birinchidan, siz Alibaba hisobingizga kirishingiz va "Mening Alibabam" bo'limiga o'tishingiz kerak. Keyin ochiladigan menyudan "Nizolar va da'volar" bandini tanlang. U erda siz so'nggi buyurtmalaringiz ro'yxatini topasiz va bahsni boshlash uchun tegishli buyurtmani tanlashingiz mumkin.

Buyurtmani tanlagandan so'ng, kuzatuv raqami, to'lovni tasdiqlovchi hujjat va boshqa kerakli hujjatlar kabi barcha tegishli ma'lumotlarni taqdim etishingiz kerak bo'ladi. Muammoni va uni hal qilish uchun Alibaba kutayotgan harakatlarni batafsil tasvirlab berish ham muhimdir. Sizning da'vongizni topshirganingizdan so'ng, Alibaba vaziyatni o'rganadi va ikkala tomon uchun adolatli yechim topishga harakat qiladi. Bahsingiz holati bo'yicha yangilanishlarni olish uchun Alibaba qo'llab-quvvatlash jamoasi bilan doimiy aloqada bo'lishni unutmang.

5. Kelajakda sotib olishda muammolarni oldini olish uchun qo'shimcha tavsiyalar

1. Yetkazib beruvchini o'rganing: Amal qilishdan oldin Alibaba da sotib oling, kelajakda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni oldini olish uchun etkazib beruvchini yaxshilab tekshirish kerak. Sotuvchining obro'sini tekshiring, boshqa xaridorlarning fikrlari va sharhlarini o'qing asosiy qadamlar to'g'ri qaror qabul qilish uchun. Shuningdek, kompaniya profilidagi yetkazib beruvchi haqidagi ma'lumotlarni ko'rib chiqish, uning bozordagi vaqtini va muvaffaqiyatli bitimlar sonini tekshirish tavsiya etiladi.

2. Xavfsiz to'lov usullaridan foydalaning: O'zingizni potentsial firibgarliklardan himoya qilish usullaridan biri bu Alibaba-da xarid qilishda xavfsiz to'lov usullaridan foydalanishdir. Biz AliPay kabi nizolar yuzaga kelganda xaridorni himoya qilishni taklif qiluvchi himoyalangan toʻlov xizmatlaridan foydalanishni tavsiya qilamiz. To'lovlarni to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchiga hech qanday kafolatsiz yuborishdan saqlaning, chunki bu muammolar yuzaga kelganda da'vo qila olmaslik xavfini oshiradi.

3. Escrow funksiyasidan foydalaning: Escrow - bu Alibaba tomonidan taqdim etilgan xususiyat bo'lib, u to'lov jarayonida vositachi sifatida ishlaydi. Escrow funktsiyasidan foydalanganda xaridor to'lovni amalga oshiradi, ammo tovarning qoniqarli qabul qilinishi tasdiqlanmaguncha pul eskrowda saqlanadi. Bu buyurtma bilan bog'liq muammolar yuzaga kelganda qo'shimcha himoya qatlamini taklif qiladi, chunki har qanday muammo hal qilinmaguncha pul sotuvchiga berilmaydi.