Một đạo luật đề xuất chấm dứt các cuộc gọi rác ở Tây Ban Nha.

Các công ty sẽ phải xác định cuộc gọi thương mại của mình bằng một tiền tố cụ thể; Nếu không, nhà điều hành sẽ tự động chặn họ.
Mọi hợp đồng được ký kết thông qua các cuộc gọi trái phép sẽ vô hiệu và các công ty sẽ phải gia hạn sự đồng ý liên lạc với người dùng qua điện thoại hai năm một lần.
Luật này cũng đưa ra những cải tiến trong dịch vụ khách hàng, hạn chế thời gian chờ đợi, cấm dịch vụ chỉ tự động và bảo vệ đặc biệt cho các dịch vụ thiết yếu.
Mức phạt cho hành vi vi phạm quy định mới có thể lên tới 100.000 euro.

Cuộc gọi thương mại không mong muốn, còn được gọi là thư rác điện thoại, sắp trở thành dĩ vãng ở Tây Ban Nha. Cơ quan hành pháp đã quyết định hành động quyết đoán để ứng phó với làn sóng khiếu nại của người dân và trong những tuần tới sẽ trình bày một loạt cải cách pháp lý nhằm chấm dứt triệt để tình trạng này. Kể từ khi các quy định mới có hiệu lực, Các công ty sẽ phải thích nghi với hệ thống giao tiếp với người tiêu dùng qua điện thoại chặt chẽ hơn nhiều..

Chính phủ, thông qua Bộ Quyền xã hội, Tiêu dùng và Chương trình nghị sự 2030, có kế hoạch giới thiệu những thay đổi đối với Đạo luật Dịch vụ Khách hàng. Mục tiêu rất rõ ràng: bảo vệ sự an tâm của người dùng khỏi các cuộc gọi trái phép vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại, một vấn đề vẫn tồn tại mặc dù đã có các biện pháp trước đó và tiếp tục gây khó chịu trong các gia đình ở Tây Ban Nha.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây Tôi có thể xóa máy trả lời tự động Movistar như thế nào?

Nghĩa vụ xác định các cuộc gọi thương mại

Một trong những tính năng mới chính là áp dụng một số điện thoại cụ thể cho tất cả các cuộc gọi công việc. Vì vậy, bất kỳ công ty nào muốn liên hệ với khách hàng vì mục đích thương mại bạn phải sử dụng một số được phân biệt rõ ràng, cho phép người dùng xác định mục đích của cuộc gọi ngay khi nó xuất hiện trên màn hình.

Trong trường hợp công ty không sử dụng tiền tố theo quy định của pháp luật, Các nhà điều hành sẽ được yêu cầu tự động chặn các cuộc gọi như vậy và ngăn không cho chúng đến tay người tiêu dùng. Ban Thư ký Nhà nước về Viễn thông sẽ có tối đa một năm để điều chỉnh Kế hoạch đánh số quốc gia và triển khai các mã mới này.

Những hướng dẫn này sẽ ngăn chặn việc sử dụng thêm những lời bào chữa chẳng hạn như sự đồng ý trước đó, chấp nhận cookie hoặc là khách hàng cũ để biện minh cho việc liên hệ quảng cáo.

Hợp đồng không hợp lệ và sự đồng ý có thể gia hạn

Bất kỳ hợp đồng nào được thực hiện thông qua cuộc gọi điện thoại mà không có sự đồng ý đều bị coi là vô hiệu. Theo cách này, các công ty sẽ bị tước đi những lợi ích mà họ có được thông qua các hành vi lạm dụng và không minh bạch.

Bên cạnh đó, Các công ty sẽ phải gia hạn quyền của người dùng để nhận cuộc gọi thương mại sau mỗi hai năm. Điều này nhằm mục đích ngăn chặn các công ty sử dụng mẫu đơn đồng ý cũ hoặc không rõ ràng làm lá chắn để tiếp tục liên lạc với bạn nhiều lần.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây Cách quay số điện thoại nhà

Đảm bảo mới và cải tiến trong dịch vụ khách hàng

Cải cách pháp lý không chỉ đơn thuần là chặn tin nhắn rác qua điện thoại. Nó bao gồm một bộ các quyền bổ sung cho người tiêu dùng trong mối quan hệ của họ với các công ty:

Giới hạn tối đa là ba phút đang chờ được bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụ.
Cấm chăm sóc hoàn toàn tự động; Các công ty sẽ phải cung cấp tùy chọn nói chuyện với người thật.
Thời hạn tối đa 15 ngày để trả lời các khiếu nại của khách hàng.
Sự thích nghi của việc chăm sóc dành cho người già hoặc người khuyết tật.

Trong trường hợp các dịch vụ thiết yếu (nước, điện, gas hoặc internet) bị cắt, các công ty sẽ phải báo cáo bản chất của sự cố và khôi phục dịch vụ trong vòng hai giờ. Trong khi khiếu nại đang chờ xử lý, Việc cung cấp cho bất kỳ gia đình nào không thể bị gián đoạn.

Phạt tiền, cảnh cáo và các biện pháp bảo vệ khác

Luật tương lai suy ngẫm Các biện pháp trừng phạt kinh tế nghiêm khắc đối với các công ty không tuân thủ các nghĩa vụ này. Mức phạt sẽ khác nhau từ 150 đến 100.000 euro, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm.

Ngoài vấn đề về cuộc gọi, các quy định bao gồm các nghĩa vụ như thông báo cho người dùng ít nhất 15 ngày trước khi tự động gia hạn dịch vụ đăng ký (ví dụ, các nền tảng phát trực tuyến như Netflix hoặc Spotify) và có cơ chế chống lại các đánh giá giả mạo, chỉ cho phép đăng đánh giá trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hoặc sử dụng dịch vụ.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây Làm thế nào để quản lý mật khẩu trong Microsoft Edge? Hướng dẫn nâng cao và các mẹo an toàn khác

Luật này ảnh hưởng tới ai và khi nào có hiệu lực?

Nghĩa vụ mới Nó chủ yếu ảnh hưởng đến các công ty lớn, tức là các công ty có hơn 250 nhân viên hoặc doanh thu vượt quá 50 triệu euro. Tuy nhiên, trong các lĩnh vực quan trọng như năng lượng, nước, điện thoại hoặc internet, Tiêu chuẩn này sẽ áp dụng cho tất cả các công ty, bất kể quy mô..

Văn bản này hiện đang trong quá trình trình lên quốc hội và nhận được sự ủng hộ của các đảng phái chính trong nhánh hành pháp, có thể được thông qua trước mùa hè. Trong thời gian đó, Cả nhà khai thác và công ty đều có chỗ để thích nghi và đảm bảo rằng người tiêu dùng không còn nhận được các cuộc gọi thương mại không mong muốn mà không có sự đồng ý trước của họ.

Với tất cả những phát triển mới này, Luật này nhằm mục đích đóng lại chương về các cuộc gọi thương mại hung hăng, mang lại cho người dùng sự an tâm và kiểm soát được các cuộc liên lạc qua điện thoại của họ. Ngoài ra, những cải tiến chung về dịch vụ khách hàng, sự bảo vệ đặc biệt cho các dịch vụ thiết yếu và khuôn khổ xử phạt rõ ràng đối với những người vi phạm các quy tắc mới của trò chơi cũng đang được đưa ra.