Màn hình trống Battle.net: Hướng dẫn sửa lỗi tối ưu và đầy đủ

Nếu khi mở trình khởi chạy Blizzard hoặc cố gắng vào trò chơi, bạn gặp phải màn hình trắng hoàn toànViệc hoảng sợ là bình thường. Lỗi này có thể xuất hiện trong cả ứng dụng Battle.net và ngay sau màn hình tải trong một số tựa game, khiến cửa sổ bị đóng băng và không phản hồi.

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ tập hợp, rất chi tiết, những gì đã được thử nghiệm và những gì hoạt động tốt nhất theo các trường hợp thực tế và bản thân BlizzardBạn sẽ thấy mọi thứ, từ các kiểm tra nhanh được bộ phận hỗ trợ chính thức đề xuất cho đến các biện pháp chuyên sâu hơn giúp ích cho người chơi khi sự cố trở nên dai dẳng.

Nguyên nhân và triệu chứng của màn hình trống trong Battle.net và WoW

Triệu chứng điển hình rất đơn giản: bạn mở Battle.net hoặc tải nhân vật của mình và đột nhiên bạn thấy một cửa sổ trắng không phản hồiTrong một số trường hợp, bạn có thể điều hướng qua các menu trước đó (chẳng hạn như danh sách nhân vật hoặc thậm chí xem đoạn phim), nhưng khi bạn vào thế giới trò chơi, mọi thứ đều trống rỗng.

Điều này đặc biệt được quan sát thấy trong World of Warcraft, với những người chơi có thể tạo nhân vật và xem cảnh, nhưng đã gặp sự cố ngay sau màn hình tải. Điều thú vị là họ không báo cáo sự cố nào với các trò chơi Blizzard khác, điều này chỉ ra các yếu tố cụ thể của trò chơi hoặc tích hợp web của nó trên máy khách.

Trong một trải nghiệm chi tiết, vô số hành động đã được thử: khởi động lại máy tính, cài đặt lại trò chơi và máy khách, dọn dẹp các thư mục như Bộ nhớ đệm, WTF, Giao diện và Dữ liệu, sửa chữa máy khách hơn mười lần, thay đổi trình điều khiển, thử một GPU khác (ví dụ: chuyển từ GTX 970 sang 560 Ti), xóa hoàn toàn trình điều khiển cũ, bắt đầu với các dịch vụ đã chọn và vô hiệu hóa phần mềm xung đột.

Kiểm tra phần cứng cũng được thực hiện (bộ nhớ, đĩa, nhiệt độ), Intel HD 4000 iGPU đã bị vô hiệu hóa trong BIOS và trong Trình quản lý thiết bị, và các tệp sau đã được mở: Cổng tường lửa cho WoW/Battle.net, DNS đã được thay đổi thành DNS của Google, bộ nhớ đệm DNS đã được xóa, máy khách được chạy với tư cách quản trị viên và các biến thể như chạy trong DX9, không có âm thanh hoặc trong 32 bit đã được thử nghiệm.

Một mô hình nổi bật khác là hỗ trợ vé bên trong trò chơi họ không tải, gợi ý một mối quan hệ có thể có với thành phần trình duyệt được nhúng. Trên thực tế, một manh mối cụ thể đã chỉ ra WowBrowser.exe, và nhờ đó, một bản sửa lỗi tạm thời đã xuất hiện cho một số người dùng. Điều này phù hợp với thực tế là Battle.net và một số tính năng trong game sử dụng các mô-đun web, nếu chúng gặp sự cố, có thể gây ra màn hình đen.

Các giải pháp từng bước đã được chứng minh

Dưới đây bạn sẽ tìm thấy một lộ trình sửa chữa, bắt đầu từ nhanh nhất và tăng dần về độ phức tạp. Lộ trình này bao gồm cả các phương pháp được khuyến nghị. Hỗ trợ Blizzard là những biện pháp mà cộng đồng thấy hữu ích trong những trường hợp thực tế.

1) Kiểm tra nhanh (được Blizzard khuyến nghị)

Khối này sửa nhiều lỗi "bóng ma" do xung đột thời gian hoặc cài đặt bị lỗi. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của việc bắt đầu từ những điều cơ bản và thực hiện nó với sự nghiêm ngặt.

• Khởi động lại thiết bị (PC hoặc di động) Trước hết, hãy đóng hoàn toàn tất cả các tiến trình Battle.net và trò chơi, sau đó khởi động lại hệ thống.
• Gỡ cài đặt bất kỳ phiên bản nào trước đó của ứng dụng Battle.net và tải về một bản sao mới từ trang web chính thức. Cài đặt lại sạch thường sẽ sửa được các tệp bị hỏng.
• Cấu hình phần mềm bảo mật của bạn để cho phép các sản phẩm Blizzard. Thêm loại trừ trong phần mềm diệt vi-rút và tường lửa cho Battle.net và trò chơi.
• Tối ưu hóa kết nối Internet của bạn. Tránh Wi-Fi quá tải, hãy thử dùng cáp Ethernet, đóng các chương trình ngốn nhiều điện năng và băng thông.
• Trong Windows 10/11, nếu quyền lạ vẫn tiếp diễn, hãy tạo hoặc cập nhật quyền mới. tài khoản Windows mới và thử cài đặt và chạy từ đó.

Ngoài ra, hãy xác minh rằng Windows đã được cập nhật đầy đủ—bao gồm các thành phần hệ thống và thư viện—và thử chạy Battle.net và trò chơi với tư cách quản trị viên. Đôi khi việc chặn màu trắng chỉ là vấn đề về quyền.

2) Xóa bộ nhớ đệm và sửa chữa máy khách (WoW)

Nếu trường hợp của bạn liên quan đến World of Warcraft, hãy xóa nội dung của các thư mục Bộ nhớ đệm, WTF, Giao diện và Dữ liệu khỏi trò chơi để buộc chúng phải tái tạo. Biện pháp này loại bỏ các cài đặt và dữ liệu bị lỗi có thể làm gián đoạn tải.

• Sau khi vệ sinh, sử dụng chức năng Sửa từ khách hàng nhiều lần nếu cần. Trong những trường hợp được ghi nhận, việc này đã phải được thực hiện nhiều lần.
• Nếu không có gì thay đổi, hãy thực hiện hoàn thành cài đặt lại của trò chơi. Một số người dùng đã thực hiện thao tác này tới ba lần cho đến khi trò chơi ổn định.

Một chi tiết quan trọng: một số người chơi nhận thấy rằng vé trò chơi nội bộ Chúng không mở được. Điều này càng củng cố nghi ngờ về lỗi trong các thành phần web của máy khách hoặc trong chính trò chơi, do đó việc dọn dẹp này sẽ giúp thiết lập lại các thành phần đó.

3) Trình điều khiển và GPU: khôi phục, chuyển tiếp và dọn dẹp

Mặc dù có vẻ trái ngược, nhưng đôi khi trình điều khiển đồ họa mới nhất không phù hợp nhất với máy tính của bạn. Đã có báo cáo về những cải tiến nâng cấp, hạ cấp và kiểm tra các phiên bản khác nhau.

• Gỡ cài đặt hoàn toàn trình điều khiển video cũ bằng cách dọn dẹp kỹ lưỡng (tránh phần còn sót lại của phiên bản cũ). Mục tiêu là tạo ra một môi trường sạch sẽ. không có dư lượng.
• Hãy thử các phiên bản trình điều khiển khác nhau: một số người dùng thấy ổn định với phiên bản cũ hơn, những người khác thấy ổn định với phiên bản mới nhất hiện có.
• Nếu có thể, hãy thử nghiệm với một GPU khác (ví dụ, chuyển từ GTX 970 với 560 Ti) để loại trừ vấn đề về phần cứng hoặc trình điều khiển cụ thể.
• Vô hiệu hóa iGPU tích hợp (ví dụ: Intel HD 4000) trong cả BIOS và Trình quản lý thiết bị để tránh xung đột.

Trong trò chơi, hãy thử kết xuất thay thế: trong một số trường hợp, kết xuất thay thế đã được sử dụng. DX9, phiên bản 32-bit, hoặc thậm chí khởi động mà không có âm thanh để loại trừ khả năng xảy ra sự cố trong các hệ thống con cụ thể. Về lâu dài, cách này không lý tưởng, nhưng nó giúp chẩn đoán.

4) Mạng, DNS và tường lửa: loại bỏ các nút thắt vô hình

Khả năng kết nối có vẻ không phải là vấn đề khi mọi thứ khác đều diễn ra tốt đẹp, nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo Battle.net và trò chơi hoạt động bình thường. đường cao tốc đến các máy chủ.

• Khởi động lại modem/router. Đôi khi, chỉ cần tắt/mở nguồn một lần là có thể giải quyết tình trạng mạng gia đình bị kẹt.
• Mở cổng tường lửa bắt buộc đối với WoW và ứng dụng Battle.net. Tránh sử dụng NAT kép hoặc các quy tắc trùng lặp gây cản trở lưu lượng truy cập.
• Tạm thời chuyển sang DNS công cộng (như của Google) và thực hiện tuôn ra DNS để xóa bộ nhớ đệm cục bộ.
• Thực hiện pathping và tracert nếu bạn nghi ngờ có vấn đề về tuyến đường. Trong một trường hợp, ISP báo cáo không có vấn đề gì, nhưng việc có bằng chứng vẫn hữu ích.

Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử dùng cáp; nếu bạn đang chia sẻ kết nối, hãy tạm dừng tải xuống hoặc phát trực tuyến trong khi chẩn đoán. Thu nhỏ độ trễ và mất gói tin giảm khả năng tắc nghẽn trong các giai đoạn tải trọng quan trọng.

5) Phần mềm xung đột: Razer, Overlays và Add-on

Các tiến trình thường trú chèn lớp phủ, ảnh chụp màn hình, hồ sơ hoặc số liệu thống kê có thể gây lỗi cho Battle.net hoặc trò chơi. Bạn nên chạy sàng lọc phần mềm để lại nghi ngờ.

• Gỡ cài đặt Razer Synapse, Corsair iCUE, GameScanner và bất kỳ dịch vụ Razer không cần thiết nào (phần cứng vẫn hoạt động). Có những tiền lệ mà xóa Razer đã giúp đỡ.
• Hãy gỡ bỏ NVIDIA GeForce Experience, trình điều khiển âm thanh HD và 3D Vision nếu bạn nghi ngờ có nhiễu. Ít hơn thì tốt hơn khi xác định vấn đề.
• Hãy thử khởi động sạch Windows (các dịch vụ được chọn/kiểm soát khởi động) để phát hiện xung đột của bên thứ ba.
• Phần mềm diệt vi-rút và phần mềm chống phần mềm độc hại: Microsoft Security Essentials và Malwarebytes nhìn chung đều ổn, nhưng hãy thêm loại trừ cho các thư mục Blizzard và chạy thử nghiệm. tạm thời không có sự bảo vệ thời gian thực (cẩn thận) bỏ đi.
• AdwCleaner có thể giúp dọn dẹp; nếu bạn đã sử dụng nó và nó không tìm thấy gì, ít nhất bạn cũng có một điểm kiểm tra. phần mềm không mong muốn.

Nếu màn hình trống biến mất sau khi gỡ cài đặt một trong những thành phần này, bạn đã tìm ra thủ phạm. Chỉ cài đặt lại những gì cần thiết và tránh lớp phủ trên màn hình trong khi bạn chơi.

6) Chủ đề của Ariadne: WowBrowser.exe và các mô-đun web

Một manh mối quyết định trong trường hợp màn hình trắng sau khi tải thế giới trong WoW là tham chiếu đến WowBrowser.exeThành phần này quản lý các thành phần web trong trò chơi và khi gặp lỗi, nó có thể để lại giao diện trống.

Trong trường hợp được ghi nhận, việc chỉ đạo cuộc điều tra đối với lệnh thực thi nói trên đã cho phép Giải pháp tạm thời. Mặc dù quy trình cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản và hệ thống, nhưng điều hữu ích là phải biết rằng vấn đề không phải lúc nào cũng liên quan đến đồ họa hoặc mạng: đôi khi là trình duyệt nhúng người làm hỏng mọi thứ.

Nếu bạn phát hiện máy tính của bạn không tải các thành phần như Vé hỗ trợ Trong trò chơi, bạn củng cố giả thuyết. Trong trường hợp đó, hãy ưu tiên dọn dẹp bộ nhớ đệm, cài đặt lại sạch sẽ và thử nghiệm mà không cần phần mềm bên ngoài có thể truy cập vào các thành phần web.

7) Tình trạng phần cứng và hệ thống

Đảm bảo nhiệt độ và tình trạng hoạt động của PC nằm trong giới hạn bình thường. Trong trường hợp được phân tích, những thông số này đã được xác minh. nhiệt độ chính xác, kiểm tra bộ nhớ lặp lại (tối đa năm lần), CHKDSK và chống phân mảnh đĩa.

Tránh ép xung CPU, GPU và RAM trong quá trình chẩn đoán. Việc khôi phục cài đặt gốc sẽ loại bỏ nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi. sự bất ổn khó theo dõi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về quyền hoặc hồ sơ, hãy tạo một quản trị viên cục bộ mới và kiểm tra từ đó. Ngoài ra, hãy xác minh rằng Đăng nhập phụ được bật (được trích dẫn như một phần của các kiểm tra trong Windows).

8) Khi nào cần chuyển sang hỗ trợ và giải pháp cực đoan

Nếu bạn đã thu thập nhật ký, nhật ký sự cố và đã thử toàn bộ các giải pháp, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và đính kèm các báo cáo. En un caso real, se envió material a [email được bảo vệ], lo que permitió descartar causas.

Blizzard có thể đề xuất cài đặt lại Windows như một giải pháp cuối cùng. Đây là một biện pháp quyết liệt và tất nhiên, không ai muốn làm vậy, nhưng nếu bạn đã... đã cạn kiệt tất cả các lựa chọn và môi trường bị ảnh hưởng rất nhiều, nó có thể là thứ mang lại sự ổn định.

9) Dấu hiệu hữu ích để chẩn đoán

Hãy lưu ý đến những điểm đặc biệt: nếu điều đó chỉ xảy ra với bạn World of Warcraft và không có trong các trò chơi Blizzard khác, nếu màn hình trắng xuất hiện ngay sau khi tải, nếu vé hoặc cửa sổ web không mở hoặc nếu sử dụng DX9 hoặc 32-bit làm thay đổi hành vi.

Môi trường của bạn cũng có liên quan: hệ điều hành (ví dụ, Windows 7 với RAM 12GB, i7 3770 ở tốc độ 3.40GHz và GTX 970), dung lượng lưu trữ khả dụng (ví dụ: 500GB trống trong tổng số 1TB) hoặc nếu ISP của bạn đã được kiểm tra qua pathpings/tracerts mà không tìm thấy bất kỳ sự cố nào.

Bạn cung cấp dữ liệu càng khách quan thì bạn (và bộ phận hỗ trợ) sẽ càng dễ dàng xác định nguyên nhân có phải là do phần mềm hay không. mạng, trình điều khiển hoặc mô-đun webĐiều quan trọng là không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.

Với tất cả những điều trên, cách hợp lý nhất là bắt đầu đơn giản và thực hiện theo cách của bạn: cài đặt lại Battle.net sạch sẽ, điều chỉnh an ninh và kết nối, xóa bộ nhớ đệm trò chơi, kiểm tra trình điều khiển và GPU, và loại bỏ các xung đột phần mềm tiềm ẩn (Razer, lớp phủ, thành phần 3D). Nếu tình trạng này trùng khớp với lỗi trình duyệt nhúng (WowBrowser.exe), hãy tập trung vào đó. Và nếu bạn gặp sự cố, các nhật ký và bài kiểm tra bạn đã chạy sẽ rất hữu ích cho bộ phận Hỗ trợ của Blizzard.

Bài viết liên quan:

Màn hình đen có con trỏ trong Windows 11: hướng dẫn đầy đủ về nguyên nhân và giải pháp

Christian garcia

Đam mê công nghệ từ khi còn nhỏ. Tôi thích được cập nhật về lĩnh vực này và trên hết là truyền đạt nó. Đó là lý do tại sao tôi đã cống hiến hết mình cho việc truyền thông trên các trang web công nghệ và trò chơi điện tử trong nhiều năm nay. Bạn có thể thấy tôi viết về Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo hoặc bất kỳ chủ đề liên quan nào khác mà bạn nghĩ đến.