Bạn có muốn khả năng giám sát các cuộc gọi của nhóm mình trong Zoho không? Làm thế nào để kích hoạt tính năng giám sát cuộc gọi (quản trị viên) trong Zoho? Điều quan trọng là có thể giám sát các tương tác của khách hàng để đảm bảo dịch vụ xuất sắc và cung cấp phản hồi cho đại diện bán hàng. May mắn thay, Zoho cung cấp tùy chọn bật giám sát cuộc gọi cho quản trị viên, cho phép họ lắng nghe cuộc trò chuyện của tổng đài viên với khách hàng trong thời gian thực. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách bật tính năng này trong tài khoản Zoho của bạn để bạn có thể bắt đầu giám sát cuộc gọi một cách hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình.

– Từng bước ➡️ Làm cách nào để bật giám sát cuộc gọi (quản trị viên) trong Zoho?

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Zoho của bạn với tư cách quản trị viên.
• Bước 2: Chuyển đến phần “Cài đặt” trong bảng điều khiển Zoho.
• Bước 3: Chọn "Điện thoại" và sau đó "Cài đặt cuộc gọi".
• Bước 4: Trong phần “Giám sát cuộc gọi”, nhấp vào “Bật” để kích hoạt tính năng này.
• Bước 5: Giờ bạn có thể giám sát cuộc gọi do nhóm của bạn thực hiện từ tài khoản quản trị viên của bạn trong Zoho.

Hỏi & Đáp

Câu hỏi thường gặp: Làm cách nào để bật giám sát cuộc gọi (quản trị viên) trong Zoho?

1. Bước đầu tiên để kích hoạt tính năng giám sát cuộc gọi trong Zoho là gì?

1. Đăng nhập vào tài khoản Zoho của bạn.

2. Tôi có thể tìm thấy cài đặt để bật giám sát cuộc gọi trong Zoho ở đâu?

2. Nhấp vào “Quản trị viên” ở phía trên bên phải màn hình.

3. Tôi nên làm gì sau khi nhập cài đặt quản trị viên trong Zoho?

3. Chọn “Điều khiển điện thoại” trong phần quản trị viên.

4. Tôi nên thực hiện những cài đặt nào trong cài đặt điều khiển điện thoại trong Zoho?

4. Nhấp vào “Cài đặt giám sát” trong phần giám sát điện thoại.

5. Làm cách nào tôi có thể chỉ định người dùng giám sát cuộc gọi trong Zoho?

5. Nhấp vào “Người giám sát” và chọn người dùng mà bạn muốn chỉ định giám sát.

6. Tôi nên làm theo những bước nào để thiết lập thông báo giám sát cuộc gọi trong Zoho?

6. Trong phần “Thông báo”, chọn sự kiện bạn muốn nhận thông báo.

7. Tôi có thể đặt giới hạn giám sát cuộc gọi cho một số người dùng nhất định trong Zoho không?

7. Trong phần “Hạn chế”, hãy định cấu hình các quyền và hạn chế để giám sát cuộc gọi.

8. Làm cách nào để bật tính năng ghi âm cuộc gọi để theo dõi trong Zoho?

8. Trong phần “Cài đặt ghi âm”, hãy kích hoạt tùy chọn ghi âm cuộc gọi.

9. Tôi nên cân nhắc điều gì khác khi bật giám sát cuộc gọi trong Zoho?

9. Hãy nhớ lưu lại những thay đổi bạn đã thực hiện trong phần cài đặt.

10. Làm cách nào để xác minh rằng tính năng giám sát cuộc gọi được bật đúng cách trong Zoho?

10. Thực hiện cuộc gọi thử và xác minh rằng người giám sát có thể truy cập thông tin cuộc gọi.