Quyền cơ bản khi mua công nghệ trực tuyến tại Tây Ban Nha

của bạn là gì Quyền cơ bản của bạn khi mua công nghệ trực tuyến ở Tây Ban Nha là gì? Mua sắm công nghệ trực tuyến vô cùng tiện lợi, nhưng đòi hỏi bạn phải hiểu rõ các điều khoản bảo hành và nghĩa vụ của mình để tránh những bất ngờ không mong muốn. Ngày 15 tháng 3 hàng năm là Ngày Quyền của Người tiêu dùng Thế giới, nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo quyền lợi của bạn không bị lãng quên khi bạn nhấp vào nút "thanh toán". Trong môi trường kỹ thuật số, Quyền của bạn đang được cải thiện và phải được tôn trọng. nhiều như trong một cửa hàng thực tế.

Ở Tây Ban Nha và Liên minh Châu Âu có một khuôn khổ mạnh mẽ bảo vệ những người mua hàng trực tuyến: thông tin bắt buộc trước, thời gian giao hàng, rút ​​tiền, bảo đảm, bảo vệ dữ liệu, bảo mật thanh toán (Làm thế nào để đảm bảo giao dịch mua hàng của tôi được bảo vệ?) và các kênh khiếu nại hiệu quả. Nếu bạn biết những gì cần yêu cầu và cách yêu cầu nóBạn mua sắm an tâm hơn, tránh được gian lận và có nhiều lựa chọn hơn để giải quyết vấn đề mà không gặp rắc rối.

Quyền thiết yếu khi mua công nghệ trực tuyến

Trước khi thanh toán, cửa hàng phải xác định rõ ràng ai là người Công ty của người bán (tên hoặc tên doanh nghiệp, mã số thuế/mã số VAT, địa chỉ, email, số điện thoại và thông tin liên hệ khác). Thông tin này thường xuất hiện trong Thông báo pháp lý hoặc Khu vực pháp lý của trang web và là một phần của yêu cầu minh bạch tối thiểu.

Ngoài danh tính, bạn có quyền nhận được thông tin trung thực, rõ ràng và dễ hiểu Về sản phẩm hoặc dịch vụ: thông số kỹ thuật chính, giá cuối cùng (bao gồm thuế), chi phí vận chuyển, điều khoản thương mại, bất kỳ hạn chế giao hàng nào và thời hạn ưu đãi. Thông tin này sẽ là một phần của hợp đồng trừ khi bạn đồng ý rõ ràng khác.

Tổng chi phí phải được bạn hiểu rõ trong quá trình mua hàng: Giá đã bao gồm VAT, thuế và phụ phíNgười bán không thể thêm số tiền bất ngờ khi thanh toán và bất kỳ khoản thanh toán bổ sung nào (ví dụ: gói quà, giao hàng nhanh hoặc bảo hiểm) đều phải có sự đồng ý rõ ràng; các ô đã đánh dấu trước không hợp lệ.

Khi bạn hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến, công ty có nghĩa vụ gửi cho bạn một xác nhận hợp đồng trên một phương tiện bền vững (email, tài liệu có thể tải xuống hoặc tin nhắn trong tài khoản của bạn), mà bạn có thể giữ lại và nhà tuyển dụng không thể tự ý sửa đổi.

Hãy nhớ rằng, trừ khi có thỏa thuận khác, cửa hàng phải giao đơn hàng. không chậm trễ quá mức và trong thời hạn tối đa là 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng. Nếu họ không thể đáp ứng thời hạn, họ phải thông báo cho bạn để bạn có thể quyết định chờ hay hủy và lấy lại tiền.

Thông tin sơ bộ, giá cả và thanh toán: những điều cửa hàng nên cho bạn biết

Trong bán hàng từ xa (internet, điện thoại, catalog hoặc giao hàng tận nhà), người bán phải cung cấp thông tin bổ sung trước khi mua, chẳng hạn như địa chỉ email, số đăng ký kinh doanhChức danh chuyên môn nếu có, mã số thuế GTGT, khả năng trở thành thành viên của một hiệp hội chuyên môn, cơ chế giải quyết tranh chấp và các dịch vụ sau bán hàng.

Nó cũng sẽ thông báo cho bạn về hạn chế giao hàng (Ví dụ, nếu sản phẩm không được vận chuyển đến một số đảo hoặc quốc gia nhất định). Tên miền có đuôi .es hoặc .eu không đảm bảo rằng công ty có trụ sở tại Tây Ban Nha hoặc EU; bạn nên xác minh địa chỉ thực tế và thông tin chi tiết của công ty, đồng thời tránh mua phải điện thoại di động giả.

Khi đơn hàng liên quan đến thanh toán, trang web phải kích hoạt một nút hoặc hành động rõ ràng để làm rõ rằng Đặt hàng ngụ ý nghĩa vụ phải trả tiềnSự rõ ràng đó là một phần của biện pháp bảo vệ chống lại các cáo buộc không minh bạch.

Ở Tây Ban Nha, các công ty không thể chuyển chi phí cho bạn. Phí bổ sung khi thanh toán bằng thẻ ghi nợ hoặc tín dụng. Nếu áp dụng phụ phí cho một số phương thức thanh toán nhất định, phụ phí không bao giờ được vượt quá chi phí thực tế mà người bán phải chịu để xử lý phương thức đó.

Nếu công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại sau bán hàng, số điện thoại đó không thể là số có mức phí cao cấp: Họ phải áp dụng mức thuế cơ bản. Để giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại về giao dịch mua hàng hoặc hợp đồng của bạn, tránh phát sinh thêm chi phí không đáng có.

Vận chuyển, giao hàng và trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trừ khi có thỏa thuận khác, người bán phải giao sản phẩm cho bạn. trong vòng 30 ngày dương lịch Kể từ thời điểm bạn hoàn tất hợp đồng. Nếu có sự chậm trễ mà không có lý do chính đáng và bạn đã yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán và nếu người bán không hoàn lại tiền trong thời hạn quy định, thậm chí yêu cầu gấp đôi số tiền nợ trong một số trường hợp được pháp luật quy định.

Cho đến khi bạn nhận được hàng, người bán phải chịu trách nhiệm cho mọi hư hỏng hoặc mất mát. Nghĩa là, nếu sản phẩm bị hỏng hoặc không bao giờ đến tay bạn do sự cố vận chuyển, công ty bán hàng trả lờiKhông phải bạn. Hãy ghi lại sự việc bằng hình ảnh và báo cáo càng sớm càng tốt.

Khi một mặt hàng không có sẵn, công ty phải thông báo cho bạn và hoàn lại tiền mà không chậm trễ. Sự chậm trễ trong việc trả lại Chúng có thể dẫn đến hậu quả pháp lý và quyền được bồi thường, tùy thuộc vào từng trường hợp và quy định hiện hành.

Đối với các giao dịch mua hàng xuyên biên giới trong EU, hãy kiểm tra xem cửa hàng có cung cấp [dịch vụ này/dịch vụ này] hay không. hạn chế vận chuyển đến khu vực của bạn. Chi tiết này phải được hiển thị trước khi thanh toán, cùng với chi phí ước tính và thời hạn.

Xác nhận mua hàng và tài liệu cần lưu giữ

Sau khi đơn hàng đã được đặt, công ty phải gửi cho bạn xác nhận hợp đồng (qua email hoặc kênh tương đương). Vui lòng giữ lại cùng với hóa đơn, biên lai giao hàng, các điều khoản và điều kiện, và ảnh chụp màn hình liên quan đến ưu đãi.

Việc lưu giữ tài liệu là chìa khóa để quản lý bảo hành hoặc khiếu nại. Tốt nhất là nên giữ lại ít nhất một lần. thời hạn bảo đảm pháp lý của sản phẩm. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện, điện thoại hoặc email, vui lòng lưu lại thông tin liên lạc và số điện thoại sự cố.

Trước khi mua, hãy dành chút thời gian đọc kỹ các điều khoản và điều kiện chung cũng như thông báo pháp lý. Việc đọc nhanh này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn chính sách hoàn trả, thời hạn và chi phívà cho phép bạn phát hiện các điều khoản đáng ngờ. Hợp đồng nên được viết bằng những thuật ngữ đơn giản, dễ hiểu và không có những điều khoản bất công.

Quyền rút lui: 14 ngày để trả lại mà không cần nêu lý do

Theo nguyên tắc chung, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày dương lịch Từ thời điểm bạn nhận được sản phẩm, không cần giải thích lý do và không bị phạt. Quyền này cũng áp dụng cho các dịch vụ được ký kết từ xa, với một số quy định riêng về thời điểm bắt đầu dịch vụ.

Nếu nhà bán lẻ không thông báo đúng cho bạn về quyền rút tiền của bạn, thời hạn sẽ được gia hạn cho đến 12 tháng bổ sungDo đó, bạn nên kiểm tra phần trả hàng và giữ lại bằng chứng về thông tin được cung cấp trên trang web.

Khi bạn thực hiện quyền rút tiền của mình, cửa hàng phải hoàn lại cho bạn số tiền đã thanh toán, bao gồm cả chi phí vận chuyển. chi phí vận chuyển ban đầuTrong vòng tối đa 14 ngày kể từ ngày bạn thông báo quyết định. Chi phí vận chuyển trả lại thường do bạn chịu, trừ khi công ty có quy định khác.

Có những trường hợp ngoại lệ không được phép rút tiền. Dưới đây là danh sách các trường hợp phổ biến nhất mà... Không chấp nhận hoàn lại tiền khi rút tiền.:

• Các dịch vụ đã được triển khai đầy đủ với biểu lộ sự hài lòng và sự thừa nhận mất quyền.
• Hàng hóa hoặc dịch vụ có giá phụ thuộc vào biến động thị trường không liên quan đến người sử dụng lao động trong thời gian rút lui.
• Các bài viết được thực hiện theo thông số kỹ thuật của người tiêu dùng hoặc tùy chỉnh rõ ràng.
• Sản phẩm có thể xấu đi hoặc hết hạn Mau.
• Hàng hóa đã niêm phong không đủ điều kiện để trả lại do lý do sức khỏe hoặc vệ sinh và chúng đã được mở niêm phong.
• Hàng hóa mà theo bản chất của chúng, có trộn lẫn không thể tách rời với hàng hóa khác sau khi giao hàng.
• Đồ uống có cồn có giá đã được thỏa thuận trong quá trình bán hàng và không thể giao trước 30 ngày, và Giá trị thực tế phụ thuộc vào thị trường.
• Các chuyến thăm được yêu cầu cho sửa chữa hoặc bảo trì khẩn cấpNếu có thêm hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp trong chuyến thăm đó, việc thu hồi sẽ được áp dụng cho các hàng hóa hoặc dịch vụ bổ sung đó.
• Bản ghi âm, bản ghi video hoặc phần mềm được niêm phong không được mở niêm phong sau khi giao hàng.
• Báo chí hàng ngày, xuất bản báo hoặc tạp chí (trừ tạp chí đăng ký).
• Hợp đồng được ký kết thông qua đấu giá công khai.
• Dịch vụ lưu trú (không phải nhà ở), vận chuyển hàng hóa, cho thuê xe, ăn uống hoặc hoạt động giải trí có ngày hoặc thời gian cụ thể.
• Nội dung số không được cung cấp trên phương tiện hữu hình khi cuộc hành quyết đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của bạn và hiểu rằng bạn sẽ mất quyền rút lui.

Bảo hành pháp lý và các tùy chọn nếu sản phẩm không như mô tả

Nếu sản phẩm bị lỗi, không hoạt động như đã hứa hoặc không khớp với mô tả, luật pháp cho phép bạn yêu cầu đổi sản phẩm: sửa chữa hoặc thay thếvà khi điều này không thể thực hiện được hoặc không tương xứng, sẽ giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng.

Đối với hàng hóa mua từ ngày 01 tháng 01 năm 2022 trở đi, thời hạn chịu trách nhiệm về sự không phù hợp là ba năm kể từ ngày giao hàng. Đối với nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số, khung thời gian là hai nămĐối với các giao dịch mua hàng được thực hiện trước ngày đó, thời hạn bảo hành hợp pháp cho hàng mới là hai năm. Đối với hàng đã qua sử dụng, thời hạn bảo hành có thể được thỏa thuận ngắn hơn, nhưng không bao giờ dưới một năm.

Kể từ năm 2022, người ta cho rằng sự không phù hợp đã thể hiện trong hai năm đầu tiên từ việc giao hàng đã tồn tại vào thời điểm đó; trong trường hợp nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ được cung cấp trong một hành động duy nhất, giả định mở rộng một nămTrong các hợp đồng trước đây, thời hạn chung được giả định là sáu tháng.

Việc sửa chữa hoặc thay thế phải được miễn phí, trong một thời gian hợp lí và không gây ra bất tiện lớn. Trong khi quá trình đang diễn ra, thời hạn báo cáo sự không tuân thủ sẽ được hoãn lại. Nếu người tiêu dùng không thể hoặc quá khó khăn khi liên hệ với doanh nghiệp, họ có thể nộp đơn khiếu nại trực tiếp với nhà sản xuất.

Bảo hành thương mại (ngoài bảo hành pháp lý) có thể được cung cấp miễn phí bởi người bán hoặc được mua riêng. Tài liệu của bạn phải nêu rõ quyền được bảo hành miễn phí. biện pháp khắc phục pháp lý, thông tin chi tiết về người bảo lãnh, thủ tục sử dụng, hàng hóa hoặc nội dung áp dụng, thời hạn và phạm vi lãnh thổ.

Phụ tùng thay thế, dịch vụ sau bán hàng và sửa chữa

Đối với hàng hóa bền, người tiêu dùng có quyền dịch vụ kỹ thuật phù hợp sự tồn tại của các phụ tùng thay thế trong 10 năm sau khi sản phẩm ngừng sản xuất (5 năm đối với hàng hóa được sản xuất trước ngày 1 tháng 1 năm 2022), ví dụ Bộ điều khiển XR và phụ kiện.

Đối với việc sửa chữa, hóa đơn phải liệt kê chi tiết giá phụ tùng thay thế và nhân côngBảng giá linh kiện phải được công khai. Luôn yêu cầu xuất trình biên lai hoặc phiếu đặt cọc ghi rõ ngày tháng, tình trạng sản phẩm và hạng mục công việc cần sửa chữa.

Bạn có một khoảng thời gian một năm để thu thập Hàng hóa được giữ lại để sửa chữa. Đối với các mặt hàng được lưu trữ trước ngày 1 tháng 1 năm 2022, thời hạn nhận lại là ba năm. Việc giữ lại biên lai và thông tin liên lạc sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho bất kỳ khiếu nại nào sau này.

“Sự phù hợp” có nghĩa là gì trong hàng hóa và nội dung/dịch vụ kỹ thuật số?

Một sản phẩm hoặc nội dung/dịch vụ kỹ thuật số tuân thủ hợp đồng nếu nó tuân thủ mô tả, loại, số lượng, chất lượngNó bao gồm các chức năng, khả năng tương thích và khả năng tương tác đã hứa, ngoài những tính năng đã được thỏa thuận rõ ràng. Nó cũng bao gồm các vấn đề kỹ thuật liên quan như DRM là gì? và nó có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng nội dung như thế nào.

Nó phải phù hợp cho việc sử dụng bình thường và cho sử dụng cụ thể Sản phẩm phải được giao kèm theo phụ kiện, bao bì và hướng dẫn sử dụng mà người dùng có thể mong đợi một cách hợp lý và đã được thỏa thuận.

Trong trường hợp nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số, chủ doanh nghiệp phải cung cấp cho họ cập nhật có liên quan (bao gồm cả bảo mật) theo thỏa thuận và như người tiêu dùng mong đợi, duy trì khả năng tiếp cận và tính liên tục trong các điều khoản của hợp đồng.

Chất lượng, độ bền và các đặc điểm khác phải ngang bằng với những gì một người dùng hợp lý sẽ mong đợi của hàng hóa tương tự. Nếu không, quyền sửa chữa, thay thế, giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng của bạn sẽ có hiệu lực.

Quyền riêng tư, cookie và mua sắm an toàn: bảo vệ dữ liệu của bạn

Cửa hàng phải cung cấp thông tin minh bạch về thế nào và tại sao Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, bảo vệ quyền truy cập, chỉnh sửa, phản đối, xóa bỏ và các quyền khác của bạn theo quy định bảo vệ dữ liệu. Vui lòng không chia sẻ thông tin không cần thiết cho giao dịch mua hàng.

Việc sử dụng cookie hoặc các thiết bị lưu trữ khác yêu cầu thông tin rõ ràng và, khi thích hợp, sự đồng ý Từ người dùng. Xem lại chính sách quyền riêng tư và cookie, và cấu hình tùy chọn của bạn một cách hợp lý.

Để mua sắm an toàn, hãy kiểm tra xem trang web có sử dụng HTTPS và chứng chỉ hợp lệĐảm bảo thông tin pháp lý luôn sẵn có và họ chấp nhận các phương thức thanh toán an toàn (thẻ hoặc nền tảng được công nhận). Tránh chuyển khoản nếu bạn không có bảo đảm, vì việc thu hồi tiền trong trường hợp gian lận sẽ khó khăn hơn.

Biết những rủi ro như lừa đảo, trộm cắp danh tính hoặc phần mềm tống tiền Giúp bạn tránh lừa đảo kỹ thuật số: Hãy cảnh giác với các email khẩn cấp yêu cầu thông tin, kiểm tra URL và không tải xuống tệp từ các nguồn đáng ngờ.

Cách khiếu nại nếu có điều gì đó không ổn và ai có thể giúp bạn

Nếu bạn gặp sự cố, hãy xác định vấn đề và xem lại chính sách của cửa hàng. Trước tiên, hãy liên hệ với người bán qua các kênh chính thức và giải thích tình hình. sự rõ ràng và bằng chứng (ảnh, số đơn hàng, email). Lưu giữ mọi dấu vết liên lạc.

Nếu câu trả lời không thuyết phục được bạn, bạn có thể tham khảo những câu trả lời sau: Nền tảng ODR châu Âu (Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến), một cổng thông tin miễn phí để quản lý các khiếu nại mua hàng trực tuyến giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp tại EU. Cổng thông tin này hữu ích trong các tranh chấp xuyên biên giới.

Bạn cũng có thể liên hệ với Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu tại Tây Ban Nha để biết thông tin về các giao dịch mua hàng từ các công ty ở các quốc gia thành viên khác. Ở cấp địa phương, hội đồng thành phố và chính quyền khu vực cũng có nguồn lực riêng. văn phòng thông tin người tiêu dùng và hội đồng trọng tài người tiêu dùng có thể hòa giải hoặc xử lý khiếu nại.

Tại Tây Ban Nha, các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng và các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cung cấp tư vấn và mẫu đơn khiếu nại. Nếu trường hợp cần thiết, tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý chuyên đánh giá chiến lược tốt nhất.

Nghĩa vụ của người tiêu dùng: không phải tất cả đều là quyền

Người mua cũng phải tuân thủ: trả giá đã thỏa thuận một cách kịp thời và chi trả các chi phí mà trừ khi có thỏa thuận khác, sẽ phát sinh sau khi giao hàng (ví dụ: chi phí gửi hàng trả lại nếu có chỉ định như vậy).

Giữ an toàn cho tài liệu giao dịch: các điều khoản và điều kiện chung được chấp nhận, xác nhận đơn hàngHóa đơn, bằng chứng thanh toán, biên lai giao hàng và thông tin liên lạc với công ty. Ảnh chụp màn hình ưu đãi có thể giải quyết các thắc mắc trong tương lai.

Sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và kích hoạt các biện pháp bảo mật (xác minh hai bước, ví điện tử, giới hạn số dư). Những chi tiết này tạo nên sự khác biệt trong trường hợp xảy ra sự cố. tranh chấp cuối cùng hoặc gian lận.

Xin lưu ý rằng hướng dẫn này chỉ mang tính chất tham khảo. Để đảm bảo tính chính xác về mặt pháp lý, vui lòng tham khảo luật pháp hiện hành của Tây Ban Nha và các chỉ thị của Châu Âu điều chỉnh thương mại điện tử và hợp đồng từ xa. đảm bảo kỹ thuật số và nội dungLuật pháp luôn được cập nhật và tốt nhất là bạn nên cập nhật thông tin.

Khi bạn hiểu rõ quyền lợi của mình, bạn sẽ mua sắm với ít nỗi sợ hãi hơn và sáng suốt hơn. Việc xác định người bán, yêu cầu cung cấp thông tin đầy đủ, xác minh tính bảo mật của khoản thanh toán, theo dõi thời gian giao hàng, thực hiện quyền rút khỏi giao dịch mua hàng khi cần thiết và kích hoạt bảo hành nếu có sự cố là những bước, nếu được phối hợp tốt, Họ bảo vệ bạn khỏi bị lạm dụng và sai lầmVà nếu xung đột vẫn tiếp diễn, các kênh hòa giải và khiếu nại của Châu Âu và Tây Ban Nha sẽ giúp bạn thu hồi số tiền hoặc sản phẩm mà bạn mong đợi.