Hoàn tiền tại PS Store: Hướng dẫn từng bước về cách thức hoạt động của tùy chọn mới

Solicitar un hoàn tiền trên PS Store Nó không còn là con đường thập tự giá nữa: Sony đã cho phép hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng kỹ thuật số trực tiếp từ trình duyệt và ứng dụng PlayStation., không có cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi hỗ trợ.

Sự thay đổi này diễn ra sau nhiều năm khiếu nại và các sự cố nổi cộm — từ khi ra mắt Cyberpunk 2077 cho đến các trường hợp gần đây như MindsEye—, với một hệ thống vẫn tuân theo điều kiện rõ ràng (thời hạn 14 ngày và không có nội dung tải xuống) và rằng, hiện tại, chỉ hoạt động bên ngoài máy chơi game PS5 và PS4.

Cách yêu cầu hoàn tiền trên PS Store

Quá trình này về cơ bản là giống hệt nhau: xác định vị trí mua hàng trong lịch sử giao dịch và nhấp vào "Yêu cầu hoàn tiền"; sau đó bạn có thể thực hiện việc này từ ứng dụng và trang web.

Từ ứng dụng PlayStation (Ứng dụng PS)

1. Mở ứng dụng chính thức và chạm vào biểu tượng PS Store (dưới cùng, ở giữa).
2. Nhấn nút tùy chọn với las tres líneas ở góc trên bên phải.
3. Đi vào Historial de transacciones và xác định vị trí mua hàng.
4. Chọn thứ tự và nhấn Solicitar reembolso.

Với các bước này, yêu cầu được đăng ký và Nó sẽ được xử lý nếu bạn đáp ứng các yêu cầu được thành lập bởi PlayStation.

Từ trang web PS Store

1. Đăng nhập trên trang web chính thức của PlayStation Store.
2. Accede a tu perfil y entra en Thông tin của bạn > Mạng PlayStation > Historial de transacciones.
3. Chọn giao dịch mua bị ảnh hưởng và nhấp vào Solicitar reembolso.

Trên trang này, lộ trình có thể thay đổi đôi chút, nhưng đích đến thì giống nhau: lịch sử của bạn và nút hoàn tiền junto a la compra.

Điều khoản và điều kiện hoàn tiền

Trước khi tiến hành trả lại Bạn phải lưu ý đến một số điều kiện có thể ảnh hưởng đến khả năng hoàn tiền của bạn.:

• PlayStation đặt một plazo máximo de 14 días từ giao dịch để yêu cầu hoàn lại tiền, thứ được thiết kế cho những lần mua hàng ngẫu nhiên hoặc thay đổi ý định ngay lập tức.
• Việc mua hàng phải chưa tải xuống hoặc bắt đầu phát trực tuyến; nếu quá trình tải xuống đã được bắt đầu (hoặc trò chơi được chạy từ đám mây), việc hoàn tiền có thể bị từ chối.
• Ojo con las tải xuống tự động trên PS5: được kích hoạt theo mặc định và có thể ngăn cản một sản phẩm đáp ứng các điều kiện; hãy tắt chúng nếu bạn thường yêu cầu tải trước.
• Nếu nội dung bị lỗi hoặc có lỗi vận hành rõ ràngSony cho phép một số trường hợp ngoại lệ và có thể hoàn lại tiền ngay cả khi đã tải xuống.
• Tiền xu và tín dụng trò chơi (BẰNG điểm hoặc tiền tệ nội địa) Chúng chỉ được hoàn lại nếu tựa sách liên quan chưa có sẵn.; sau khi đã ra mắt và chuyển đến tài khoản của bạn, sẽ không thể hoàn lại tiền.
• Trong đặt chỗ kỹ thuật số, Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trước khi ra mắt y solicitar reembolso; nếu bạn đã tải trước, phần chính chắc chắn chưa được tải xuống.

Mùa giải trôi qua, vật tư tiêu hao và các dịch vụ đăng ký được quản lý bởi các quy tắc chung này và các điều kiện cụ thể được nêu trong từng sản phẩm.

Cái Nạp tiền vào ví PSN bị loại trừ: khi ủy quyền nạp tiền ngay lập tức, không thể hủy hoặc hoàn lại số tiền đó.

Tính khả dụng của bảng điều khiển và các bước tiếp theo

Chức năng của Solicitar reembolso Tính năng này đã được kích hoạt trên web và trên ứng dụng PS dành cho iOS và Android., Và Tính năng này vẫn chưa xuất hiện trong menu của PS5 và PS4..

Sony đã thông báo rằng tùy chọn sẽ ra mắt trên các máy chơi game sau, có lẽ thông qua các bản cập nhật có thể được thử nghiệm đầu tiên trong chương trình PlayStation Beta.

Những lý do phổ biến dẫn đến bị từ chối

Ngay cả khi tuân theo quy trình một cách chính xác, vẫn có những tình huống mà yêu cầu của bạn có thể bị từ chối chính sách của mỗi cửa hàng:

1. Sản phẩm đã được đã tải xuống hoặc đã bắt đầu trong tài khoản trước khi yêu cầu hoàn tiền.
2. Que hayan pasado más de 14 días desde la compra.
3. Hãy để họ được hỏi hoàn tiền vật phẩm trong trò chơi đã được chuyển đến tài khoản của bạn.

Nếu bạn làm theo các quy tắc và ứng dụng hoặc trang web không hiển thị nút, hãy kiểm tra thứ tự cụ thể và contacta con soporte solo en caso necesario.

Mẹo nhanh để tránh vấn đề

Một số thiết lập và thói quen sẽ giúp bạn không bỏ lỡ cơ hội hoàn tiền trên PS Store khi có điều gì đó không thuyết phục bạn:

• Vô hiệu hóa tải xuống tự động nếu bạn thường đặt chỗ hoặc thay đổi ý định.
• Kiểm tra lịch sử mua hàng ngay sau khi mua nếu bạn phát hiện lỗi.
• Actúa con rapidez: bạn nộp đơn càng sớm, nhiều lựa chọn hơn để tiếp tục.
• Người bảo vệ email xác nhận và ảnh chụp màn hình trong trường hợp bạn cần chứng minh yêu cầu của mình.
• Kiểm tra xem bạn chưa bắt đầu phát trực tuyến hoặc mở nội dung trên máy chơi game khác.

Ngoài ra, trước khi mua gói tiền tệ hoặc tiện ích bổ sung, hãy kiểm tra xem trò chơi đã hoạt động hay chưa và nếu những nội dung có thể được hoàn lại theo hồ sơ của anh ấy.

Với bản cập nhật này, Việc trả lại các sản phẩm kỹ thuật số đã mua trên cửa hàng PlayStation đơn giản và ít phức tạp hơn., mặc dù vẫn phải tuân theo các giới hạn nghiêm ngặt; nếu bạn hành động trong vòng 14 ngày và không tải xuống, quá trình này sẽ hoàn tất chỉ bằng vài cú nhấp chuột từ điện thoại di động hoặc trình duyệt của bạn.