WhatsApp cấm các chatbot đa năng khỏi API doanh nghiệp của mình

WhatsApp sẽ cấm các chatbot đa năng khỏi Business API của mình kể từ ngày 15 tháng 1 năm 2026.
Bot dịch vụ khách hàng vẫn được phép sử dụng nếu AI của chúng chỉ là chức năng phụ.
Meta AI sẽ vẫn là trợ lý duy nhất có trong ứng dụng.
Biện pháp này cáo buộc tình trạng quá tải kỹ thuật và hạn chế kiếm tiền trên WhatsApp Business.

WhatsApp đã sửa đổi các điều khoản API dành cho doanh nghiệp. và, từ 15 tháng một 2026, sẽ cấm các chatbot có mục đích chung trên nền tảngQuyết định tác động trợ lý như ChatGPT, Perplexity, Luzia hoặc Poke, và trên thực tế, Meta AI là lựa chọn chung duy nhất trong ứng dụng.

Biện pháp này không ngăn cản công ty sử dụng tự động hóa để giải quyết các sự cố hoặc câu hỏi của khách hàng; điều bị hạn chế là Nhà cung cấp mô hình AI phân phối trợ lý chung của họ thông qua API. Meta khẳng định rằng WhatsApp Business ra đời để hỗ trợ giao dịch và cập nhậtvà các bot mở đã kích hoạt một lượng lớn tin nhắn hiện nay không phù hợp về mặt kỹ thuật hoặc thương mại.

Chính xác thì điều gì đã thay đổi trong chính trị

Minh họa về chatbot trên WhatsApp

Meta đã thêm một phần cụ thể cho “nhà cung cấp AI” vào điều khoản WhatsApp Business. cấm truy cập và sử dụng giải pháp doanh nghiệp khi chức năng chính là cung cấp, bán hoặc cung cấp trợ lý AI đa năng, để lại đánh giá này cho Sự thận trọng của MetaLuật này dự kiến có hiệu lực vào ngày 15 tháng 1 năm 2026.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây Làm thế nào để sử dụng trình chỉnh sửa ảnh WhatsApp cho máy tính?

Nói cách khác: nếu cốt lõi của dịch vụ dự định cung cấp trên WhatsApp là trợ lý đàm thoại chung (LLM, nền tảng sáng tạo hoặc các công nghệ liên quan), sẽ không thể hoạt động trên WhatsApp Business API. Tuy nhiên, nếu AI được sử dụng như một phụ kiện trong luồng dịch vụ, cánh cửa vẫn mở.

Ai bị ảnh hưởng và ai được cứu

Các bot của bên thứ ba đã trở nên phổ biến như một cổng thông tin tới hơn 10 ... Hàng triệu người dùng 3.000 WhatsApp, bao gồm các phiên bản tích hợp của ChatGPT (OpenAI), Perplexity, Luzia của Tây Ban Nha hoặc Poke. Đây là những công cụ được thiết kế để trả lời hầu hết mọi câu hỏi, xử lý âm thanh và hình ảnh hoặc tạo nội dung, chỉ là loại nội dung mà Meta muốn sử dụng từ API của mình.

Các trường hợp được phép sử dụng AI ngẫu nhiên hoặc phụ trợ: ví dụ, một bot của công ty du lịch xác nhận đặt chỗ.
Nhân viên ngân hàng hoặc cửa hàng cũng phù hợp. giải quyết các nhiệm vụ cụ thể (xác thực, hỗ trợ, thông báo).
Những trợ lý có mục đích chung bị bỏ qua. không được liên kết đến một quá trình chú ý hoặc tiện ích cụ thể.

Lý do đằng sau quyền phủ quyết

WhatsApp cấm chatbot chung trên WhatsApp Business

Về mặt kỹ thuật, Meta khẳng định rằng những cách sử dụng mới này đã tạo ra hệ thống quá tải do lượng tin nhắn tăng đột biến và nhu cầu hỗ trợ mà công ty không lường trước được đối với API Doanh nghiệp. hành vi của một trợ lý mở Nó khác với dòng chảy chú ý hạn chế và tăng cường trao đổi.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây Các tính năng đặc biệt của ứng dụng thủ công tiệc ở trường là gì?

Về mặt kinh doanh, WhatsApp Business API kiếm tiền bằng mẫu và danh mục (tiếp thị, tiện ích, xác thực và hỗ trợ). Các chatbot thông thường không phù hợp với thiết kế đó, vì vậy chúng đã truy cập vào cơ sở hạ tầng và đối tượng của WhatsApp mà không có mô hình tính phí rõ ràng. Đó là lý do tại sao Meta muốn điều chỉnh mức sử dụng cho phù hợp với chiến lược kiếm tiền.

Ban quản lý công ty đã vạch ra phương hướng: tin nhắn kinh doanh phải trở thành một trong những trụ cột doanh thu. Việc tái cấu trúc này củng cố quyền kiểm soát của Meta đối với các loại trải nghiệm AI được phép và tuân theo những quy tắc nào trong hệ sinh thái của mình.

Hậu quả thực tế đối với người dùng và công ty

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chung phải hạn chót đến ngày 15 tháng 1 năm 2026 để xóa tích hợp WhatsApp hoặc chuyển hướng họ sang các trường hợp sử dụng tuân thủ chính sách. Đã đến lúc hành động: xem xét lại sản phẩm, khuôn khổ pháp lý và kiến trúc kỹ thuật.

Đối với người dùng, quá trình chuyển đổi có nghĩa là, trong ứng dụng, Mục tiêu AI sẽ vẫn là trợ lý chung duy nhất. Bất kỳ ai muốn có các tính năng như trả lời mở, tóm tắt âm thanh hoặc phân tích hình ảnh từ các bot khác sẽ phải chuyển sang ứng dụng gốc hoặc các kênh thay thế.

Kiểm tra luồng của bạn trong WhatsApp và xóa các chức năng khỏi Sử dụng chung không phù hợp với việc chăm sóc/vận hành.
Thiết kế lại bot sao cho AI là hỗ trợ ngẫu nhiên (Câu hỏi thường gặp, xác minh, xác nhận).
Chuẩn bị di cư từ trải nghiệm mở đến các ứng dụng độc quyền hoặc web.
Truyền đạt những thay đổi cho khách hàng và điều chỉnh phân tích để đo lường tác động.

Nội dung độc quyền - Bấm vào đây Làm cách nào tôi có thể giải quyết các sự cố tải xuống hoặc cập nhật trên Google Play Newsstand?

Trường hợp của Luzia và thị trường Tây Ban Nha

Ánh sángIA

El Chatbot tiếng Tây Ban Nha Luzia Nó đã cất cánh nhờ sự tích hợp với WhatsApp và một tính năng được hoan nghênh cao: tự động phiên âm các ghi chú giọng nóiTheo thời gian, WhatsApp đã tích hợp sẵn những tính năng tương tự, làm giảm bớt một số hiệu ứng mới lạ đã giúp công ty khởi nghiệp này phát triển.

Công ty báo cáo đã đạt được Hàng triệu người dùng 60 ở 40 quốc gia và chiếm gần 30 hàng triệu euro trong tài chính. Không có một mô hình kinh doanh được xác định đầy đủ, các nhà quản lý của nó đã xem xét các con đường như quảng cáo và liên kết tài trợ trong các ứng dụng gốc của họ, nơi họ có thể sẽ tập trung nỗ lực sau khi chính sách thay đổi.

Động thái này đưa WhatsApp trở lại đúng hướng ban đầu của nó—hỗ trợ và giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng—đồng thời hạn chế sự phân bổ của các trợ lý đối thủ trong ứng dụng và hợp nhất Meta AI thành lựa chọn đa năng duy nhất. Đối với hệ sinh thái, ngắn hạn đòi hỏi những điều chỉnh vận hành, và về trung hạn, điều này mở ra cuộc tranh luận về việc liệu Meta cuối cùng có thể tạo ra một khuôn khổ cụ thể cho phép các bên thứ ba quay trở lại với các điều kiện rõ ràng hay không.