¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

ווי צו פאָדערן אויב אַליבאַבאַ סדר נישט אנגעקומען?

אַליבאַבאַ האט געגרינדעט זיך ווי איינער פון די מערסט וויכטיק E- האַנדל פּלאַטפאָרמס ווערלדווייד, אַלאַוינג ניצערס פון אַלע איבער די וועלט צו אַקסעס אַ ברייט פאַרשיידנקייַט פון פּראָדוקטן. אָבער, מאל שיפּינג פּראָבלעמס קען אויפשטיין און עס איז יקערדיק צו וויסן די פאָדערן פּראָצעדור אין פאַל אונדזער סדר קען נישט אָנקומען אין די סטיפּיאַלייטיד צייט. אין דעם אַרטיקל, מיר וועלן ויספאָרשן די טריט צו נאָכפאָלגן צו מאַכן אַן עפעקטיוו פאָדערן אויף אַליבאַבאַ און האַלטן קיין סעטבאַקס אין די עקספּרעס פון אונדזער פּראָדוקטן.

קאָנטאַקט די טרעגער

אין דער געשעעניש פון קיין פאַרהאַלטן אָדער פעלן פון אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם אָנקומען פון אונדזער סדר, עס איז יקערדיק צו פאַרלייגן דירעקט קאָמוניקאַציע מיט די טרעגער דורך די אַליבאַבאַ פּלאַטפאָרמע. דורך פּריוואַט אַרטיקלען, מיר קענען דערקלערן די סיטואַציע און בעטן אַ דערהייַנטיקן אויף די סטאַטוס פון די טראַנספּאָרט. עס איז וויכטיק צו האַלטן אַ רעספּעקטפול און אָביעקטיוו טאָן, פּראַוויידינג אַלע באַטייַטיק דעטאַילס אַזאַ ווי די פּעקל טראַקינג נומער און קויפן טאָג.

Revisar los términos y condiciones

עס איז יקערדיק צו קערפאַלי אָפּשאַצן די טערמינען און באדינגונגען געגרינדעט דורך די טרעגער אין דער צייט פון קויפן. אין עטלעכע קאַסעס, די טערמינען קען אַרייַננעמען אינפֿאָרמאַציע וועגן עקספּרעס צייט, מעגלעך דילייז און די סטעפּס נייטיק צו מאַכן אַ פאָדערן. אויב דער טרעגער גיט אַן עסטימאַטעד שיפּינג צייט, עס איז באַטייַטיק צו קאָנטראָלירן צי דאָס איז יקסידיד און צי מיר האָבן די רעכט צו בעטן פאַרגיטיקונג אָדער צוריקצאָל.

Iniciar una disputa

אויב נאָך יגזאָסטינג אַלע קאָמוניקאַציע אָפּציעס מיט די טרעגער מיר נאָך האָבן נישט באקומען אַ באַפרידיקנדיק ענטפער אָדער אונדזער סדר איז נישט אנגעקומען, מיר קענען אָנהייבן אַ פאָרמאַל פּאָלעמיק אויף אַליבאַבאַ. די אָפּציע איז בנימצא אין די "מייַן אָרדערס" אָפּטיילונג און וועט לאָזן אונדז פאָרלייגן אַ באַאַמטער קלאָג דורך אַ סטראַקטשערד און דאַקיומענטאַד פּראָצעס. בעשאַס די פּאָלעמיק, עס איז וויטאַל צו צושטעלן אַלע מעגלעך זאָגן, אַזאַ ווי סקרעענשאָץ פון שמועסן מיט די טרעגער און קיין נאך א דאקומענט וואָס שטיצט אונדזער פאָדערן.

באַקומען הילף פון אַליבאַבאַ

אין פילע קאַסעס, אַליבאַבאַ אקטן ווי אַ ינטערמידיערי אין דיספּיוץ צווישן בויערס און סעלערז. אויב די פּאָלעמיק איז נישט סאַלווד צופֿרידן צווישן די פּאַרטיעס, מיר קענען בעטן הילף גלייַך פון אַליבאַבאַ. צו טאָן דאָס, עס איז נייטיק צו צושטעלן אַלע באַטייַטיק און דיטיילד אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם פּראָבלעם, אַרייַנגערעכנט קיין פריערדיק ינטעראַקשאַן מיט די טרעגער און וויזשאַוואַל זאָגן. אַליבאַבאַ וועט אַנאַלייז דעם פאַל און נעמען צונעמען מיטלען צו האַלטן די סיטואַציע פערלי און גלייַך.

אין קורץ, אויב אונדזער סדר אויף אַליבאַבאַ איז נישט אנגעקומען אין די געגרינדעט צייט, עס איז וויכטיק צו קאָנטאַקט די טרעגער גלייַך, אָפּשאַצן די טערמינען און באדינגונגען, אָנהייבן אַ פאָרמאַל פּאָלעמיק אויב נייטיק, און לעסאָף בעטן הילף פון אַליבאַבאַ. דורך נאָכפאָלגן די סטעפּס, מיר וועלן קענען צו מאַקסאַמייז אונדזער גיכער פון סאַלווינג קיין עקספּרעס ישוז און באַקומען די פּראָדוקט וואָס מיר האָבן פּערטשאַסט צופֿרידן.

¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?

אויב איר האָט געשטעלט אַ סדר אויף אַליבאַבאַ און עס איז נאָך נישט אנגעקומען צו דיין דעסטיניישאַן, עס איז וויכטיק צו נעמען סטעפּס צו באַקלאָגנ זיך און באַשליסן דעם פּראָבלעם ווי שנעל מעגליך. כאָטש אַליבאַבאַ איז אַ פאַרלאָזלעך פּלאַטפאָרמע און פילע אָרדערס זענען איבערגעגעבן ריכטיק, מאל פּראָבלעמס קען אויפשטיין אין די שיפּינג פּראָצעס. אין דעם אָפּטיילונג, מיר וועלן צושטעלן איר עטלעכע סטעפּס איר קענען נאָכגיין צו באַקלאָגנ זיך און זוכן אַ לייזונג.

1. קוק די עסטימאַטעד עקספּרעס צייט: איידער איר מאַכן קיין פאָדערן, עס איז יקערדיק צו קאָנטראָלירן די עסטימאַטעד עקספּרעס צייט צוגעשטעלט ווען איר שטעלן די סדר. ביטע געדענקען אַז עטלעכע פּראָדוקטן קען האָבן מער עקספּרעס צייט רעכט צו סיבות אַזאַ ווי דיסטאַנסע אָדער מינהגים פּראַסעסאַז. מאַכן זיכער אַז דער טערמין איז נאָך נישט אויסגעגאנגען איידער איר פאָרזעצן צו דער ווייַטער שריט.

2. Contacta al proveedor: ערשטנס וואָס דו זאָלסט טאָן איז צו יבערגעבן מיט די סאַפּלייער דורך אַליבאַבאַ. ניצן די ינערלעך מעסידזשינג סיסטעם צו דערקלערן די סיטואַציע און אויסדריקן דיין דייַגע וועגן די אַנדיליווערד סדר. צושטעלן דעטאַילס אַזאַ ווי די שיפּינג טראַקינג נומער (אויב בנימצא) און קיין אנדערע באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע. בעטן אַ ענטפער אָדער לייזונג אין אַ גלייַך צייט, זייַענדיק קלאָר אין דיין עקספּעקטיישאַנז.

3. Abre una disputa: אויב דער סאַפּלייער האט נישט צוגעשטעלט אַ באַפרידיקנדיק ענטפער אָדער די אַרויסגעבן איז נישט סאַלווד אין די געגרינדעט צייט ראַם, איר קען באַטראַכטן עפן אַ פּאָלעמיק אין די אַליבאַבאַ האַכלאָטע צענטער. דאָרט, איר מוזן צושטעלן אַלע די אינפֿאָרמאַציע שייַכות צו דער סדר און דערקלערן אין דעטאַל די פּראָבלעם איר זענען יקספּיריאַנסט. זייט זיכער צו צוטשעפּען זאָגן אַזאַ ווי סקרעענשאָץ פון שמועסן מיט די שפּייַזער און קיין אנדערע דאָקומענטן וואָס שטיצן דיין פאָדערן.. אַליבאַבאַ וועט פאַרמיטלען דעם האַכלאָטע פּראָצעס און זוכן אַ לייזונג וואָס איז שיין צו ביידע פּאַרטיעס.

1. פאָדערן פּראָצעס אויף אַליבאַבאַ: סטעפּס צו נאָכפאָלגן און נייטיק דאַקיומענטיישאַן

צו פאָדערן אַ סדר וואָס איז נישט אנגעקומען אויף אַליבאַבאַ, עס איז וויכטיק צו נאָכפאָלגן די proceso de reclamación פּאַסיק און האָבן די documentación necesaria צוגעגרייט. אונטן זענען די סטעפּס צו נאָכפאָלגן און די אינפֿאָרמאַציע וואָס מוזן זיין צוגעשטעלט:

1. קאָנטאַקט די סאַפּלייער: דער ערשטער זאַך צו טאָן איז צו שאַפֿן קאָנטאַקט מיט די סאַפּלייער דורך די sistema de mensajería פון אַליבאַבאַ. עס איז וויכטיק צו באַשרייַבן די פּראָבלעם קלאר און אין דעטאַל און צוטשעפּען זאָגן אַזאַ ווי פאָוטאַגראַפס אָדער סקרעענשאָץ וואָס שטיצן די פאָדערן. עס איז קעדייַיק צו האַלטן אַ רעקאָרד פון אַלע קאָמוניקאַציע מיט די סאַפּלייער.

2. Abrir una disputa: אין דער געשעעניש אַז אַ באַפרידיקנדיק לייזונג איז נישט אַטשיווד מיט די סאַפּלייער, אַ פּאָלעמיק קענען זיין געעפנט. disputa אויף דער פּלאַטפאָרמע פון אַליבאַבאַ. צו טאָן דאָס, איר מוזן פאַרענדיקן אַ פאָרעם מיט אַלע די באַטייַטיק דעטאַילס וועגן דעם סדר און צוטשעפּען די documentación requerida אַזאַ ווי די סדר נומער, קויפן טאָג און קיין נאָך זאָגן וואָס שטיצט די פאָדערן.

3. Mediar con Alibaba: אַמאָל די פּאָלעמיק איז פיילד, אַליבאַבאַ וועט שפּילן ווי mediador צווישן די קוינע און די סאַפּלייער. די זאָגן וועט זיין עוואַלואַטעד און די נויטיק מיטלען וועט זיין גענומען צו סאָלווע די פּראָבלעם. עס איז וויכטיק צו זיין אַטענטיוו צו קאָמוניקאַציע פֿון אַליבאַבאַ און צושטעלן קיין נאָך אינפֿאָרמאַציע געבעטן. אין פאַל די פאָדערן איז ריזאַלווד אין טויווע פון ​​די קוינע, אַליבאַבאַ קען פאָרשלאָגן פאַרשידענע סאַלושאַנז, אַזאַ ווי reembolsos פּאַרטיייש אָדער גאַנץ, טראַנספּאָרט פון נייַע פּראָדוקטן אָדער נאָך נאַגאָושייישאַנז מיט די סאַפּלייער.

2. קוק עקספּרעס צייט און סדר טראַקינג אָפּציעס

צום באַדויערן, איר אַליבאַבאַ סדר איז נאך נישט אנגעקומען און דו דארפסט וויסן ווי צו פאָדערן. צי ניט זאָרג, מיר זענען דאָ צו העלפן איר! אין דעם פּאָסטן, מיר וועלן דערקלערן ווי.

1. Plazos de entrega:

דער ערשטער זאַך איר זאָל טאָן איז באַשטעטיקן די עקספּרעס צייט מסכים מיט די טרעגער. צו טאָן דאָס, קלאָץ אין צו דיין אַליבאַבאַ חשבון און גיין צו די אָפּטיילונג "מייַן אָרדערס". איר וועט געפֿינען אַ רשימה פון אָרדערס געשטעלט, ווי געזונט ווי די סטאַטוס פון יעדער. דריקט אויף די סדר אין קשיא און קוק פֿאַר אינפֿאָרמאַציע שייך צו עקספּרעס צייט. טשעק אויב די אפגעמאכט טערמין איז געווען באגעגנט און אויב די עסטימאַטעד אָנקומען טאָג איז דורכגעגאנגען.

אויב די עקספּרעס צייט איז יקסידיד, עס איז וויכטיק אַז איר קאָנטאַקט די טרעגער צו בעטן אַ דערהייַנטיקן אויף די סטאַטוס פון די טראַנספּאָרט און פאָדערן אַ לייזונג. איר קענט נוצן די ינערלעך מעסידזשינג אָפּציע פון ​​Alibaba צו קאָנטאַקט די טרעגער גלייך און פאָרלייגן דיין פאָדערן.

2. טראַקינג אָפּציעס:

אַליבאַבאַ אָפפערס סדר טראַקינג אָפּציעס צו ענשור מער טראַנספּערטיישאַן און טראַקינג פֿאַר שיפּינג. גיין צוריק צו די "מייַן אָרדערס" אָפּטיילונג און גיט אויף די סדר אין קשיא. קוק פֿאַר די "שפּור" אָפּציע און גיט אויף עס צו אַקסעס די טראַקינג אינפֿאָרמאַציע.

אַמאָל אויף די טראַקינג בלאַט, אַרייַן די טראַקינג נומער צוגעשטעלט דורך די טרעגער. מאַכט זיכער אַז איר טיפּ עס ריכטיק צו באַקומען פּינטלעך רעזולטאַטן. דער סיסטעם וועט ווייַזן די קראַנט סטאַטוס פון די טראַנספּאָרט, ווי געזונט ווי די אָרט ווו עס איז ליגן. אויב טראַקינג ווייזט אַז די סדר איז נישט איבערגעגעבן אָדער איז אין דורכפאָר פֿאַר אַ עקסטענדעד צייט, איר וועט האָבן מער גראָונדס צו באַקלאָגנ זיך צו די טרעגער און זוכן אַ לייזונג.

3. טעקע אַ פאָדערן:

אויב, נאָך קאָנטראָלירונג עקספּרעס צייט און טראַקינג די סדר, עס איז נאָך נישט אנגעקומען, עס איז צייט צו פאָרלייגן אַ פאָרמאַל פאָדערן מיט די טרעגער. אַליבאַבאַ גיט אַ פּאָלעמיק האַכלאָטע פּראָצעס צו באַשיצן קוינע רעכט. אין די "מייַן אָרדערס" אָפּטיילונג, איר וועט געפֿינען די אָפּציע צו "פּאָלעמיק" אָדער "פאָדערן". דריקט אויף דעם אָפּציע און פאַרענדיקן דעם פאָרעם מיט אַלע די באַטייַטיק דעטאַילס וועגן די סדר און די סיטואַציע.

עס איז וויכטיק צו זיין קלאָר און אָביעקטיוו ווען שרייבן דיין פאָדערן, כיילייטינג די מסכים דעדליינז, עקספּרעס דאַטעס יקסידיד און טראַקינג פרווון געמאכט. צוטשעפּען קיין נאָך זאָגן, אַזאַ ווי סקרעענשאָץ און אַרטיקלען פון קאָמוניקאַציע מיט די טרעגער. אַליבאַבאַ וועט זיין אין באַשולדיקונג פון מעדיאַטינג די פּאָלעמיק און זוכן אַ באַפרידיקנדיק לייזונג פֿאַר ביידע פּאַרטיעס.

3. קאָנטאַקט אַליבאַבאַ סאַפּלייער צו סאָלווע די אַרויסגעבן

אויב איר האָט געשטעלט אַ סדר אויף אַליבאַבאַ און עס איז נאָך נישט אנגעקומען, עס איז וויכטיק צו נעמען קאַמף צו סאָלווע דעם אַרויסגעבן. דער ערשטער זאַך איר זאָל טאָן איז קאָנטאַקט די סאַפּלייער גלייך צו באַקומען פּינטלעך אינפֿאָרמאַציע וועגן די סטאַטוס פון דיין סדר. איר קענט נוצן די ינערלעך מעסידזשינג סיסטעם פון Alibaba אָדער געפֿינען די קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע פון ​​​​די סאַפּלייער אין זייער פּראָפיל. געדענקט צו זיין קלאָר און יידל ווען קאַמיונאַקייטינג, דערקלערן די סיטואַציע אין דעטאַל און יקספּרעסינג דיין דייַגע וועגן די פאַרהאַלטן אין עקספּרעס.

אַמאָל איר האָט קאָנטאַקטעד די סאַפּלייער, עס איז קעדייַיק צו בעטן זאָגן פון שיפּינג אָדער טראַקינג, אויב בנימצא. דאָס וועט העלפֿן איר האָבן אַ בעסער געדאַנק פון ווו דיין סדר איז און אויב עס זענען געווען לאַדזשיסטיקס פּראָבלעמס אין דעם פּראָצעס. איר קענט אויך פרעגן די סאַפּלייער אויב עס זענען געווען אומגעריכט דילייז אָדער אויב קיין פראבלעמען האָבן אויפגעשטאנען מיט די עקספּרעס. אויב דער שפּייַזער איז ניט ריספּאַנדאַבאַל אָדער טוט נישט פאָרשלאָגן אַ באַפרידיקנדיק לייזונג, איר קען באַטראַכטן ניצן די האַכלאָטע מעקאַניזאַמז אַליבאַבאַ פּאָלעמיק para obtener una compensación o reembolso.

געדענקט אַז עס איז וויכטיק צו האַלטן אַ רעקאָרד פון אַלע קאָמוניקאַציע מיט די סאַפּלייער, צי דורך אַרטיקלען אויף די אַליבאַבאַ פּלאַטפאָרמע אָדער דורך E- בריוו. דאָס וועט דינען ווי זאָגן אין פאַל אַ פאָרמאַל קלאָג דאַרף זיין פיילד מיט אַליבאַבאַ. דערצו, אויב דער שפּייַזער טוט נישט טרעפן זיין אַבלאַגיישאַנז, באַטראַכטן לאָזן אַן ערלעך און דיטיילד אָפּשאַצונג וועגן דיין דערפאַרונג אויף דער פּלאַטפאָרמע. דאָס וועט העלפֿן אנדערע בויערס מאַכן ינפאָרמד דיסיזשאַנז און מוטיקן שיין און טראַנספּעראַנט געשעפט פּראַקטיסיז. אין מאַרק de Alibaba.

4. ניצן אַליבאַבאַ פּאָלעמיק דינסט צו האַלטן מער קאָמפּליצירט קאַסעס

אויב איר האָט געשטעלט אַ סדר אויף אַליבאַבאַ און עס איז נישט אנגעקומען אין די סטיפּיאַלייטיד צייט, טאָן ניט זאָרג. אין דעם אַרטיקל מיר וועט ווייַזן איר ווי איר קענען פאָדערן פֿאַר אַ סדר וואָס איז נישט אנגעקומען.

ערשטער, איר דאַרפֿן צו קלאָץ אין צו דיין אַליבאַבאַ חשבון און גיין צו די אָפּטיילונג "מייַן אַליבאַבאַ". דערנאָך, אויסקלייַבן די "דיספּיוטעס און קליימז" אָפּציע פון ​​די קאַפּ-אַראָפּ מעניו. דאָרט איר וועט געפֿינען אַ רשימה פון דיין לעצטע אָרדערס און איר קענען אויסקלייַבן דעם סדר אין קשיא צו אָנהייבן אַ פּאָלעמיק.

אַמאָל דיין סדר איז אויסגעקליבן, איר וועט דאַרפֿן צו צושטעלן אַלע באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע, אַזאַ ווי טראַקינג נומער, דערווייַז פון צאָלונג און קיין אנדערע נייטיק דאַקיומענטיישאַן. עס איז אויך וויכטיק צו ונ דורך באַשרייַבן דעם פּראָבלעם און די אַקשאַנז איר דערוואַרטן אַז אַליבאַבאַ וועט נעמען צו סאָלווע עס. אַמאָל איר האָט דערלאנגט דיין פאָדערן, אַליבאַבאַ וועט פאָרשן די סיטואַציע און אַרבעט צו געפֿינען אַ לייזונג וואָס איז שיין פֿאַר ביידע פּאַרטיעס ינוואַלווד. געדענקט צו האַלטן קעסיידערדיק קאָמוניקאַציע מיט די אַליבאַבאַ שטיצן מאַנשאַפֿט צו באַקומען דערהייַנטיקונגען וועגן די סטאַטוס פון דיין פּאָלעמיק.

5. נאָך רעקאַמאַנדיישאַנז צו ויסמייַדן פּראָבלעמס אין צוקונפֿט פּערטשאַסאַז

1. פאָרשונג די סאַפּלייער: Antes de realizar una קויפן אויף אַליבאַבאַ, עס איז יקערדיק צו ונ דורך פאָרשן די סאַפּלייער צו ויסמיידן מעגלעך פּראָבלעמס אין דער צוקונפֿט. קאָנטראָלירן די שעם פון די טרעגער, לייענען די מיינונגען און באַמערקונגען פון אנדערע בויערס שליסל טריט צו מאַכן די רעכט באַשלוס. עס איז אויך רעקאַמענדיד צו אָפּשאַצן די אינפֿאָרמאַציע וועגן די סאַפּלייער אין די פירמע פּראָפיל, באַשטעטיקן זיין צייט אויף די מאַרק און די נומער פון מצליח טראַנזאַקשאַנז.

2. Utilizar métodos de pago seguros: איין וועג צו באַשיצן זיך פון פּאָטענציעל סקאַמז איז צו נוצן זיכער צאָלונג מעטהאָדס ווען איר מאַכן אַ קויפן אויף אַליבאַבאַ. מיר רעקאָמענדירן ניצן סיקיורד צאָלונג באַדינונגס, אַזאַ ווי AliPay, וואָס פאָרשלאָגן קוינע שוץ אין פאַל פון דיספּיוץ. ויסמיידן שיקן פּיימאַנץ גלייַך צו די סאַפּלייער אָן קיין גאַראַנטירן, ווייַל דאָס ינקריסיז די ריזיקירן פון נישט קענען צו פאָדערן אין פאַל פון פּראָבלעמס.

3. ניצן די עסקראָו פֿונקציע: Escrow איז אַ שטריך צוגעשטעלט דורך Alibaba וואָס אַקערז ווי אַ ינטערמידיערי אין די צאָלונג פּראָצעס. ווען ניצן די עסקראָו פֿונקציע, די קוינע מאכט צאָלונג, אָבער די געלט איז געהאלטן אין עסקראָו ביז באַפרידיקנדיק קאַבאָלע פון ​​די סכוירע איז באשטעטיקט. דאָס אָפפערס אַן עקסטרע שיכטע פון ​​שוץ אין פאַל פון פּראָבלעמס מיט די סדר, ווייַל געלט איז נישט באפרייט צו די טרעגער ביז קיין פּראָבלעם איז סאַלווד.