ווי אזוי זיך צו באַקלאָגן ווען אַ דיגיטאַלער סערוויס פיילז: פאָרעם, ODR און לעגאַלער וועג

¿ווי אזוי קען מען זיך באַקלאָגן ווען אַ דיגיטאַלער סערוויס פֿאַרפֿעלט? ווען אַ דיגיטאַלע סערוויס פיילז—אַן אַבאָנעמענט וואָס אַרבעט נישט, אַ ליפערונג וואָס קומט נישט אָן, אָדער אַן אַפּ וואָס אַרבעט נישט—איז דאָ אַ קלאָרער וועג צו קלאָגן. אין שפּאַניע, זענען דאָ פּראַקטישע און פרייע מכשירים וואָס לאָזן אײַך פֿאָדערן אַז אײַערע באַניצער רעכטן זאָלן רעספּעקטירט ווערן. אין דעם וועגווײַזער, דערקלער איך אין דעטאַל ווי אַזוי צו נוצן דעם קלאָג פֿאָרעם, ווען די אייראָפּעיִשע ODR פּלאַטפאָרמע איז פּאַסיק, און וואָס לעגאַלע אָפּציעס איר האָט אויב די פֿירמע ענטפֿערט ​​נישט. דער שליסל איז צו וויסן די רוטעס און זיי נוצן אין דער ריכטיקער סדר.

איידער איר הייבט אן שרייבן צו דער פירמע, איז עס א גוטע געדאנק צו באשטעטיגן צי אייער פראבלעם פאלט אונטערן פארנעם פון קאנסומער געזעץ. קאנסומער קלאגעס דעקן קויפן פון סחורות אדער סערוויסעס פאר פריוואטע נוצן געמאכט דורך א יחיד פון א געשעפט.זיי זענען נישט פּאַסיק פֿאַר קריגערייען צווישן פּריוואַטע מענטשן (למשל, אַ פֿאַרקויף אויף וואַלאַפּאָפּ) און אויך נישט פֿאַר שווינדלעריי אָדער סקאַמז, וואָס מוזן געמאָלדן ווערן צו דער פּאָליציי אָדער דעם קרימינעלן געריכט. מיט דעם קלאָר געמאַכט, לאָמיר גיין ווייטער שריט ביי שריט.

ווען ווערט אַ קלאָגע באַטראַכט ווי אַ קאָנסומער קלאָגע?

נישט יעדער דיגיטאַלער קאָנפליקט איז אַ קאָנסומער קריגעריי. כּדי עס זאָל ווערן באַטראַכט ווי אַ קאָנסומער קריגעריי, מוז זיין אַ שייכות צווישן אַ קאָנסומער און אַ געשעפט (B2C) און עס מוז אַרייננעמען אַ קויף אָדער קאָנטראַקט געמאַכט פֿאַר פּריוואַטן באַנוץ. אפמאכן צווישן פריוואטע מענטשן און פארברעכנס זענען אויסגעשלאסן. (שווינדלערייען, פישינג, א.א.וו.), וואָס פֿאָלגן אַנדערע קאַנאַלן.

אויב אייער פאַל איז אַ קאָנסומער ענין, האָט איר אַ סכום רעכטן און פּראָצעדורן צו זיכער מאַכן אַז די פירמע רעאַגירט. די פּראָצעדורן זענען דיזיינד צו זיין פּשוט, פריי, און מיט קלאָרע טערמינען.ספּעציעל ווען איר ניצט דעם קלאָג פאָרעם אָדער קאָנסומער מעדיאַציע/אַרביטראַציע.

דער זעלביקער פריימווערק גילט פאר דיגיטאַלע סערוויסעס און פּלאַטפאָרמעס ווי פאר פּערזענלעכע קויפן, מיט באַזונדערע פרטים פאר דער אָנליין סביבה. עלעקטראָנישע קאָנטראַקטן זענען גאָר גילטיק און שאַפֿן פֿאַרפֿליכטונגען פֿאַר ביידע פּאַרטיעס.דעריבער איז עס וויכטיג צו באַוואָרן באַווייַזן.

טריט איידער יעדער קלאגע

הייבט אן מיט זאמלען באווייזן. ראטעוועט רעכענונגען, קוויטונגען, סקרינשאטס, אימעילס, טשעטס, און יעדן באווייז פון צאָלונג אדער אפמאך (זעט ווי אזוי). ראַטעווען רעכענונגען און וואָראַנטיז). ריכטיק דאקומענטירן דעם פאַל איז 50% פון הצלחהספּעציעל אויב איר דאַרפֿט שפּעטער מעדיאַציע אָדער זיך ווענדן צו לעגאַלע אַקציע.

קאָנטאַקטירט די פירמע און בעט פֿאַר אַ לייזונג. פֿילע פירמעס האָבן אַן אינערלעכע פּראָצעדור פֿאַר באַהאַנדלען קלאָגעס. שרייבט קלאר, לייגט צו באווייזן, און האַלט די באַשטעטיקונג פון קאַבאָלע. אדער באשטעטיגונג אז זיי האבן באקומען אייער מעסעדזש. אויב די פירמע האט קלאגע פארמען פאראן, קענט איר זיי בעטן: זיי זענען פארלאנגט זיי צו צושטעלן און שטעמפלען אייער קאפיע.

אויב איר באַקומט נישט קיין ענטפער אָדער עס איבערצייגט אײַך נישט, איז דער ווײַטערער שריט צו פֿאָרמאַליזירן אײַער קלאָגע. א גוט געשריבענע קלאגע זאָל אַרייַננעמען אייערע פרטים, אַ כראָנאָלאָגישע באַשרייַבונג פון וואָס איז געשען, און די לייזונג וואָס איר בעט. (למשל, רעפּאַראַטור, פאַרבייַט, צוריקצאָל, אָדער מקיים זיין סערוויס).

קלאָג פאָרעם: וואָס עס איז, ווען צו נוצן עס און ווי צו פּלאָמבירן עס

די קלאגע פאָרעם איז אַן אפיציעלע פאָרעם וואָס יעדע פירמע, אַרייַנגערעכנט די וואָס אַרבעטן אָנליין, מוז האָבן בנימצא. עס איז נישט קיין קרימינעלע קלאגע, נאר עס איז אן אדמיניסטראטיווער מעכאניזם וואס פארפליכטעט די פירמע צו רעאגירן. אין בערך 10 ביזנעס טעג, לויט די רעגיאָנאַלע רעגולאַציעס.

ווי נוץ איך עס? פרעג דערנאך אין פיזישן געשעפט אדער בעט דעם דיגיטאלן פארמאט אויב אלעס ווערט געראטן אנליין. פֿילט אויס אייערע פרטים, באַשרײַבט די געשעענישן מיט דאַטעס, און לייגט צו באַווײַזן.זייט ספּעציפֿיש וועגן דער לייזונג וואָס איר בעט (רעפּאַראַטור, צוריקצאָל, אאז"וו).

אין פילע טראדיציאנעלע מאָדעלן זענען דא דריי קאפיעס: איינס פאר דער אדמיניסטראציע, איינס פאר דער פירמע און איינס פאר אייך. שיקט אריין די וואָס זענען נוגע און האַלט אייער געשטעמפּלטע קאָפּיעווייל דאָס איז אייער באַווייַז פֿאַר צוקונפֿטיקע פּראָצעדורן מיטן קאָנסומער אינפֿאָרמאַציע אָפֿיס (OMIC) אָדער מיט אייער אויטאָנאָמישער קהילה.

אויב די פירמע ענטפערט נישט אדער די ענטפער איז נישט צופרידנשטעלנד, קענט איר עס ארויסשיקן צום קאנסומער שוץ אגענטור. די קאנסומער אינפארמאציע אפיס (OMIC) אדער די רעגיאָנאַלע קערפערשאפט וועט עפענען א מעדיאַציע פּראָצעס און, אויב נייטיק, פֿאָרשלאָגן אַרביטראַציע..

שיקט אריין דעם קלאגע פאָרעם אָנליין

רובֿ אויטאָנאָמע קהילות לאָזן אײַך באַאַרבעטן אײַער פֿאָדערונג 100% אָנלײַן. איר וועט געוויינטלעך דאַרפֿן אַ דיגיטאַלן סערטיפֿיקאַט, עלעקטראָנישע אידענטיטעט קאַרטל (DNIe), אָדער Cl@ve PIN. די פאָרעם וועט בעטן אייערע פרטים, די פירמע'ס פרטים, א באַריכט פון וואָס איז געשען, און צו צוטשעפּען באַווייַזן..

נאכן אריינשיקן, דזשענערירט די סיסטעם א טעקע נומער פאר נאכפאלגן. האַלט אייער רעגיסטראַציע קוויטל און אַלע מעלדונגען פֿונעם פּאָרטאַל.דאָס וועט זיין נוצלעך פֿאַר סטאַטוס פֿראַגעס אָדער אויב איר צושטעלט נאָך דאָקומענטאַציע.

פּראַקטישער עצה: אויב דער קויף איז געווען אָנליין און איר האָט נישט באַקומען דעם פּראָדוקט, לייגט צו דעם באַווייַז פון צאָלונג און דעם קאָנטראַקט אָדער באַשטעטיקונג פון דער אָרדער. דער באַווייַז פֿון דער טראַנזאַקציע און די ליפֿערונג־פֿאַרפֿליכטונג פֿאַרשטאַרקט אייער פֿאָדערונג..

אין עטלעכע רעגיאָנאַלע פּאָרטאַלן, אויב אייער מוניציפּאַליטיע האט איר אייגענע קאָנסומער אינפאָרמאַציע אָפיס (OMIC), וועלן זיי אויטאָמאַטיש פאָרווערדן דעם פאַל. איר וועט באַקומען אַ נאָוטאַפאַקיישאַן וועגן דעם טראַנספער און איר וועט נישט דאַרפֿן צו טאָן גאָרנישט מער.פילע אדמיניסטראציעס באריכטן אז א הויכער פראצענט פון קלאגעס ווערן אויסגעגליכן דורך דעם פרייען קאנאל.

ODR: די אייראפעאישע פּלאַטפאָרמע פֿאַר אָנליין סכסוך לייזונג

אויב אייער אָנליין קויפן איז מיט אַ פירמע פון ​​אַן אַנדער אי.יו. לאַנד (אָדער אויב ביידע איר און די פירמע זענען אין דער אי.יו., נאָרוועגיע, איסלאַנד, אָדער ליכטנשטיין), קענט איר נוצן די אייראפעישע פֿאַרבאַנד'ס ODR פּלאַטפאָרמע. דאָס איז אַן אַלטערנאַטיווע סיסטעם פֿאַר סכסוך-רעזאָלוציע וואָס איז דיזיינד פֿאַר גרענעץ-איבערשרייטנדיקן עלעקטראָנישן האַנדל..

די פּראָצעדור איז פּשוט: איר רעגיסטרירט די פאָדערונג, לייגט צו דאָקומענטן, און די פּלאַטפאָרמע שיקט עס צו דער פירמע. אויב די פירמע אַקסעפּטירט דעם ODR פּראָצעס, מוז זי אויסקלײַבן איין אָדער מער ALR גופים אין 30 טעג. איר וועט אויסקלייבן איינעם פון זיי, אפשאצן די פרייזן, פארנעם און פראצעדור.

וויכטיג: אויב אין 30 טעג אַקסעפּטירט איר נישט קיין רעזאָלוציע גוף אָדער עס איז נישטאָ קיין אָפּמאַך וועגן וועלכן, וועט די פּלאַטפאָרמע נישט באַאַרבעטן דעם פאַל. ווען אַ רעזולטאַט ווערט ארויסגעגעבן, וועט איר באַקומען אַ אָנזאָג מיט דער רעזאָלוציע.דער אייראפעישער קאנסומער צענטער קען אייך העלפן בעת ​​דעם פראצעס.

דערצו, אָנליין סטאָרז און מאַרקפּלעצער זענען פארלאנגט צו אַרייַננעמען אַ קענטיק לינק צו דער ODR פּלאַטפאָרמע. אויב איר זעט עס נישט אויף דער וועבזייטל, קענט איר דערמאָנען די פירמע אדער עס אַרייננעמען ווי אַן אַרגומענט אין אייער קלאָגע..

קאָנסומער מעדיאַציע און אַרביטראַציע

אויב מען קען נישט דערגרייכן א דירעקטע אפמאך מיט דער פירמע, פרובירט די קאנסומער שוץ אגענטור געווענליך א פארמיטלעריי. דאס איז א פרייוויליקער, שנעלער און פרייער פראצעס וואס צילט צו דערגרייכן א באלאנסירטע אפמאך. אויב מעדיאַציע אַרבעט נישט און די פירמע איז אַ מיטגליד פון די קאָנסומער אַרביטראַציע סיסטעם, קענט איר בעטן אַרביטראַציע..

אַרביטראַציע איז אויך פריי און פרייַוויליק פֿאַר ביידע פּאַרטייען (סיידן מען האָט פריער מסכים געווען צו אָנטייל נעמען). אַן אַרביטראַציע פּאַנעל וועט דורכקוקן דעם פאַל, קען פֿאָרשלאָגן באַווײַזן, און וועט אַרויסגעבן אַ געשריבענע באַשלוס. דער אורטייל איז בינדנדיק און דורכפירבאר, און אַמאָל ארויסגעגעבן קענט איר נישט שפּעטער גיין אין געריכט איבער דער זעלבער ענין..

צו געפינען אויס צי די פירמע איז א מיטגליד, קוקט אויף איר וועבזייטל אדער באראטן זיך מיט די עפנטלעכע אינפארמאציע פון ​​די ארביטראציע ברעטער אין אייער קהילה. וואו נויטיק, אָפפערט אַרביטראַציע אַ פעסטע לייזונג אָן די נויט פֿאַר אַ געריכטס-קלאָגע..

עס זענען אויך דא פּריוואַטע ענטיטעטן מיט קאָדן פון קאָנדוקט, ווי למשל קאָנפיאַנזאַ אָנליין. אויב אַ פירמע איז אַ מיטגליד, פאָרשלאָגן די ענטיטעטן פֿאַרמיטלער מעכאַניזמען. זיי פאַרבייַטן נישט די אַדמיניסטראַציע, אָבער זיי קענען העלפֿן צו דערגרייכן שנעלע אָפּמאַכן..

לעגאַלע הילף: ווען און ווי אַזוי צו נוצן עס

אויב איר בעפארצוגט צו קלאָגן אדער קיין איינע פון ​​די אויבנדערמאנטע אָפּציעס אַרבעט נישט, קענט איר גיין צו די געוויינטלעכע געריכטן. פֿאַר פֿאָדערונגען ביז €2.000, איז אַן אַדוואָקאַט אָדער סאָליסיטאָר נישט נויטיק.וואָס ראַדוסירט קאָסטן און מאַכט עס גרינגער פֿאַר קאָנסומערס צו נוצן.

ווען עס איז דא א געמיינזאמע סיבה מיט אנדערע באניצער, קען מען באטראכטן א קלאסן-אקציע קלאגע. איידער מען נעמט דעם שריט, איז ראטזאם צו זוכן עצה פון לעגאלע סערוויסעס אין אייער קהילה. שטענדיק אָפּשאַצן צי עס איז אַ קלאָרע בריטש פון קאָנטראַקט און צי איר האָט פעסטע באַווייזן..

געדענקט: אויב איר האָט שוין באַקומען אַ קאָנסומער אַרביטראַציע אויסצייכענונג, קענט איר שפּעטער נישט גיין אין געריכט פֿאַר דעם זעלבן קריגעריי. קלייבט דעם וועג אין באַטראַכט פון שנעלקייט, קאָסטן און די פאַרלעסלעכקייט פון דער לייזונג.

שליסל רעכטן אין אָנליין קויפן: צוריקציען, גאַראַנטיעס און שיפּינג

פֿאַר ווײַט־קויפֿן (אינטערנעט, טעלעפֿאָן), קענט איר אָפּרופֿן דעם קאָנטראַקט אָן געבן אַ סיבה אינעם ראַם פֿון 14 קאַלענדאַר טעג נאָך דער אָנקומען. איר מוזט מעלדן דעם פֿאַרקויפֿער; פֿון דעם מאָמענט אָן וועט איר האָבן נאָך 14 טעג צוריקצוגעבן דעם פּראָדוקט. דער פארקויפער מוז אייך צוריקגעבן דאס געלט אינערהאלב 14 טעג נאך אייער קאמוניקאציע, כאטש זיי קענען ווארטן ביז זיי באקומען דעם פראדוקט אדער א באווייז פון צוריקגעבן דאס פראדוקט..

אויב דער געשעפט האט אייך נישט ריכטיג אינפארמירט וועגן אייער רעכט צו צוריקציען דעם פרייז, ווערט די צייט פארלענגערט צו 12 חדשים פון דעם דאטום וואס די ערשטע צייט האט זיך געענדיגט. אויב איר ווערט אינפארמירט אין די 12 חדשים, וועט איר האבן 14 טעג פון דעם דאטום וואס איר באקומט די אינפארמאציע. עס זענען דא אויסנעמען צו דער רעגולאציע וועגן צוריקציען, וועלכע מוזן זיין מיטגעטיילט געווארן פון פריער..

וועגן שיפּינג קאָסטן: די פירמע מוז צוריקצאָלן די ערשטע שיפּינג קאָסטן ווען איר קענסלט, אָבער קען באַשולדיקן די צוריקקער שיפּינג קאָסטן אויב זי האט אייך פריער געמאָלדן. שטענדיק טשעק די תּנאים און באַדינגונגען און ראַטעווען סקרעענשאָץ פון די צוריקקער פּאָליטיק..

גאַראַנטיעס: פֿאַר נײַע קויפֿן פֿון 2022 אָן, איז די לעגאַלע גאַראַנטיע 3 יאָר; פֿאַר פֿריִערדיקע קויפֿן, 2 יאָר, מיט עטלעכע נואַנסן. אויב עס איז דא א מאנגל אין קאנפארמאציע אדער א פאבריקאציע דעפעקט, איז דער פארקויפער פאראנטווארטלעך פארן פאררעכטן, פארטרעטן אדער צוריקגעבן דאס געלט.אייערע רעכט צו קלאָגן און אינפֿאָרמאַציע ווערן נישט פֿאַרקלענערט ווײַל איר האָט געקויפֿט אָנליין.

אויב אייער אָרדער קומט נישט אָן, מוז דער אָנליין קראָם באַשטעטיקן דעם קאָנטראַקט אָדער געבן אייך אַ באַשטעטיקונג פון קאַבאָלע. אין פאַל פון שווינדלערישע אָדער נישט-אָטעריזירטע קאַרטל צאָלונגען, קענט איר בעטן אַ באַלדיקע קאַנסאַליישאַן פון דעם ארויסגעבער.עס איז אויך וויכטיג צו זיין באוואוסטזיניק וועגן ריזיקעס ווי למשל NFC און קאַרטל קלאָונינגביי טראַנספערס, איז צוריק באַקומען די געלט מער קאָמפּליצירט און קען דאַרפן גיין אין געריכט.

מאַרקעטפּלאַץ קויפן: ווער איז פאַראַנטוואָרטלעך און ווי אַזוי ווייטער צו גיין

אויף פּלאַטפאָרמעס ווי אַמאַזאָן אָדער Fnac, קען דער פאַרקויפער זיין די פּלאַטפאָרמע אַליין אָדער אַ דריטע פּאַרטיי. זיי מוזן קלאָר אָנווייַזן צי דער פאַרקויפער איז אַ געשעפט אָדער אַ יחיד. אויב עס איז אַ פּריוואַטער מענטש, גילטן די קאָנסומער רעגולאַציעס נישט אויף דעם זעלבן אופן. און רעכטן קענען זיין אַנדערש.

די פּלאַטפאָרמע מוז דערקלערן ווי די פֿאַרפֿליכטונגען זענען צעטיילט צווישן דעם פֿאַרקויפֿער און דעם מאַרקפּלאַץ, וואָסערע גאַראַנטיעס אָדער פֿאַרזיכערונג זי אָפפערט, און וואָסערע מעטאָדן פֿאַר סכסוך-לייזונג זענען פֿאַראַן. אין פאַל פון פּראָבלעמען, שטענדיק קאָנטאַקטירן דורך די מאַרקעטפּלאַץ'ס אינערלעכע קאַנאַלן און צאָלן דורך זייער סיסטעם. כדי עס זאָל ווערן רעקאָרדירט ​​און איר זאָלט קענען נוצן זײַן שוץ.

נאָך אָפּציעס: פּאַרטנערשיפּס, אויטאָריטעטן און נוצלעכע רעסורסן

אויב איר געפֿינט זיך פֿאַרשטאָפּט, קענט איר זוכן הילף פֿון קאָנסומער פֿאַרבאַנדן. די אָרגאַניזאַציעס אָפֿערן עצה, באַהאַנדלען קלאָגעס, און צושטעלן שטיצע דורך אַרביטראַציע אָדער אפילו לעגאַלע אַקציע (מיטגלידערשאַפֿט איז געוויינטלעך פֿאַרלאַנגט). זיי קענען נישט סאַנקציאָנירן קאָמפּאַניעס אָדער אַרויסגעבן פּסק'ן, אָבער זייער דערפאַרונג באַשנעלערט פילע פאַלן..

איר קענט אויך עסאַקאַלירן די קלאָגע צו קאָנסומער שוץ אויטאָריטעטן: אויף אַ לאָקאַלן לעוועל (OMIC), רעגיאָנאַלן לעוועל (אַלגעמיינע דירעקטאָראַטן פון קאָנסומער ענינים) אָדער, אויב די פירמע איז אַרויס פון שפּאַניע, צום אייראָפּעיִשן קאָנסומער צענטער (ECC). די אינסטיטוציעס צושטעלן אנווייזונגען, מעדיאַציע, און, ווען נויטיק, אַקטיווירן קאָנטראָל מעכאַניזמען.

עפנטלעכע רעסורסן פון אינטערעס: קאנסומער ארביטראציע ברעטער, רעגיאָנאַלע דירעקטאָראַטן דזשענעראל, OMIC און די CEC. קוקט אויף זייערע אפיציעלע וועבזייטלעך צו געפינען טעלעפאן נומערן, פארמען און אפיס מאפעס.

קלאָגעס לויט סעקטאָר: וועמען צו קאָנטאַקטירן אין יעדן פאַל

געוויסע סעקטאָרן האָבן ספּעציפֿישע רעגולאַטאָרן אָדער קלאָג סערוויסעס. זיי נוצן פֿאַרפּשוטערט און אָרגאַניזירט דעם פּראָצעס. דאָס זענען די הויפּט דעסטאַניישאַנז לויטן טיפּ קאָנפליקט:

• באַנקן און פינאַנציעלע אינסטיטוציעס: קלאָגעס סערוויס פון דער באַנק פון שפּאַניע.
• אינוועסטמענטן און סעקיוריטיעס: נאציאנאלע סעקיוריטיעס מארקעט קאמיסיע (CNMV).
• פאַרזיכערונג און פּענסיעס: דירעקטאָראַט דזשענעראַל פון פאַרזיכערונג און פּענסיע פאַנדן.
• טעלעקאָממוניקאַטיאָנס: טעלעקאָמוניקאַציע באַניצער סערוויס אָפיס.
• לופט טראַנספּאָרט: שטאַט אַוויאַציע זיכערהייט אַגענטור (AESA).
• מאַריטימע טראַנספּאָרט: קאָמפּעטענטע גופים אין קאַנסאַליישאַנז און פאַרהאַלטונגען.
• נוצבאַרקייטן (עלעקטריע, גאַז, וואַסער): לאקאלע קאנסומער אינפארמאציע אפיס (OMIC) אדער די רעגיאנאלע אלגעמיינע דירעקטאראט פון קאנסומער ענינים.
• דאַטאַ שוץ: שפּאַנישע דאַטן שוץ אַגענטור (AEPD).

גיין צו דער ריכטיקער אָרגאַניזאַציע קען מיינען אַז אייער פאָדערונג וועט ווערן שטודירט מיט טעכנישע קריטעריאַ פֿונעם סעקטאָר. דאָס פֿאַרגרעסערט די קייט פֿון לייזונגען, ספּעציעל אין טעלעקאָמוניקאַציע, באַנקינג און פֿאַרזיכערונג..

ווי די אדמיניסטראציע פירט אייער טעקע

אזוי שנעל ווי אייער פארלאנג ווערט באקומען, קאנטראלירט די אדמיניסטראציע אויב עס פעלט עפעס דאקומענטן און קען עס פון אייך פארלאנגען. אויב אייער מוניציפאליטעט האט איר אייגענעם קאנסומער אינפארמאציע אפיס (OMIC), וועלן זיי אהין שיקן אייער טעקע און אייך אינפארמירן.אין דער זעלבער צייט וועלן זיי שיקן אייער קלאגע צו דער פירמע וואָס פֿאָרשלאָגט מעדיאַציע.

פילע אדמיניסטראציעס באריכטן אז א מערהייט פון קלאגעס ווערן אויסגעגליכן אין דעם שטאפל אן קיין קאסטן פאר אייך; עטלעכע רעדן פון פראצענטן נאנט צו 60%. אויב מעדיאַציע פיילז און די פירמע איז מסכים, ווערט אַרביטראַציע אַקטיוויזירט., וואָס ענדיקט זיך מיט אַ בינדנדיקן באַשלוס פֿאַר ביידע פּאַרטייען.

אין יעדער צייט קענט איר קאָנטראָלירן דעם סטאַטוס פון דער טעקע אויף אייער קהילה'ס פּאָרטאַל אָדער דורך די אנגעגעבענע קאַנאַלן. האַלט דיין רעגיסטראַציע נומער און קאָנטראָליר דיין נאָוטאַפאַקיישאַנז צו פארמיידן פארפעלטע דעדליינז אדער רעקווייערמענץ.

אויב, טראָץ אַלץ, איז נישטאָ קיין לייזונג, קענט איר באַטראַכטן לעגאַלע אַקציע. אנאליזירט קאסטן, צייט-ראמען, און שאנסן פון הצלחה באזירט אויף די סומע און באווייזן וואס איר האט פאראן..

פֿאַר געשעפֿטן און פּראָפֿעסיאָנאַלן: ווי אַזוי ריכטיק צו פֿאַרוואַלטן אַ דיגיטאַלע פֿאָדערונג

אויב איר זענט דער סערוויס פּראַוויידער, קען אַ שלעכט באַהאַנדלט קלאָגע עסקאַלירן און אַפעקטירן אייער רעפּוטאַציע, קאָסטן און געשעפט. גוטע פּראַקטיק הייבט זיך אָן מיט ענטפֿערן שנעל און העפלעך, צוהערן אָן אויטאָמאַטיש מודה זיין אין שולד. ענטפֿערט ​​מיט פֿאַקטן, דערקלערט אײַער פּראָצעס, און אָפֿערט ​​גלייַכבערעכטיקע אַלטערנאַטיוון.

איבערקוקן דעם קאנטראקט אדער די באדינגונגען וואס דער קליענט האט אנגענומען: דעדליינס, דעליוועראַבאַלז, גאַראַנטיעס און סערוויס לעוועלס. די לעגאַלע באַזע פֿון יעדן קאָנפליקט ליגט אין וואָס מען האָט מסכּים געווען.דעריבער זענען קלאָרע באדינגונגען אייער בעסטע פאַרהיטנדיקע פאַרטיידיקונג.

דאָקומענטירט אַלץ: קאָמוניקאַציעס, דעליוועריז, ווייכווארג ווערסיעס, לאָגס, אדער פאַנגקשאַנאַל טעסץ. סאָלידע טראַסעאַביליטי אַלאַוז איר צו אַססעסס צי עס איז געווען פאַקטיש ניט-קאָנפאָרמאַנס אָדער אויב עס איז געווען אַ ענין פון אַנפאָרזעענע ערוואַרטונגען..

ווען מעגלעך, פארהאנדלט. מאנchmal איז א טיילווייזע צוריקבאצאלונג, א פארלענגערטע גאראנטיע, אדער א שנעלע טעכנישע לייזונג בעסער ווי א לאנגע קריגעריי. אויב איר דעטעקטירט שלעכטן גלויבן (דראָאונגען פון פאַלשע באריכטן, ערפּרעסונג), האַלט אַ פּראָפעסיאָנעלן טאָן אָבער האַנדלט מיט לעגאַלער פעסטקייט..

אויב איר זענט אַ פירמע וואָס איז אַפעקטירט געוואָרן דורך אַ סאַפּלייער וואָס פאַרפעלט צו צושטעלן (למשל, אַ דורכגעפאַלענע וועב אַנטוויקלונג פּראָיעקט), קענט איר פאָדערן פֿאַר קאָנטראַקט בריטש, עקאָנאָמישע שאָדן, און מאַנגל אין פאַכמאַן פלייסיקייט. באַטראַכטן מעדיאַציע און, אויב נויטיק, אָנהייבן לעגאַלע פּראָצעדורן מיט אַ מעגלעכקייט אַנאַליז..

א שנעלע טשעקליסט פארן פארלאנגען א דיגיטאלע סערוויס

איידער איר עסאַלירט אייער פאַל, מאַכט זיכער אַז איר האָט אַלץ ביי דער האַנט: אידענטיפיקאַציע, באַווייַז פון קויפן, קאָנטראַקט/טערמינען, באַווייַז פון די חסרון, און קאָמוניקאַציעס. א גוט אָרגאַניזירטע און ספּעציפֿישע קלאָג באַשנעלערט דעם פּראָצעס און פֿאַרבעסערט אייער פּאָזיציע..

• ID: אידענטיטעט/נישט-איי-איי.
• באַווייַז פון קויפן/קאָנטראַקט: רעכענונגען, באשטעטיגונגען פון באשטעלונגען אדער אַבאָנעמענטן.
• באווייז פון דעם פראבלעם: קאַפּטשערז, אימעילס, טשאַץ, ווידיאס אָדער רעקאָרדס.
• קלאָרע בקשה: וואָסערע לייזונג דאַרפֿסטו און אין וואָסער גלייַכבארער צײַט?

אויב דער קאָנפליקט איז מיט אַ געשעפט אין אַן אַנדער לאַנד אין דער אייראפעישער עקאָנאָמישער געגנט, באַטראַכט ODR. אויב עס איז אַ נאַציאָנאַלע פּראָבלעם, אַקטיוויזירט דעם קלאָג פאָרעם און מעדיאַציע/אַרביטראַציע אין אייער קהילה.ווען איר קויפט דורך מארקפלעצער, ניצט שטענדיק אינערליכע קאנאלן און פירט א דיגיטאלע רעקארד.

וואו צו געפֿינען אינסטיטוציאָנעלע שטיצע

איר האָט עטלעכע עפנטלעכע שטיצע פונקטן: דער אייראפעישער קאָנסומער צענטער פֿאַר גרענעץ-איבערשרייטנדיקע קריגערייען, די רעגיאָנאַלע דירעקטאָראַטן אַלגעמיינע פֿאַר קאָנסומער ענינים, די OMIC און די קאנסומער ארביטראציע ברעטער. זיי אַלע פאַרעפֿנטלעכן אָנליין דירעקטאָריעס, מאַפּעס און פאָרמען צו באַשנעלערן אייערע פּראָצעדורן.

אויב איר קענט נישט געפינען אייער אפיס, רוב קהילות ערלויבן אייך צו פיילן די קלאגע אנליין און וועלן אייך געבן א רעגיסטראציע נומער פאר נאכפאלג. נוצט אויס יענעם אפיציעלן וועג און קאנטראלירט דעם סטאטוס פון צייט צו צייט.אויב עס פעלט עפעס דאקומענטן, וועט מען אייך באַנאַריכטן כדי איר זאָלט עס קענען צושטעלן.

קאנסומער אסאסיאציעס זענען אויך א גוטער פארבינדעטער ווען איר זענט פארשטאפט. זיי קענען דינען ווי פארמיטלער מיט פירמעס, אייך העלפן שרייבן דאקומענטן, און, אויב נויטיג, אייך געבן עצה וועגן דעם בעסטן לעגאלן מהלך..

אריינגעבן א קלאגע וועגן א דיגיטאלע סערוויס דארף נישט זיין א קאמפליצירטער פראצעס. מיט באווייזן, ארגאניזאציע, און די ריכטיגע כלים—קלאגע פארמען, ODR, מעדיאציע/ארביטראציע, און, אויב נויטיג, די געריכטן—איז עס גאנץ מעגליך צוריקצוקומען אויפן ריכטיגן וועג און געפינען א לייזונג. מעטאָדיש און אין טערמינען פון צייט פאַרגרעסערט די שאַנסן פון הצלחה און רעדוצירט אויסברענעניש..