Bawo ni lati beere ti o ba ti Alibaba aṣẹ ko de?
Alibaba ti fi idi ara rẹ mulẹ bi ọkan ninu awọn iru ẹrọ e-commerce ti o ṣe pataki julọ ni agbaye, gbigba awọn olumulo lati gbogbo agbala aye lati wọle si ọpọlọpọ awọn ọja. Sibẹsibẹ, nigbakan awọn iṣoro gbigbe le dide ati pe o ṣe pataki lati mọ ilana ẹtọ ti aṣẹ wa ko ba de laarin akoko ti a pinnu. Ninu nkan yii, a yoo ṣawari awọn igbesẹ lati tẹle lati ṣe ẹtọ ti o munadoko lori Alibaba ati yanju eyikeyi awọn ifaseyin ni ifijiṣẹ awọn ọja wa.
Kan si eniti o ta
Ni iṣẹlẹ ti eyikeyi idaduro tabi aini alaye nipa dide ti aṣẹ wa, o ṣe pataki lati fi idi ibaraẹnisọrọ taara pẹlu olutaja nipasẹ pẹpẹ Alibaba. Nipasẹ awọn ifiranṣẹ aladani, a le ṣe alaye ipo naa ati beere fun imudojuiwọn lori ipo gbigbe. O ṣe pataki lati ṣetọju ohun orin ibowo ati ipinnu, pese gbogbo awọn alaye ti o yẹ gẹgẹbi nọmba ipasẹ package ati ọjọ rira.
Revisar los términos y condiciones
O ṣe pataki lati farabalẹ ṣayẹwo awọn ofin ati ipo ti iṣeto nipasẹ olutaja ni akoko rira. Ni awọn igba miiran, awọn ofin wọnyi le pẹlu alaye nipa awọn akoko ifijiṣẹ, awọn idaduro ti o ṣeeṣe ati awọn igbesẹ pataki lati ṣe ẹtọ. Ti olutaja naa ba pese akoko gbigbe ifoju, o ṣe pataki lati ṣayẹwo boya eyi ti kọja ati boya a ni ẹtọ lati beere isanpada tabi agbapada.
Iniciar una disputa
Ti o ba jẹ pe lẹhin ti o rẹwẹsi gbogbo awọn aṣayan ibaraẹnisọrọ pẹlu olutaja a ko tun gba esi itelorun tabi aṣẹ wa ko ti de, a le bẹrẹ ifarakanra deede lori Alibaba. Aṣayan yii wa ni apakan "Awọn aṣẹ Mi" ati pe yoo gba wa laaye lati fi ẹdun osise kan silẹ nipasẹ ilana ti a ṣeto ati ti akọsilẹ. Lakoko ariyanjiyan, o ṣe pataki lati pese gbogbo ẹri ti o ṣeeṣe, bii awọn iboju iboju lati awọn ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn eniti o ati eyikeyi ìwé mìíràn ti o ṣe atilẹyin ẹtọ wa.
Gba iranlọwọ lati Alibaba
Ni ọpọlọpọ awọn ọran, Alibaba n ṣiṣẹ bi agbedemeji ninu awọn ariyanjiyan laarin awọn ti onra ati awọn ti o ntaa. Ti ariyanjiyan ko ba yanju ni itẹlọrun laarin awọn ẹgbẹ, a le beere iranlọwọ taara lati Alibaba. Lati ṣe eyi, o jẹ dandan lati pese gbogbo alaye ti o yẹ ati alaye nipa iṣoro naa, pẹlu eyikeyi ibaraenisepo iṣaaju pẹlu ẹniti o ta ọja ati ẹri wiwo. Alibaba yoo ṣe itupalẹ ọran naa ati gbe awọn igbese ti o yẹ lati yanju ipo naa ni deede ati deede.
Ni kukuru, ti aṣẹ wa lori Alibaba ko ba de laarin akoko ti iṣeto, o ṣe pataki lati kan si eniti o ta ọja naa taara, ṣe atunyẹwo awọn ofin ati ipo, bẹrẹ ifarakanra deede ti o ba jẹ dandan ati, nikẹhin, beere iranlọwọ lati Alibaba. Nipa titẹle awọn igbesẹ wọnyi, a yoo ni anfani lati mu awọn aye wa pọ si lati yanju eyikeyi awọn ọran ifijiṣẹ ati gbigba ọja ti a ti ra ni itẹlọrun.
¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?
Ti o ba ti paṣẹ lori Alibaba ati pe ko tii de opin irin ajo rẹ, o ṣe pataki lati ṣe awọn igbesẹ lati kerora ati yanju iṣoro yii ni kete bi o ti ṣee. Botilẹjẹpe Alibaba jẹ ipilẹ ti o gbẹkẹle ati pe ọpọlọpọ awọn aṣẹ ni a firanṣẹ ni deede, nigbakan awọn iṣoro le dide ninu ilana gbigbe. Ni apakan yii, a yoo fun ọ ni diẹ ninu awọn igbesẹ ti o le tẹle lati kerora ati wa ojutu kan.
1. Ṣayẹwo akoko ifijiṣẹ ifoju: Ṣaaju ṣiṣe eyikeyi ẹtọ, o ṣe pataki lati ṣayẹwo akoko ifijiṣẹ ifoju ti a pese nigbati o ba paṣẹ. Jọwọ ranti pe diẹ ninu awọn ọja le ni awọn akoko ifijiṣẹ to gun nitori awọn okunfa bii ijinna tabi awọn ilana aṣa. Rii daju pe akoko ipari ko tii pari ṣaaju lilọ si igbesẹ ti nbọ.
2. Contacta al proveedor: Àkọ́kọ́ ohun tí ó yẹ kí o ṣe ni lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu olupese nipasẹ Alibaba. Lo eto fifiranṣẹ inu lati ṣalaye ipo naa ati ṣafihan ibakcdun rẹ nipa aṣẹ ti a ko firanṣẹ. Pese awọn alaye gẹgẹbi nọmba ipasẹ gbigbe (ti o ba wa) ati eyikeyi alaye ti o yẹ. Beere esi tabi ojutu laarin akoko ti oye, ni kedere ninu awọn ireti rẹ.
3. Abre una disputa: Ti olupese ko ba pese esi itelorun tabi ọrọ naa ko ni ipinnu laarin aaye akoko ti iṣeto, o le ronu ṣiṣi ariyanjiyan ni Ile-iṣẹ Ipinnu Alibaba. Nibẹ, o gbọdọ pese gbogbo alaye ti o ni ibatan si aṣẹ naa ki o ṣe alaye ni apejuwe iṣoro ti o ni iriri. Rii daju lati so ẹri gẹgẹbi awọn sikirinisoti ti awọn ibaraẹnisọrọ pẹlu olupese ati eyikeyi awọn iwe aṣẹ miiran ti o ṣe atilẹyin ibeere rẹ.. Alibaba yoo ṣe agbedemeji ilana ipinnu ati wa ojutu ti o tọ si awọn ẹgbẹ mejeeji.
1. Ilana ẹtọ lori Alibaba: Awọn igbesẹ lati tẹle ati awọn iwe pataki
Lati beere aṣẹ ti ko de lori Alibaba, o ṣe pataki lati tẹle awọn proceso de reclamación o dara ati ki o ni awọn documentación necesaria pese sile. Ni isalẹ wa awọn igbesẹ lati tẹle ati alaye ti o gbọdọ pese:
1. Kan si olupese: Ohun akọkọ lati ṣe ni iṣeto olubasọrọ pẹlu olupese nipasẹ awọn sistema de mensajería lati Alibaba. O ṣe pataki lati ṣe apejuwe iṣoro naa ni kedere ati ni apejuwe ati so eri gẹgẹbi awọn aworan tabi awọn sikirinisoti ti o ṣe atilẹyin ẹtọ naa. O ni imọran lati tọju igbasilẹ ti gbogbo awọn ibaraẹnisọrọ pẹlu olupese.
2. Abrir una disputa: Ni iṣẹlẹ ti ojutu itelorun ko ni aṣeyọri pẹlu olupese, ariyanjiyan le ṣii. disputa lórí pẹpẹ náà lati Alibaba. Lati ṣe eyi, o gbọdọ pari fọọmu kan ti o pese gbogbo awọn alaye ti o yẹ nipa aṣẹ naa ki o so awọn documentación requerida gẹgẹbi nọmba ibere, ọjọ rira ati eyikeyi ẹri afikun ti o ṣe atilẹyin ẹtọ naa.
3. Mediar con Alibaba: Ni kete ti ariyanjiyan ba ti gbejade, Alibaba yoo ṣiṣẹ bi mediador laarin eniti o ra ati olupese. Awọn ẹri naa yoo ṣe ayẹwo ati pe awọn igbese pataki yoo ṣe lati yanju iṣoro naa. O ṣe pataki lati ṣe akiyesi awọn ibaraẹnisọrọ lati Alibaba ati pese eyikeyi alaye afikun ti o beere. Ni ọran ti ẹtọ naa ba ni ipinnu ni ojurere ti olura, Alibaba le funni ni awọn solusan oriṣiriṣi, bii reembolsos apa kan tabi lapapọ, gbigbe awọn ọja titun tabi awọn idunadura afikun pẹlu olupese.
2. Ṣayẹwo awọn akoko ifijiṣẹ ati awọn aṣayan ipasẹ ibere
Laanu, iwọ Alibaba aṣẹ ti ko sibẹsibẹ de ati o nilo lati mọ bi o si beere. Maṣe yọ ara rẹ lẹnu, a wa nibi lati ran ọ lọwọ! Ninu ifiweranṣẹ yii, a yoo ṣe alaye bii.
1. Plazos de entrega:
Ohun akọkọ ti o yẹ ki o ṣe ni ṣayẹwo awọn akoko ifijiṣẹ ti o gba pẹlu olutaja naa. Lati ṣe eyi, wọle si akọọlẹ Alibaba rẹ ki o lọ si apakan “Awọn aṣẹ mi”. Iwọ yoo wa atokọ ti awọn aṣẹ ti a gbe, bakanna bi ipo ti ọkọọkan. Tẹ lori aṣẹ ni ibeere ati wa alaye ti o ni ibatan si awọn akoko ifijiṣẹ. Ṣayẹwo boya akoko ipari ti o gba ti pade ati ti ọjọ dide ti a pinnu ti kọja.
Ti akoko ifijiṣẹ ba ti kọja, o ṣe pataki ki o kan si olutaja lati beere imudojuiwọn lori ipo gbigbe ati beere ojutu kan. O le lo aṣayan fifiranṣẹ inu Alibaba lati kan si eniti o ta ọja taara ki o ṣe faili ibeere rẹ.
2. Awọn aṣayan ipasẹ:
Alibaba nfunni awọn aṣayan ipasẹ aṣẹ lati rii daju iṣipaya gbigbe nla ati ipasẹ. Pada si apakan “Awọn aṣẹ Mi” ki o tẹ aṣẹ ni ibeere. Wa aṣayan “Orin” ki o tẹ lori rẹ lati wọle si alaye ipasẹ naa.
Ni ẹẹkan lori oju-iwe titele, tẹ nọmba ipasẹ ti o pese nipasẹ olutaja naa. Rii daju pe o tẹ ni deede lati gba awọn abajade deede. Awọn eto yoo han awọn ti isiyi ipo ti awọn sowo, bi daradara bi awọn ipo ibi ti o ti wa ni be. Ti ipasẹ ba fihan pe aṣẹ ko ti jiṣẹ tabi ti o wa ni gbigbe fun akoko ti o gbooro sii, iwọ yoo ni awọn aaye diẹ sii lati kerora si eniti o ta ọja naa ki o wa ojutu kan.
3. Ṣe igbasilẹ kan:
Ti, lẹhin ti ṣayẹwo awọn akoko ifijiṣẹ ati ipasẹ aṣẹ naa, ko tii de, o to akoko lati ṣajọ ẹtọ deede pẹlu olutaja naa. Alibaba n pese ilana ipinnu ariyanjiyan lati daabobo awọn ẹtọ olura. Ni apakan "Awọn aṣẹ Mi", iwọ yoo wa aṣayan lati "Ijiyan" tabi "Ipe". Tẹ aṣayan yii ki o pari fọọmu ti n pese gbogbo awọn alaye ti o yẹ nipa aṣẹ ati ipo naa.
O ṣe pataki lati jẹ mimọ ati ohun to nigba kikọ ibeere rẹ, ṣe afihan awọn akoko ipari ti a gba, awọn ọjọ ifijiṣẹ ti kọja ati awọn igbiyanju ipasẹ ti a ṣe. So eyikeyi afikun eri, gẹgẹ bi awọn sikirinisoti ati awọn ifiranṣẹ lati ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn eniti o. Alibaba yoo wa ni idiyele ti iṣeduro ariyanjiyan ati wiwa ojutu itelorun fun ẹgbẹ mejeeji.
3. Kan si olupese Alibaba lati yanju ọrọ naa
Ti o ba ti paṣẹ lori Alibaba ati pe ko ti de, o ṣe pataki lati ṣe igbese lati yanju ọran yii. Ohun akọkọ ti o yẹ ki o ṣe ni kan si olupese taara lati gba alaye deede nipa ipo aṣẹ rẹ. O le lo eto fifiranṣẹ inu Alibaba tabi wa alaye olubasọrọ olupese ninu profaili wọn. Ranti lati jẹ mimọ ati oniwa rere nigbati o ba sọrọ, ṣalaye ipo naa ni awọn alaye ati ṣafihan ibakcdun rẹ nipa idaduro ni ifijiṣẹ.
Ni kete ti o ba ti kan si olupese, o ni imọran lati beere ẹri ti sowo tabi titele, ti o ba wa. Eyi yoo ṣe iranlọwọ fun ọ ni imọran ti o dara julọ ti ibiti aṣẹ rẹ wa ati ti awọn iṣoro ohun elo eyikeyi ti wa ninu ilana naa. O tun le beere lọwọ olupese boya awọn idaduro airotẹlẹ eyikeyi ti wa tabi ti awọn iṣoro eyikeyi ba ti dide pẹlu ifijiṣẹ. Ti olupese ko ba dahun tabi ko funni ni ojutu itelorun, o le ronu nipa lilo awọn ọna ṣiṣe ipinnu. Alibaba ifarakanra para obtener una compensación o reembolso.
Ranti pe o ṣe pataki lati tọju igbasilẹ ti gbogbo awọn ibaraẹnisọrọ pẹlu olupese, boya nipasẹ awọn ifiranṣẹ lori pẹpẹ Alibaba tabi nipasẹ imeeli. Eyi yoo jẹ ẹri ti o ba jẹ pe ẹdun kan nilo lati fi ẹsun kan pẹlu Alibaba. Ni afikun, ti olupese ko ba pade awọn adehun rẹ, ronu fifi otitọ ati atunyẹwo alaye silẹ nipa iriri rẹ lori pẹpẹ. Eyi yoo ṣe iranlọwọ fun awọn oluraja miiran lati ṣe awọn ipinnu alaye ati iwuri fun awọn iṣe iṣowo ododo ati gbangba. ni ọja de Alibaba.
4. Lo iṣẹ ifarakanra Alibaba lati yanju awọn ọran idiju diẹ sii
Ti o ba ti paṣẹ lori Alibaba ati pe ko ti de laarin akoko ti a pinnu, maṣe yọ ara rẹ lẹnu. Ninu nkan yii a yoo fihan ọ bi o ṣe le beere fun aṣẹ ti ko de.
Ni akọkọ, o nilo lati wọle si akọọlẹ Alibaba rẹ ki o lọ si apakan “Alibaba Mi”. Nigbamii, yan aṣayan "Awọn ijiyan ati Awọn ẹtọ" lati inu akojọ aṣayan-isalẹ. Nibẹ ni iwọ yoo wa atokọ ti awọn aṣẹ aipẹ rẹ ati pe o le yan aṣẹ ni ibeere lati bẹrẹ ariyanjiyan.
Ni kete ti o ti yan aṣẹ rẹ, iwọ yoo nilo lati pese gbogbo alaye ti o yẹ, gẹgẹbi nọmba ipasẹ, ẹri isanwo, ati eyikeyi iwe pataki miiran. O tun ṣe pataki lati ṣapejuwe iṣoro naa daradara ati awọn iṣe ti o nireti Alibaba lati ṣe lati yanju rẹ. Ni kete ti o ba ti fi ẹtọ rẹ silẹ, Alibaba yoo ṣe iwadii ipo naa ati ṣiṣẹ lati wa ojutu kan ti o tọ fun awọn mejeeji ti o kan. Ranti lati ṣetọju ibaraẹnisọrọ nigbagbogbo pẹlu ẹgbẹ atilẹyin Alibaba lati gba awọn imudojuiwọn lori ipo ti ariyanjiyan rẹ.
5. Awọn iṣeduro afikun lati yago fun awọn iṣoro ni awọn rira iwaju
1. Ṣe iwadii olupese: Antes de realizar una ra lori Alibaba, o ṣe pataki lati ṣe iwadi daradara fun olupese lati yago fun awọn iṣoro ti o ṣeeṣe ni ojo iwaju. Ṣayẹwo awọn rere ti awọn eniti o, ka awọn ero ati awọn comments ti miiran ti onra ni o wa awọn igbesẹ pataki lati ṣe awọn ọtun ipinnu. O tun ṣe iṣeduro lati ṣe atunyẹwo alaye nipa olupese ni profaili ile-iṣẹ, ṣayẹwo akoko rẹ lori ọja ati nọmba awọn iṣowo aṣeyọri.
2. Lo awọn ọna isanwo to ni aabo: Ọna kan lati daabobo ararẹ lọwọ awọn itanjẹ ti o pọju ni lati lo awọn ọna isanwo to ni aabo nigba rira lori Alibaba. A ṣeduro lilo awọn iṣẹ isanwo ti o ni aabo, gẹgẹbi AliPay, eyiti o funni ni aabo olura ni ọran ti awọn ariyanjiyan. Yago fun fifiranṣẹ awọn sisanwo taara si olupese laisi iṣeduro eyikeyi, nitori eyi mu eewu ti ko ni anfani lati beere ni ọran ti awọn iṣoro.
3. Lo iṣẹ Escrow: Escrow jẹ ẹya ti a pese nipasẹ Alibaba ti o ṣe bi agbedemeji ninu ilana isanwo. Nigbati o ba nlo iṣẹ Escrow, olura yoo san owo sisan, ṣugbọn owo naa wa ni idaduro ni escrow titi ti gbigba itelorun ti ọjà yoo fi idi rẹ mulẹ. Eyi nfunni ni afikun aabo aabo ni ọran ti awọn iṣoro pẹlu aṣẹ naa, nitori pe a ko fi owo naa silẹ si eniti o ta ọja naa titi eyikeyi iṣoro yoo fi yanju.
Emi ni Sebastián Vidal, ẹlẹrọ kọnputa kan ti o ni itara nipa imọ-ẹrọ ati DIY. Siwaju si, Emi ni Eleda ti tecnobits.com, nibiti Mo ti pin awọn ikẹkọ lati jẹ ki imọ-ẹrọ diẹ sii ni iraye si ati oye fun gbogbo eniyan.