- Salesforce dinku ẹgbẹ atilẹyin rẹ lati 9.000 si 5.000 lẹhin imuse awọn aṣoju AI.
- AI tẹlẹ n kapa 50% ti awọn ijumọsọrọ; “alábòójútó” kan wà tí ó ń bá ènìyàn ṣiṣẹ́.
- Diẹ ninu awọn oṣiṣẹ ti gbe lọ si tita; Ile-iṣẹ naa da duro to awọn oṣiṣẹ 76.000.
- Titọpa awọn itọsọna to ju miliọnu 100 ti wa ni ṣiṣi silẹ, ati pe awọn metiriki itẹlọrun wa ni itọju.
Awọn onikiakia olomo ti awọn itetisi atọwọda ni Salesforce Eyi ti yori si atunto jinlẹ ti iṣẹ alabara rẹ. Ile-iṣẹ orisun San Francisco ti jẹrisi awọn gige pataki si ẹka atilẹyin rẹ, ti a ṣe nipasẹ imuṣiṣẹ ti awọn aṣoju AI ti o lagbara lati yanju ọpọlọpọ awọn ibeere ti awọn orisun eniyan ti ṣakoso tẹlẹ.
Ninu awọn ọrọ ti CEO rẹ, Marc Benioff, ajo naa ni ṣatunṣe awoṣe atilẹyin lati 9.000 si nipa 5.000 eniyan, lakoko ti adaṣe tẹlẹ gba to idaji awọn ibaraẹnisọrọ alabara. Ifiranṣẹ osise naa ṣajọpọ isọdi awọn orisun ati awọn ipo inu, pẹlu oju si mu iṣẹ ṣiṣe ati agbara iṣowo pọ si.
Kini Salesforce ti kede ati bii o ṣe kan iṣẹ
Benioff ṣe alaye ni ifọrọwanilẹnuwo aipẹ pe ile-iṣẹ lọ lati nini nikan Awọn ipo atilẹyin 5.000, Atunṣe ti o ti wa ni alaye nipa awọn Gbigba awọn aṣoju AI ti o ti mu to 50% ti awọn ibaraẹnisọrọ ti nwọle tẹlẹIdaji miiran wa ni ọwọ awọn alamọja eniyan, ti o ṣakoso awọn ọran ti o nipọn tabi awọn ti o nilo idajọ.
Alakoso tẹnumọ pe apakan ti oṣiṣẹ naa ti jẹ tun gbe si awọn ẹgbẹ tita, pẹlu awọn Ero ti teramo tita prospecting ati pinpin. Laibikita awọn gige ni pipin yii, Salesforce jẹ ọkan ninu awọn agbanisiṣẹ ti o tobi julọ ni eka naa, pẹlu o fẹrẹ to Awọn oṣiṣẹ 76.000 ni agbaye.
Ile-iṣẹ naa tun ti ṣe gbangba pe ko ṣe akiyesi eyikeyi igba kukuru mu awọn oṣiṣẹ imọ-ẹrọ sọfitiwia pọ si, ti o gbẹkẹle awọn anfani iṣẹ-ṣiṣe ti o wa lati ori ẹrọ aṣoju rẹ. Ọna yii ṣe imudara imọran pe AI n di adẹtẹ ilana pataki laarin ero iṣowo naa.
Eyi ni bii awọn aṣoju AI ṣiṣẹ ni atilẹyin
Salesforce ti gbe imọ-ẹrọ aṣoju rẹ lọ si inu—labẹ ami iyasọtọ Agent Force—ni a "Odo onibara", lilo rẹ ni akọkọ ni ile si awọn ọja ati awọn ilana ti o dara. Gẹgẹbi Benioff, eto naa ti ṣakoso tẹlẹ milionu ti awọn ibaraẹnisọrọ, ati awọn ikun itelorun wa ni awọn ipele ti o ṣe afiwe si awọn ti ẹgbẹ eniyan gba.
Lati ipoidojuko iṣẹ laarin awọn eniyan ati awọn ẹrọ, awọn ile-nlo a alabojuto omnichannel eyiti o ṣe ipinnu awọn ọran, ṣe atẹle atẹle, ati rii daju pe AI pọ si oluranlowo eniyan nigbati o ṣe awari awọn opin tabi awọn ambiguities. Itumọ yii ngbanilaaye adaṣe adaṣe lati mu awọn iṣẹ ṣiṣe atunwi lakoko ti ẹgbẹ eniyan dojukọ awọn iṣẹlẹ ti o ga julọ.
Ọkan ninu awọn abajade ti o han julọ ni agbara lati koju a itan ti diẹ ẹ sii ju 100 million nyorisi ẹniti, nitori aini akoko ati ọwọ, ko ti kan si ni awọn ewadun. Pẹlu iranlọwọ ti awọn aṣoju, Salesforce sọ pe o le bayi dahun si kọọkan eniyan ti o beere alaye, tilekun aafo iṣowo ti o pẹ.
Nwon.Mirza, owo ati ti abẹnu reorganization
Ni afikun si idinku ninu awọn ipo atilẹyin, iṣakoso ti tẹnumọ lori awọn iye owo ti o dara ju Lati gba ifigagbaga, lilo awọn aṣoju AI, ni idapo pẹlu atunto awọn iṣẹ ṣiṣe, ni ero lati dinku awọn idiyele iṣẹ laisi irubọ didara iṣẹ, lakoko ti o gba agbara laaye lati ṣe alekun awọn tita.
Laarin ọrọ CEO, awọn ti o kẹhin diẹ osu ti wa ni apejuwe bi a akoko ti intense ayipada nibiti AI ti gba ipa asiwaju. Benioff ṣe afiwe awoṣe yii si awakọ adase: ẹrọ naa n ṣe awọn iṣẹ ṣiṣe deede, ati pe eniyan gba agbara nigbati iṣoro kan ba dide pe nbeere idajọ tabi afikun ọrọ.
Ile-iṣẹ jẹwọ pe awọn aṣoju ko le ṣe ohun gbogbo, ṣugbọn ntẹnumọ pe eto arabara dara julọ. iwọntunwọnsi ṣiṣe ati iṣakosoNi aaye yii, iṣipopada awọn oṣiṣẹ si awọn tita n wa lati yi awọn ilọsiwaju iṣẹ pada si idagbasoke owo-wiwọle gidi.
Gbangba Jomitoro ati awọn ami lati wo awọn awọn jade fun
Botilẹjẹpe atunṣe ti dojukọ lori agbegbe atilẹyin, iṣipopada naa tun ṣi ariyanjiyan lori iwọn si eyiti awọn adaṣiṣẹ rọpo awọn iṣẹ dipo “iwọn soke” ti o rọrun ti iṣẹ eniyan. Ninu ọran Salesforce, idinku netiwọki ni atilẹyin ni ibajọpọ pẹlu ti abẹnu reassignments, Ilana ti o dapọ awọn gige pẹlu iṣipopada talenti.
Awọn atunnkanka ile-iṣẹ tọka si pe yoo jẹ pataki lati ṣe atẹle ni pẹkipẹki boya ilọsiwaju ninu iṣelọpọ tumọ si a gun-igba alagbero iṣẹ ati ni a gidi owo imugboroosi. Wọn tun ranti pe awọn alaye ti gbogbo eniyan nipasẹ awọn CEO nilo ipo-ọrọ: imuṣiṣẹ AI jẹ ariyanjiyan ọja ati, ni akoko kanna, a alaye fun afowopaowo, nitorina o ṣe pataki lati ṣe afiwe awọn ilọsiwaju gidi ni awọn idiyele, didara ati idagbasoke.
Sibẹsibẹ, awọn ifiranṣẹ ile-iṣẹ fi ilana ti o han gbangba silẹ: kere eniyan iwọn didun ni support, diẹ sii tcnu lori awọn aṣoju AI ati afikun afikun si awọn tita. Isakoso ni igboya pe awoṣe ti o dapọ yoo gba laaye fun iṣẹ alabara ti o dara julọ, tun mu awọn anfani ṣiṣẹ ti a fi silẹ laisi idahun ati ni inawo ni agbegbe ti o lekoko julọ.
Aworan ti Salesforce ya jẹ ti agbari ti nlọ si atilẹyin adaṣe diẹ sii, pẹlu 4.000 awọn ipo diẹ ninu pipin, apakan ti ẹgbẹ ti tun gbe, ati 50% ti awọn ibaraẹnisọrọ ni bayi iṣakoso nipasẹ AI. Aṣeyọri ifaramo yii yoo jẹ iwọn nipasẹ agbara rẹ lati ṣetọju itẹlọrun, dinku awọn idiyele, ati yi ipa iṣẹ pada si ojulowo owo.
Mo jẹ olutayo imọ-ẹrọ ti o ti sọ awọn ifẹ “giigi” rẹ di oojọ kan. Mo ti lo diẹ sii ju ọdun 10 ti igbesi aye mi ni lilo imọ-ẹrọ gige-eti ati tinkering pẹlu gbogbo iru awọn eto jade ninu iwariiri mimọ. Ní báyìí, mo ti mọ iṣẹ́ ẹ̀rọ kọ̀ǹpútà àti àwọn eré fídíò. Eyi jẹ nitori diẹ sii ju ọdun 5 Mo ti n ṣiṣẹ kikọ fun ọpọlọpọ awọn oju opo wẹẹbu lori imọ-ẹrọ ati awọn ere fidio, ṣiṣẹda awọn nkan ti o wa lati fun ọ ni alaye ti o nilo ni ede ti o jẹ oye nipasẹ gbogbo eniyan.
Ti o ba ni awọn ibeere eyikeyi, awọn sakani imọ mi lati ohun gbogbo ti o ni ibatan si ẹrọ ṣiṣe Windows bii Android fun awọn foonu alagbeka. Ati pe ifaramọ mi ni fun ọ, Mo ṣetan nigbagbogbo lati lo iṣẹju diẹ ati ṣe iranlọwọ fun ọ lati yanju eyikeyi ibeere ti o le ni ni agbaye intanẹẹti yii.