如何正确填写西班牙投诉表

当购买产品或接受服务时出现问题时，使用投诉表是行使消费者权利的有用工具。 管理 它充当双方之间的调解人，寻求达成协议；该协议不具有约束力，但它有助于在无需诉诸法庭的情况下解决问题。但要做到这一点，必须了解 如何正确填写西班牙投诉表

掌握如何订购、如何填充以及之后做什么都会有很大的不同。 知道如何妥善处理并提供证据 它加快了流程并增加了公司处理您的请求的机会，无论是维修、赔偿还是整改。

什么是投诉表？

投诉表是消费者用来以书面形式记录其对所购买商品或服务的投诉的官方文件。 这是一个法外渠道 告知行政部门对所收到的内容存在异议，并请求公司进行中介干预。

这是一种面向最终消费者的资源；它不适用于企业或个人之间的关系。 其使命是开启调解 在这种情况下，行政部门会告知公司事实并要求其提供解决方案。虽然法律上并不要求接受协议，但许多争议在此时得到解决。

为了让您了解它的实用性，大城市的数据支持了它的有效性： 马德里处理了 26.654 份文件 2019 年，调解结果为 61,3%，巴塞罗那调解数量为 5.328 起，其中 53,7% 的调解结果对消费者有利。

何时提出要求以及如何在机构中提出要求

首先，尽量与工作人员达成友好协议。如果无法达成协议，请向负责人索取投诉表。 送货是强制性的、立即的并且免费。，并且必须在您提出请求的同一地点进行。

有两种可能的情况。如果他们提供给您，您将收到几份无碳复写副本，您可以立即填写，也可以稍后填写。 理想情况下，双方应签署 当场留下你的指控记录，并由机构盖章或签名。你保留一份副本，并将另一份交给公司。

如果他们拒绝给你或者声称他们没有，你可以要求当地警察到场记录报告。 不请假是强制性的 违反此规定将受到处罚，并且企业必须张贴告示告知其可提供此服务。此外，对于上门或异地服务，专业人员必须携带休假簿，并在被要求时提供。

根据自治社区的官方格式和颜色

投诉表格是各自治区发布的官方无碳表格。 它们通常以三张为一组。 不同的颜色。

颜色和收件人可能因地区而异。通常情况下，原件为白色，申请人副本（通常为绿色）以及公司副本（粉色或黄色，取决于地区）。 白色原件通常寄往行政部门 精通消费者事务。

检查背面是个好主意，在那里你会找到完成的具体说明。 写作之前请阅读这些说明。，因为它们指定了每份副本的用途并解决了常见问题。

您应该写的内容：必需字段

请尽可能用大写字母清晰填写，以避免混淆。 索赔人的数据 必须包括姓名、身份证或护照、地址和联系电话。

您还需要提供公司或专业人员的详细信息： 商号、企业名称、地址、NIF 和电话号码. 检查它们是否完整，因为许多表格已经包含这些预印字段。

包含事件的条理描述，包括日期和地点。如果表格空间不够，可以添加单独的文档详细说明事件经过。 清楚地说明你的要求：维修、换货、退款、折扣、正式道歉等。

最后，写下您提供的作为证据的附件清单（票据、发票、合同、照片等）。 切勿交出原件；始终保留原始文件并提供清晰的副本。

向消费者保护局提交申请的截止日期和方式

填完后，首先要做的就是将表格交给被质疑的一方，并等待他们的回复。 在许多程序中，给予的时间很短（例如 10 天） 以便公司在向消费者管理局提出此事之前做出回应。

如果他们没有回复或答复不令您满意，请提交原定给管理部门的副本。您可以亲自前往 欧米克 您可以通过您所在市的主管区域机构（消费者事务总局或省级服务机构）或电子方式（如果您的社区允许）进行查询。 通过挂号邮件发送是另一种选择。 普遍接受。

根据一些地区法规，该公司拥有 一般回复期限为一个月 索赔；存在特殊情况，例如影响服务连续性的严重事件，其中期限可能短至两个小时。

如果没有协议，消费者仲裁和其他解决方案

如果行政调解不成功，可以提起消费者仲裁制度。 当公司为会员时，仲裁裁决具有约束力。 并且与法院判决相当，但消费者无需承担任何费用。

如果公司不遵守或拒绝仲裁，法律选择仍然存在。 上法庭需要花费时间和金钱因此，评估案件的金额和复杂程度至关重要。在更复杂的情况下，咨询消费者法律专家可能会有所帮助。

投诉、索赔和举报之间的区别

投诉表达了对不满意的服务或产品的不满，但没有要求具体的退款。 索赔确实需要解决方案 （维修、更换、赔偿）。这三项都必须由消费者向企业提出，并且属于消费者关系范畴。

就其本身而言，投诉告知了行政部门可能存在影响公共利益的监管违规行为（例如反竞争行为）。 不寻求个人赔偿而是为了保护市场透明度，并可能引发检查或制裁行动。

商业义务和标牌

所有向公众销售商品或提供服务的机构必须 提供投诉表格 并张贴醒目的标识告知他们。此外，在场外或在家工作时，他们必须携带日志簿，并在被要求时提供。

该表格必须立即免费交付。 拒绝交出或不处置 构成侵权行为，应受到消费者主管部门的处罚。

如果他们不提供表格：替代方案和权限

如果机构拒绝提供或声称没有，请当地警方介入并记录。 这份记录是重要的证据。 在后续的行政文件中。

无论如何，您可以通过以下方式向管理局提出索赔 任何法律允许的手段，即使是在一张空白的纸上，也要说明他们没有向您提供官方表格，并尽可能详细地描述事实。

应附的文件及证据

提供的证据越客观越好。包括收据或发票、广告优惠、保修单和合同的副本。 添加照片、维修零件、收据或送货单 这证明了发生了什么。

附加您的操作的可追溯性很有用： 交换的电子邮件和信件事件编号、拨打的电话、协助日期和人员以及建议的解决方案。避免提交原件；务必保留原始文档。

应避免的常见错误

• 如果您不满意，请不要不索取表格就离开。 如果他们告诉你他们没有，不要想当然：你可以要求当局记录下来，这种拒绝可能会导致该机构受到制裁。
• 不要将本应交给管理层的副本留在公司手中始终保留您的副本和消费者事务部的原件，并通过适当的渠道自行提交此文件。
• 如果您对价格或服务有异议，请尝试先付款。 拥有付款证明可以避免不付款问题并作为关键证据。
• 不要交出原始文件。 发送清晰、易读的副本；妥善保存原件，以备日后需要。

提交每份副本的地点和地域详情

在许多模型中，白色原件被发送给管理部门；索赔人保留绿色副本，公司保留自己的副本（粉色或黄色，视情况而定）。 例如在卡斯蒂利亚和莱昂黄色表格交给企业主，而消费者保留绿色和白色表格，并根据第 39/2015 号法律规定的官方记录将后者提交给行政部门。

在加利西亚，纸张由白色原件、绿色原件和黄色原件组成。虽然在向管理部门投诉之前，并不一定需要事先向公司投诉， 这样做很方便如果没有满意的答复，空白原件将被发送至省消费者服务中心，也可以提交给 Xunta（加利西亚政府）、OMIC（国家消费者保护局）或消费者协会的办公室。

请记住 颜色和电路 不同地区可能存在差异，瓦伦西亚自治区有四页表格。请务必查阅您所在地区表格背面的说明。

签名、指控以及如何记录事实

表格必须由消费者注明日期并签名，建议附上接收投诉的机构的签名或印章。 您可以在场地外填写 然后在收到后盖章或签名。

按时间顺序、清晰、具体地写下事实。 用大写字母书写有助于 以便于阅读。如果您需要更多空间，请附上一份引用投诉表的补充文件，并注明事件发生的日期和地点。

提出索赔后会发生什么

申请提交后，主管部门可以受理，如不符合要求，则予以存档。如受理， 它被转移到公司，以便公司可以索取 任何其认为合适的问题，并提出解决方案。此次交流旨在寻求有效的调解。

如果没有回应或没有达成协议，政府可能会建议在可能的情况下采取消费者仲裁等途径。 如果仲裁不合适 或者如果找不到解决方案，您可以考虑采取法律行动，特别是在损害严重的情况下。

时间问题：不要错过

了解适用于您案件的截止日期。除了商业回复期（通常为一个月）外，某些行业对提出索赔有具体的时限。 例如在住房方面根据损坏类型，时间限制为 10 年、3 年或 1 年；因此，建议尽快寻求建议。

如果事件影响服务的连续性（例如中断），一些法规会考虑 响应时间非常短甚至几个小时。在信中引用这些要点有助于政府评估紧急程度。

支持和信息渠道

市消费者信息办公室（OMIC）和省或地区消费者服务中心提供 制定和呈现的信息和协助 您的索赔。消费者协会也可以为您提供帮助。

如果您发现可能违反竞争的行为（例如，操纵价格或滥用市场支配地位），可以使用在线报告模板向当局报告。 这些投诉保护了公众利益 并且不会取代您的个人索赔。

如何逐步在线提交文件

如果您的社区允许，请前往相应的电子消费者办公室或 OMIC。 使用证书或支持的系统来验证您的身份，填写表格并提供您的信息，陈述事实，勾选是否接受仲裁，并附上您的数字证据。

发送之前，请检查每个 档案 附上 清晰易读且名称正确如果系统限制故事中的人物，请上传附件，其中包含完整的声明和对索赔的引用。

提出索赔时，了解游戏规则会有所帮助： 在适当的时候索取表格，填写完整的信息清晰地概括事实，附上证据，并向管理部门提交正确的副本。了解调解和仲裁的选项、业务义务和截止日期，将使您更有信心地处理这一流程，并提高成功的可能性。