- 澳大利亚监管机构指责微软在之前的价格中隐藏了不带 Copilot 的“经典”选项。
- 集成 Copilot 后，Microsoft 365 个人版和家庭版价格上涨高达 45%。
- ACCC 正在寻求禁令、赔偿和高额罚款。
- 微软表示正在审查此案，并优先考虑透明度和合作。
澳大利亚消费者保护机构已将雷德蒙德公司告上法庭，指控其 诱发错误 将 Copilot 整合到其订阅计划后。研究认为 客户沟通没有清楚地反映所有可用的替代方案 而且 自动续订的用户被迫接受价格上涨或取消.
该案件的核心是 存在“经典”选项，允许您保留之前的计划，但不包括 AI 助手，并且费用与之前相同，而用户则被要求为 Copilot 计划支付更多费用或取消订阅。 监管机构认为，第三种选择的呈现方式并不透明。.
澳大利亚监管机构指控微软什么？
据澳大利亚竞争和消费者委员会 (ACCC) 称，微软发送的信息（包括电子邮件和博客文章）让微软客户看起来像是 自动续订 他们必须以更高的价格接受 Copilot 集成或取消订阅。.
ACCC 声称 这些信息不完整，因为还有“第三种方式”：经典计划，该计划保留了之前计划的福利，但不包括Copilot，价格也保持不变。此外，该计划还声明，该选项已公开 仅在取消流程的后期阶段，这会限制消费者做出明智决定的能力。
市场上流传的数据表明 国内计划大幅增加：年度 Microsoft 365个人版 将会从 109至159澳元，而 家庭价139至179澳元，在某些情况下意味着 增幅高达45%.
该机构正在寻求制裁、法院命令以及对受影响人员的赔偿。根据澳大利亚现行法规， 对公司的罚款可达到这些门槛中的最高值: 50亿澳元，罚款金额为违法期间在澳大利亚所获利润的三倍或最高可达营业额的30%，目的是确保不遵守法律不会成为简单的运营成本。
Microsoft 365 中有哪些变化以及为什么 Copilot 集成令人厌烦
Copilot 为 Microsoft 365 应用添加了生成式 AI 功能以及其他人工智能工具，例如 微软的 Bing 视频创建器，但它的到来与价格和套餐的重新定位有关。ACCC认为 问题并不在于改进本身，而在于如何传达替代方案。，认为整合和升级是继续提供服务的必然要求。
几个月来，业内报告一直暗示，作为替代方案，存在“经典”计划，可以在没有新助手的情况下维持服务。然而， 对于普通用户来说，这种可能性很难找到。这进一步证实了对许多家庭和小企业来说必不可少的产品缺乏透明度的论点。
对于每天依赖 Word、Excel、Outlook 或 OneDrive 的客户， 认为并非所有选项都已呈现 —而这个决定意味着支付更多费用或失去访问权限— 它在基础生产力服务中造成了不信任和摩擦。.
可能的制裁和微软的反应
从法律层面来看，该案 这可能为价格上涨的传达方式开创先例。 与功能相关 重大制裁如果指控成立，法院可能会根据澳大利亚法律规定的最高标准实施严厉制裁。
就其本身而言，该公司保证正在彻底审查这些指控，并且透明度和消费者信任是内部优先事项。 微软也表示愿意与监管机构合作。 确保其行为符合法律和道德标准。
消费者的关键因素及其对欧洲可能产生的影响
对于西班牙和欧洲其他地区的用户来说，此案例强调了仔细查看续订通知并始终寻找任何 不带新功能的连续性选项 按原价格执行。当计划发生重大变更时，提供商必须清晰解释，不得误导任何人。
在欧盟， 消费者主管部门密切监控商业通信和订阅实践的透明度人工智能的到来可能会增加这一领域的复杂性。如果在人工智能、包裹和价格的报道方式上也发现类似的模式，那么澳大利亚的情况可以作为欧洲未来行动的参考。
澳大利亚的诉讼对 Copilot 的产品创新与提供明确信息的义务之间提出了一个问号： ACCC 坚称“经典”路线是隐藏的，而微软则捍卫其对透明度的承诺。法院的裁决将澄清 Microsoft 365 中的副驾驶 是否进行了充分沟通，以及大型科技公司在引入与新功能相关的价格变化时必须遵循哪些标准。
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