Shein 因误导性折扣和退货缺乏透明度在欧洲受到调查

辛， 中国电子商务巨头， 因其涉嫌缺乏透明度和可能存在违规行为而受到欧洲当局的关注 在欧盟境内开展业务。共同体机构和消费者保护合作网络（CPC）开设了一个 正式调查以评估该公司是否真正遵守欧洲立法 保护消费者。

欧盟的担忧并非空穴来风： 几个月来，Shein 和 Temu 或 AliExpress 等其他平台一直备受关注。 因为其低价、不断促销的策略让人对某些商业行为的合法性产生怀疑。具体来说，当局担心欧洲消费者被误导 欺骗性折扣, 退货信息不完整，联系渠道不清晰.

欧洲研究的关键

欧盟委员会与 CPC 网络以及法国、比利时、荷兰和爱尔兰等国的国家当局协调， 指出了 Shein 可能违反欧盟消费者法规的几个方面:

• 促销不明确的折扣Shein 被指责在之前的价格上显示折扣，而这些折扣通常据称并不存在，从而在购买时营造出一种人为的紧迫感和机会感。
• 施压策略：该平台使用计时器和持续的消息来提示产品短缺或时间有限，这些策略旨在迫使购物者快速完成订单。
• 退货和退款信息：大量投诉指出，退货政策的细节没有得到明确解释，导致用户难以了解如何行使自己的权利。
• 令人困惑的标签和可疑的可持续性声明有例子表明，有些产品虽然贴有明显的特殊特性标签，但实际上只符合法律规定的最低标准，或者没有可验证数据支持的环保承诺。
• 联系公司困难许多用户指出，报告事件或投诉时遇到困难，这违背了提供直接客户服务渠道的义务。

此外，CPC 网络 已要求 Shein 解释其网站上评论和评级的呈现方式，以及该公司和第三方卖家之间的责任如何分配。。目的是防止消费者收到的信息不完整或具有误导性。

一个月的期限和经济制裁警告

Shein 有 30 天的时间对提出的问题做出令人信服的回答。 由欧盟委员会和 CPC 网络提供。在此期间，公司必须证明其遵守或将采取必要措施完全遵守欧盟法规。否则，将导致有关成员国的国家当局 他们可以根据 Shein 在各个国家的业务量按比例处以经济罚款。.

该公司还面临其他压力，因为 布鲁塞尔继续根据《数字服务法》（DSA）对 Shein 进行调查。。这是一项更为严格的规定，要求大型平台加强透明度、安全性和对互联网用户权利的保护。自2024年XNUMX月起， Shein 被归类为超大型在线平台 (VLOP)这意味着新的义务，例如控制非法内容和对其数字和商业生态系统承担更大的责任。

对国际货运进行更多管控并制定新费率

这个问题甚至超出了严格的商业范畴。 欧盟委员会正在审查低价值包裹的免税制度。 （低于150欧元），因为大量来自亚洲的产品涌入给海关监管带来了压力。

在选项中， 计划对每个包裹收取两欧元的费用这一措施将尤其影响 Shein、Temu 或 AliExpress 等集中大量出货量的公司。

同时， 意大利等其他欧洲国家也对 Shein 展开了独立调查。，注重信息透明度和遵守当地和欧洲法规。

Shein 的回应和近期前景

该公司的回应是谨慎但合作的。 Shein 保证将与欧洲当局携手合作，以表明其对欧盟立法的意愿和承诺。 并确保其用户能够享受安全、可靠和完整的体验。虽然他们坚持认为客户满意度是他们的首要任务，但他们承认他们必须对流程做出调整，特别是如果他们想保持在欧洲市场的地位的话。

遵守法规和可能的制裁将决定该平台的未来方向， 必须表明其愿意适应欧洲市场的需求 并加强其透明度和客户服务机制。