WhatsApp 禁止通用聊天机器人进入其商业 API

WhatsApp 已修改其针对企业的 API 条款。 并且，从 1月15，2026, 将禁止平台上的通用聊天机器人该决定影响 像 ChatGPT 这样的助手, Perplexity、Luzia 或 Poke，实际上 Meta AI 是应用程序中唯一的通用选项。

该措施并不阻止公司使用自动化手段解决事件或客户问题；限制的是 AI模型提供商 通过 API 分发他们的通用助手。Meta 认为 WhatsApp Business 诞生的目的是 交易支持和更新，并且开放机器人已经触发了大量消息，这些消息在今天无论从技术上还是从商业上都已不合适。

政治到底发生了哪些变化

Meta 在 WhatsApp Business 条款中添加了专门的“AI 提供商”部分。 当主要功能是提供、销售或提供通用人工智能助手时，禁止访问和使用企业解决方案，将此评级留给 Meta 的自由裁量权该法律预计将于2026年1月15日生效。

换句话说：如果 WhatsApp 打算提供的服务的核心是一个通用的对话助手（法学硕士，生成平台 或相关技术） 将无法运行 在 WhatsApp Business API 上。但是，如果将 AI 作为服务流程中的附件使用，那么大门仍然敞开。

谁受到影响，谁获救

第三方机器人已成为 10 多个网站的流行门户...... 3.000万用户 WhatsApp，包括 ChatGPT（OpenAI）、Perplexity、西班牙版 Luzia 或 Poke 的集成版本。这些工具旨在解答几乎所有问题。 处理音频和图像 或生成内容，这正是 Meta 想要从其 API 中获得的用途。

• 允许使用 AI 的情况 偶然或辅助：例如，确认预订的旅行社机器人。
• 银行或商店职员也适合。 解决特定任务 （认证、支持、通知）。
• 通用助手被排除在外。 没有链接 对特定的注意力或效用过程。

否决权背后的原因

在技​​术层面上，Meta 认为这些新用途已经产生了 系统过载 这是因为公司没有预料到 Business API 会出现消息传递高峰和支持需求。 开放助理的行为 它不同于有限的注意力流动，使交流倍增。

在商业方面，WhatsApp Business API 通过以下方式盈利： 模板和类别 （营销、实用工具、身份验证和支持）。普通聊天机器人不符合这种设计，因此它们在没有明确收费模式的情况下访问了 WhatsApp 的基础设施和受众。因此，Meta 希望将使用情况与其 货币化策略.

公司管理层已经明确了方向： 商务讯息 必须成为收入支柱之一。这种重新思考加强了 Meta 对哪些类型的 AI 体验被允许以及在其生态系统内遵循哪些规则的控制。

对用户和公司的实际影响

全科护理人员必须 截止日期为2026年1月15日 移除他们的 WhatsApp 集成，或将其重定向到符合政策的用例。现在是时候采取行动了：审查产品、法律框架和技术架构。

对于用户来说，这种转变意味着在应用程序内， 元人工智能 仍将作为唯一的通用助手。任何想要使用开放式回复、音频摘要或图像分析等其他机器人功能的用户都必须迁移到他们的 本机应用 或其他渠道。

• 审核 WhatsApp 中的流程并删除功能 一般使用 与护理/操作不一致。
• 重新设计机器人，使人工智能 附带支持 （常见问题、验证、确认）。
• 准备 迁移 从开放体验到专有应用程序或网络。
• 向客户传达变化并调整分析以衡量 碰撞.

Luzia 和西班牙市场的案例

El 西班牙语聊天机器人 圣卢西亚 它的成功得益于与 WhatsApp 的整合以及一项备受赞誉的功能： 自动转录语音笔记随着时间的推移，WhatsApp 原生地融入了类似的功能，从而降低了一些推动这家初创公司蓬勃发展的新颖性效应。

该公司报告称已达到 60万用户 在 40 个国家/地区捕获近 30百万欧元 在融资方面。由于缺乏完整明确的商业模式，该公司的管理层考虑过以下途径： 广告和赞助链接 在他们的原生应用中，政策改变后他们可能会集中精力。

这一举措让 WhatsApp 回归了其最初的业务领域——企业对客户的支持和沟通——同时 限制竞争对手助手的分布 在应用程序内，并巩固了 Meta AI 作为唯一通用选项的地位。对于生态系统而言，短期内需要进行运营调整，而从中期来看，它引发了关于 Meta 最终是否会启用一个允许第三方在明确条件下回归的特定框架的争论。