为什么 Windows Hello 无法正常工作以及如何逐步修复

最后更新： 16/05/2025
作者： 阿尔贝托·纳瓦罗（Alberto Navarro）

  • Windows Hello 可能会因硬件、配置或用户帐户问题而失败。
  • 更新系统和驱动程序是恢复功能的关键。
  • 组策略中有启用生物识别功能的特定设置。
  • 重置面部或指纹识别可能会解决持续存在的错误。
Windows Hello 故障排除

Windows Hello 它已成为促进和加强登录运行 Windows 10 和 Windows 11 的设备的安全性的非常有用的工具。这项技术允许您使用面部识别、指纹或 PIN 来识别自己，避免使用传统密码。然而，很多用户发现 Windows Hello 停止工作 无缘无故.

在本文中，我们解释 Windows Hello 为何会失败如何检测问题的根源，以及最重要的是， 您可以采取什么步骤来永久解决该问题？。所有这些都在操作系统本身中提供了清晰的解释和工具。让我们开始吧。

Windows Hello 到底是什么以及它是如何工作的？

Windows Hello

Windows Hello 是 Windows 内置的生物识别身份验证平台 允许使用以下方法访问系统 面部识别、指纹或安全 PIN。它旨在提供一种快速、安全的登录方式，无需输入密码。

该系统使用 红外摄像机 或 指纹感应器。在面部识别的情况下，摄像头会捕捉结构化图像并将其与之前存储在设备上的图像进行比较。如果一切都匹配，则可以立即访问。

此功能也 可供某些第三方应用程序使用如 Dropbox、OneDrive 或密码管理器，从而提高整体体验和安全性。

Windows你好
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Windows Hello 失败的主要原因

Windows Hello 失败

Windows Hello 失败可能由多种问题引起。正确检测它们是应用适当解决方案的第一步：

  • 最近的系统更新： 升级到 Windows 11 后，一些用户发现生物识别方法不再可用。
  • 本地帐户而不是 Microsoft 帐户： Windows 11 需要 Microsoft 帐户才能启用完整的 Windows Hello 功能。
  • 硬件问题： 摄像头或生物识别传感器可能被阻挡、断开或出现故障。
  • 驱动程序错误： 过时或损坏的驱动程序可能会导致生物识别传感器无法正常运行。
  • 本地群组设置： 某些版本的 Windows（例如 Pro 或 Enterprise）允许您从组策略编辑器控制生物识别技术的使用。
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Windows Hello 失败时的常见症状

表明 Windows Hello 存在问题的最常见消息或情况包括：

  • “你可能无法被认出来” 当尝试使用面部识别登录时。
  • “Windows Hello 在此设备上不可用”，即使有必要的硬件。
  • 面部或指纹识别选项未出现 在登录选项中。
  • 使用 PIN 或密码登录后出现错误 表明 Windows Hello 配置不正确。

在采用高级解决方案之前可以尝试的基本改进

如果您的 Windows Hello 最近开始出现故障，请首先尝试以下快速修复：

  • 清洁摄像头或指纹传感器 确保没有灰尘或障碍物。
  • 改善环境照明因为光线不足或不均匀会使面部识别变得复杂。
  • 摘下帽子、围巾或太阳镜等配饰，特别是如果您在初始设置期间没有使用它们。
  • 重新校准面部识别 从设置→帐户→登录选项→面部识别→提高识别率。
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让 Windows Hello 重新运行的详细解决方案

让 Windows Hello 再次工作

1. 设置 Microsoft 帐户而不是本地帐户

Windows 11 需要 Microsoft 帐户才能完全激活 Windows Hello。要更改它：

  1. 点击图标 首页 并选择 设置.
  2. 输入 账户 并选择 你的资料.
  3. 点击 改为使用 Microsoft 帐户登录 并按照说明进行操作。

2.将Windows更新到最新版本

通常，旧的或不完整的更新会导致 Windows Hello 等功能失败。更新方法：

  1. 点击打开“设置” 的Windows + I.
  2. 去吧 更新与安全 并选择 检查更新.
  3. 安装所有可用内容并重新启动计算机。

3. 运行硬件故障排除程序

Windows 提供了检测和修复系统错误的自动工具：

  1. 在“设置”中，转到 更新与安全.
  2. 进入部分 疑难排解.
  3. Selecciona 硬件和配置 然后点击 运行疑难解答.

4.在组策略编辑器中启用生物识别技术

此步骤仅对 Windows 10 Pro、Enterprise 或 Education 等版本有效。您可以检查 Windows 11 专业版与 Windows 11 家庭版。要启用生物识别技术：

  1. 按下 Windows + R的，写道 输入gpedit.msc 并单击“确定”。
  2. 去吧 计算机配置 → 管理模板 → Windows 组件 → 生物识别.
  3. 双击 允许使用生物识别技术 并选择 活性.
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5.更新或重新安装生物识别设备驱动程序

损坏或过时的驱动程序可能会导致严重故障。要更新它：

  1. 按下 Windows + R的，写道 输入devmgmt.msc 并按 Enter。
  2. 点击 检查硬件更改 从操作菜单。
  3. 展开该部分 生物识别设备，右键单击您的设备并选择 更新驱动 o 卸载.
  4. 重新启动计算机，以便 Windows 可以自动检测新的驱动程序。

6.禁用快速启动

快速启动可能会导致加载某些服务（包括 Windows Hello）出现问题。要关闭此功能，您可以登录 如何防止 Windows 11 要求您登录。要禁用快速启动：

  1. 打开控制面板并访问 硬件和声音 → 电源选项.
  2. 点击 选择电源按钮的功能.
  3. Selecciona 更改设置不可用 目前。
  4. 取消选中该选项 激活快速启动 并保存更改。

7.重置面部或指纹识别

可以通过删除并重新配置识别来修复损坏的配置：

  1. 转到设置 → 帐户 → 登录选项。
  2. Selecciona 面部识别或指纹 然后按 清除.
  3. 点击 启动 重新注册您的脸部或指纹。

根据问题的根源，这些解决方案包括从基本调整到高级设置。如果没人能解决这个问题， 建议联系制造商的技术支持 您的设备，因为这可能是硬件的物理故障。虽然你也可以选择与 Windows 11 技术支持.