在西班牙网上购买科技产品时的基本权利

哪些是你的 在西班牙网上购买科技产品时，您享有哪些基本权利？ 网上购买科技产品极其便捷，但您需要充分了解保修条款和义务，以免出现不愉快的意外。每年的3月15日是世界消费者权益日，旨在强调在您点击“付款”时，务必确保您的权利不会被忽视。在数字环境中， 你的权利正在进步，必须得到尊重。 和在实体店一样。

在西班牙和欧盟，有一套健全的框架来保护网上购物者：强制性事先告知、交货时间、退货、担保、数据保护。 支付安全 (如何确保我的购买受到保护？）以及有效的投诉渠道。 如果你知道该要求什么以及如何争取它购物更安心，避免受骗，并有更多选择来轻松解决问题。

在线购买科技产品时的基本权利

付款前，商店必须明确识别付款人身份。 卖方公司（名称或商号、税务识别号/增值税号、地址、电子邮件地址、电话号码及其他联系方式）。这些信息通常会出现在网站的法律声明或法律条款中，是网站最低限度透明度要求的一部分。

除了身份信息外，您还有权接收 真实、清晰、易懂的信息 关于产品或服务：主要规格、含税最终价格、运费、商业条款、任何交付限制以及优惠期限。除非您另有明确约定，否则这些信息构成合同的一部分。

在购买过程中，总费用应该对您来说非常清楚： 价格包含增值税、税费和附加费。卖家不能在结账时添加意外金额，任何额外付款（例如礼品包装、快递或保险）都需要明确同意；预先勾选的复选框无效。

当您完成在线购买后，公司有义务向您发送一份 在持久介质上确认合同 （电子邮件、可下载文档或您帐户中的消息），您可以保留，并且雇主不能单方面修改。

请记住，除非另有约定，否则商店必须交付订单。 不得无故拖延，最长不超过30天。 自合同签订之日起生效。如果他们无法按时完成，必须通知您，以便您决定是等待还是取消合同并获得退款。

初步信息、价格和付款方式：商店应该告知您的信息

在远程销售（互联网、电话、目录或送货上门）中，卖家必须在购买前提供额外信息，例如： 电子邮件地址、企业注册号专业职称（如有）、增值税号、是否为专业协会会员、争议解决机制和可用的售后服务。

它还应该告知您以下内容： 配送限制 （例如，如果该公司不向某些岛屿或国家/地区发货）。域名以 .es 或 .eu 结尾并不能保证该公司位于西班牙或欧盟；建议您核实实际地址和公司详细信息，并避免购买假冒手机。

当订单涉及付款时，网站必须提供一个按钮或明确的操作，以清楚地表明： 下单即表示有付款义务。这种清晰性是防止不透明指控的保护措施之一。

在西班牙，公司不能将成本转嫁给消费者。 使用信用卡支付需额外支付手续费。 借记卡或信用卡。如果某些支付方式需要收取附加费，则附加费绝不能超过商家处理该支付方式所产生的实际成本。

如果公司提供售后电话支持，则该号码不能是高收费号码： 他们必须按基本费率执行。 如有任何关于您的购买或合同的疑问或投诉，或需避免不必要的额外费用，请联系我们。

运输、交付及运输过程中的责任

除非另有约定，卖方必须将产品交付给您。 30个日历日内 从您签订合同的那一刻起，如果出现无正当理由的延误，且您已申请退款，您可以要求退还已支付的金额；如果商家未在规定期限内退款，您甚至可以要求退款。 要求偿还两倍欠款 在某些法律规定的情况下。

在您收到包裹之前，卖家对任何损坏或丢失负有责任。也就是说，如果产品到货时已损坏或由于运输问题而从未送达， 销售公司作出了回应。不是你。请用照片记录事件经过，并尽快报警。

当商品缺货时，公司必须及时通知您并退款。 返回延误 根据具体情况和适用法规，这些行为可能会产生法律后果和获得赔偿的权利。

对于欧盟境内的跨境购物，请查看商店是否提供[此服务/服务]。 运输限制 寄送至您所在的地区。付款前必须提供此详细信息，以及预估费用和截止日期。

应保留的购买确认函和相关文件

订单一旦提交，公司就必须发货给你。 合同确认 （通过电子邮件或类似渠道）。请妥善保管此文件，以及发票、送货单、条款和条件，以及相关的报价截图。

妥善保管文件是管理保修或索赔的关键。建议至少保留文件至…… 法定保证期 如果您通过聊天、电话或电子邮件联系我们，请保存通信记录和事件编号。

购买前，请花点时间阅读一般条款和条件以及法律声明。快速浏览一下就能发现 退货政策、截止日期和费用并能帮助您发现可疑条款。合同应使用简洁易懂的语言撰写，且不得包含不公平条款。

退货权：14天内无理由退货

一般而言，您有权 在14个日历日内撤销合同 自您收到产品之日起，您即可无理由退货，且无需支付任何罚款。这项权利同样适用于远程订购的服务，但服务开始时间方面略有不同。

如果零售商未正确告知您撤回权，则截止日期将延长至…… 再过12个月因此，建议查看退货部分，并保留网站上提供的信息的证明。

当您行使退货权时，商店必须退还您支付的金额，包括任何运费。 初始运费自您告知退货决定之日起最多 14 天内。除非公司另有规定，否则退货运费通常由您承担。

有些情况下不允许提款。以下列出了最常见的几种情况…… 提款不予退款。:

• 您的服务已完全实施 明确同意 并认识到丧失了这项权利。
• 价格取决于……的商品或服务 市场波动 退出期间与雇主无关。
• 根据以下规定制造的物品 消费者规格 或者明显是定制的。
• 可 变质或过期 迅速地。
• 密封商品不符合退货条件 出于健康或卫生原因 它们已被打开。
• 商品，就其性质而言，具有 密不可分地混合 交货后与其他货物一起交付。
• 价格已在销售合同中约定且无法在30天内交付的酒精饮料，以及 实际价值取决于市场。.
• 请求访问 紧急维修或保养如果在本次访问期间提供了额外的商品或服务，则撤回条款将适用于这些额外的商品或服务。
• 录音、录像或 密封软件 收货后已拆封。
• 每日新闻报 报纸出版 或杂志（订阅除外）。
• 通过以下方式订立的合同 公开拍卖.
• 住宿服务（非住房） 货物运输车辆租赁、餐饮或休闲活动，并需指定日期或时间段。
• 数字内容并非通过有形媒介提供，而是指…… 执行已开始 经您明确同意并知悉您将失去撤回的权利。

如果产品与描述不符，法律保证和选择权

如果商品有缺陷、无法按承诺使用或与描述不符，法律赋予您要求更换的权利： 维修或更换如果无法做到这一点，或者这样做不成比例，则降低价格或终止合同。

对于2022年1月1日及之后购买的商品，不合格责任期为： 三年 自交付之日起计算。对于数字内容或服务，时间范围为： 两年在此日期之前购买的商品，新商品的法定保修期为两年。二手商品的保修期可以协商缩短，但不得少于一年。

自 2022 年以来，人们一直认为不符合项表现在 头两年 自交付当时已存在的货物之日起；对于一次性提供的数字内容或服务，该推定延伸至 一年以往的合同中，一般默认期限为六个月。

维修或更换必须免费。 合理期限 而且不会造成重大不便。在此流程进行期间，不合格报告的截止日期暂停。如果消费者无法联系商家或联系商家负担过重，他们可以…… 直接向生产商提出索赔。.

商业保修（除法定保修外）可能由卖方免费提供，也可能单独购买。您的文件必须注明您享有免费保修服务的权利。 法律纠正措施担保人详情、使用程序、适用的货物或内容、期限和地域范围。

备件、售后服务和维修

对于耐用消费品，消费者享有以下权利： 适当的技术服务 例如，产品停产后10年内（2022年1月1日之前生产的产品为5年），备件供应仍然有效。 XR控制器和配件.

维修发票必须列明各项费用。 备件和人工费用零件价格表必须公开。务必索取收据或定金单，上面需注明日期、物品状况以及所需服务。

你有一段 一年时间收集 待修物品。对于2022年1月1日之前存放的物品，取回期限为三年。保留收据和通信记录有助于日后提出索赔。

在商品和数字内容/服务中，“一致性”意味着什么？

如果数字产品或内容/服务符合以下条件，则该产品或内容/服务符合合同规定： 描述、类型、数量、质量除了明确约定的功能、兼容性和互操作性之外，它还具备承诺的功能、兼容性和互操作性。此外，它还涵盖了相关的技术问题，例如： 什么是DRM？ 以及这可能会如何影响内容的使用。

它必须适合正常使用，并且适用于…… 具体用途 消费者已提出要求，商家也已接受。此外，产品还必须配备用户合理预期且双方已达成一致的配件、包装和说明书。

对于数字内容或服务，企业主必须向其提供…… 相关更新 （包括安全）按照约定和消费者可以期望的方式，保持合同条款的可访问性和连续性。

质量、耐用性和其他特性必须达到相应水平。 一个理性的用户会期望 如果并非同类商品，则您有权要求维修、更换、降价或终止合同。

隐私、Cookie 和安全购物：保护您的数据

商店必须提供透明的信息 如何以及为什么 我们会处理您的个人数据，并根据数据保护法规保护您的访问权、更正权、反对权、删除权及其他权利。请勿分享与购买无关的信息。

使用 cookie 或其他存储设备需要提供明确的信息，并且在适当情况下， 同意 来自用户。请阅读隐私和 Cookie 政策，并根据常识配置您的偏好设置。

为了安全购物，请检查网站是否使用 HTTPS 和有效证书确保法律信息易于获取，并且对方接受安全的支付方式（认可的银行卡或支付平台）。如果缺乏担保，请避免转账，因为一旦发生欺诈，追回款项会更加困难。

了解风险，例如 网络钓鱼、身份盗窃或勒索软件 帮助您避免网络诈骗：警惕索要信息的紧急电子邮件，检查网址，不要从可疑来源下载文件。

如果出现问题该如何投诉？谁可以提供帮助？

如果遇到问题，请先确定问题所在并查看店铺政策。首先，通过官方渠道联系卖家并说明情况。 清晰度和证据 （照片、订单号、电子邮件）。保留所有沟通记录。

如果这个答案还不能说服你，你还可以参考以下信息： 欧洲在线争议解决平台 （在线纠纷解决平台）是一个免费门户网站，用于管理欧盟境内消费者与商家之间的在线购物投诉。它在跨境纠纷中非常有用。

您还可以联系位于西班牙的欧洲消费者中心，了解有关从其他成员国公司购买商品的信息。在地方层面，市议会和地区政府也有自己的资源。 消费者信息办公室 以及可以调解或处理索赔的消费者仲裁委员会。

在西班牙，消费者权益机构和消费者组织提供咨询服务和投诉模板。如果案件需要， 寻求法律援助 专门负责评估最佳策略。

消费者的义务：并非只有权利

买方还必须遵守以下规定： 支付约定的价格 及时支付，并承担除非另有约定，否则在交货后应由他承担的费用（例如，如果指示退货，则支付退货运费）。

妥善保管交易文件：已接受的通用条款和条件， 订单确认发票、付款凭证、送货单以及与公司的沟通记录。报价单截图或许能解答日后的一些疑问。

使用安全的支付方式并启用安全措施（双重验证、电子钱包、余额限制）。这些细节在发生意外时至关重要。 最终的争议 或欺诈。

请注意，本指南仅供参考。为确保法律准确性，请查阅现行的西班牙法律法规以及规范电子商务和远程合同的欧盟指令。 担保和数字内容法律法规会不断更新，最好随时了解最新信息。

了解自己的权利，购物时就能减少恐惧，更加明智。识别卖家、索取完整信息、确认支付安全、监控发货时间、在适用情况下行使退货权，以及在出现问题时启动保修，这些步骤如果协调得当，就能确保安全无虞。 它们保护你免受虐待和错误。如果冲突持续下去，欧洲和西班牙的调解和索赔渠道可以帮助您追回您期望的款项或产品。