在西班牙網上購買科技產品時的基本權利

你的是什麼 在西班牙網上購買科技產品時，您享有哪些基本權利？ 在網路上購買科技產品極為便捷，但您需要充分了解保固條款和義務，以免出現不愉快的意外。每年的3月15日是世界消費者權益日，旨在強調在您點擊「付款」時，請務必確保您的權利不會被忽視。在數位環境中， 你的權利正在進步，必須受到尊重。 和在實體店一樣。

在西班牙和歐盟，有一套健全的框架來保護網路購物者：強制事先告知、交貨時間、退貨、擔保、資料保護。 支付安全 (如何確保我的購買受到保護？）以及有效的投訴管道。 如果你知道該要求什麼以及如何爭取它購物更安心，避免受騙，並有更多選擇來輕鬆解決問題。

在線購買科技產品時的基本權利

付款前，商店必須明確識別付款人身分。 賣方公司（名稱或商號、稅務識別號碼/增值稅號、地址、電子郵件地址、電話號碼及其他聯絡方式）。這些資訊通常會出現在網站的法律聲明或法律條款中，是網站最低限度透明度要求的一部分。

除了身分資訊外，您還有權接收 真實、清晰、易懂的訊息 關於產品或服務：主要規格、含稅最終價格、運費、商業條款、任何交付限制以及優惠期限。除非您另有明確約定，否則這些資訊構成合約的一部分。

在購買過程中，總費用應該對您來說非常清楚： 價格包含增值稅、稅金和附加費。賣家無法在結帳時新增意外金額，任何額外付款（例如禮品包裝、快遞或保險）都需要明確同意；預先勾選的複選框無效。

當您完成在線購買後，公司有義務向您發送一份 在持久介質上確認合約 （電子郵件、可下載文件或您帳戶中的消息），您可以保留，並且雇主不能單方面修改。

請注意，除非另有約定，否則訂單必須由商店配送。 不得無故拖延，最長不超過30天。 自合約簽訂日起生效。如果他們無法按時完成，必須通知您，以便您決定是等待還是取消合約並獲得退款。

初步資訊、價格和付款方式：商店應該告知您的訊息

在遠端銷售（互聯網、電話、目錄或送貨上門）中，賣家必須在購買前提供額外信息，例如： 電子郵件地址、企業註冊號專業職稱（如有）、增值稅號、是否為專業協會會員、爭議解決機制和可用的售後服務。

它還應該告知您以下內容： 配送限制 （例如，如果該公司不向某些島嶼或國家/地區發貨）。網域以 .es 或 .eu 結尾並不能保證該公司位於西班牙或歐盟；建議您核實實際地址和公司詳細信息，並避免購買假手機。

當訂單涉及付款時，網站必須提供一個按鈕或明確的操作，以清楚地表明： 下單即表示有付款義務。這種清晰性是防止不透明指控的保護措施之一。

在西班牙，公司不能將成本轉嫁給消費者。 使用信用卡支付需額外支付手續費。 金融卡或信用卡。若某些支付方式需要收取附加費，則附加費絕不能超過商家處理該付款方式所產生的實際成本。

如果公司提供售後電話支持，則該號碼不能是高收費號碼： 他們必須按基本費率執行。 如有任何關於您的購買或合約的疑問或投訴，或需避免不必要的額外費用，請與我們聯絡。

運輸、交付及運輸過程中的責任

除非另有約定，賣方必須將產品交付給您。 30個日曆日內 從您簽訂合約的那一刻起，如果出現無正當理由的延誤，且您已申請退款，您可以要求退還已支付的金額；如果商家未在規定期限內退款，您甚至可以要求退款。 要求償還兩倍欠款 在某些法律規定的情況下。

在您收到包裹之前，賣家對任何損壞或遺失負有責任。也就是說，如果產品到貨時已損壞或因運輸問題而從未送達， 銷售公司作出了回應。不是你。用照片記錄事件經過，並儘快報警。

當商品缺貨時，公司必須及時通知您並退款。 返回延誤 根據具體情況和適用法規，這些行為可能會產生法律後果和獲得賠償的權利。

有關歐盟境內的跨境購物，請查看商店是否提供[此服務/服務]。 運輸限制 寄送至您所在的地區。付款前必須提供此詳細信息，以及預估費用和截止日期。

應保留的購買確認函及相關文件

訂單一旦提交，公司就必須發貨給你。 合約確認 （透過電子郵件或類似管道）。請妥善保管此文件，以及發票、送貨單、條款和條件，以及相關的報價截圖。

妥善保管文件是管理保固或索賠的關鍵。建議至少保留文件至… 法定保證期間 如果您透過聊天、電話或電子郵件聯絡我們，請儲存通訊記錄和事件編號。

購買前，請花點時間閱讀一般條款和條件以及法律聲明。快速瀏覽一下就能發現 退貨政策、截止日期和費用並能幫助您發現可疑條款。合約應使用簡潔易懂的語言撰寫，且不得包含不公平條款。

退貨權：14天內無理由退貨

一般而言，您有權 在14個日曆日內撤銷合約 自您收到產品之日起，您即可無理由退貨，且無需支付任何罰款。這項權利同樣適用於遠端訂購的服務，但服務開始時間方面略有不同。

如果零售商未正確告知您撤回權，則截止日期將延長至… 額外12個月因此，建議查看退貨部分，並保留網站上提供的資訊的證明。

當您行使退貨權時，商店必須退還您支付的金額，包括任何運費。 初始運費自您告知退貨決定之日起最多 14 天內。除非公司另有規定，否則退貨運費通常由您承擔。

有些情況下不允許提款。以下列出了最常見的幾種情況… 提款不予退款。:

• 您的服務已完全實施 明確同意 並認識到喪失了這項權利。
• 價格取決於…的商品或服務 市場波動 在撤離期間，不受雇主控制。
• 根據以下規定製造的物品 消費者規格 或明顯是訂製的。
• 可 變質或過期 很快。
• 密封商品不符合退貨條件 出於健康或衛生原因 它們已被打開。
• 商品，就其性質而言，具有 密不可分地混合 交貨後與其他貨物一起交付。
• 價格已在銷售合約中約定且無法在30天內交付的酒精飲料，以及 實際價值取決於市場。.
• 請求訪問 緊急維修或保養如果在本次訪問期間提供了額外的商品或服務，則撤回條款將適用於這些額外的商品或服務。
• 錄音、錄影或 密封軟體 收貨後已拆封。
• 每日新聞報 期刊出版品 或雜誌（訂閱除外）。
• 透過以下方式訂立的合約 公開拍賣.
• 住宿服務（非住房） 貨物運輸車輛租賃、餐飲或休閒活動，並需指定日期或時段。
• 數位內容並非透過有形媒介提供，而是指… 執行已開始 經您明確同意並知悉您將失去撤回的權利。

如果產品與描述不符，法律保證與選擇權

若商品有瑕疵、無法依承諾使用或與說明不符，法律賦予您要求更換的權利： 維修或更換如果無法做到這一點，或者這樣做不成比例，則降低價格或終止合約。

2022年1月1日及之後購買的商品，不合格責任期為： 三年 自交貨日起計算。對於數位內容或服務，時間範圍為： 兩年在此日期之前購買的商品，新商品的法定保固期為兩年。二手商品的保固期可以協商縮短，但不得少於一年。

自 2022 年以來，人們一直認為不符合項表現在 前兩年 自交付當時已存在的貨物之日起；對於一次性提供的數位內容或服務，該推定延伸至 一年以往的合約中，一般預設期限為六個月。

維修或更換必須免費。 合理期限 而且不會造成重大不便。在此流程進行期間，不合格報告的截止日期暫停。如果消費者無法聯繫商家或聯繫商家負擔過重，他們可以… 直接向生產商提出索賠。.

商業保固（除法定保固外）可能由賣方免費提供，也可能單獨購買。您的文件必須註明您享有免費保固服務的權利。 法律矯正措施擔保人詳情、使用程序、適用的貨物或內容、期限和地理範圍。

備用零件、售後服務和維修

對於耐用消費品，消費者享有以下權利： 適當的技術服務 例如，產品停產後10年內（2022年1月1日之前生產的產品為5年），備件供應仍有效。 XR控制器和配件.

維修發票必須列明各項費用。 備件和人工費用零件價格清單必須公開。務必索取收據或送貨單，上面需註明日期、物品狀況以及所需維修項目。

你有一段 一年時間收集 待修物品。 2022年1月1日之前存放的物品，取回期限為三年。保留收據和通信記錄有助於日後提出索賠。

在商品和數位內容/服務中，「一致性」意味著什麼？

若數位產品或內容/服務符合以下條件，則該產品或內容/服務符合合約規定： 描述、類型、數量、質量除了明確約定的功能、相容性和互通性之外，它還具備承諾的功能、相容性和互通性。此外，它還涵蓋了相關的技術問題，例如： 什麼是DRM？ 以及這可能會如何影響內容的使用。

它必須適合正常使用，並且適用於… 具體用途 消費者已提出要求，商家也已接受。此外，產品還必須配備使用者合理預期且雙方已達成協議的配件、包裝和說明書。

對於數位內容或服務，企業主必須向其提供… 相關更新 （包括安全）按照約定和消費者可以期望的方式，保持合約條款的可近性和連續性。

品質、耐用性和其他特性必須達到相應水準。 一個理性的用戶會期望 如果並非同類商品，則您有權要求維修、更換、降價或終止合約。

隱私、Cookie 和安全購物：保護您的數據

商店必須提供透明的信息 如何以及為什麼 我們會處理您的個人數據，並根據資料保護法規保護您的存取權、更正權、反對權、刪除權及其他權利。請勿分享與購買無關的資訊。

使用 cookie 或其他儲存裝置需要提供明確的訊息，並且在適當情況下， 同意 來自用戶。請閱讀隱私權和 Cookie 政策，並根據常識配置您的偏好設定。

為了安全購物，請檢查網站是否使用 HTTPS 和有效憑證確保法律資訊易於獲取，並且對方接受安全的支付方式（認可的銀行卡或支付平台）。如果缺乏擔保，請避免轉賬，因為一旦發生欺詐，追回款項會更加困難。

了解風險，例如 網路釣魚、身分盜竊或勒索軟體 幫助您避免網路詐騙：警惕索取資訊的緊急電子郵件，檢查網址，不要從可疑來源下載文件。

如果出現問題該如何投訴？誰可以幫助你？

如果遇到問題，請先確定問題所在並查看店鋪政策。首先，透過官方管道聯絡賣家並說明情況。 清晰度和證據 （照片、訂單號碼、電子郵件）。保留所有溝通記錄。

如果這個答案還不能說服你，你也可以參考以下資訊： 歐洲線上爭議解決平台 （線上糾紛解決平台）是一個免費入口網站，用於管理歐盟境內消費者與商家之間的線上購物投訴。它在跨境糾紛中非常有用。

您也可以聯絡位於西班牙的歐洲消費者中心，以了解有關從其他成員國公司購買商品的資訊。在地方層面，市議會和區域政府擁有各自的資源。 消費者資訊辦公室 以及可以調解或處理索賠的消費者仲裁委員會。

在西班牙，消費者權益機構和消費者組織提供諮詢服務和投訴範本。如果案件需要， 尋求法律援助 專門負責評估最佳策略。

消費者的義務：並非只有權利

買方也必須遵守以下規定： 支付約定的價格 及時支付，並承擔除非另有約定，否則在交貨後應由他承擔的費用（例如，如果指示退貨，則支付退貨運費）。

妥善保管交易文件：已接受的通用條款和條件， 訂單確認發票、付款憑證、送貨單以及與公司的溝通記錄。報價單截圖或許能解答日後的一些疑問。

使用安全的付款方式並啟用安全措施（雙重驗證、電子錢包、餘額限制）。這些細節在發生意外時至關重要。 最終的爭議 或欺詐。

請注意，本指南僅供參考。為確保法律準確性，請查閱現行的西班牙法律法規以及規範電子商務和遠距合約的歐盟指令。 擔保和數位內容法律法規會不斷更新，最好隨時了解最新資訊。

了解自己的權利，購物時就能減少恐懼，更明智。識別賣家、索取完整資訊、確認支付安全、監控出貨時間、在適用情況下行使退貨權，以及在出現問題時啟動保修，這些步驟如果協調得當，就能確保安全無虞。 它們保護你免受虐待和錯誤。如果衝突持續下去，歐洲和西班牙的調解和索賠管道可以幫助您追回您期望的款項或產品。