Shein 因誤導性折扣和退貨缺乏透明度在歐洲受到調查

謝因, 中國電子商務巨頭， 因其涉嫌缺乏透明度和可能存在違規行為而受到歐洲當局的關注 在歐盟境內開展業務。共同體機構和消費者保護合作網絡（CPC）開設了一個 正式調查以評估該公司是否真正遵守歐洲立法 保護消費者。

歐盟的擔憂並非空穴來風： 幾個月來，Shein 和 Temu 或 AliExpress 等其他平台一直備受關注。 因為其低價、不斷促銷的策略讓人對某些商業行為的合法性產生懷疑。具體來說，當局擔心歐洲消費者被誤導 誤導性折扣, 退貨資訊不完整，聯絡管道不清晰.

歐洲研究的關鍵

歐盟委員會與 CPC 網路以及法國、比利時、荷蘭和愛爾蘭等國的國家當局協調， 指出了 Shein 可能違反歐盟消費者法規的幾個方面:

• 促銷不明確的折扣Shein 被指控在先前的價格上顯示折扣，而這些折扣通常據稱並不存在，從而在購買時營造出一種人為的緊迫感和機會感。
• 施壓策略：該平台使用計時器和持續的消息來提示產品短缺或時間有限，這些策略旨在迫使購物者快速完成訂單。
• 退貨和退款信息：大量投訴指出，退貨政策的細節沒有明確解釋，導致用戶難以了解如何行使自己的權利。
• 令人困惑的標籤和可疑的可持續性聲明有例子表明，有些產品雖然貼有明顯的特殊特性標籤，但實際上只符合法律規定的最低標準，或沒有可驗證資料支援的環境承諾。
• 聯繫公司困難許多用戶指出，通報事件或投訴時遇到困難，這違反了提供直接客戶服務管道的義務。

此外，CPC 網路 已要求 Shein 解釋其網站上評論和評級的呈現方式，以及該公司和第三方賣家之間的責任如何分配。。目的是防止消費者收到的資訊不完整或具有誤導性。

一個月的期限和經濟制裁警告

Shein 有 30 天的時間對所提出的問題做出令人信服的回答。 由歐盟委員會和 CPC 網路提供。在此期間，公司必須證明其遵守或將採取必要措施完全遵守歐盟法規。否則，將導致有關成員國的國家當局 他們可以根據 Shein 在各國的業務量按比例處以經濟罰款。.

該公司還面臨其他壓力，因為 布魯塞爾繼續根據《數位服務法》（DSA）對 Shein 進行調查。。這是一項更嚴格的規定，要求大型平台加強透明度、安全性和對網路使用者權利的保護。自2024年XNUMX月起， Shein 被歸類為超大型線上平台 (VLOP)這意味著新的義務，例如控制非法內容和對其數位和商業生態系統承擔更大的責任。

對國際貨運進行更多管控並制定新費率

這個問題甚至超越了嚴格的商業範疇。 歐盟委員會正在審查低價值包裹的免稅制度。 （低於150歐元），因為大量來自亞洲的產品湧入給海關監管帶來了壓力。

在這些選項中， 計劃對每個包裹收取兩歐元的費用這項措施將尤其影響 Shein、Temu 或 AliExpress 等集中大量出貨量的公司。

同時， 義大利等其他歐洲國家也對 Shein 展開了獨立調查。，注重資訊透明度和遵守當地和歐洲法規。

Shein 的回應與近期前景

該公司的回應是謹慎但合作的。 Shein 保證將與歐洲當局攜手合作，以表明其對歐盟立法的意願和承諾。 並確保其用戶能夠享受安全、可靠和完整的體驗。雖然他們堅持認為客戶滿意度是他們的首要任務，但他們承認他們必須對流程做出調整，特別是如果他們想保持在歐洲市場的地位的話。

遵守法規和可能的製裁將決定該平台的未來方向， 必須表明其願意適應歐洲市場的需求 並加強其透明度和客戶服務機制。