西班牙將終結垃圾電話：推出新措施保護消費者

騷擾商業電話，也稱為電話垃圾郵件， 在西班牙即將成為過去。 行政部門決定對大量公民投訴採取果斷行動，並將在未來幾週內提出一系列法律改革措施，旨在徹底制止這種做法。自新規生效以來， 公司將必須適應更嚴格的與消費者電話溝通制度。.

政府計劃透過社會權利、消費和 2030 年議程部推出 客戶服務法的修改。 目標很明確： 保護用戶免受未經授權的通話的困擾 用於廣告或商業目的，儘管之前已採取措施，但問題仍然存在，並繼續給西班牙家庭帶來不適。

識別商業電話的義務

其中一個主要的創新點是 對所有商務電話強制使用特定的電話前綴。 因此，任何想要出於商業目的聯繫客戶的公司 你必須使用一個明確區分的數字，這樣使用者在螢幕上一出現來電訊息就能辨識出來電目的。

如果公司不使用法律規定的前綴， 運營商將要求自動阻止此類呼叫 並阻止它們到達消費者手中。國家電信秘書處將有最多一年的時間來調整國家編號計畫並實施這些新代碼。

這些指導方針 將防止進一步的藉口被使用 例如先前的同意、接受 cookie 或作為前客戶來證明廣告聯繫的合理性。

無效合約和可續約同意書

任何未經同意透過電話達成的合約將被視為無效。 這樣，企業透過濫用和不透明的做法所獲得的利益將被剝奪。

另外， 公司必須每兩年更新一次用戶接聽商業電話的許可。這是為了防止公司使用舊的或不清楚的同意書作為盾牌繼續反覆聯繫您。

客戶服務的新保障與改進

法律改革不只是單純地阻止垃圾電話。 它為消費者與公司的關係提供了一系列額外的權利:

• 最長限制為三分鐘 等待客服服務。
• 禁止完全自動化護理；公司將被要求提供與真人交談的選項。
• 最長期限為15天 回應客戶提出的投訴。
• 護理調整 適合老年人或殘障人士。

在基本服務（水、電、煤氣或互聯網）中斷的情況下，公司必須報告事件性質並在兩小時內恢復服務。在索賠尚待解決期間， 任何家庭的供應都不能中斷.

罰款、警告和其他保護措施

未來的法律考慮 對不履行這些義務的公司實施嚴厲的經濟制裁。罰款金額會有所不同 150至100.000歐元之間，取決於違規的嚴重程度。

除了發出召集令外，法規還包括以下義務： 自動續訂訂閱服務前至少提前 15 天通知用戶 （例如 Netflix 或 Spotify 等串流平台），並有打擊虛假評論的機制，只允許在購買或享受服務後 30 天內發表評論。

它會影響誰？何時生效？

新的義務 它主要影響大公司即員工人數超過250人或營業額超過50萬歐元的公司。然而，在能源、水、電話或網路等關鍵領域， 該標準將適用於所有公司，無論其規模大小。.

該法案目前正在議會審議，並得到了行政部門主要政黨的支持，預計在夏季之前獲得批准。在那段時間裡， 營運商和企業都有適應空間 並確保消費者不再在未經事先同意的情況下接到不必要的商業電話。

有了所有這些消息， 該法律旨在徹底結束對激進商業電話的限制讓用戶安心並掌控他們的電話通訊。此外，還引入了客戶服務的全面改善、基本服務的特殊保護以及對違反新遊戲規則的人的明確制裁框架。