修復 Google Workspace 中的兩步驟驗證錯誤

您嘗試登入工作郵箱，輸入密碼後，Google 要求您進行驗證，但您無法完成。驗證碼可能未收到，您可能更改了手機號碼，或者您可能看到一條訊息提示… 您的配置不符合組織的雙重驗證策略。.

解決方案取決於具體的鎖定情況。密碼錯誤、無法存取的第二因素以及額外的身份驗證都需要採取不同的措施。在 Google Workspace 帳戶中，您的管理員可以協助您恢復存取權限，而無需停用公司範圍內的安全性保護。

找出阻止存取 Google Workspace 的原因

在更改設定前，請記下完整的提示訊息及其出現時間。這有助於您選擇合適的操作步驟。

• Google 拒絕接受密碼： 請檢查您的電子郵件地址，如有必要，請申請重設。
• 它接受密碼，但要求進行第二步驗證： 您需要可用的驗證方法或管理員協助。
• 這表示你不遵守組織的政策： 您需要查看帳戶的註冊資訊和可接受的付款方式。
• 由於登入可疑，系統要求您確認身分： 這可能是額外的安全檢查，不同於通常的兩步驟驗證設定。

重置密碼並不會取代第二重驗證。如果問題出在後續的驗證環節，即使收到新密碼，問題也可能無法解決。

請將錯誤訊息和大致嘗試時間提供給管理員。請勿在發送的螢幕截圖中包含密碼、一次性代碼或身份驗證器二維碼。

使用您已設定的其他驗證方法。

在要求執行第二步驟的螢幕上，尋找 試試另一種方法 或同等選項。根據您的帳戶和組織的限制，您可以使用：

• 您登入的另一部手機上收到的通知。
• 之前註冊過的另一個號碼。
• 您已儲存的備用驗證碼。
• 額外的安全密鑰。
• 另一台裝置上可用的存取金鑰。

並非所有方法都會在所有帳戶中顯示。即使 Google 上有某個選項，也不代表您的組織允許使用該選項或您已註冊使用該選項。

如果您保留了透過受信任裝置存取帳戶的權限，請檢查您是否可以從該裝置管理您的設定方法。 Google 可能需要您重新驗證身分才能進行敏感變更。

如果您沒有收到簡訊或Google通知，該怎麼辦？

當你收不到簡訊時

請確認顯示的號碼與您的手機號碼相符，並且您的線路可以接收簡訊。簡訊的可用性和送達時間也取決於運營商和您所在地區。

檢查 Google 是否要求在其他裝置上發送通知而不是發送簡訊。如果您要求了多個訊息，請使用最新的程式碼： 只有最後一個請求的代碼有效。.

如果該方法仍然不可用，請使用螢幕上提供的其他選項或聯絡管理員。

當通知未出現在手機上時

Google 通知需要網路連線。請檢查以下各項：

1. 啟用可用的Wi-Fi或行動數據連線。
2. 請確認手機已登入正確的帳號。
3. 如果「請勿打擾」模式隱藏了提醒，請暫時關閉。
4. 在安卓系統上，請檢查GooglePlay服務是否為最新版本。
5. 如果請求已過期，請選擇「重新傳送」。

如果您收到您並未發起的請求， 拒絕 並查看帳戶活動。不要批准通知，以免通知消失。

如何修復無法使用的 Google Authenticator 驗證碼

如果 Google 拒絕了驗證碼，請檢查您輸入的商家位址是否正確。如果您有多個類似的商家地址，很容易與其他帳戶混淆。

接下來，請回顧以下幾點：

• 請輸入有效驗證碼： 如果它即將發生變化，請等待下一次變化。
• 請查看手機上的日期和時間： 啟用作業系統自動調整功能。
• 檢查一下你的程式碼轉移方式： 在新行動裝置上安裝身份驗證器並不能保證恢復僅在舊裝置上儲存的記錄。

舊版身份驗證器時間校正選項 自 7.0 版本起，該功能已不再提供。該應用程式使用作業系統的時間。

身份驗證器無需網路連線即可產生驗證碼，這與 Google 通知有所不同。如果您需要恢復遺失的配置且沒有其他方法，請在刪除條目或重新安裝應用程式之前向管理員尋求協助。

修復了您未遵守兩步驟驗證政策的警告。

當組織要求啟用兩步驟驗證，而您的帳戶未進行合規設定時，可能會出現此訊息。此外，允許使用的驗證方式也可能受到限制。

作為用戶，請向管理員報告此問題。您無法透過個人帳戶修改公司製定的政策。

管理員應檢查控制台：

• 如果帳戶已啟用兩步驟驗證。
• 您的組織單元或配置群組應用的是什麼要求？
• 可接受的方法以及對安全密鑰的任何限制。
• 如果使用者需要完成註冊或找回遺失的方法。

群組設定可能會覆蓋組織單元的設定。因此，建議核實使用者的實際配置。

臨時例外情況（如適用）應僅限於必要情況，並在註冊完成後終止。 不建議取消整個組織的這項要求。 作為解決個別堵塞問題的方案。

管理員如何恢復使用者的存取權限？

Google Workspace 可讓您從管理主控台取得備用驗證碼。此操作需要相應的權限，並且僅在您的組織強制執行兩步驟驗證或您的帳戶啟用兩步驟驗證時可用。

1. 使用權 admin.google.com 使用已授權的帳戶。
2. 進入 目錄 > 用戶.
3. 選擇受影響的帳戶。
4. 打開 安全 o 安全與訪問根據介面顯示。
5. 進入 兩步驟驗證.
6. 選擇 取得備用驗證碼.

驗證使用者身分後，透過適當管道提供驗證碼。使用者可以使用此驗證碼和密碼存取並配置所需功能。

如果您看不到這些控件，請檢查您的角色權限和帳戶設定。 Google 指出，要恢復管理員帳戶，必須由管理員介入。 超管理員.

如果該區塊是額外的身份驗證

如果偵測到可疑登錄，Google可能會要求進行額外驗證。此機制不應與啟用兩步驟驗證混淆。

當該檢查阻止合法用戶訪問網站時，管理員可以使用特定程式來… 暫時停用登入驗證谷歌設定了十分鐘的緩衝期，並警告更改可能需要幾分鐘才能生效。

此操作不會停用兩步驟驗證。如果使用者還需要完成第二重驗證，則必須單獨處理。僅僅更改密碼並不一定能解除此限制。

如果管理員也無法登入該怎麼辦？

如果其他超級管理員仍然擁有存取權限，請他們協助您完成恢復過程。如果沒有其他超級管理員可以協助，請使用… 官方管理權限恢復流程.

根據具體情況，Google 可能會要求您提供恢復資訊或網域所有權證明。協助操作可能需要您依照提供的說明新增 DNS CNAME 或 TXT 記錄。

請使用易於聯繫且與被鎖定帳戶無關的地址。帳戶恢復沒有統一的時間限制，這取決於必要的檢查。

恢復存取權限後，避免再次被鎖定。

在確認事件已解決之前，請註冊公司允許的其他驗證方式並驗證是否有效。如果您有備用驗證碼，請將其保存在安全的地方，即使您的公司郵箱被鎖定也能存取。

每個備用代碼僅使用一次。當產生新的資料集時，先前的資料集將失效。某些策略會限制使用者產生資料集。

對於管理員而言，建議配備備用安全金鑰和另一位授權的超級管理員。恢復存取權限後，應完成所有待處理的配置，移除已失效的存取方式，並維護備份系統。