電子郵件未送達但地址正確：Outlook 中的原因和解決方案

當我們遇到 Outlook 中未傳送電子郵件我們首先會想，是不是我們弄錯了。然而，有時我們會驚訝地發現，地址是正確的。發生了什麼事？

原因可能多種多樣：郵箱限制、垃圾郵件過濾器、臨時伺服器問題，甚至是本地規則和配置。 幾乎總是有一個可找到的解釋和具體的補救措施。……我們在下面回顧這一切。

Outlook 中未送達的電子郵件：快速檢查

在很多情況下 未送達通知與經典的未找到郵箱通知具有相同的原因。：收件者帳號或伺服器暫時出現問題。在嘗試所有解決方案之前，建議您嘗試以下幾種方法：

• 等待幾分鐘，然後重新發送訊息有時，這只是再試一次的問題。
• 仔細檢查收件人的地址並透過其他方式聯繫他們。 確認您是否正在使用新地址。
• 確認 Outlook 無法離線工作如果您在狀態列中看到「離線」、「離線工作」或「正在嘗試連線」訊息，請開啟線上模式：在「傳送/接收」標籤的「首選項」群組中，選擇「離線工作」選項進行切換。您可能需要打開該訊息並轉發，或點擊「發送/接收」。
• 檢查您的帳戶如果您更改了密碼，請在所有裝置上更新。如果偵測到異常活動，您的帳戶可能會暫時鎖定。

單一使用者中的 Web 上的 Outlook 和問題支援助手

使用 Web 上的 Outlook 隔離郵箱在伺服器上是否正常運作如果收到電子郵件，問題通常出在您的個人資料、Outlook 版本或 PC 上的插件上。

執行 Microsoft 支援和復原助理 (SaRA) 在受影響的計算機上。這將偵測常見的 Outlook 和 Microsoft 365 問題（授權、設定檔、版本、設定），並引導您完成修復。如果問題出在 Outlook for Mac 或行動存取上， 您可以使用應用程式檢查設定，但安裝嚮導需要一台電腦。

 

管理員導向的 Microsoft 365 工具

微軟365 它有許多有用的工具來解決 Outlook 中地址正確時電子郵件未送達的問題：

• Microsoft 365 服務狀態在管理中心的「服務狀態」下，檢查 Exchange Online 是否有任何效能下降或問題。如果出現問題，交付可能會延遲，工程師已經在處理。
• 電子郵件傳遞疑難排解在管理中心運行“診斷”。排查電子郵件遞送問題。輸入寄件者和收件者地址，然後執行測試以尋找建議的原因和修復方法。
• 訊息追蹤 在 Exchange 管理中心。 允許您在郵件通過 Exchange Online 傳輸時對其進行跟踪 回答使用者問題、偵錯郵件流或驗證策略變更。如果您是管理員，如何開啟它：登入 Microsoft 365，選擇“管理員”，前往 Exchange，然後在“郵件流”下選擇“郵件追蹤”。
• 運行僅限於相關用戶和時間段的跟踪。預設情況下，它會搜尋 48 小時。 設定日期範圍，新增寄件者和收件人，然後按搜尋在結果中您將看到狀態（例如，已交付）。 選擇一則訊息以查看詳細資訊並按照更正提示進行操作。對於其他搜索，請使用清除並重新定義條件。

後續常見問題解答資料可能需要 10 分鐘到 XNUMX 小時才能顯示；如果您看到逾時錯誤，請簡化條件。如果訊息顯示時間過長，原因包括目標無回應、訊息過長、服務延遲或過濾器被封鎖。

Outlook.com：無法傳送

有時 Outlook 中未送達電子郵件的原因是 嘗試附加大於 25 MB 的文件這些情況的解決方案是減少或透過雲端共享。

其他可能性包括：

• D收件人地址不存在。
• 收件者信箱已滿.
• 伺服器問題 命運
• 反垃圾郵件過濾器 將您的郵件標記為垃圾郵件。

如果您使用簽名，如果發生錯誤，請嘗試將其刪除。 並轉發。請收件者將您新增至他們的安全寄件者列表，並確保您已將聯絡人儲存到通訊錄。如果您在連接收件者伺服器時遇到錯誤，請從 Outlook.com 設定中更新您的位址或別名。

 

如果您安排了一則訊息 “請勿在此日期前送達” 並且沒有在預定時間發送，通常是由於 快取 Exchange 模式 因為當時 Outlook 尚未開啟。在快取模式下，Outlook 使用本機 .ost 檔案並將郵件放入本機寄件匣。如果沒有 Outlook 運行進行同步，伺服器將無法傳送郵件。

如果你看到像 離線或離線工作，按上述說明返回線上模式並重試發送。如果郵件仍在寄件匣中，請開啟郵件，檢查預定時間，然後重新傳送。

Exchange Online 和 Outlook 中的 NDR 程式碼和典型原因

很多 NDR 通知 這些在 Outlook 電子郵件無法送達的情況下非常有用。它們包含指示錯誤原因的數字代碼（這有助於我們找到合適的解決方案）。以下是 4.xx 和 5.xx 程式碼的摘要，以及它們的含義和最常見的操作：

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver；超出容器線程限制：由於郵件數量過多且接收速度過快，收件者信箱正在限制接收；這是一項資料庫保護措施。請稍後重試。
• 4.4.7 訊息過期：佇列中的郵件在嘗試失敗後已過期。這通常是由於接收伺服器出現問題、逾時或標頭限製造成的。請檢查目標伺服器的位址和配置；如有必要，請減少收件者數量並重新傳送。
• 4.4.8 網域的 MX 主機未經 MTA-STS 驗證：目標 MX 主機與網域的 MTA-STS 策略不符。請檢查目標域的策略。
• 4.4.316 連線被拒絕 ：無法連接到外部伺服器；這幾乎總是由於收件者或其網路的問題造成的。請使用郵件的 IP 位址來識別責任方。
• 450 4.4.317 無法連線到遠端伺服器 ：TLS 握手期間缺少完整憑證鏈；Exchange Online 無法驗證。請調整遠端伺服器上的憑證。
• 4.5.3 收件人過多：同一網域中有超過 200 位 SMTP 信封收件者。請將郵件分成幾個小批次發送。
• 4.7.5 遠端憑證未通過 MTA-STS 驗證：目標伺服器憑證未連結到受信任的 CA 或名稱與 STS 策略不符。
• 4.7.26 存取被拒絕，透過 IPv6 發送的訊息必須透過 SPF 或 DKIM：缺少簽名。請為 IPv6 設定 SPF 或 DKIM。
• 4.7.321 starttls-不支持：通過 DNSSEC 後，伺服器無法正確回應 STARTTLS 或握手失敗。請檢查目標伺服器的配置。
• 4.7.322 證書已過期：目標伺服器憑證已過期；請更新 X.509。
• 4.7.323 tlsa-無效DANE 驗證失敗；TLSA 不符、配置錯誤或受到攻擊。請檢查 DANE 和 TLSA。
• 4.7.324 dnssec-無效：目標指示 DNSSEC，但無法驗證其真實性。請檢查 DNSSEC。
• 4.7.325 證書主機不匹配：憑證的 CN 或 SAN 與網域或 MX 主機不符。請根據 DANE 調整證書或 MX。
• 4.7.500-699 訪問被拒絕：偵測到可疑活動；評估時暫時限制。
• 4.7.850-899 訪問被拒絕：IP 上有可疑活動；暫時封鎖。
• 5.0.350 一般錯誤 例如 x-dg-ref 標頭太長或未執行請求的操作：偵測到策略違規（AS345）。請檢查 RTF 格式和嵌套附件。
• 5.1.0 寄件者被拒絕：收件人位址格式不正確或無法解析；在回覆使用 legacyExchangeDN 儲存的 .msg 檔案時很常見。請更正地址並重新發送。
• 5.1.1 錯誤的目標信箱位址：收件者電子郵件地址拼字錯誤或缺失、收件者快取已過期或舊版 DN 無效。請清除「自動完成」快取並發送新郵件。
• 5.1.8 訪問被拒絕，錯誤的出站寄件人：帳戶因發送垃圾郵件而被封鎖；通常已被盜用。請重置憑證並清理設備。
• 5.1.10 未找到收件人：找不到收件人的 SMTP 位址；請驗證並更正。
• 5.1.20 無寄件人的多個寄件人：寄件者資訊包含多個地址，但未指定寄件者。根據 RFC 調整標頭。
• 5.1.90 每日收件人數已達上限：超出發送限制；可能表示受到損害。
• 5.2.2 提交配額超出： ：超出收件人或訊息頻率限制。
• 5.2.121 超出寄件者接收方每小時限制：降低該接收者的小時費率。
• 5.2.122 每小時接收量超出限制：收件人已達到其時間限制。
• 5.3.190 如果停用日記存檔，則不支援本地日記到 Microsoft 365：啟用日誌記錄或變更日誌記錄目標。
• 5.4.1 中繼訪問被拒絕：伺服器不接受該網域的郵件；伺服器或 DNS 設定錯誤。
• 5.4.1 收件人地址被拒絕：存取被拒絕：不存在的收件者；使用基於目錄的邊緣封鎖來拒絕無效的收件者。
• 5.4.6 或 5.4.14 偵測到路由循環：按配置設定郵件循環。檢查來源和目標的自動轉送和規則。
• 5.4.8 MX 主機未通過 MTA-STS 驗證：MX 主機與網域的 STS 策略不符。
• 5.4.300 訊息過期：電子郵件發送時間過長或無法將 NDR 傳回給寄件者。
• 5.5.0 550 5.5.0 未採取要求的操作：郵箱不可用：在 SMTP 搜尋中找不到 hotmail.com 或 outlook.com 網域；類似 5.1.10。
• 5.6.11 無效字符：客戶端新增了無效的全行字體字元；請修正格式。
• 5.7.1 未授權送貨：寄件者無權向該收件者或群組發送郵件。請申請權限或調整傳輸規則。
• 5.7.1 無法中繼：發送系統正在嘗試進行未經授權的中繼，或收件者不接受指定的網域名稱。這在垃圾郵件嘗試中也很常見。請調整 MX 或中繼權限。
• 5.7.1 用戶端未經過身份驗證：接收伺服器在發送前需要身份驗證；配置身份驗證。
• 5.7.5 遠端憑證失敗 MTA-STS: : 根據 MTA-STS，目標伺服器憑證有問題。
• 5.7.12 寄件者未經過組織身份驗證：收件者拒絕外部電子郵件；只有管理員可以變更此設定。
• 5.7.23 SPF 違規：根據目標域策略，SPF 失敗。
• 5.7.25 不使用反向 DNS 的 IPv6：發送 IPv6 位址需要 PTR。
• 5.7.57 用戶端未通過身份驗證，無法在 MAIL FROM 期間匿名發送：針對 smtp.office365.com 的裝置或應用程式設定錯誤。
• 5.7.64 TenantAttribution；中繼訪問被拒絕：本地更改後輸入連接器未對齊。
• 5.7.124 寄件者不在允許寄件者清單中：寄件者不在通訊群組的允許清單中。
• 5.7.133 寄件者未通過群組驗證：群組設定拒絕外來者；調整權限或詢問群組主人。
• 5.7.134 寄件者未通過郵箱身分驗證：郵箱設定為拒絕外部來電。
• 5.7.13 或 5.7.135 寄件者未通過公用資料夾的身份驗證：：公共資料夾阻止外部人員。
• 5.7.136 寄件者未通過郵件使用者的身份驗證：：郵件使用者拒絕外部。
• 5.7.232 測試租戶在 24 小時內超出了外部收件人的限制：向外部方發送的訊息會被阻止，直到訊息量低於閾值為止。
• 5.7.233 租戶超出外部收件人限制：在 24 小時內逐步控制。
• 5.7.321 starttls-不支持：不支援 STARTTLS 或 DNSSEC 後握手失敗。
• 5.7.322 證書已過期：目標伺服器上的憑證已過期。
• 5.7.323 tlsa-無效：DANE 驗證由於多種可能的原因（包括未來的開始日期）而失敗。
• 5.7.324 dnssec-無效：目標網域傳回的 DNSSEC 記錄無效。
• 5.7.325 證書主機不匹配：根據 DANE，CN 或 SAN 與 MX 網域或主機不符。

NDR 警告包括指示故障原因的數字代碼。。 然後， 4.xx 和 5.xx 代碼及其意義和作用的摘要 最常見的：

送達回執和已讀回執：工作原理和激活方法

該 出貨確認 已讀回執證明郵件已送達信箱並已開啟。重要提示：收件者可以拒絕傳送已讀回執，但有些用戶端不支援。也就是說，您無法強迫任何人發送已讀回執。

• Windows 上的新 Outlook：撰寫郵件時，選擇「選項」選項卡，然後在「追蹤」下選擇「請求送達回執」或「請求已讀回執」。如果沒有看到該選項，請開啟功能區最右側的「更多選項」並選擇它。
• Windows 上的經典 Outlook在新郵件中，前往“選項”標籤 >“追蹤”，選擇所需的確認框，然後傳送。如果您在閱讀窗格中撰寫郵件，請前往“郵件”標籤 >“標籤”群組 > 開啟“屬性”，然後選擇相應的投票和追蹤選項。
• Web 上的 Outlook：撰寫時，選項選項卡 > 跟踪， a啟動送達或已讀回執。如果「選項」中未顯示這些功能，請使用功能區末端的「更多選項」。
• Outlook.com您無法直接在 Outlook.com 網頁版上要求已讀回執，但您可以在使用 Outlook.com 帳戶從 Windows 版 Outlook 傳送郵件時要求已讀回執。在 Outlook.com 中，您可以在「設定」>「已讀回執」中選擇如何回覆已讀回執。

每個未送達問題在 NDR 或 Microsoft 365 工具中都有一個有用的提示。；有組織地審查 Outlook 的地址、服務狀態、診斷、訊息追蹤、反垃圾郵件策略、限制和本機設定。 可重新建立可靠且可預測的郵件流.