WhatsApp 禁止通用聊天機器人進入其商業 API

WhatsApp 已修改其針對企業的 API 條款。 並且，從 15一月2026, 將禁止平台上的通用聊天機器人該決定影響 像 ChatGPT 這樣的助手, Perplexity、Luzia 或 Poke，實際上 Meta AI 是應用程式中唯一的通用選項。

該措施並不阻止公司使用自動化手段解決事件或客戶問題；限制的是 AI模型提供者 透過 API 分發他們的通用助手。 Meta 認為 WhatsApp Business 誕生的目的是 交易支援和更新，並且開放機器人已經觸發了大量消息，這些消息在今天無論從技術上還是從商業上都已不合適。

政治到底發生了哪些變化

Meta 在 WhatsApp Business 條款中新增了專門的「AI 提供者」部分。 當主要功能是提供、銷售或提供通用人工智慧助理時，禁止存取和使用企業解決方案，將此評級留給 Meta 的自由裁量權該法預計將於2026年1月15日生效。

換句話說：如果 WhatsApp 打算提供的服務的核心是一個通用的對話助理（法學碩士，生成平台 或相關技術） 將無法運行 在 WhatsApp Business API 上。但是，如果將 AI 作為服務流程中的附件使用，那麼大門仍然敞開。

誰受到影響，誰獲救

第三方機器人已成為 10 多個網站的熱門門戶... 3.000數百萬用戶 WhatsApp，包括 ChatGPT（OpenAI）、Perplexity、西班牙版 Luzia 或 Poke 的整合版本。這些工具旨在解答幾乎所有問題。 處理音訊和影像 或產生內容，這正是 Meta 想要從其 API 中獲得的用途。

• 允許使用 AI 的情況 偶然或輔助：例如，確認預訂的旅行社機器人。
• 銀行或商店職員也適合。 解決特定任務 （認證、支援、通知）。
• 通用助手被排除在外。 沒有連結 對特定的注意力或效用過程。

否決權背後的原因

在技​​術層面上，Meta 認為這些新用途已經產生了 系統過載 這是因為公司沒有預料到 Business API 會出現訊息傳遞高峰和支援需求。 開放助理的行為 它不同於有限的注意力流動，使交流倍增。

在商業方面，WhatsApp Business API 透過以下方式獲利： 範本和類別 （行銷、實用工具、身份驗證和支援）。普通聊天機器人不符合這種設計，因此它們在沒有明確收費模式的情況下訪問了 WhatsApp 的基礎設施和受眾。因此，Meta 希望將使用情況與其 貨幣化策略.

公司管理層已經明確了方向： 商業訊息傳遞 必須成為收入支柱之一。這種重新思考加強了 Meta 對哪些類型的 AI 體驗被允許以及在其生態系統內遵循哪些規則的控制。

對使用者和公司的實際影響

全科護理人員必須 截止日期為2026年1月15日 移除他們的 WhatsApp 集成，或將其重定向到符合政策的用例。現在是時候採取行動了：檢視產品、法律框架和技術架構。

對用戶來說，這種轉變意味著在應用程式內， 元人工智能 仍將作為唯一的通用助手。任何想要使用開放式回應、音訊摘要或影像分析等其他機器人功能的用戶都必須遷移到他們的 本機應用 或其他管道。

• 審核 WhatsApp 中的流程並刪除功能 一般使用 與護理/操作不一致。
• 重新設計機器人，使人工智慧 附帶支持 （常見問題、驗證、確認）。
• 準備 遷移 從開放體驗到專有應用程式或網路。
• 向客戶傳達變化並調整分析以衡量 碰撞.

Luzia 與西班牙市場的案例

El 西班牙語聊天機器人 聖盧西亞 它的成功得益於與 WhatsApp 的整合以及一項備受讚譽的功能： 自動轉錄語音筆記隨著時間的推移，WhatsApp 原生地融入了類似的功能，從而降低了一些推動這家新創公司蓬勃發展的新穎性效應。

該公司報告已達到 60數百萬用戶 在 40 個國家捕獲近 30百萬歐元 在融資方面。由於缺乏完整明確的商業模式，該公司的管理層曾考慮以下途徑： 廣告和贊助鏈接 在他們的原生應用中，政策改變後他們可能會集中精力。

這項舉措讓 WhatsApp 回歸了最初的業務領域——企業對客戶的支持和溝通——同時 限制競爭對手助手的分佈 在應用程式內，並鞏固了 Meta AI 作為唯一通用選項的地位。對於生態系統而言，短期內需要進行營運調整，而從中期來看，它引發了關於 Meta 最終是否會啟用一個允許第三方在明確條件下回歸的特定框架的爭論。