ERP 與 CRM：哪一個最適合您的公司？

最近幾天我們一直在討論 ERP，最重要的是試圖幫助您做出有關在公司安裝 ERP 的最佳決策。但在這篇文章中我們將帶來最後的戰鬥， ERP 與 CRM: 哪一款最適合你？有哪些差異？在這些天研究這個主題之後，您會問自己許多其他問題。這不僅僅是一個話題，因為當今的商業競爭非常殘酷，透過優化資源來利用生產優勢已成為日常商業生活中的基本內容。

這就是為什麼我們建議您，如果您還沒有閱讀過它們，請閱讀這篇文章 什麼是 ERP 及其用途：安裝 ERP 的兩個最佳領域，我們也為您留下了另一張表格，其中我們為您提供了 12 個最佳 ERP 的比較表以及一系列 優化您公司的 4 個最佳 ERP。再說回正題，除了這兩篇文章留給大家之外，我們現在就來介紹一下。

ERP 代表“企業資源計劃” y CRM 是的首字母縮寫 «客戶關係管理»，這似乎是一場偉大的決鬥，而且確實如此，也是一個偉大的決定。這就是為什麼我們將從現在開始為您提供幫助，以便您知道如何應對，以便您的公司擁有最好的經理，並且您知道如何辨別這兩個業務管理程序或軟體可能具有的相似之處。為此，我們將首先解釋什麼是 ERP 以及什麼是 CRM，最後向您展示明顯的差異，以便您清楚誰是 ERV 與 CRM 之爭中的贏家。讓我們帶著它去那裡吧。

ERP 與 CRM：什麼是 CRM？與 ERP 的差異

正如我們之前告訴您的，CRM 是「客戶關係管理」的縮寫。這些縮寫詞只不過是專注於管理您與客戶關係的軟體。 CRM 可以透過不同的方式幫助您，但最重要的是 管理與潛在客戶以及您的投資組合中已有的或忠誠的客戶的互動.

它將重點（與 ERP 非常相似）流程最佳化，例如：銷售、採購、行銷部門、客戶服務等。 CRM 要做的就是促進這種監控， 每個客戶都會經歷的工作流程。 透過這種方式，您將能夠極大地改善與他們的關係，最重要的是，您感興趣的事情可以增加您的銷售額。

CRM 的目標

CRM 的主要目標是增加銷售額，並以指數方式改善您的關係和客戶服務。透過 CRM，您將全面了解整個任務流程、客戶如何完成任務，並透過這種方式優化流程。關鍵是要讓所有員工都非常直覺和直覺。這就是 ERP 與 CRM 之戰的最後一點差異所在， 他們使用哪些部門？

一方面，CRM通常更多地被與客戶互動較多的部門使用，即銷售部門、市場部門、客戶服務部門及其衍生部門…由於CRM的設計目的是始終牢記客戶的需求。 客戶關係優化 從邏輯上講，這些人是使用它最多的人。

另一方面，ERP則更多地被企業使用。 財務部，生產部，人力資源部，物流部…。確實，它們可能在某些方面是互補的，或者兩者俱有相同的模組或功能，但正如您所讀到的，通常它們透過客戶服務有很好的區分。

在您的公司中什麼更容易實施？

我們已經達到了 ERP 與 CRM 之戰中另一個最重要的點， 在您的公司中實施什麼更容易且成本更低？ 好吧，兩者之間再次存在差異。

• ERP： 作為一般規則，正如我們在上面鏈接的前幾篇文章中告訴您的那樣，ERP 的實施可能相當困難且昂貴，但如果您的公司不斷發展，則可擴展性很強。此實作涉及必須將大量進程放置在單一平台上。也許即使我們談論時間也需要時間 數月或數年的工作 以及與您的團隊和顧問公司的會議。
• CRM： CRM 的實施總體來說要輕鬆得多。當然，如果我們直接與 ERP 進行比較，速度也會更快，成本也會低得多。 CRM 通常由模組組成，您只需獲取它們並根據您的需求將它們整合到您的公司中即可。作為一般規則，CRM 將是 適應性更強 公司可以以更直接的方式「接觸」。

最後，選​​擇CRM還是ERP 這直接取決於您的業務及其需求。 在這篇文章中，我們透過提及它們在管理方面的主要差異來為您提供關鍵。如果您的主要目標是以最佳方式管理運營，那麼您應該使用 ERP。另一方面，如果您想要改善工作流程中與客戶的關係，那麼您應該選擇 CRM。

在 ERP 與 CRM 的爭論中，我們不相信有最終的贏家，只是 由雇主做出的決定 根據您的需求。再次，我們建議您閱讀本文頂部連結的文章，因為它們很好地補充了此處提到的信息，除了進入 ERP 品牌之外，您還將能夠擁有更全面的願景。最後，我們可以推薦 2024 年市場上最受歡迎的 CRM 之一： Salesforce的。