¿Te han baneado la cuenta de WhatsApp? Si bien no se trata de una situación que se repita con demasiada frecuencia, sí que puede ocurrir. Ahora bien, ¿qué razones hay para suspender una cuenta de WhatsApp? Si esto te está ocurriendo, ¿qué puedes hacer para recuperarla? En este artículo, responderemos estas dos interesantes preguntas.
¿Por qué te han baneado la cuenta de WhatsApp?
Existen varios motivos por los que tal vez te han baneado la cuenta de WhatsApp. Con todo, en la mayoría de los casos se debe a que se han infringido las Condiciones del servicio WhatsApp. Por ejemplo, si WhatsApp detecta acciones fraudulentas o spam o que se ha atentado contra la seguridad de otros usuarios, puede tomar la decisión de suspender una cuenta.
Además, una de las acciones que puede contraer una penalización de este tipo es usar WhatsApp mediante aplicaciones no oficiales. Estas aplicaciones que no son propiedad de Meta ofrecen funciones extras que atraen a muchos usuarios. La cuestión es que WhatsApp sabe si utilizas este tipo de aplicaciones. Lo que puede explicar por qué te han baneado la cuenta de WhatsApp.
Otras razones por las que quizás te han baneado la cuenta de WhatsApp son las siguientes:
- Repetición de actividades sospechosas en la cuenta: si WhatsApp detecta que realizas algunas acciones sospechosas con mucha frecuencia, puede bloquearte la cuenta.
- Abuso de servicios: si haces demasiados reenvíos, mensajería masiva o mensajería automática también puede ser motivo de suspensión.
- Haber sido reportado por otros usuarios: si sueles escribir a personas que no conoces o no quieren ponerse en contacto contigo en reiteradas ocasiones, pueden reportarte en WhatsApp. Si WhatsApp recibe muchos reportes de tu número, pueden suspenderte de la app.
- Riesgo de delitos: si la aplicación detecta o sospecha que has usado sus servicios para realizar actos delictivos, te pueden banear la cuenta.
- Extracción de datos: si estás usando WhatsApp para recopilar datos o información personal de los usuarios que tienes como contactos, pueden tomarse este tipo de medidas.
¿Qué puedes hacer para recuperar tu cuenta de WhatsApp?
Entonces, ¿qué puedes hacer si te han baneado tu cuenta de WhatsApp? ¿Es posible recuperarla? En este sentido, ten en cuenta que existen dos modos de suspensión: temporal e indefinida. Si te han suspendido la cuenta de forma temporal, lo único que debes hacer es esperar el tiempo asignado para usar nuevamente tu WhatsApp. Por lo general, va desde pocas horas hasta dos días.
Así que, si te han baneado la cuenta de forma temporal, no podrás hacer nada para “saltarte” la suspensión. Pasado el tiempo determinado, podrás volver a acceder a tus chats y usar tu número sin problema. Ahora bien, lo que sí debes hacer es asegurarte de no volver a infringir las condiciones de uso. Por ejemplo, si usabas una app no oficial, lo mejor será que la dejes de usar y descargues la oficial.
Ahora bien, la cosa empeora un poco cuando te han baneado la cuenta de WhatsApp de forma indefinida. ¿Cómo saber si tu cuenta está suspendida temporalmente o indefinidamente? Por lo que te sale en pantalla al entrar en la app. Si está suspendida de manera indefinida, te saldrá el mensaje “Esta cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp” o “Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp”.
Si esto te está pasando, tendrás que ponerte en contacto con la empresa para convencerlos de que te devuelvan la cuenta. Existen varias formas de solicitarle a WhatsApp que levanten la suspensión de una cuenta: solicitando una revisión, llenando el formulario de contacto y enviar un correo electrónico. Veamos cómo usar cada una cuando te han baneado la cuenta de WhatsApp.
Solicita una revisión desde la aplicación
En caso de que creas que te han baneado la cuenta de WhatsApp por error, puedes pulsar en “Solicitar revisión” si te aparece el mensaje “Esta cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp”. Verás apartado donde puedes añadir detalles que deseas incluir en tu verificación. Después, presiona Enviar para que la empresa analice tu caso.
Una vez enviada la solicitud de comprobación, tendrás que esperar 24 horas para recibir una respuesta. Aunque puedes consultar el estado de tu revisión en cualquier momento desde WhatsApp, recibirás una notificación cuando tengan una respuesta definitiva. Recuerda que no es posible acelerar el proceso de revisión. En caso de que aprueben tu apelación, tendrás que verificar tu cuenta, agregar tu correo y listo.
Podrás hacer lo mismo si te aparece el mensaje “tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp”. Tienes que pulsar en la opción “Soporte” que aparece en el mismo aviso. Desde allí, podrás rellenar un formulario con los datos de la cuenta y hacer una apelación. Envíalo y espera la respuesta de la empresa.
Usa el formulario de contacto si te han baneado la cuenta de WhatsApp
Otra manera de ponerte en contacto con el soporte de WhatsApp es rellenando un formulario en su web. A través de esta página, puedes llenar una solicitud con tus datos y decir que te han baneado la cuenta de WhatsApp por error. Además, puedes incluir las razones por las que deseas y puedes recuperar tu cuenta.
Envía un correo al soporte de WhatsApp
¿Habías pensado en escribirles por correo? Pues sí, puedes enviar un correo a support@whatsapp.com con tu número de teléfono, incluyendo el prefijo (+34) si es de España. Incluye datos específicos como la marca y modelo de tu móvil. Recuerda escribir cualquier información que consideres importante para recuperar tu cuenta de WhatsApp.
Espera la respuesta de WhatsApp
¿Cuánto tarda el proceso de revisión y recuperación de la cuenta? Esto dependerá completamente de WhatsApp. Sin embargo, no suele tardar más de 48 horas. No olvides que puedes utilizar cualquiera de los canales (o todos) para ponerte en contacto con la empresa si te han baneado la cuenta de WhatsApp.
Ahora bien, ten presente que el hecho de escribir al soporte de WhatsApp no garantiza que puedas recuperar la cuenta. Será WhatsApp quien finalmente determine si puedes volver a utilizarla. Por eso, si no recibes ninguna respuesta, lo mejor será registrarte en WhatsApp con un nuevo número de teléfono. Lamentablemente, tu cuenta baneada quedará suspendida de forma permanente.
Desde muy joven he sentido una gran curiosidad por todo lo relacionado con los avances científicos y tecnológicos, en especial aquellos que nos hacen la vida más fácil y entretenida. Me encanta estar al tanto de las últimas novedades y tendencias, y compartir mis experiencias, opiniones y consejos sobre los equipos y gadgets que uso. Esto me llevó a convertirme en redactor web hace poco más de cinco años, enfocado principalmente a los dispositivos Android y sistemas operativos Windows. He aprendido a explicar con palabras simples aquello que resulta complicado para que mis lectores puedan entenderlo fácilmente.