- TikTok recorta cientos de puestos en confianza y seguridad en Reino Unido y Asia, con foco en moderación.
- La compañía traslada funciones a Dublín y Lisboa y acelera la automatización con inteligencia artificial.
- La nueva Ley de Seguridad en Línea británica endurece controles y multas de hasta el 10% de la facturación global.
- Ingresos europeos suben un 38% y la firma afirma que la IA elimina el 85% de infracciones, sin aportar pruebas.
La plataforma de vídeos ha iniciado un recorte de cientos de moderadores en sus equipos de confianza y seguridad, especialmente en Reino Unido y partes de Asia, mientras avanza hacia un modelo con mayor peso de la inteligencia artificial para filtrar contenidos. Las críticas no se han hecho esperar por parte de sindicatos y defensores de la seguridad en línea, que alertan de riesgos si se reduce la supervisión humana.
La decisión coincide con el arranque de la nueva normativa británica sobre seguridad en Internet y con una reorganización para concentrar operaciones en menos ubicaciones. Según comunicaciones internas citadas por prensa británica y estadounidense, la compañía informó al personal de Londres de que la moderación y el control de calidad dejarán de realizarse desde Reino Unido y pasarán a otros centros, en un proceso en el que la IA ganará protagonismo.
Reestructuración de moderación y traslado de funciones
Fuentes citadas por el Financial Times señalan que el equipo de Londres recibió un aviso interno: las labores de moderación y de garantía de calidad no seguirán haciéndose en Reino Unido. La firma prevé centralizar la experiencia operativa en menos hubs, con especial peso para Dublín y Lisboa, y ya ha cerrado un equipo similar en Berlín en el marco de este ajuste europeo.
El alcance es notable: se habla de varios cientos de empleos afectados tanto en el Reino Unido como en el sur y sudeste asiático. El sindicato de trabajadores de la comunicación calcula que en Londres hay alrededor de 300 personas en confianza y seguridad, la mayoría impactadas. La empresa ha indicado que ofrecerá prioridad de recolocación a quienes cumplan ciertos criterios, sin detallar cuáles, y convocó reuniones con el personal para explicar el proceso.
Desde la compañía se insiste en que esta es una reorganización iniciada el año pasado para reforzar el modelo operativo global de Confianza y Seguridad, concentrando actividades en menos ubicaciones para ganar consistencia y rapidez en la respuesta.
El giro descansa en la adopción intensiva de inteligencia artificial en la cadena de moderación. La empresa asegura que lleva años investigando y desplegando estas herramientas de forma transversal y que las utilizará para maximizar la eficacia y la velocidad a la hora de retirar contenido que incumple las normas. Incluso afirma que la IA elimina automáticamente en torno al 85% de las publicaciones infractoras, aunque no ha aportado evidencia que respalde públicamente esa cifra.
La tendencia no es exclusiva. Otras plataformas como Meta o YouTube llevan tiempo apoyándose en sistemas de aprendizaje automático para el reconocimiento de imágenes, la detección de lenguaje violento o el control de edad. Aun así, sindicatos y expertos recuerdan que sustituir en bloque la moderación humana puede pasar por alto matices culturales y contextuales esenciales para proteger a los usuarios más vulnerables.
Regulación, seguridad y cifras del negocio
El movimiento se produce al calor de la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido, que obliga a las plataformas a reforzar la verificación de edad y a retirar con celeridad contenido dañino o ilegal. Las sanciones por incumplimiento son elevadas: hasta 18 millones de libras o el 10% de la facturación global, lo que resulte mayor. Como parte de esta adaptación, la empresa introdujo en julio sistemas de verificación de edad basados en IA para inferir la edad de los usuarios.
Además, el regulador británico de protección de datos ha incrementado el escrutinio sobre el tratamiento de menores, con una revisión iniciada en marzo sobre el uso de datos de adolescentes de 13 a 17 años. Esta presión regulatoria se suma al clima de vigilancia general sobre la seguridad y la privacidad en redes sociales.
En el plano económico, la compañía reporta en Europa un incremento interanual del 38% de los ingresos hasta situarse en torno a 6.300 millones de dólares, al tiempo que redujo sus pérdidas antes de impuestos desde 1.400 a 485 millones de dólares. Pese a la mejora, mantiene un plan de optimización de costes y reordenación interna que explica, en parte, la decisión de ajustar plantillas y acelerar la automatización.
Las críticas sindicales se han hecho oír. Representantes de trabajadores han acusado a la empresa de anteponer el interés corporativo a la seguridad del personal y del público, y advierten que las alternativas de IA aún son inmaduras para garantizar una moderación segura sin apoyo humano. La preocupación se centra en el posible aumento de fallos que afecten a usuarios vulnerables.
La compañía, por su parte, defiende que el uso de IA es ya integral para mejorar la seguridad tanto de la comunidad como de los moderadores, reduciendo la exposición del personal a contenidos nocivos y agilizando las decisiones. También recalca que el objetivo de la reorganización es reforzar Confianza y Seguridad bajo un modelo operativo más eficiente y globalmente coordinado.
Con los despidos en marcha y la centralización de funciones en Europa, la plataforma afronta un punto de inflexión: cumplir con unas reglas más estrictas, sostener el crecimiento y demostrar que la IA puede mantener a raya el contenido dañino sin sacrificar la calidad de la moderación ni el empleo de profesionales que aportan criterio y contexto.
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