- El regulador australiano acusa a Microsoft de ocultar la opción "Classic" sin Copilot a precio anterior.
- Subidas de precio en Microsoft 365 Personal y Family de hasta un 45% tras integrar Copilot.
- La ACCC solicita medidas cautelares, compensaciones y multas con topes muy altos.
- Microsoft asegura revisar el caso y priorizar transparencia y cooperación.
La autoridad de consumo australiana ha llevado a los tribunales a la compañía de Redmond por supuestamente inducir a error tras integrar Copilot en sus planes de suscripción. La investigación sostiene que las comunicaciones al cliente no reflejaron con claridad todas las alternativas disponibles y que se presionó a los abonados con renovaciones automáticas para aceptar subidas de precio o cancelar.
En el centro del caso está la existencia de una opción “Classic” que permitía conservar el plan previo sin el asistente de IA y al coste anterior, mientras que se trasladó a los usuarios que solo podían pagar más por el plan con Copilot o darse de baja. El regulador considera que esta tercera vía no fue presentada de forma transparente.
¿De qué acusa el regulador australiano a Microsoft?
Según la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC), los mensajes enviados por Microsoft —incluidos correos electrónicos y una publicación en su blog— dieron a entender que los clientes de renovación automática debían aceptar la integración de Copilot con un precio mayor o cancelar su suscripción.
La ACCC alega que esa información era incompleta porque existía un “tercer camino”: los planes Classic, que mantenían las prestaciones del plan previo sin Copilot y al precio antiguo. Además, afirma que esta opción se hacía visible solo en fases avanzadas del proceso de cancelación, lo que habría limitado la capacidad de decisión informada de los consumidores.
Las cifras que circulan en el mercado apuntan a incrementos relevantes en los planes domésticos: el anual de Microsoft 365 Personal habría pasado de 109 a 159 dólares australianos, y el Family de 139 a 179 dólares australianos, lo que en algunos casos supone alzas de hasta el 45%.
La autoridad solicita sanciones, órdenes judiciales y compensaciones para los afectados. Con la normativa australiana vigente, las multas para empresas pueden alcanzar el mayor de estos umbrales: 50 millones de dólares australianos, el triple del beneficio obtenido o hasta el 30% del volumen de negocio en Australia durante el periodo de infracción, con el objetivo de que incumplir la ley no resulte un simple coste operativo.
Qué cambia en Microsoft 365 y por qué molesta la integración de Copilot
Copilot añade funciones de IA generativa a las aplicaciones de Microsoft 365, junto a otras herramientas de IA como Bing Video Creator de Microsoft, pero su llegada se ha vinculado a un reposicionamiento de precios y paquetes. La ACCC considera que el problema no es tanto la mejora en sí, sino cómo se comunicaron las alternativas, al presentar la integración y la subida como inevitables para continuar con el servicio.
Informaciones del sector venían señalando desde hace meses que, como alternativa, existían planes “Classic” para conservar el servicio sin el nuevo asistente. Sin embargo, esa posibilidad habría sido de difícil localización para el usuario medio, lo que alimenta la tesis de falta de transparencia en un producto esencial para muchos hogares y pequeñas empresas.
Para los clientes que dependen a diario de Word, Excel, Outlook o OneDrive, la percepción de que no se expusieron todas las opciones —y de que la decisión implicaba pagar más o perder acceso— genera desconfianza y fricción en un servicio básico de productividad.
Posibles sanciones y reacción de Microsoft
En el plano legal, el caso puede marcar un precedente sobre la forma de comunicar subidas de precio asociadas a funciones de sanciones significativas. De confirmarse las acusaciones, el tribunal podría imponer sanciones significativas bajo los criterios máximos previstos por la ley australiana.
Por su parte, la empresa asegura que está revisando a fondo las alegaciones y que la transparencia y la confianza del consumidor son prioridades internas. Microsoft también ha expresado su voluntad de colaborar con el regulador para garantizar que sus prácticas se ajustan a los estándares legales y éticos.
Claves para consumidores y posibles efectos en Europa
Para usuarios en España y el resto de Europa, este caso refuerza la importancia de revisar con atención los avisos de renovación y buscar siempre si existen opciones de continuidad sin nuevas funciones y a precio anterior. Cuando haya cambios relevantes en un plan, el proveedor debe explicarlos de forma clara y sin inducir a error.
En la UE, las autoridades de consumo vigilan de cerca la transparencia en las comunicaciones comerciales y las prácticas de suscripción, un terreno donde la llegada de la IA puede añadir complejidad. Lo que ocurra en Australia podría servir de referencia para futuras actuaciones en Europa si se detectan patrones similares en el modo de informar sobre IA, paquetes y precios.
El litigio en Australia plantea un pulso entre la innovación de productos con Copilot y la obligación de informar sin ambigüedades: la ACCC sostiene que se ocultó la vía “Classic”, mientras Microsoft defiende su compromiso con la transparencia. La resolución judicial aclarará si la integración de Copilot en Microsoft 365 se comunicó de manera adecuada y qué estándares deberán seguir, a partir de ahora, las grandes tecnológicas al introducir cambios de precio ligados a nuevas capacidades.
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