- AYANEO retrasa sin fecha el inicio del crowdfunding de AYANEO Pocket PLAY en Kickstarter.
- La compañía prioriza la mejora del soporte, la logística y la atención al cliente, sobre todo fuera de China.
- El proyecto del móvil gaming no se cancela y seguirá en desarrollo, con nueva ventana prevista hacia finales de enero o principios de febrero.
- AYANEO quiere depender menos del micromecenazgo y potenciar la preventa directa desde su tienda online oficial.
El esperado smartphone para videojuegos AYANEO Pocket PLAY, llamado a competir en el nicho del gaming móvil y de los amantes de las consolas retro portátiles, no llegará tan pronto como se pensaba. La compañía china ha decidido posponer el arranque de su campaña en Kickstarter, frenando así un lanzamiento que venía generando bastante conversación entre la comunidad entusiasta de dispositivos portátiles.
Lejos de esconderse, AYANEO ha explicado públicamente que este parón busca atajar problemas internos de servicio y atención al cliente antes de dar otro paso importante. La firma asegura que el proyecto del AYANEO Pocket PLAY sigue vivo y en desarrollo, pero que prefiere dedicar sus recursos a mejorar la experiencia de sus usuarios actuales, especialmente en mercados internacionales como Europa y otras regiones fuera de China, donde se han acumulado quejas por envíos y soporte.
Un relevo espiritual del Xperia Play que se hace esperar
Hace unos meses se conoció que AYANEO quería dar el salto al mercado de los smartphones tras hacerse un nombre con consolas portátiles y máquinas centradas en el juego retro. Su primer gran intento es el AYANEO Pocket PLAY, un terminal que recupera, con un enfoque moderno, la idea que en su día propuso el mítico Sony Xperia Play de 2011: un móvil Android con controles físicos pensados para jugar de forma cómoda y prolongada.
El planteamiento del dispositivo había despertado bastante interés porque aspira a combinar teléfono y consola portátil en un único equipo, con un diseño claramente orientado al gaming y a los emuladores. Para muchos aficionados europeos a los videojuegos clásicos, este tipo de propuesta es especialmente atractiva, ya que permite llevar un catálogo retro y actual en el bolsillo sin renunciar a la funcionalidad de un smartphone completo.
Siguiendo la estrategia habitual de la marca, el AYANEO Pocket PLAY estaba previsto para financiarse a través de una campaña de micromecenazgo en Kickstarter. El proyecto incluso ya contaba con ficha creada en la plataforma y rozaba los 6.000 seguidores preinscritos, usuarios interesados en convertirse en mecenas en cuanto se abriera oficialmente la campaña. El movimiento apuntaba a un inicio inminente, con especial atención por parte de la comunidad de jugadores en España y el resto de Europa.
Sin embargo, la compañía ha pulsado el freno a última hora, dejando claro que la prioridad pasa por afianzar la confianza de los clientes que ya tienen productos AYANEO en sus manos. Este giro de timón implica que, de momento, quienes esperaban reservar el Pocket PLAY desde el primer día tendrán que esperar un poco más de lo previsto.
Retraso indefinido del crowdfunding y motivos del cambio de planes
Desde su web oficial, AYANEO ha comunicado que el inicio del crowdfunding del Pocket PLAY se pospone sin fecha concreta. Aunque en un primer momento se habló de un lanzamiento muy próximo, la empresa reconoce que no se encuentra en la situación ideal para manejar otro proyecto grande basado en reservas y envíos internacionales.
En un mensaje firmado por su CEO, Arthur Zhang, la marca admite que arrastra «cuestiones críticas relacionadas con el servicio». Estas incidencias han sido reportadas principalmente por clientes de fuera de China, que han señalado problemas con los plazos de envío, la gestión de pedidos y la resolución de incidencias tras participar en campañas de micromecenazgo anteriores.
La compañía detalla que varias de estas quejas se centran en retrasos en las entregas y errores en los pedidos gestionados desde plataformas como Kickstarter. Para un producto tan visible como el AYANEO Pocket PLAY, que aspira a tener impacto global, repetir esos fallos supondría un riesgo considerable de pérdida de confianza, sobre todo en mercados europeos donde los consumidores son especialmente exigentes con los tiempos de entrega y la posventa.
Ante este escenario, AYANEO sostiene que desea escuchar a sus usuarios y enfocarse en los problemas que realmente están sufriendo. El mensaje de Zhang subraya la necesidad de reorganizar recursos internos y destinar más personal y presupuesto a reforzar la atención al cliente, la logística y la calidad del soporte técnico, antes de sumar un nuevo dispositivo al catálogo.
Esta decisión puede resultar frustrante para quienes esperaban el Pocket PLAY como uno de los lanzamientos destacados del año en el segmento del gaming móvil, pero al mismo tiempo se interpreta como un intento de evitar repetir viejos errores. La propia marca insiste en que el retraso pretende garantizar una experiencia más pulida cuando, finalmente, la campaña de Kickstarter se ponga en marcha.
Refuerzo del soporte, cambios logísticos y menos dependencia del micromecenazgo
De cara a 2026, AYANEO ha anunciado un plan de mejora continua de su servicio. Este plan abarca tanto la atención directa al cliente como la rapidez en las respuestas, la calidad de las soluciones ofrecidas y la optimización de toda la cadena logística de envíos y devoluciones, algo clave para los compradores europeos que suelen enfrentarse a trámites de aduanas, tiempos de tránsito largos y posibles cargos adicionales.
Dentro de esta estrategia, la empresa ha adelantado que reducirá el peso de las plataformas de micromecenazgo en su modelo de negocio. Aunque no renuncian por completo a Kickstarter u otras webs similares, la idea es que las ventas se apoyen más en la preventa directa a través de una tienda online oficial propia, donde puedan controlar mejor los plazos, la comunicación y la gestión de incidencias.
Eso no significa que se cierren la puerta a futuras campañas de crowdfunding, pero sí que, cuando las utilicen, pondrán el foco en garantizar entregas más ágiles y fiables. De esta forma, AYANEO quiere evitar que se repitan situaciones de retrasos acumulados o falta de información sobre el estado de los pedidos, algo que ha lastrado la imagen de la marca entre parte de sus usuarios internacionales.
Para los compradores de España y el resto de Europa, esta reorganización interna podría traducirse, a medio plazo, en procesos de compra más claros, soporte técnico mejor organizado y una posventa más predecible. El objetivo es que quien apueste por un dispositivo de la compañía no tenga que estar pendiente de foros o redes sociales para saber qué ocurre con su pedido.
AYANEO recalca que este plan de mejora es más que un simple ajuste puntual: pretende convertirse en una política sostenida durante todo el año, con cambios progresivos que vayan puliendo la experiencia global del usuario. De ahí que, a corto plazo, se haya elegido sacrificar la inmediatez en el lanzamiento del Pocket PLAY en favor de un refuerzo estructural del servicio.
El futuro del AYANEO Pocket PLAY: proyecto vivo y nueva ventana temporal
Pese al retraso, la compañía insiste en que el AYANEO Pocket PLAY no se cancela. En su comunicado, Arthur Zhang asegura que el desarrollo del smartphone sigue adelante y que el equipo continúa trabajando en el producto con la idea de presentarlo al público cuando la casa esté más en orden en términos de soporte y logística.
La nueva previsión que maneja AYANEO apunta a reubicar el inicio de la campaña de Kickstarter del Pocket PLAY entre finales de enero y principios de febrero de 2026. Si se cumple este calendario, los seguidores que ya se han preinscrito en la plataforma, incluidos muchos usuarios de Europa, tendrían que esperar solo unas semanas adicionales para poder apoyar el proyecto de forma oficial.
La compañía argumenta que quiere cumplir primero con sus usuarios actuales, solventando pedidos pendientes y mejorando procesos internos, antes de pedir a nuevos clientes que confíen en ellos para reservar un producto que todavía no está en manos de nadie. En cierto modo, se trata de un intento de reconstruir confianza y mostrar que la marca aprende de los tropiezos anteriores.
El interés que ha despertado este móvil gaming, especialmente entre los aficionados a la escena retro y a los emuladores, sugiere que la expectación podría mantenerse alta pese al retraso. No es habitual ver propuestas que busquen recuperar el espíritu de dispositivos como el Xperia Play con un enfoque actualizado, algo que puede resultar atractivo en un mercado de smartphones que, a menudo, peca de falta de originalidad.
En cualquier caso, AYANEO tendrá que demostrar que es capaz de materializar esa promesa con un dispositivo sólido, bien acabado y respaldado por un servicio posventa que esté a la altura de lo que exigen los compradores europeos y de otros mercados internacionales. Si consigue cuadrar esas piezas, el Pocket PLAY podría convertirse en una de las referencias a seguir dentro del nicho del gaming móvil.
Con este movimiento, AYANEO deja claro que priorizar la satisfacción del cliente y la fiabilidad del servicio puede pesar más que llegar el primero al escaparate. El AYANEO Pocket PLAY sigue sobre la mesa como propuesta de móvil para jugadores y amantes del retro, pero su estreno se aplaza para intentar garantizar que, cuando por fin se lance, tanto los usuarios actuales como los futuros encuentren una experiencia más cuidada en todo el recorrido, desde la reserva hasta el soporte posterior a la compra.
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