¿Cómo implementar supervisión de llamadas en RingCentral?

¿Cómo implementar supervisión de llamadas en RingCentral? ¡Le damos la bienvenida a este artículo que le mostrará cómo implementar la supervisión de llamadas en RingCentral de manera fácil y efectiva! La supervisión de llamadas es una función sumamente útil que le brinda la posibilidad de monitorear y escuchar en tiempo real las llamadas que se están llevando a cabo en su empresa. Con esta función, tendrá la tranquilidad de saber que sus empleados están ofreciendo un excelente servicio al cliente y podrán brindarles retroalimentación para mejorar constantemente. Les mostraremos el proceso paso a paso para que pueda implementarla rápidamente y aprovechar todos los beneficios que ofrece. ¡Comencemos!

– Paso a paso ➡️ ¿Cómo implementar supervisión de llamadas en RingCentral?

¿Cómo implementar supervisión de llamadas en RingCentral?

• Paso 1: Accede a tu cuenta de RingCentral a través del portal en línea.
• Paso 2: Navega hasta la sección «Configuración» en el menú principal.
• Paso 3: Selecciona «Configuración de llamadas» en el submenú desplegable.
• Paso 4: Haz clic en «Supervisión de llamadas» en la lista de opciones de configuración.
• Paso 5: Activa la función de supervisión de llamadas marcando la casilla correspondiente.
• Paso 6: Elige las extensiones específicas o grupos de usuarios que tendrán acceso a la supervisión de llamadas.
• Paso 7: Define los permisos y nivel de acceso para los supervisores seleccionados.
• Paso 8: Haz clic en «Guardar» para aplicar los cambios y activar la supervisión de llamadas.
• Paso 9: Verifica que el sistema haya guardado correctamente la configuración y esté funcionando.

Q&A

¿Cómo implementar supervisión de llamadas en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Administración» en el menú principal.
3. Seleccione «Configuración de llamadas» en el menú desplegable.
4. Haga clic en «Supervisión de llamadas» en el submenú.
5. En la página de supervisión de llamadas, haga clic en «Agregar nuevo supervisor».
6. Ingrese el nombre y la dirección de correo electrónico del supervisor.
7. Elija los usuarios cuyas llamadas desea que el supervisor supervise.
8. Haga clic en «Guardar» para implementar la supervisión de llamadas para el supervisor seleccionado.
9. El supervisor recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones para acceder a las llamadas supervisadas.
10. Una vez implementada, el supervisor podrá escuchar las llamadas en tiempo real o acceder a las grabaciones.

¿Cómo puedo acceder a las llamadas supervisadas en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Supervisión de llamadas» en el menú principal.
3. Seleccione el supervisor cuyas llamadas desea supervisar.
4. Podrá ver una lista de llamadas en tiempo real o grabadas del supervisor seleccionado.
5. Haga clic en la llamada específica para escuchar la grabación o supervisar en tiempo real.

¿Cómo agregar usuarios para supervisar sus llamadas en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Administración» en el menú principal.
3. Seleccione «Configuración de llamadas» en el menú desplegable.
4. Haga clic en «Supervisión de llamadas» en el submenú.
5. En la página de supervisión de llamadas, haga clic en «Agregar nuevos usuarios».
6. Ingrese los nombres y las direcciones de correo electrónico de los usuarios que desea supervisar.
7. Haga clic en «Guardar» para agregar los usuarios seleccionados para supervisar sus llamadas.
8. Los usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación con instrucciones para permitir la supervisión de sus llamadas.
9. Una vez agregados, usted podrá supervisar las llamadas de los usuarios seleccionados en la página de supervisión de llamadas.

¿Cómo eliminar la supervisión de llamadas para un supervisor en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Administración» en el menú principal.
3. Seleccione «Configuración de llamadas» en el menú desplegable.
4. Haga clic en «Supervisión de llamadas» en el submenú.
5. En la página de supervisión de llamadas, haga clic en «Eliminar» junto al supervisor que desea eliminar.
6. Se le pedirá que confirme la eliminación de la supervisión de llamadas.
7. Haga clic en «Confirmar» para eliminar la supervisión de llamadas para el supervisor seleccionado.
8. La supervisión de llamadas para el supervisor seleccionado se eliminará de inmediato.

¿Cómo puedo acceder a las grabaciones de llamadas en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Grabaciones» en el menú principal.
3. Seleccione la fecha y el filtro de búsqueda para las grabaciones que desea acceder.
4. Haga clic en «Buscar» para mostrar las grabaciones correspondientes.
5. Haga clic en la grabación específica para reproducirla o descargarla.

¿Cómo puedo escuchar llamadas en tiempo real en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Supervisión de llamadas» en el menú principal.
3. Seleccione a un supervisor cuyas llamadas desea supervisar en tiempo real.
4. Podrá ver la lista de llamadas en tiempo real del supervisor seleccionado.
5. Haga clic en la llamada específica para escucharla en tiempo real mientras está en curso.

¿Cómo puedo descargar las grabaciones de llamadas en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Grabaciones» en el menú principal.
3. Seleccione la fecha y el filtro de búsqueda para las grabaciones que desea descargar.
4. Haga clic en «Buscar» para mostrar las grabaciones correspondientes.
5. Haga clic en la grabación específica para reproducirla.
6. Haga clic en el botón de descarga para guardar la grabación en su dispositivo.

¿Cómo puedo obtener registros de llamadas detallados en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Informes» en el menú principal.
3. Seleccione «Registro de llamadas» en el menú desplegable.
4. Elija los detalles de llamadas que desea incluir en el informe.
5. Seleccione el rango de fechas y haga clic en «Generar informe».
6. El informe detallado de registros de llamadas se generará y estará disponible para su descarga.

¿Cómo puedo configurar notificaciones de llamadas en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Configuración» en el menú principal.
3. Seleccione «Notificaciones» en el menú desplegable.
4. Configure las preferencias de notificación de llamadas según sus necesidades.
5. Haga clic en «Guardar» para aplicar las configuraciones de notificación de llamadas.

¿Cómo puedo restringir la supervisión de llamadas en RingCentral?

1. Inicie sesión en su cuenta de RingCentral.
2. Haga clic en la pestaña «Administración» en el menú principal.
3. Seleccione «Configuración de llamadas» en el menú desplegable.
4. Haga clic en «Supervisión de llamadas» en el submenú.
5. En la página de supervisión de llamadas, haga clic en «Configuración de permisos».
6. Seleccione los usuarios o roles que tienen permitido realizar la supervisión de llamadas.
7. Haga clic en «Guardar» para aplicar las configuraciones de restricción de supervisión de llamadas.