Si estás buscando formas de mejorar tu experiencia de llamadas en Webex, la supervisión de llamadas es una herramienta que debes conocer. Con esta función, podrás monitorear las llamadas de tu equipo en tiempo real, brindar retroalimentación instantánea y asegurarte de que se estén siguiendo los protocolos de la empresa. La supervisión de llamadas en Webex es fácil de usar y puede ayudarte a mejorar la comunicación y la productividad de tu equipo. En este artículo, te mostraremos cómo usar la supervisión de llamadas en Webex para sacar el máximo provecho de esta función.
– Paso a paso ➡️ ¿Cómo usar la supervisión de llamadas en Webex?
- Paso 1: Accede a tu cuenta de Webex con tu nombre de usuario y contraseña.
- Paso 2: Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la opción de «Llamadas» en el menú principal.
- Paso 3: Haz clic en «Supervisión de llamadas» para acceder a esta función.
- Paso 4: En la interfaz de supervisión de llamadas, elige la llamada que deseas supervisar de la lista de llamadas activas.
- Paso 5: Una vez seleccionada la llamada, podrás escuchar en silencio la conversación entre los participantes.
- Paso 6: Además de la escucha en silencio, podrás interactuar con los participantes de la llamada si así lo requieres.
- Paso 7: Al finalizar la supervisión, puedes terminar la llamada o dejarla en espera según tus necesidades.
- Paso 8: Recuerda salir de la función de supervisión de llamadas una vez que hayas completado el proceso.
Q&A
Preguntas frecuentes sobre la supervisión de llamadas en Webex
¿Cómo se activa la supervisión de llamadas en Webex?
Para activar la supervisión de llamadas en Webex, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Webex.
- Selecciona la opción «Llamadas» en el menú principal.
- Haz clic en «Supervisión de llamadas» en la barra lateral.
- Selecciona la llamada que deseas supervisar y presiona «Iniciar supervisión».
¿Cómo se establece la supervisión de llamadas en Webex?
Para establecer la supervisión de llamadas en Webex, sigue estos pasos:
- Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Webex, selecciona la opción «Llamadas» en el menú principal.
- Haz clic en «Supervisión de llamadas» en la barra lateral.
- Selecciona la llamada que deseas supervisar y presiona «Iniciar supervisión».
- La llamada se establecerá para supervisión y podrás escucharla en tiempo real.
¿Cómo se detiene la supervisión de llamadas en Webex?
Para detener la supervisión de llamadas en Webex, sigue estos pasos:
- Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Webex, selecciona la opción «Llamadas» en el menú principal.
- Haz clic en «Supervisión de llamadas» en la barra lateral.
- Selecciona la llamada que estás supervisando y presiona «Detener supervisión».
- La supervisión de la llamada se detendrá de inmediato.
¿Puedo supervisar llamadas en Webex desde mi teléfono móvil?
Sí, puedes supervisar llamadas en Webex desde tu teléfono móvil siguiendo estos pasos:
- Descarga e instala la aplicación de Webex en tu teléfono móvil.
- Inicia sesión en tu cuenta de Webex a través de la aplicación.
- Selecciona la opción «Llamadas» y luego «Supervisión de llamadas».
- Elige la llamada que deseas supervisar y presiona «Iniciar supervisión».
¿Puedo hablar con el agente que está atendiendo la llamada mientras superviso en Webex?
No, la supervisión de llamadas en Webex sólo te permite escuchar la llamada en tiempo real, pero no te permite hablar con el agente que atiende la llamada.
¿Necesito permisos especiales para utilizar la supervisión de llamadas en Webex?
Sí, es posible que necesites permisos especiales de administrador o supervisión para utilizar esta función en Webex. Ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de tu empresa para obtener más información.
¿La supervisión de llamadas en Webex afecta la calidad de la llamada para los participantes?
No, la supervisión de llamadas en Webex no debería afectar la calidad de la llamada para los participantes, ya que se realiza de forma discreta y sin interferir en la comunicación.
¿Puedo supervisar múltiples llamadas al mismo tiempo en Webex?
Sí, puedes supervisar múltiples llamadas al mismo tiempo en Webex, siempre y cuando tengas los permisos adecuados y la capacidad técnica para hacerlo.
¿Qué tipo de información puedo obtener mediante la supervisión de llamadas en Webex?
Mediante la supervisión de llamadas en Webex, puedes obtener información en tiempo real sobre la interacción de los agentes con los clientes, la calidad de la llamada, el tono de voz, la resolución de problemas, entre otros aspectos relevantes.
¿La supervisión de llamadas en Webex es una función segura?
Sí, la supervisión de llamadas en Webex es una función segura, siempre y cuando se utilice de acuerdo a las políticas y regulaciones de privacidad de la empresa. Es importante respetar las normativas vigentes en materia de supervisión de comunicaciones.
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Soy Sebastián Vidal, ingeniero informático apasionado por la tecnología y el bricolaje. Además, soy el creador de tecnobits.com, donde comparto tutoriales para hacer la tecnología más accesible y comprensible para todos.