¿Quieres mantener un control más detallado sobre las llamadas telefónicas de tu equipo de ventas o atención al cliente? ¿Cómo usar la supervisión de llamadas en Zoho? es la solución que estabas buscando. Con esta útil herramienta de Zoho, podrás monitorear las llamadas en tiempo real, escuchar conversaciones pasadas, y brindar retroalimentación inmediata a tus colaboradores. Ya no tendrás que preocuparte por no poder supervisar las interacciones con los clientes, porque con Zoho podrás hacerlo de manera sencilla y efectiva. En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo aprovechar al máximo esta función para mejorar el desempeño de tu equipo y la satisfacción de tus clientes.

– Paso a paso ➡️ ¿Cómo usar la supervisión de llamadas en Zoho?

• Accede a tu cuenta de Zoho: Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta de Zoho con tus credenciales de inicio de sesión.
• Navega hasta el módulo de llamadas: Una vez dentro de tu cuenta, dirígete al módulo de llamadas en la barra de navegación principal.
• Selecciona la opción de supervisión de llamadas: Una vez dentro del módulo de llamadas, busca y haz clic en la opción de supervisión de llamadas.
• Elige la llamada a supervisar: En la lista de llamadas disponibles, selecciona aquella que deseas supervisar para obtener más detalles sobre la llamada en cuestión.
• Escucha la llamada en vivo o grabada: Tendrás la opción de escuchar la llamada en vivo si aún está en curso, o bien, podrás escuchar la grabación si la llamada ya ha finalizado.
• Toma notas o proporciona feedback: Durante y después de la supervisión, podrás tomar notas sobre la llamada o proporcionar feedback directamente en la plataforma de Zoho.

Q&A

Preguntas frecuentes sobre cómo usar la supervisión de llamadas en Zoho

¿Cómo accedo a la función de supervisión de llamadas en Zoho?

1. Inicio de sesión en Zoho.
2. Diríjase a la pestaña «Llamadas» en la barra de navegación.
3. Seleccione la opción «Supervisión de llamadas».
4. ¡Listo para empezar!

¿Cómo puedo escuchar las llamadas en vivo utilizando la supervisión de llamadas en Zoho?

1. Seleccione la llamada en vivo que desea escuchar.
2. Haga clic en el botón «Escuchar».
3. ¡Podrá escuchar la llamada en tiempo real!

¿Es posible realizar anotaciones durante la supervisión de llamadas en Zoho?

1. Haga clic en la opción «Supervisión de llamadas».
2. Seleccione la llamada en vivo.
3. Haga clic en el botón «Anotar» para agregar notas durante la llamada.

¿Cómo puedo chatear con el agente durante la supervisión de llamadas en Zoho?

1. Seleccione la llamada en vivo.
2. Haga clic en «Iniciar conversación» para chatear con el agente.
3. ¡Comience a chatear!

¿Puedo compartir mi pantalla durante la supervisión de llamadas en Zoho?

1. Haga clic en la opción «Supervisión de llamadas».
2. Seleccione la llamada en vivo.
3. Haga clic en «Compartir pantalla» para empezar la visualización.

¿Dónde puedo encontrar el historial de supervisión de llamadas en Zoho?

1. Diríjase a la pestaña «Llamadas» en la barra de navegación.
2. Seleccione la opción «Historial de supervisión».
3. ¡Ahí encontrarás todas las llamadas supervisadas!

¿Cómo puedo gestionar las opciones de supervisión de llamadas en Zoho?

1. Haga clic en el icono de configuración.
2. Seleccione «Opciones de supervisión de llamadas».
3. ¡Personalice las opciones según sus necesidades!

¿Es posible grabar las llamadas durante la supervisión en Zoho?

1. Seleccione la llamada en vivo.
2. Haga clic en «Iniciar grabación».
3. ¡La llamada será grabada automáticamente!

¿Cómo puedo filtrar las llamadas supervisadas por fecha en Zoho?

1. Diríjase al historial de supervisión de llamadas.
2. Seleccione la opción «Filtrar por fecha».
3. Elija la fecha deseada para ver las llamadas supervisadas en ese periodo.

¿Qué debo hacer si experimento problemas técnicos durante la supervisión de llamadas en Zoho?

1. Póngase en contacto con el soporte técnico de Zoho.
2. Informe detalladamente sobre el problema que está experimentando.
3. ¡Recibirá asistencia profesional para solucionar el inconveniente!

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