Company Knowledge en ChatGPT: qué es y cómo funciona

Integración de fuentes internas como Slack, SharePoint, Drive o GitHub con respuestas con citas y respeto de permisos.
Activación manual mediante un botón; mientras está activo no hay búsqueda web ni creación de gráficos o imágenes.
Modelo con capacidades de razonamiento tipo GPT-5 para resolver ambigüedades, aplicar filtros por fecha y unificar información.
Controles empresariales: cifrado, SSO/SCIM, listas de permitidos, auditoría y API de cumplimiento.

OpenAI ha presentado Company Knowledge para ChatGPT en los planes Business, Enterprise y Education, una capacidad que conecta el asistente con herramientas corporativas como Slack, SharePoint, Google Drive o GitHub para ofrecer respuestas a partir de la información de la empresa. La novedad se apoya en un modelo con capacidades de razonamiento de la familia GPT-5, diseñado para buscar en varias fuentes a la vez y devolver resultados más completos con las referencias de origen.

En la práctica, ChatGPT actúa como un motor conversacional de búsqueda dentro del espacio de trabajo: se invoca desde un botón específico en el área del mensaje, se seleccionan las aplicaciones conectadas y el sistema devuelve respuestas con citas a los documentos, hilos o repositorios pertinentes. Mientras la función esté activa, no hay navegación web ni creación de gráficos o imágenes, y puede manejar preguntas ambiguas o sujetas al tiempo gracias a filtros de fecha y a búsquedas múltiples.

Qué es y para qué sirve Company Knowledge

La mayoría de organizaciones conviven con el clásico problema de tener demasiada información repartida en silos y muy poco contexto utilizable. Company Knowledge busca romper esas barreras, consultando de forma simultánea mensajes en Slack, archivos en SharePoint o Drive y sistemas DMS para almacenar documentación y código en GitHub para ofrecer una única respuesta contextualizada, siempre con citas claras y vínculos a las fuentes.

Según explica OpenAI, esta capacidad convierte a ChatGPT en una búsqueda conversacional de propósito empresarial. Por ejemplo, ante un «¿en qué punto quedaron los objetivos del año que viene?», el asistente puede sintetizar hilos de Slack, documentos compartidos y correos autorizados, señalando qué pieza soporta cada dato para que la persona usuaria pueda verificarlo al instante.

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Cómo funciona y qué cambia frente a los conectores básicos

Bajo el capó, la función utiliza una variante del modelo con razonamiento de GPT-5 afinada para consultar varias fuentes a la vez, «pensar mientras busca» y resolver contradicciones detectadas entre documentos de distintos equipos. Además, aplica filtros temporales para priorizar contenido reciente cuando la consulta lo requiere.

Más allá de las cargas de archivos o conectores simples, Company Knowledge unifica la recuperación de información con atribución por fuente y controles organizativos. Esta es la base de su propuesta frente a cambiar constantemente de aplicación y copiar pegas manuales, una dinámica que consume tiempo y genera errores.

Conecta con herramientas como Google Drive, OneDrive, SharePoint, Box, Slack, Confluence o GitHub, entre otras disponibles.
Se activa con un botón dedicado en el compositor; se puede desactivar sin perder el contexto del chat.
Incluye citas y enlaces a cada archivo, hilo o repositorio usado en la respuesta.
Admite repreguntas y acciones sobre archivos donde la política de la empresa lo permita.

Privacidad, seguridad y gobierno del dato

OpenAI recalca que Company Knowledge respeta los permisos existentes en cada sistema: ChatGPT solo accede a lo que el usuario está autorizado a ver. Además, la compañía afirma que no entrena sus modelos con datos de clientes por defecto, y aporta cifrado, inicio de sesión único (SSO), SCIM, listas de IP permitidas y una Enterprise Compliance API para auditoría.

Para organizaciones europeas y españolas, estos puntos son clave por su alineamiento con prácticas de cumplimiento como SOC 2 e ISO 27001 y por la necesidad de gobernanza rigurosa bajo marcos como el RGPD. Los administradores pueden limitar qué conectores están habilitados a nivel de espacio de trabajo, gestionar OAuth por usuario y aplicar políticas de acceso por grupos.

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Disponibilidad, planes y activación

La función está disponible de forma global en los planes ChatGPT Business, Enterprise y Education, con un despliegue que se alinea con los precios y condiciones de cada nivel y la plataforma de apps y agentes. Varias empresas colaboraron como socias de diseño pidiendo acceso mínimo necesario, conmutadores por conector y trazabilidad de fuentes, elementos que forman parte del lanzamiento.

Para usarlo por primera vez, basta con pulsar el botón de Company Knowledge en el cuadro del mensaje, conectar las aplicaciones deseadas y autorizar la cuenta correspondiente. Incluso sin activar la función, ChatGPT puede referenciar apps conectadas en respuestas simples, pero no con el mismo nivel de profundidad ni con citas detalladas. OpenAI prevé ampliar el soporte a otras capacidades y, más adelante, recuperar funciones como la búsqueda web mientras se mantiene la atribución exhaustiva.

Casos de uso y escenarios en el día a día

La herramienta está pensada para tareas como reporting, planificación, investigación o preparación de reuniones con clientes. Un equipo directivo podría generar en minutos un briefing semanal que compile últimos mensajes de Slack, notas en Google Docs y escalados de soporte, con hipervínculos a cada origen para revisar el detalle.

Los beneficios se extienden a la incorporación de nuevas personas y a la productividad transversal: marketing puede sintetizar feedback de clientes, ingeniería consolidar incidencias y cambios de código, y atención al cliente localizar rápidamente escalados relevantes, todo desde una sola interfaz conversacional.

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Competencia y panorama del mercado

Con este movimiento, OpenAI compite de forma directa con Microsoft Copilot en Microsoft 365, las capacidades de búsqueda en Google Workspace y propuestas como Glean o Dropbox Dash. Anthropic, por su parte, ha lanzado «Skills» en Claude para potenciar agentes especializados en tareas de trabajo, un enfoque afín en la misma carrera.

La diferencia de OpenAI se apoya en la unificación de fuentes cruzadas, la citación sistemática y el control granular para TI. A medio plazo, la compañía contempla ampliar conectores y explorar opciones para consumidores, así como la posibilidad de conectores personalizados, un área donde algunos rivales ya han dado pasos.

Límites actuales y preguntas abiertas

Hay renuncias operativas: mientras Company Knowledge está activo, no se puede buscar en la web ni generar gráficos o imágenes. Persisten los retos de integrar sistemas heredados, la cobertura de conectores y el riesgo de alucinaciones incluso con citas, lo que aconseja supervisión humana en decisiones críticas.

Existen, además, dudas estratégicas sobre soberanía del dato y dependencia de proveedor. Para mitigar riesgos, conviene empezar con pilotos acotados, definir políticas de uso, medir ROI de forma rigurosa y establecer mecanismos de auditoría y revisión que permitan ajustar permisos y flujos con rapidez.

Con la llegada de Company Knowledge, ChatGPT aspira a convertirse en una capa de inteligencia sobre las herramientas de trabajo, reduciendo el tiempo de búsqueda y elevando la calidad de las respuestas gracias a la atribución. Su valor real dependerá de la cobertura de conectores, el gobierno del dato y la forma en que las organizaciones europeas lo integren de manera segura en sus procesos cotidianos.