- Australsk tilsynsmyndighed beskylder Microsoft for at skjule "Classic"-muligheden uden Copilot til den tidligere pris.
- Prisstigninger på Microsoft 365 Personal og Family på op til 45 % efter integration af Copilot.
- ACCC kræver påbud, erstatning og bøder med meget høje grænser.
- Microsoft siger, at de gennemgår sagen og prioriterer gennemsigtighed og samarbejde.
Den australske forbrugermyndighed har sagsøgt Redmond-virksomheden for angiveligt vildlede efter at have integreret Copilot i sine abonnementsplanerForskningen fastholder, at Kundekommunikationen afspejlede ikke klart alle tilgængelige alternativer og at Abonnenter med automatisk fornyelse blev presset til at acceptere prisstigninger eller opsige abonnementet.
I centrum af sagen står Eksistensen af en "klassisk" mulighed, der tillod dig at beholde den tidligere plan uden AI-assistenten og til den tidligere pris, mens brugerne blev opfordret til at betale mere for Copilot-abonnementet eller afmelde sig. Tilsynsmyndigheden mener, at denne tredje mulighed ikke blev præsenteret på en gennemsigtig måde..
Hvad beskylder den australske tilsynsmyndighed Microsoft for?
Ifølge den australske konkurrence- og forbrugerkommission (ACCC) fik beskeder sendt af Microsoft – herunder e-mails og et blogindlæg – det til at se ud som om Microsofts kunder var automatisk fornyelse De måtte enten acceptere Copilot-integrationen til en højere pris eller opsige deres abonnement..
ACCC hævder, at Disse oplysninger var ufuldstændige, fordi der var en "tredje vej": de klassiske planer, som opretholdt fordelene ved den tidligere plan uden Copilot og til den gamle pris. Desuden anføres det, at denne mulighed blev synliggjort kun i fremskredne stadier af annulleringsprocessen, hvilket ville have begrænset forbrugernes evne til at træffe informerede beslutninger.
Tallene, der cirkulerer på markedet, peger på betydelige stigninger i indenlandske planer: den årlige af Microsoft 365 Personal ville være gået fra 109 til 159 australske dollars, Og Familie fra 139 til 179 australske dollars, hvilket i nogle tilfælde betyder stigninger på op til 45%.
Myndigheden søger sanktioner, retskendelser og erstatning til de berørte. I henhold til gældende australske regler, Bøder for virksomheder kan nå den højeste af disse tærskler: 50 millioner australske dollarstre gange den opnåede fortjeneste eller op til 30 % af omsætningen i Australien i overtrædelsesperioden med det formål at sikre, at manglende overholdelse af loven ikke bliver en simpel driftsomkostning.
Hvad ændrer sig i Microsoft 365, og hvorfor Copilot-integration er irriterende
Copilot tilføjer generative AI-funktioner til Microsoft 365-appssammen med andre AI-værktøjer som f.eks. Bing Video Creator fra Microsoft, men dens ankomst har været knyttet til en ændring af priser og pakker. ACCC mener, at Problemet er ikke så meget selve forbedringen, men hvordan alternativerne blev kommunikeret., der præsenterer integration og opgradering som uundgåelig for at fortsætte tjenesten.
Brancherapporter har i månedsvis indikeret, at der som alternativ var "klassiske" planer om at opretholde tjenesten uden den nye assistent. Imidlertid, Den mulighed ville have været vanskelig at finde for den gennemsnitlige bruger., hvilket giver næring til tesen om manglende gennemsigtighed i et produkt, der er essentielt for mange hjem og små virksomheder.
For kunder, der dagligt bruger Word, Excel, Outlook eller OneDrive, opfattelsen af, at ikke alle muligheder blev præsenteret —og at beslutningen betød, at man enten skulle betale mere eller mistede adgangen— Det skaber mistillid og gnidninger i en grundlæggende produktivitetstjeneste..
Mulige sanktioner og Microsofts reaktion
På det juridiske plan er sagen Det kan danne præcedens for, hvordan prisstigninger kommunikeres. forbundet med funktioner af væsentlige sanktionerHvis påstandene stadfæstes, kan retten pålægge betydelige sanktioner i henhold til de maksimale kriterier, der er fastsat i australsk lov.
Virksomheden forsikrer på sin side, at den grundigt gennemgår påstandene, og at gennemsigtighed og forbrugertillid er interne prioriteter. Microsoft har også udtrykt sin villighed til at samarbejde med tilsynsmyndigheden. for at sikre, at deres praksis overholder juridiske og etiske standarder.
Nøgler for forbrugerne og mulige virkninger i Europa
For brugere i Spanien og resten af Europa understreger denne sag vigtigheden af omhyggeligt at gennemgå fornyelsesmeddelelser og altid være på udkig efter eventuelle kontinuitetsmuligheder uden nye funktioner til den tidligere pris. Når der er væsentlige ændringer i en plan, skal udbyderen forklare dem klart og uden at vildlede nogen.
En la UE, Forbrugermyndighederne overvåger nøje gennemsigtighed i kommerciel kommunikation og abonnementspraksis, et område hvor AI's ankomst kan øge kompleksiteten. Hvad der sker i Australien, kan tjene som reference for fremtidige handlinger i Europa, hvis lignende mønstre opdages i den måde, AI, pakker og priser rapporteres på.
Den australske retssag rejser et spørgsmålstegn mellem produktinnovation med Copilot og forpligtelsen til at give utvetydige oplysninger: ACCC fastholder, at den "klassiske" rute var skjult, mens Microsoft forsvarer sin forpligtelse til gennemsigtighed.Domstolens afgørelse vil afklare, om integrationen af Copilot i Microsoft 365 blev tilstrækkeligt kommunikeret, og hvilke standarder store teknologivirksomheder nu skal følge, når de introducerer prisændringer knyttet til nye muligheder.
Jeg er en teknologientusiast, der har vendt sine "nørde" interesser til et erhverv. Jeg har brugt mere end 10 år af mit liv på at bruge avanceret teknologi og pille ved alle slags programmer af ren nysgerrighed. Nu har jeg specialiseret mig i computerteknologi og videospil. Dette skyldes, at jeg i mere end 5 år har skrevet til forskellige hjemmesider om teknologi og videospil, og lavet artikler, der søger at give dig den information, du har brug for, på et sprog, der er forståeligt for alle.
Har du spørgsmål, så spænder min viden fra alt relateret til Windows styresystemet samt Android til mobiltelefoner. Og mit engagement er over for dig, jeg er altid villig til at bruge et par minutter og hjælpe dig med at løse eventuelle spørgsmål, du måtte have i denne internetverden.