Shein undersøgt i Europa for vildledende rabatter og manglende gennemsigtighed i returneringer

Shein, den kinesiske e-handelsgigant, har været i søgelyset hos europæiske myndigheder for sin påståede mangel på gennemsigtighed og mulige uregelmæssigheder i sine operationer inden for Den Europæiske Union. Fællesskabsinstitutionerne og netværket for forbrugerbeskyttelsessamarbejde (CPC) har åbnet en Formel undersøgelse for at vurdere, om virksomheden rent faktisk overholder europæisk lovgivning der beskytter forbrugerne.

EU's bekymring opstår ikke ud af ingenting: Shein har sammen med andre platforme som Temu eller AliExpress været i søgelyset i flere måneder. Fordi dens strategi med lave priser og konstante kampagner rejser tvivl om legitimiteten af ​​visse forretningspraksisser. Myndighederne frygter specifikt, at europæiske forbrugere bliver vildledt gennem vildledende rabatter, Ufuldstændige oplysninger om returneringer og manglende klarhed i kontaktkanalerne.

Nøglerne til europæisk forskning

Europa-Kommissionen, i samarbejde med CPC-netværket og nationale myndigheder i lande som Frankrig, Belgien, Holland og Irland, har påpeget flere aspekter, hvor Shein muligvis overtræder EU's forbrugerregler:

• Fremme af uklare rabatterShein er beskyldt for at vise rabatter på tidligere priser, der ofte angiveligt ikke eksisterede, hvilket skaber en kunstig følelse af hastendehed og mulighed i købet.
• PrestaktikkerPlatformen bruger timere og insisterende beskeder, der antyder produktmangel eller begrænsede tidsrammer, strategier designet til at presse kunderne til at færdiggøre deres ordre hurtigt.
• Information om returnering og refusionTalrige klager peger på, at detaljer vedrørende returpolitikker ikke er tydeligt forklaret, hvilket gør det vanskeligt for brugerne at forstå, hvordan de kan udøve deres rettigheder.
• Forvirrende mærkning og tvivlsomme bæredygtighedspåstandeDer er blevet fundet eksempler på produkter, der er mærket med tilsyneladende særlige egenskaber, når de kun opfylder de lovpligtige minimumskrav, eller miljøløfter, der ikke understøttes af verificerbare data.
• Vanskeligheder med at kontakte virksomhedenMange brugere har bemærket de vanskeligheder, der er opstået med at rapportere hændelser eller klager, hvilket går imod forpligtelsen til at tilbyde direkte kundeservicekanaler.

Derudover CPC-netværket har bedt Shein om forklaringer vedrørende præsentationen af ​​anmeldelser og vurderinger på sin hjemmeside, samt hvordan ansvaret er fordelt mellem virksomheden og tredjepartssælgere.. Målet er at forhindre, at de oplysninger, som forbrugeren modtager, er ufuldstændige eller vildledende.

En måneds frist og advarsel om økonomiske sanktioner

Shein har 30 dage til at svare overbevisende på de rejste spørgsmål. af Europa-Kommissionen og CPC-netværket. I denne periode skal virksomheden påvise, at den overholder eller vil træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldt ud at overholde EU-reglerne. Undladelse af at gøre dette vil medføre, at de nationale myndigheder i de berørte medlemsstater De kunne pålægge økonomiske bøder proportionalt med Sheins forretningsvolumen i hvert land..

Virksomheden står også over for andre pres, f.eks. Bruxelles fortsætter efterforskningen af ​​Shein i henhold til Digital Services Act (DSA).. Dette er en langt strengere regulering, der kræver, at store platforme styrker gennemsigtighed, sikkerhed og beskyttelse af internetbrugernes rettigheder. Fra april 2024, Shein er blevet klassificeret som en meget stor online platform (VLOP), hvilket indebærer nye forpligtelser såsom kontrol med ulovligt indhold og større ansvar for dets digitale og kommercielle økosystem.

Mere kontrol og nye satser for internationale forsendelser

Problemet rækker ud over selv det strengt kommercielle. Europa-Kommissionen gennemgår systemet med skattefritagelser for parceller af lav værdi. (mindre end 150 euro), da den massive ankomst af produkter fra Asien lægger pres på toldkontrollen.

Blandt mulighederne, Det er planlagt at indføre et gebyr på to euro for hver pakke, en foranstaltning, der især ville påvirke virksomheder som Shein, Temu eller AliExpress, der koncentrerer en meget stor mængde forsendelser.

Samtidig, Andre europæiske lande, såsom Italien, har også iværksat uafhængige undersøgelser af Shein.med fokus på informationstransparens og overholdelse af lokale og europæiske regler.

Sheins svar og den nærmeste fremtid

Virksomhedens reaktion har været forsigtig, men samarbejdsvillig. Shein forsikrer, at det arbejder tæt sammen med de europæiske myndigheder for at demonstrere sin vilje til og forpligtelse over for EU-lovgivningen. og sikre, at brugerne kan få en sikker, pålidelig og komplet oplevelse. Selvom de insisterer på, at deres prioritet er kundetilfredshed, erkender de, at de bliver nødt til at foretage justeringer af deres procedurer, især hvis de vil bevare deres position på det europæiske marked.

Overholdelse af regler og mulige sanktioner vil markere vejen frem for platformen, som skal demonstrere sin vilje til at tilpasse sig det europæiske markeds krav og styrke dens gennemsigtigheds- og kundeservicemekanismer.

Alberto Navarro

Jeg er en teknologientusiast, der har vendt sine "nørde" interesser til et erhverv. Jeg har brugt mere end 10 år af mit liv på at bruge avanceret teknologi og pille ved alle slags programmer af ren nysgerrighed. Nu har jeg specialiseret mig i computerteknologi og videospil. Dette skyldes, at jeg i mere end 5 år har skrevet til forskellige hjemmesider om teknologi og videospil, og lavet artikler, der søger at give dig den information, du har brug for, på et sprog, der er forståeligt for alle.

Har du spørgsmål, så spænder min viden fra alt relateret til Windows styresystemet samt Android til mobiltelefoner. Og mit engagement er over for dig, jeg er altid villig til at bruge et par minutter og hjælpe dig med at løse eventuelle spørgsmål, du måtte have i denne internetverden.