Grundlæggende rettigheder ved køb af teknologi online i Spanien

Hvad er dine Hvad er dine grundlæggende rettigheder, når du køber teknologi online i Spanien? Det er utroligt bekvemt at købe teknologi online, men det kræver en grundig forståelse af dine garantier og forpligtelser for at undgå ubehagelige overraskelser. Hver 15. marts markeres Verdens Forbrugerdag, hvilket understreger vigtigheden af ​​at sikre, at dine rettigheder ikke glemmes, når du klikker på "betal". I det digitale miljø, Dine rettigheder er i fremgang og skal respekteres. lige så meget som i en fysisk butik.

I Spanien og Den Europæiske Union er der en robust ramme, der beskytter dem, der køber online: obligatorisk forudgående information, leveringstider, fortrydelsesret, garantier, databeskyttelse, betalingssikkerhed (Hvordan sikrer jeg, at mine køb er beskyttet?) og effektive klagekanaler. Hvis du ved, hvad du skal kræve, og hvordan du gør krav på detDu handler med mere ro i sindet, undgår svindel og har flere muligheder for at løse problemer uden komplikationer.

Grundlæggende rettigheder ved køb af teknologi online

Før betaling skal butikken tydeligt identificere, hvem der er Sælgers virksomhed (navn eller firmanavn, skatte-ID/momsnummer, adresse, e-mail, telefonnummer og andre kontaktoplysninger). Disse oplysninger fremgår normalt af den juridiske meddelelse eller det juridiske område på webstedet og er en del af den minimumskravede gennemsigtighed.

Udover identitet har du ret til at modtage sandfærdige, klare og forståelige oplysninger Vedrørende produktet eller tjenesten: vigtigste specifikationer, slutpris inklusive skatter, forsendelsesomkostninger, kommercielle vilkår, eventuelle leveringsrestriktioner og tilbuddets varighed. Disse oplysninger bliver en del af kontrakten, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet.

Den samlede pris bør være krystalklar for dig under købsprocessen: Prisen inkluderer moms, afgifter og tillægSælgeren kan ikke tilføje overraskelsesbeløb ved kassen, og eventuelle yderligere betalinger (f.eks. gaveindpakning, ekspreslevering eller forsikring) kræver udtrykkeligt samtykke; forudmarkerede felter er ikke gyldige.

Når du gennemfører onlinekøbet, er virksomheden forpligtet til at sende dig en bekræftelse af aftalen på et varigt medium (e-mail, dokument, der kan downloades, eller besked på din konto), som du kan beholde, og som arbejdsgiveren ikke ensidigt kan ændre.

Husk at medmindre andet er aftalt, skal butikken levere ordren. uden unødig forsinkelse og inden for højst 30 dage fra kontraktens indgåelsesdato. Hvis de ikke kan overholde fristen, skal de informere dig, så du kan beslutte, om du vil vente eller annullere og få dine penge tilbage.

Foreløbige oplysninger, priser og betalinger: hvad butikken bør fortælle dig

Ved fjernsalg (internet, telefon, katalog eller hjemmelevering) skal sælgeren give yderligere oplysninger inden købet, såsom e-mailadresse, virksomhedsregistreringsnummerProfessionel titel, hvis relevant, momsnummer, eventuelt medlemskab af en faglig forening, tvistbilæggelsesmekanismer og tilgængelig eftersalgsservice.

Den skal også informere dig om leveringsrestriktioner (For eksempel hvis den ikke sender til bestemte øer eller lande). Et domæne, der ender på .es eller .eu, garanterer ikke, at virksomheden er baseret i Spanien eller EU. Det er tilrådeligt at verificere den faktiske adresse og virksomhedsoplysninger og undgå at købe en forfalsket mobiltelefon.

Når ordren involverer betaling, skal hjemmesiden aktivere en knap eller en utvetydig handling, der tydeligt gør det muligt, at At afgive en ordre indebærer en forpligtelse til at betaleDen klarhed er en del af beskyttelsen mod uigennemsigtige afgifter.

I Spanien kan virksomheder ikke vælte omkostningerne over på dig. Yderligere gebyrer for betaling med kort debet eller kredit. Hvis der opkræves tillæg for bestemte betalingsmetoder, kan disse aldrig overstige de faktiske omkostninger, som forhandleren har for at behandle den pågældende metode.

Hvis virksomheden tilbyder telefonisk eftersalgssupport, må nummeret ikke være et premium-nummer: De skal anvende grundsatsen. Ved forespørgsler eller klager over dine køb eller kontrakter, undgå uberettigede ekstraomkostninger.

Forsendelse, levering og ansvar under transport

Medmindre andet er aftalt, skal sælgeren levere produktet til dig. inden for 30 kalenderdage Fra det øjeblik, du indgår kontrakten. Hvis der er en forsinkelse uden berettiget grund, og du har anmodet om en refusion, kan du kræve tilbagebetaling af det betalte beløb, og hvis forhandleren ikke returnerer pengene inden for den angivne periode, selv kræve dobbelt det skyldige beløb i visse lovpligtige tilfælde.

Indtil du modtager pakken, er sælgeren ansvarlig for enhver skade eller tab. Det vil sige, hvis produktet ankommer i stykker eller aldrig ankommer på grund af et forsendelsesproblem. det sælgende firma svarerIkke dig. Dokumentér hændelsen med billeder og anmeld den hurtigst muligt.

Når en vare ikke er tilgængelig, skal virksomheden informere dig og refundere varen uden unødig forsinkelse. Forsinkelser i tilbagevenden De kan have juridiske konsekvenser og ret til erstatning, afhængigt af sagen og de gældende regler.

Ved grænseoverskridende køb inden for EU skal du kontrollere, om butikken tilbyder [denne service/denne service]. forsendelsesbegrænsninger til din region. Disse oplysninger skal fremvises før betaling, sammen med anslåede omkostninger og deadlines.

Købsbekræftelse og dokumentation, der skal opbevares

Når ordren er afgivet, skal virksomheden sende dig kontraktlig bekræftelse (via e-mail eller tilsvarende kanal). Gem den sammen med fakturaen, følgesedlen, vilkår og betingelser og relevante skærmbilleder af tilbuddet.

Det er vigtigt at gemme dokumentation for at håndtere garantier eller reklamationer. Det er tilrådeligt at gemme den, i det mindste i den periode, hvor den lovpligtige garantiperiode af produktet. Hvis du kontakter os via chat, telefon eller e-mail, bedes du gemme kommunikations- og hændelsesnumrene.

Før du køber, så tag dig et øjeblik til at læse de generelle vilkår og betingelser og den juridiske meddelelse. Den hurtige gennemlæsning vil afsløre returpolitikker, deadlines og omkostningerog giver dig mulighed for at opdage tvivlsomme klausuler. Kontrakter bør være skrevet i enkle, forståelige vendinger og uden urimelige vilkår.

Fortrydelsesret: 14 dages returret uden begrundelse

Som hovedregel har du ret til at at trække sig ud af kontrakten inden for 14 kalenderdage Fra det øjeblik, du modtager produktet, uden at skulle begrunde årsagen og uden sanktioner. Denne ret gælder også for tjenester, der er indgået via fjernsalg, med visse nuancer med hensyn til, hvornår tjenesten begynder.

Hvis forhandleren ikke informerer dig korrekt om din fortrydelsesret, forlænges fristen til 12 ekstra månederDerfor er det tilrådeligt at tjekke retursektionen og gemme dokumentation for de oplysninger, der er angivet på hjemmesiden.

Når du benytter din fortrydelsesret, skal butikken refundere dig det betalte beløb, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger. indledende forsendelsesomkostningerInden for maksimalt 14 dage fra den dato, du meddeler din beslutning. Returforsendelsesomkostninger er normalt dit ansvar, medmindre virksomheden angiver andet.

Der er undtagelser, hvor hævning ikke er tilladt. Nedenfor er en liste over de mest almindelige tilfælde, hvor... Der accepteres ingen refusion ved udbetaling.:

• Tjenester, der allerede er fuldt implementeret hos dig udtrykkeligt samtykke og anerkendelse af tabet af rettigheden.
• Varer eller tjenester, hvis pris afhænger af markedsudsving uden tilknytning til arbejdsgiveren i tilbagetrækningsperioden.
• Artikler fremstillet i overensstemmelse med forbrugerspecifikationer eller tydeligt tilpasset.
• Produkter, der kan forringes eller udløbe hurtigt.
• Forseglede varer kan ikke returneres pga. sundheds- eller hygiejnemæssige årsager og at de er blevet brudt.
• Varer, der i sagens natur har uadskilleligt blandet med andre varer efter levering.
• Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved salget, og som ikke kan leveres inden for 30 dage, og hvis Den reelle værdi afhænger af markedet.
• Besøg anmodet om akutte reparationer eller vedligeholdelseHvis der leveres yderligere varer eller tjenester under besøget, gælder fortrydelsesretten for disse yderligere varer eller tjenester.
• Lydoptagelser, videooptagelser eller forseglet software uforseglet efter levering.
• Dagspressen, periodiske publikationer eller magasiner (undtagen abonnementer).
• Kontrakter indgået gennem offentlige auktioner.
• Indkvarteringstjenester (ikke boliger), transport af varer, biludlejning, mad eller fritidsaktiviteter med en bestemt dato eller periode.
• Digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medie, når henrettelsen er begyndt med dit udtrykkelige samtykke og viden om, at du mister retten til at fortryde.

Juridisk garanti og muligheder, hvis produktet ikke er som beskrevet

Hvis varen er defekt, ikke fungerer som lovet eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, giver loven dig ret til at få den ombyttet: reparation eller udskiftningog når dette ikke er muligt eller er uforholdsmæssigt, en prisreduktion eller ophævelse af kontrakten.

For varer købt fra 1. januar 2022 og fremefter er ansvarsperioden for manglende overensstemmelse XNUMX år fra leveringsdatoen. For digitalt indhold eller tjenester er tidsrammen to årFor køb foretaget før denne dato var den lovpligtige garanti for nye varer to år. For brugte varer kan der aftales en kortere periode, men aldrig mindre end et år.

Siden 2022 har det været antaget, at manglende overensstemmelser manifesterede sig i de første to år fra leveringen af ​​varerne, der allerede eksisterede på det tidspunkt; i tilfælde af digitalt indhold eller tjenesteydelse leveret i en enkelt handling, strækker formodningen sig et årI tidligere kontrakter var den generelle forudsætning seks måneder.

Reparationen eller udskiftningen skal være gratis, i en rimelig tid og uden større ulemper. Mens processen er i gang, suspenderes fristerne for indberetning af manglende overensstemmelse. Hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt byrdefuldt for forbrugeren at kontakte virksomheden, kan de indgive en reklamation direkte til producenten.

Den kommercielle garanti (ud over den lovpligtige garanti) kan tilbydes gratis af sælgeren eller købes separat. Dit dokument skal angive din ret til gratis garantidækning. juridiske korrigerende foranstaltninger, oplysninger om garant, procedure for brug, varer eller indhold, som den gælder for, varighed og territorialt anvendelsesområde.

Reservedele, eftersalgsservice og reparationer

For varige varer har forbrugeren ret til en passende teknisk service eksistensen af ​​reservedele i 10 år efter produktets produktionsophør (5 år for varer fremstillet før 1. januar 2022), for eksempel XR-controllere og tilbehør.

Ved reparationer skal fakturaen specificeres pris på reservedele og arbejdslønPrislisten for delene skal være offentligt tilgængelig. Bed altid om din kvittering eller pantbevis med dato, varens stand og det ønskede arbejde.

Du har en periode på et år at samle Varer efterladt til reparation. For varer opbevaret før 1. januar 2022 var fristen for at hente dem tre år. Opbevaring af kvitteringer og kommunikation letter eventuelle efterfølgende reklamationer.

Hvad betyder "overensstemmelse" i varer og digitalt indhold/tjenester?

Et digitalt produkt eller indhold/tjeneste er i overensstemmelse med kontrakten, hvis det er i overensstemmelse med beskrivelse, type, mængde, kvalitetDen indeholder den lovede funktionalitet, kompatibilitet og interoperabilitet, ud over dem der udtrykkeligt er aftalt. Den omfatter også relevante tekniske spørgsmål såsom Hvad er DRM? og hvordan det kan påvirke brugen af ​​indholdet.

Den skal være egnet til normal brug og til specifik brug som forbrugeren har angivet, og som virksomheden har accepteret. Den skal også leveres med tilbehør, emballage og instruktioner, som brugeren med rimelighed kan forvente, og som er aftalt.

I tilfælde af digitalt indhold eller tjenester skal virksomhedsejeren give dem relevante opdateringer (herunder sikkerhed) som aftalt og som forbrugeren kan forvente, idet tilgængelighed og kontinuitet i kontraktens vilkår opretholdes.

Kvaliteten, holdbarheden og andre egenskaber skal være på niveau med, hvad en rimelig bruger ville forvente af lignende varer. Hvis dette ikke er tilfældet, træder din ret til reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse i kraft.

Privatliv, cookies og sikker shopping: beskyt dine data

Butikken skal give tydelig information om hvordan og hvorfor Vi behandler dine personoplysninger for at beskytte dine rettigheder til indsigt, berigtigelse, indsigelse, sletning og andre rettigheder i henhold til databeskyttelsesreglerne. Del ikke oplysninger, der ikke er nødvendige for købet.

Brugen af ​​cookies eller andre lagringsenheder kræver klar information og, hvor det er relevant, samtykke Fra brugeren. Gennemgå privatlivs- og cookiepolitikkerne, og konfigurer dine præferencer med sund fornuft.

For at handle sikkert, skal du kontrollere, at hjemmesiden bruger HTTPS og gyldigt certifikatSørg for, at juridiske oplysninger er let tilgængelige, og at de accepterer sikre betalingsmetoder (anerkendte kort eller platforme). Undgå overførsler, hvis du mangler garantier, da det er vanskeligere at inddrive penge i tilfælde af svindel.

Kendskab til risici som f.eks. phishing, identitetstyveri eller ransomware Hjælper dig med at undgå digitale svindelnumre: Vær forsigtig med hastende e-mails, der beder om oplysninger, tjek URL'en, og download ikke filer fra tvivlsomme kilder.

Hvordan du klager, hvis noget går galt, og hvem kan hjælpe dig

Hvis du støder på et problem, skal du identificere problemet og gennemgå butikkens politik. Kontakt først sælgeren via de officielle kanaler og forklar situationen. klarhed og beviser (fotos, ordrenummer, e-mails). Gem alle spor af kommunikation.

Hvis svaret ikke overbeviser dig, har du følgende til rådighed: Europæisk ODR-platform (Online Dispute Resolution), en gratis portal til håndtering af klager over online køb mellem forbrugere og virksomheder i EU. Den er nyttig i grænseoverskridende tvister.

Du kan også kontakte Det Europæiske Forbrugercenter i Spanien for at få oplysninger om køb fra virksomheder i andre medlemsstater. På lokalt niveau har byråd og regionale myndigheder også deres egne ressourcer. forbrugerinformationskontorer og forbrugervoldgiftsnævn, der kan mægle eller behandle krav.

I Spanien tilbyder forbrugermyndigheder og forbrugerorganisationer rådgivning og klageskabeloner. Hvis sagen kræver det, søg juridisk bistand specialiseret i at vurdere den bedste strategi.

Forbrugerforpligtelser: det er ikke alle rettigheder

Køber skal også overholde: betal den aftalte pris rettidigt og dække de udgifter, der, medmindre andet er aftalt, påhviler ham efter levering (for eksempel omkostningerne ved at sende returneringen, hvis dette er angivet).

Opbevar transaktionsdokumentationen sikkert: accepterede generelle vilkår og betingelser, ordrebekræftelseFaktura, betalingsbevis, følgeseddel og kommunikation med virksomheden. Et skærmbillede af tilbuddet kan muligvis afklare fremtidige spørgsmål.

Brug sikre betalingsmetoder og aktiver sikkerhedsforanstaltninger (totrinsbekræftelse, digitale tegnebøger, saldogrænser). Disse oplysninger gør hele forskellen i tilfælde af en eventuel tvist eller svindel.

Bemærk venligst, at denne vejledning kun er til orientering. For juridisk nøjagtighed henvises til gældende spansk lovgivning og europæiske direktiver, der regulerer e-handel og fjernsalg. garantier og digitalt indholdLoven er opdateret, og det er bedst at holde sig informeret.

Når du kender dine rettigheder, handler du med mindre frygt og mere dømmekraft. At identificere sælgeren, kræve fuldstændige oplysninger, verificere, at betalingen er sikker, overvåge leveringstider, udøve din ret til at fortryde købet, når det er relevant, og aktivere garantien, hvis noget går galt, er trin, der, når de er velkoordinerede, De beskytter dig mod misbrug og fejltagelserOg hvis konflikten fortsætter, er europæiske og spanske mæglings- og erstatningskanaler der for at hjælpe dig med at få de penge eller det produkt, du forventede, tilbage.