Slackbot bliver den nye AI-agent i Slack

Slackbot, Slacks erfarne automatiserede assistent, tager en stor drejning og bliver en jobfokuseret kunstig intelligens-agentSalesforce, Slacks moderselskab, ønsker, at denne nye Slackbot skal være det naturlige indgangspunkt til AI i virksomheden og udnytte de data, der allerede cirkulerer dagligt gennem kanaler, direkte beskeder og forbundne applikationer.

Virksomheden præsenterer Slack som en slags konversationsbaseret operativsystem til kontorethvor mennesker og AI-agenter sameksisterer i de samme kanaler. I den sammenhæng, Slackbot bliver en teampartner, der forstår samtalehistorik, forretningskontekst og hver brugers tilladelser., gafler i stand til at besvare spørgsmål, generere indhold og udføre handlinger uden at skulle forlade applikationen.

Slackbot som en personlig arbejdsagent

Den nye version af Slackbot er designet som en en meget personlig assistent for hver medarbejder, integreret i alle understøttede Slack-arbejdsområder. Der er intet at installere, intet behov for at aktivere ekstra plugins, og intet behov for at lære nye kommandoer.Du skal blot starte en samtale med Slackbot, ligesom du ville gøre med enhver kollega.

Salesforce understreger, at Der er ingen grund til at træne modeller eller designe komplekse promptsSlackbot "starter" direkte med den eksisterende kontekst i organisationen: beskeder, filer, kanaler, brugerprofiler og forbundne applikationer. Derfra kan den fortolke spørgsmål som "Hvad besluttede vi vedrørende budgettet for 4. kvartal?" og returnere en udvalgt svar, knyttet til specifikke samtaler og dokumenteri stedet for en simpel generisk søgning.

Parker Harris, medstifter af Salesforce og teknologidirektør hos Slack, definerer denne nye Slackbot som "en agent, en superagent, der fungerer som din assistent"Internt har Slack brugt det i flere måneder før den generelle lancering, og ifølge virksomheden selv er det blevet det mest udbredte AI-værktøj af sine egne medarbejdere.

Udover at tilbyde sms'er kan agenten tilpasse sig hver enkelt persons kommunikationsstilat tilpasse sig teamets stil og lære deres brugspræferencer at kende. Målet er, at interaktionen med Slackbot skal føles mere som at tale med en kollega end at navigere i en teknisk brugerflade.

Hvad kan den nye Slackbot egentlig?

Salesforces strategi er ikke begrænset til at besvare specifikke spørgsmål: den nye Slackbot er designet til at Reducer manuelt arbejde og organiser komplette arbejdsgange inden for arbejdsområdet. Blandt virksomhedens vigtigste funktioner fremhæver den adskillige funktioner, der er særligt relevante for europæiske virksomheder, der allerede arbejder i hybride eller fjerntliggende miljøer.

På den ene side kan det fungere som kontekstuel søgemaskineI stedet for blot at finde en besked, Slackbot forstår hvilket projekt eller hvilken klient spørgsmålet refererer til og finder de mest relevante oplysninger på tværs af kanaler., tråde, dokumenter og vedhæftede filersåvel som i forbundne virksomhedsdata. Dette gør det for eksempel muligt at bede nogen om at "finde den fil, Marta sendte mig med resultaterne for fjerde kvartal" og indhente det korrekte dokument uden at skulle søge igennem hundredvis af beskeder.

På den anden side fungerer agenten som produktivitetsværktøj til gentagne opgaverDu kan udarbejde e-mails, forberede mødenotater og resuméer, generere rapporter fra interne samtaler eller oprette opgavelister fra en diskussionstråd. Alt dette gøres uden at forlade Slack.Dette gør det nemmere for teams fra Spanien eller resten af ​​Europa, der allerede bruger platformen, at centralisere deres daglige drift yderligere.

Slackbot er også i stand til Planlæg møder, find huller i kalenderen og indstil påmindelser for vigtige deadlines, forudsat at du har tilladelse til at få adgang til de relevante oplysninger. Ideen er, at brugeren kan kæde flere handlinger sammen i en enkelt samtalei stedet for at hoppe mellem forskellige værktøjer.

Forbindelse med Salesforce CRM og forretningsdata

En af hjørnestenene i denne udvikling er den tætte integration med Salesforce. Takket være databasen med Salesforce CRM Slackbot kan allerede kombinere økosystemets realtids-API'er samtaledata med forretningsmålinger sikkert.

I salgsscenarier kan en agent f.eks. indsamle vigtige oplysninger før et møde, såsom en kundes interaktionshistorik, ARR (årlig tilbagevendende omsætning) eller åbne sager, og krydsreferere dem med samtaler, som teamet har haft på tværs af salgskanaler. Med disse rådata er de i stand til at generere direkte en briefing eller en strategisk rapport at forberede et opkald eller en præsentation.

På samme måde kan teams tale med Slackbot på naturligt sprog og bede den om at Forbered pipeline-oversigter, forretningsforslag eller kontoopdateringerved hjælp af realtidsdata fra Salesforce. Virksomhedens intention er, at Slack skal udvikle sig fra blot en virksomhedschatplatform til en kommandocentralen for "agentfirmaet"hvor AI spiller en aktiv rolle i udførelsen af ​​arbejdet.

For dem, der udvikler løsninger på platformen, har Salesforce gjort nye værktøjer tilgængelige, såsom API'er med fokus på samtaledata i realtid, som kan bruges til at oprette brugerdefinerede agenter eller avancerede integrationer, der er direkte afhængige af Slackbot-konteksten.

Åben arkitektur og samarbejde med andre AI-modeller

Et andet centralt aspekt af tilgangen er, at Slackbot ikke er begrænset til Salesforces egen teknologi. Under en åben arkitekturstrategiAgenten kan arbejde med eksterne modeller såsom dem fra OpenAI (ChatGPT) eller Anthropic (Claude), samt med Agentforce, Salesforces AI-agentprodukt.

I praksis betyder det, at Slackbot kan opføre sig som en koordineringscenter for flere agenterFra en enkelt samtale kan brugeren udløse handlinger, der involverer forskellige specialiserede AI-modeller, mens Slackbot orkestrerer arbejdsgangen og leverer et ensartet resultat. Alt dette gøres under Salesforces tillidslag, hvis mission er at... forhindre lækager og beskytte følsomme data.

På mellemlang sigt forventer Slack, at Slackbot vil udvides til mere end blot tekstbaseret funktionalitet. Blandt de planer, Parker Harris har antydet, er tilføjelsen af... stemme- og internetbrowserfunktionerså agenten kan ledsage brugeren ud over skriftlige kanaler og tilbyde information eller udføre handlinger i mere dynamiske sammenhænge.

Derudover foreslår virksomheden, at Slackbot kunne være den naturlige måde at interagere med både Agentforce og andre tredjepartsagenter på, idet de fungerer som samlet samtalegrænsefladeStrategien stemmer overens med tendenser, der er identificeret i nyere undersøgelser af AI-produktivitet, som indikerer, at interne agenter ofte er særligt effektive i backoffice-processer og intern support.

Privatliv, sikkerhed og kontrol i forretningsmiljøet

Da det er et værktøj, der tilgår samtaler, filer og forretningsdata, er en af ​​Salesforces tilbagevendende budskaber, at... "Tillid på virksomhedsniveau"Ifølge virksomheden kan Slackbot kun se oplysninger, som brugeren allerede har adgang til, og respekterer altid de tilladelser, der er konfigureret i arbejdsområder, kanaler og applikationer.

Det betyder, at agenten er informeret af beskeder og filerDet er dog begrænset af de samme adgangskontroller, der gælder for resten af ​​platformen. Derudover forsikrer Salesforce, at samtaler med Slackbot ikke er begrænsede. De bruges ikke til at træne AI-modellerDette er især relevant for europæiske organisationer, der er underlagt strenge databeskyttelsesregler.

Fra et internt styringsperspektiv giver Slack administratorer mulighed for kan deaktivere eller begrænse Slackbot på organisationsniveau hvis de finder det passende. Med hensyn til adgang til samtaler med agenten angiver virksomheden, at administratorer som standard ikke har yderligere indsigt i disse udvekslinger ud over de standardrevisionsfunktioner, der allerede findes på platformen.

Med denne tilgang søger Salesforce at balancere potentialet ved AI på arbejdspladsen med virksomhedernes sikkerheds- og compliance-krav, både i Spanien og i resten af ​​Europa, hvor håndtering af personlige og virksomhedsdata Det er stærkt reguleret.

Tilgængelighed, planer og global implementering

Den nye Slackbot er nu tilgængelig generelt tilgængelig for Slack-erhvervskunder, startende med Business+ og Enterprise+ abonnementerne. Ifølge officielle meddelelser sker udrulningen gradvist og forventes at nå brugere over hele verden, herunder det europæiske marked, i de næste aktiveringsfaser.

For organisationer, der allerede bruger Slack i deres daglige drift, er der ikke behov for at integrere yderligere produkter eller administrere komplekse installationer: Slackbot ankommer aktiveret som en del af selve platformen.Beslutningen om at holde det i produktion eller ej ligger dog hos administratorerne af hvert arbejdsområde.

Parallelt fortsætter Salesforce med at udvikle relaterede produktudgivelser, såsom funktionspakker inkluderet i nye udgivelsesbølger, hvor Slackbot og udviklerværktøjer spiller en fremtrædende rolle. Målet er, at der over tid Flere og flere virksomhedssystemer integreres med agentenså AI har overblik over en bredere vifte af data uden at forlade virksomhedens sikkerhedsramme.

Virksomheden indrømmer, at dette blot er begyndelsen på en ny fase for Slackbot som AI-agent. Fra nu af vil dens udvikling afhænge af både tekniske forbedringer og... faktisk implementering af organisationerhvilket vil afgøre, hvilke use cases der etableres, og hvilke der forvises til baggrunden.

Med alle disse ændringer er Slackbot ikke længere den simple bot, der reagerede på basale kommandoer – som f.eks. telefonsvarer i Slack— at blive en central del af Salesforces AI-strategi: a En agent integreret i Slack, der udnytter samtalekontekst, forretningsdata og en åben arkitektur at hjælpe europæiske virksomheder med at arbejde mere effektivt, automatisere processer og koncentrere virksomhedsinformation i ét enkelt samtalebaseret adgangspunkt.