TikTok-afskedigelser: Moderering bliver centraliseret, og AI tager over

Videoplatformen er startet et udsnit af hundredvis af moderatorer i dine betroede og sikre teams, især i Storbritannien og dele af Asien, samtidig med at man bevæger sig hen imod en model med større vægt på kunstig intelligens til at filtrere indhold. Kritikken har ikke været længe om at komme fra fagforeninger og fortalere for online sikkerhed., som advarer om risici, hvis menneskeligt tilsyn reduceres.

Beslutningen falder sammen med starten af ​​de nye britiske regler om internetsikkerhed og med en reorganisering for at koncentrere driften på færre steder. Ifølge intern kommunikation, der er citeret af britisk og amerikansk presse, informerede virksomheden Londons personale om, at moderering og kvalitetskontrol vil ikke længere blive udført i Storbritannien og vil blive overført til andre centre i en proces, hvor kunstig intelligens vil vinde frem.

Omstrukturering af moderering og overførsel af funktioner

Kilder citeret af Financial Times indikerer, at holdet af Londres modtaget en intern meddelelse: modererings- og kvalitetssikringsarbejde vil ikke længere blive lavet i StorbritannienVirksomheden planlægger at centralisere den operationelle erfaring i færre knudepunkter, med særlig vægt på Dublín y Lisboa, og har allerede lukket et lignende hold i Berlin inden for rammerne af denne europæiske tilpasning.

Omfanget er bemærkelsesværdigt: der er tale om flere hundrede arbejdspladser berørt både i Storbritannien og i Syd- og Sydøstasien. Kommunikationsarbejdernes fagforening anslår, at der er omkring 300 personas i tillid og sikkerhed, hvoraf de fleste er påvirket. Virksomheden har indikeret, at den vil tilbyde prioritet for flytning til dem, der opfylder bestemte kriterier, uden at specificere hvilke, og indkaldte til møder med personalet for at forklare processen.

Virksomheden insisterer på, at dette er en reorganisering påbegyndt sidste år at styrke den globale driftsmodel for tillid og sikkerhed ved at koncentrere aktiviteterne i færre steder for at opnå konsistens og hastighed i responsen.

Turen hviler på intensiv anvendelse af kunstig intelligens i moderationskæden. Virksomheden forsikrer, at den har forsket i og implementeret disse værktøjer på tværs i årevis, og at den vil bruge dem til at maximizar la eficacia y la velocidad når det kommer til at fjerne indhold, der overtræder reglerne. Det hævdes endda, at AI automatisk fjerner omkring 85% af publikationerne lovovertrædere, selvom den ikke har fremlagt beviser, der offentligt understøtter dette tal.

Tendensen er ikke eksklusiv. Andre platforme som f.eks. Meta o YouTube De har længe brugt maskinlæringssystemer til billedgenkendelse, registrering af voldeligt sprog og aldersscreening. Fagforeninger og eksperter påpeger dog, at det kan overses at erstatte menneskelig moderering i massevis. matices culturales y contextuales afgørende for at beskytte de mest sårbare brugere.

Regulering, sikkerhed og forretningstal

Bevægelsen sker i varmen fra Ley de Seguridad en Línea i Storbritannien, som kræver, at platforme styrker aldersverifikationen og hurtigt fjerner oplysninger skadeligt eller ulovligt indholdBøderne for manglende overholdelse er høje: op til 18 millioner pund eller 10% af den globale omsætning, alt efter hvad der er størst. Som en del af denne tilpasning introducerede virksomheden systemer til AI-baseret aldersbekræftelse at udlede brugernes alder.

Derudover har den britiske databeskyttelsesmyndighed øget kontrol med behandlingen af ​​mindreårige, med en gennemgang, der blev lanceret i marts af brugen af ​​data fra unge i alderen 13 til 17 år. Dette regulatoriske pres bidrager til det generelle overvågningsklima vedrørende sikkerhed og privatliv på sociale medier.

På den økonomiske front rapporterer virksomheden i Europa en incremento interanual del 38% af indkomst til omkring 6.300 millones de dólares, samtidig med at tabet før skat reduceres fra 1.400 til 485 millones de dólaresTrods forbedringen opretholder den en omkostningsoptimeringsplan og intern reorganisering hvilket delvist forklarer beslutningen om at justere skabeloner og accelerere automatisering.

Der er blevet hørt kritik fra fagforeninger. Arbejdstagerrepræsentanter har beskyldt virksomheden for sætte virksomhedens interesser først for personalets og offentlighedens sikkerhed og advarer om, at der stadig findes alternativer til AI inmaduras for at sikre sikker moderering uden menneskelig støtte. Bekymringen drejer sig om den potentielle stigning i fejl, der påvirker usuarios vulnerables.

Virksomheden forsvarer på sin side, at brugen af ​​AI allerede er omfattende for at forbedre sikkerheden både fællesskabet og moderatorerne, hvilket reducerer medarbejdernes eksponering for skadeligt indhold og strømliner beslutninger. Det understreger også, at målet med reorganiseringen er styrke tillid og sikkerhed under en mere effektiv og globalt koordineret driftsmodel.

Con los fyringer i gang og centralisering af funktioner i Europa står platformen over for et vendepunkt: at overholde strengere regler, opretholde vækst og demonstrere, at AI kan holde skadeligt indhold på afstand uden at ofre kvaliteten af ​​moderering heller ikke brugen af ​​fagfolk, der leverer kriterier og kontekst.