- WhatsApp vil forbyde generelle chatbots fra sin Business API fra den 15. januar 2026.
- Kundeservicebots vil stadig være tilladt, hvis deres AI er en tilfældig funktionalitet.
- Meta AI vil fortsat være den eneste assistent, der er tilgængelig i appen.
- Foranstaltningen påstår teknisk overbelastning og begrænsninger i indtægtsgenerering på WhatsApp Business.
WhatsApp har ændret sine API-vilkår for virksomheder. og fra 15 januar 2026, vil forbyde generelle chatbots på platformenBeslutningen påvirker assistenter som ChatGPT, Forvirring, Luzia eller Poke, og i praksis efterlader Meta AI som den eneste generelle mulighed i appen.
Foranstaltningen forhindrer ikke en virksomhed i at bruge automatiseringer til at løse hændelser eller kundespørgsmål; det, der er begrænset, er, at Udbydere af AI-modeller distribuerer deres generelle assistenter via API'en. Meta fastholder, at WhatsApp Business blev født til transaktionssupport og opdateringer, og at åbne bots har udløst en mængde beskeder, der i dag ikke passer hverken teknisk eller kommercielt.
Hvad har præcist ændret sig i politik
Meta har tilføjet et specifikt afsnit for "AI-udbydere" i WhatsApp Business-vilkårene. forbyder adgang til og brug af virksomhedsløsningen, når den primære funktion er at tilbyde, sælge eller stille generelle AI-assistenter til rådighed., og overlader denne vurdering til Metas skønLoven skal efter planen træde i kraft den 15. januar 2026.
Med andre ord: hvis kernen i den tjeneste, der er tiltænkt at blive tilbudt på WhatsApp, er en generel samtaleassistent (LLM, generative platforme eller relaterede teknologier), vil ikke være i stand til at operere på WhatsApp Business API'en. Men hvis AI bruges som et tilbehør i et serviceflow, forbliver døren åben.
Hvem er berørt, og hvem er reddet
Tredjepartsbots, der er blevet populære som en indgangsport til mere end 10 ... 3.000 millioner af brugere WhatsApp, inklusive integrerede versioner af ChatGPT (OpenAI), Perplexity, den spanske version Luzia eller Poke. Disse er værktøjer designet til at besvare næsten enhver forespørgsel, bearbejde lyd og billede eller generere indhold, præcis den slags anvendelse Meta ønsker at få ud af sin API.
- Tilfælde er tilladt, hvor AI er tilfældig eller hjælpefunktionelfor eksempel en rejsebureaubot, der bekræfter reservationer.
- Bank- eller butiksassistenter er også velegnede. løse specifikke opgaver (godkendelse, support, meddelelser).
- Almene assistenter er udeladt. er ikke forbundet til en specifik opmærksomheds- eller nytteproces.
Årsagerne bag vetoet
På det tekniske niveau fastholder Meta, at disse nye anvendelser har genereret system overbelastning på grund af spidsbelastninger i beskeder og supportbehov, som virksomheden ikke havde forudset for Business API'en. en åben assistents opførsel Det adskiller sig fra en begrænset strøm af opmærksomhed og multiplicerer udvekslinger.
På forretningssiden tjener WhatsApp Business API penge med skabeloner og kategorier (marketing, forsyningsvirksomheder, godkendelse og support). Generelle chatbots passede ikke ind i det design, så de tilgik WhatsApps infrastruktur og målgruppe uden en klar afgiftsmodel. Derfor ønsker Meta at tilpasse brugen til sin indtægtsgenereringsstrategi.
Virksomhedens ledelse har allerede skitseret retningen: forretningsbeskeder skal blive en af grundpillerne i indtægterne. Denne nytænkning styrker Metas kontrol over, hvilke typer AI-oplevelser der er tilladt, og under hvilke regler inden for dens økosystem.
Praktiske konsekvenser for brugere og virksomheder
Almene plejeudbydere skal frist indtil 15. januar 2026 at fjerne deres WhatsApp-integrationer eller omdirigere dem til use cases, der overholder politikken. Det er tid til at gøre noget: gennemgå produktet, de juridiske rammer og den tekniske arkitektur.
For brugerne betyder overgangen, at de i appen, Meta AI vil forblive den eneste generelle assistent. Enhver, der ønsker funktioner som åbne svar, lydresuméer eller billedanalyse fra andre bots, skal migrere til deres indfødte apps eller til alternative kanaler.
- Revider dine flows i WhatsApp og fjern funktioner fra generel brug ikke afstemt med pleje/drift.
- Redesign botten, så AI'en er tilfældig støtte (Ofte stillede spørgsmål, verifikation, bekræftelser).
- Forbered migration fra åbne oplevelser til proprietære applikationer eller internettet.
- Kommunikér ændringer til kunderne og justér analyser for at måle indvirkning.
Luzias tilfælde og det spanske marked
El Spansk chatbot Luzia Det tog fart takket være integrationen med WhatsApp og en meget rost funktion: automatisk transskription af stemmenotaterMed tiden indarbejdede WhatsApp lignende funktioner, hvilket reducerede noget af den nyhedseffekt, der katapulterede startup'en.
Virksomheden rapporterede at have nået 60 millioner af brugere i 40 lande og fange næsten 30 millioner euro i finansiering. Uden en fuldt defineret forretningsmodel har dens ledere overvejet muligheder som f.eks. annoncer og sponsorerede links i deres native apps, hvor de sandsynligvis vil koncentrere deres indsats efter politikændringen.
Dette skridt sætter WhatsApp tilbage i sin oprindelige bane – support og kommunikation mellem virksomheder og kunder – samtidig med at begrænser fordelingen af rivaliserende assistenter inden for appen og konsoliderer Meta AI som den eneste generelle mulighed. For økosystemet kræver det på kort sigt operationelle justeringer, og på mellemlang sigt åbner det op for debatten om, hvorvidt Meta i sidste ende vil muliggøre en specifik ramme, der giver tredjeparter mulighed for at vende tilbage med klare betingelser.
Jeg er en teknologientusiast, der har vendt sine "nørde" interesser til et erhverv. Jeg har brugt mere end 10 år af mit liv på at bruge avanceret teknologi og pille ved alle slags programmer af ren nysgerrighed. Nu har jeg specialiseret mig i computerteknologi og videospil. Dette skyldes, at jeg i mere end 5 år har skrevet til forskellige hjemmesider om teknologi og videospil, og lavet artikler, der søger at give dig den information, du har brug for, på et sprog, der er forståeligt for alle.
Har du spørgsmål, så spænder min viden fra alt relateret til Windows styresystemet samt Android til mobiltelefoner. Og mit engagement er over for dig, jeg er altid villig til at bruge et par minutter og hjælpe dig med at løse eventuelle spørgsmål, du måtte have i denne internetverden.