Demuestra que tu operador te deja sin internet o tienes cortes.

En la era digital en la que vivimos, el acceso a Internet se ha convertido en una necesidad básica para millones de personas en todo el mundo. Desde trabajar y estudiar en línea hasta disfrutar del entretenimiento y mantenernos conectados con nuestros seres queridos, la conexión a Internet se ha vuelto indispensable en nuestra vida diaria. Sin embargo, hay momentos en los que nos encontramos con interrupciones repentinas o una total falta de conexión, lo cual puede ser extremadamente frustrante. En este artículo, exploraremos cómo determinar si tu operador de Internet es responsable de dejarte sin acceso a la red o si los cortes en tu conexión tienen otras causas técnicas.

1. Introducción: ¿Cómo comprobar si tu operador te deja sin internet o tienes cortes?

En ocasiones, es posible que experimentes problemas con tu conexión a Internet que te dejan sin conexión o con cortes frecuentes. Antes de contactar a tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para reportar el problema, es necesario realizar algunas verificaciones y pruebas para determinar si el problema se encuentra en tu operador o si está relacionado con otros factores.

Para empezar, verifica que tu conexión física esté correctamente establecida. Asegúrate de que todos los cables estén conectados de manera segura y comprueba si hay alguna luz indicadora en tu módem o enrutador que pueda ayudar a diagnosticar el problema. Si ves alguna luz inusual o que parpadea de manera anormal, es posible que haya un problema de conexión física.

Otro paso importante es verificar si el problema está relacionado con tu dispositivo o con la red en general. Intenta conectar otro dispositivo a tu red Wi-Fi para determinar si el problema se limita a un solo dispositivo o si afecta a todos los dispositivos conectados. Si solo experimentas problemas en un dispositivo específico, intenta reiniciarlo o restablecer la configuración de red para solucionar posibles problemas de software. Si todos los dispositivos presentan problemas de conexión, es más probable que el problema se encuentre en la red en general.

2. Herramientas y métodos para verificar la conexión de Internet

Existen diversas herramientas y métodos que podemos utilizar para verificar la conexión de Internet y solucionar cualquier problema que se presente. A continuación, te presentaré algunos de ellos:

1. Utilizar la herramienta de comprobación de conexión del sistema operativo: tanto Windows como macOS cuentan con una funcionalidad incorporada que permite verificar la conexión a Internet. En Windows, puedes acceder a esta herramienta desde el Panel de Control, en la sección de Red e Internet. En macOS, debes ir a las Preferencias del Sistema y seleccionar la opción de Red. Estas herramientas te proporcionarán información relevante sobre la conexión, como la velocidad de descarga y carga, así como posibles problemas de conexión.

2. Emplear herramientas de diagnóstico en línea: existen diversas páginas web que ofrecen herramientas gratuitas para verificar la conexión a Internet. Estas herramientas suelen realizar pruebas de velocidad, ping y otros parámetros para evaluar el estado de la conexión. Además, muchas de ellas te proporcionan consejos y sugerencias para solucionar los problemas detectados.

3. Realizar pruebas desde diferentes dispositivos y ubicaciones: si sospechas que el problema de conexión se limita a un dispositivo en particular, es recomendable realizar pruebas desde otros dispositivos para descartar posibles causas. Asimismo, si tienes acceso a otros lugares con conexión a Internet, puedes probar la conexión desde allí para determinar si el problema radica en tu ubicación física.

Recuerda que, en caso de seguir experimentando problemas de conexión, es recomendable contactar a tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener asistencia técnica especializada.

3. Pruebas de velocidad de Internet: ¿Qué medir y cómo interpretar los resultados?

Una vez que hayas realizado pruebas de velocidad de Internet, es importante conocer qué medir y cómo interpretar los resultados para poder evaluar la calidad de tu conexión. Aquí te explicamos los aspectos clave que debes tener en cuenta:

Velocidad de descarga:

La velocidad de descarga se refiere a la cantidad de datos que tu conexión a Internet puede transferir desde el servidor hasta tu dispositivo en un período de tiempo determinado. Para medir esta velocidad, puedes utilizar herramientas en línea como Speedtest o Fast.com. Los resultados se muestran en megabits por segundo (Mb/s) y cuanto mayor sea el número, más rápida será tu conexión a Internet. Es importante considerar que la velocidad de descarga puede variar dependiendo de factores como la ubicación geográfica, la hora del día y el proveedor de servicios de Internet.

• Utiliza una herramienta en línea como Speedtest o Fast.com para medir tu velocidad de descarga.
• Los resultados se muestran en megabits por segundo (Mb/s).
• Una mayor velocidad de descarga indica una conexión más rápida.
• Ten en cuenta que la velocidad de descarga puede variar según diferentes factores.

Velocidad de carga:

La velocidad de carga se refiere a la capacidad de tu conexión a Internet para transferir datos desde tu dispositivo hasta el servidor en un período de tiempo determinado. Esta velocidad es especialmente importante si realizas actividades como enviar correos electrónicos con archivos adjuntos, subir contenido a plataformas en línea o realizar videoconferencias. Al igual que la velocidad de descarga, la velocidad de carga se mide en megabits por segundo (Mb/s) y una mayor velocidad indica una conexión más rápida. Puedes utilizar las mismas herramientas mencionadas anteriormente para medir la velocidad de carga de tu conexión a Internet.

• La velocidad de carga se refiere a la capacidad de tu conexión para transferir datos desde tu dispositivo hasta el servidor.
• Es especialmente importante si realizas actividades como enviar correos con archivos adjuntos o videoconferencias.
• Se mide en megabits por segundo (Mb/s).
• Utiliza las mismas herramientas en línea para medir la velocidad de carga.

Latencia:

La latencia, también conocida como ping, se refiere al tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde tu dispositivo hasta el servidor y volver. Se mide en milisegundos (ms) y una menor latencia indica una conexión más rápida y estable. La latencia es especialmente relevante si realizas actividades en línea que requieren una comunicación en tiempo real, como los videojuegos en línea o las videoconferencias. Para medir la latencia de tu conexión, puedes utilizar herramientas en línea como Speedtest o realizar un comando de ping en la ventana de comandos de tu dispositivo.

• La latencia se refiere al tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde tu dispositivo hasta el servidor y volver.
• Se mide en milisegundos (ms).
• Una menor latencia indica una conexión más rápida y estable.
• Puedes utilizar herramientas en línea o el comando de ping para medir la latencia de tu conexión.

4. Comprobación de la conectividad de red: ¿Estás realmente sin internet o solo hay problemas de acceso?

Si estás experimentando problemas de conexión a internet, es importante comprobar la conectividad de red para determinar si realmente estás sin internet o si solo hay problemas de acceso. Aquí te presentamos algunos pasos que puedes seguir para resolver este problema:

• Verifica tu conexión Wi-Fi o por cable: Asegúrate de que estás conectado a tu red Wi-Fi correctamente o de que tu cable de red está bien conectado. A veces, una conexión suelta o un cable dañado pueden causar problemas de conectividad.
• Reinicia tu enrutador o módem: Apaga y vuelve a encender tu enrutador o módem. Esto puede ayudar a solucionar problemas temporales de conectividad. Espera unos minutos antes de volver a encenderlos.
• Comprueba otros dispositivos: Verifica si otros dispositivos conectados a la misma red tienen acceso a internet. Si solo tu dispositivo está experimentando problemas, es posible que el problema esté localizado en tu dispositivo en lugar de la red en sí.

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema de conectividad, puedes intentar utilizar herramientas de diagnóstico de red para obtener más información. Algunas herramientas útiles incluyen el comando ping para verificar la conexión con un servidor específico y el comando tracert para rastrear la ruta de los paquetes de red. También es recomendable consultar los recursos en línea y tutoriales disponibles para obtener más orientación específica según tu sistema operativo y tipo de red.

Recuerda que la solución exacta puede variar dependiendo de tu configuración de red y del sistema operativo que estés utilizando. Siempre es recomendable buscar ayuda de profesionales si no te sientes seguro realizando ajustes en la configuración de red por tu cuenta. Esperamos que estos pasos te ayuden a resolver el problema y a recuperar tu conexión a internet lo antes posible.

5. Identificación de posibles causas de cortes en la conexión a Internet

Para solucionar los cortes en la conexión a Internet, es fundamental identificar las posibles causas que puedan estar afectando el funcionamiento de tu red. A continuación, se presentan algunos pasos que podrías seguir:

1. Verifica la conexión del cableado: asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados tanto en el enrutador como en tu dispositivo. Revisa si hay algún cable dañado o suelto que pueda estar provocando los cortes. Asegúrate también de que los conectores estén limpios y en buen estado.
2. Comprueba la configuración del enrutador: accede a la configuración del enrutador a través de su dirección IP y verifica si todos los ajustes están correctos. Revisa si la contraseña de tu red Wi-Fi está configurada correctamente y si el canal utilizado por el enrutador no está sobrecargado de interferencias.
3. Analiza posibles interferencias: otros dispositivos electrónicos pueden generar interferencias en la señal Wi-Fi, lo que puede resultar en cortes de conexión. Asegúrate de que no haya dispositivos como teléfonos inalámbricos, hornos microondas o monitores de bebés cerca de tu enrutador. Si es necesario, cambia el canal de tu red Wi-Fi para evitar estas interferencias.

Si después de realizar estos pasos aún experimentas cortes en tu conexión a Internet, es recomendable que contactes a tu proveedor de servicios de Internet para que revisen si hay algún problema en su red. Recuerda que estos pasos son solo una guía general y pueden variar dependiendo del modelo y la configuración de tu enrutador.

6. Analizando los registros de conexión: ¿Qué datos revelan sobre los cortes de Internet?

Los registros de conexión son una herramienta invaluable para investigar y comprender los cortes de Internet. Estos registros contienen información detallada sobre la actividad en la red, como las direcciones IP utilizadas, las solicitudes realizadas y los errores encontrados durante la conexión. Al analizar estos registros, podemos identificar patrones y tendencias que nos ayudarán a identificar las causas de los cortes y tomar medidas para solucionarlos.

Una de las primeras cosas que debemos hacer al analizar los registros de conexión es buscar cualquier patrón de errores. Los errores más comunes que podemos encontrar incluyen errores de DNS, errores de puertos y errores de conexión. Estos errores pueden indicar problemas con los servidores DNS, configuraciones incorrectas de red o un alto nivel de tráfico que sobrecarga la red. Identificar estos errores nos permite enfocar nuestros esfuerzos en solucionar los problemas específicos que están causando los cortes.

Otro aspecto importante a considerar al analizar los registros de conexión son las direcciones IP utilizadas durante los cortes. Si encontramos direcciones IP sospechosas o desconocidas, podemos investigar más a fondo si se trata de intentos de acceso no autorizados o ataques a nuestra red. Además, es crucial verificar si los cortes están ocurriendo en momentos específicos y si están relacionados con eventos externos, como cambios en la configuración de red o actualizaciones de software. Estos registros nos proporcionan una visión más clara de los factores que contribuyen a los cortes de Internet y nos permiten implementar medidas preventivas para evitar futuros problemas.

7. Comunicación con el servicio de atención al cliente: Cómo presentar evidencia de problemas en tu conexión

Si estás experimentando problemas con tu conexión a internet y necesitas comunicarte con el servicio de atención al cliente para presentar evidencia del problema, existen diferentes pasos que puedes seguir para solucionarlo.

Primero, es importante recopilar toda la información relevante sobre el problema en tu conexión. Esto puede incluir capturas de pantalla de mensajes de error, resultados de pruebas de velocidad de internet y cualquier otro detalle que pueda ayudar a los técnicos a diagnosticar y resolver el problema de manera más eficiente.

A continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los diferentes canales disponibles. Puedes llamar al número de soporte técnico, enviar un correo electrónico o utilizar el chat en vivo. Al describir el problema, asegúrate de proporcionar todos los detalles recopilados previamente. Esto incluye la hora exacta en que ocurrió el problema, los dispositivos afectados y cualquier otra información relevante. Asimismo, sigue las instrucciones proporcionadas por los representantes del servicio de atención al cliente y coopera activamente para encontrar una solución adecuada.

8. El uso de trazas de red para diagnosticar cortes en la conexión

Las trazas de red son una herramienta invaluable para diagnosticar cortes en la conexión y solucionar problemas de conectividad. Estas trazas nos permiten analizar el flujo de datos entre diferentes nodos de la red y determinar dónde puede estar ocurriendo el problema. A continuación, se presentan algunos pasos clave para utilizar trazas de red de manera efectiva:

1. Identificar el nodo de origen: Antes de iniciar una traza de red, es importante identificar el nodo de origen de la conexión. Esto puede ser nuestro propio dispositivo o un servidor al que estamos tratando de conectarnos. Una vez identificado, podemos empezar a recopilar información sobre los paquetes de datos que se envían y reciben entre el nodo de origen y los nodos intermedios.

2. Utilizar comandos de traza de red: Existen varias herramientas y comandos que nos permiten realizar una traza de red. Uno de los más comunes es el comando «traceroute», que nos muestra una lista de todos los nodos intermedios entre el nodo de origen y el destino. Este comando también nos muestra el tiempo en milisegundos que le toma a cada paquete de datos viajar entre los nodos.

3. Analizar los resultados: Una vez que hemos ejecutado el comando de traza de red, obtenemos una lista de nodos intermedios y los tiempos de respuesta. Es importante analizar esta información en busca de posibles problemas. Si un nodo muestra un alto tiempo de respuesta o no responde en absoluto, esto puede indicar un corte en la conexión en ese punto. Otra opción es utilizar herramientas de visualización de trazas de red que nos permiten representar gráficamente los resultados, lo que facilita aún más el análisis.

Utilizar trazas de red puede ser fundamental para diagnosticar problemas de conectividad y encontrar la causa de los cortes en la conexión. Siguiendo estos pasos y analizando detenidamente los resultados, podremos detectar y resolver problemas de red de manera más eficiente.

9. Análisis de la calidad del servicio de Internet: ¿Cómo afecta a los cortes?

1. Medición de la calidad del servicio de Internet: Lo primero que debemos hacer para analizar la calidad del servicio de Internet es medir la velocidad de conexión. Podemos utilizar herramientas en línea que nos permiten realizar pruebas de velocidad, como Ookla Speedtest o Fast.com. Estas herramientas nos proporcionarán información sobre la velocidad de descarga y carga, así como la latencia y la estabilidad de la conexión.

2. Identificación de los cortes de Internet: Una vez que tengamos la medición de la velocidad de conexión, es importante identificar si existen cortes en el servicio. Para ello, podemos utilizar herramientas de monitorización de red, como PingPlotter o Wireshark. Estas herramientas nos permiten analizar el tráfico de red y detectar si hay pérdida de paquetes o retrasos en la transmisión de datos.

3. Solución de los cortes de Internet: Una vez identificados los cortes en el servicio de Internet, podemos tomar acciones para solucionar el problema. Algunas posibles soluciones incluyen reiniciar el enrutador o modem, actualizar el firmware del dispositivo, cambiar los cables de conexión, o contactar al proveedor de servicios de Internet para reportar el problema. Además, es recomendable verificar si existen interferencias de otros dispositivos electrónicos que puedan afectar la calidad de la señal de Internet, y si es necesario, colocar el enrutador en una ubicación más adecuada.

10. Cómo recopilar evidencia fotográfica o audiovisual de cortes en la conexión

Recopilar evidencia fotográfica o audiovisual de cortes en la conexión de Internet puede ser de gran utilidad al intentar solucionar problemas con el proveedor de servicios. En este artículo, te mostraremos la manera de recolectar dicha evidencia de forma efectiva y detallada, para que puedas transmitir la información de manera clara y concisa a tu proveedor de servicios.

1. Utiliza capturas de pantalla: un método sencillo pero efectivo para recopilar evidencia fotográfica de cortes en la conexión es tomar capturas de pantalla de los mensajes de error o de las páginas web que no se cargan correctamente. Asegúrate de capturar la hora y la fecha en la esquina de la pantalla para tener una referencia temporal precisa. Puedes utilizar la función de captura de pantalla de tu dispositivo o utilizar herramientas específicas como Lightshot o Snagit.

2. Graba videos de los cortes en acción: si los cortes en la conexión son intermitentes o no se pueden capturar fácilmente con una captura de pantalla, es recomendable grabar videos cortos que muestren el problema en acción. Utiliza tu teléfono móvil, cámara o cualquier dispositivo con la capacidad de grabar videos para capturar los momentos en los que la conexión falla. Asegúrate de grabar el video en un formato fácilmente reproducible y de incluir información adicional como la fecha y la hora en el título o descripción del video.

11. La importancia de llevar un registro de los cortes en la conexión a Internet

Tener un registro de los cortes en la conexión a Internet es fundamental para identificar y solucionar los problemas de conectividad. Afortunadamente, existen diversas herramientas y metodologías que pueden ayudarte en esta tarea. Aquí te presentamos algunos consejos y técnicas para llevar un registro efectivo de los cortes en tu conexión a Internet.

1. Utiliza una aplicación de monitoreo de red: Hay muchas aplicaciones disponibles que permiten realizar un seguimiento de la calidad de tu conexión a Internet. Estas aplicaciones te proporcionan información detallada sobre los cortes de la conexión, como la duración, la frecuencia y la hora del corte. Algunas de estas aplicaciones también pueden generar informes y alertas para mantenerte informado.

2. Registra los cortes manualmente: Si no deseas usar una herramienta adicional, también puedes llevar un registro manual de los cortes en la conexión a Internet. Simplemente haz una anotación cada vez que experimentes un corte y registra la hora, la duración y cualquier otra información relevante. Puedes llevar un registro en una hoja de cálculo o utilizar una aplicación de notas en tu dispositivo.

12. Aplicaciones y herramientas de monitoreo para detectar cortes en tiempo real

Existen diversas aplicaciones y herramientas de monitoreo que nos permiten detectar cortes en tiempo real, lo cual es fundamental para garantizar la continuidad y efectividad de nuestros sistemas. Si bien cada empresa o proyecto puede tener requisitos específicos, aquí presentamos algunas opciones ampliamente utilizadas y que ofrecen resultados confiables.

Una de las herramientas más populares y completas es Nagios. Este software de monitoreo de código abierto nos permite supervisar tanto la infraestructura de red como los servicios críticos de nuestros sistemas. Nagios ofrece una amplia gama de funcionalidades, desde la verificación de disponibilidad de servidores y el monitoreo de rendimiento, hasta la generación de informes detallados y alertas en tiempo real. Además, cuenta con una comunidad activa que proporciona soporte y plugins adicionales para adaptarlo a nuestras necesidades.

Otra opción interesante es SolarWinds Network Performance Monitor (NPM). Esta herramienta proporciona un enfoque integral para el monitoreo de red, lo que incluye la detección y resolución de cortes en tiempo real. Con NPM, podemos supervisar el tráfico de red, los dispositivos, las aplicaciones y los servicios críticos para identificar cualquier interrupción o falla en nuestra infraestructura. Además, ofrece capacidades avanzadas de visualización y generación de informes, así como alertas configurables para mantenernos informados de cualquier anomalía.

13. Medidas a tomar si se comprueban cortes de forma recurrente o intencional por parte del operador

• Si se comprueba que el operador realiza cortes de forma recurrente o intencional, es importante tomar medidas para resolver esta situación y evitar futuros inconvenientes. A continuación, se detallan los pasos a seguir:
• En primer lugar, es fundamental comunicarse con el operador en cuestión para expresar la preocupación y solicitar una explicación sobre su comportamiento. Esto puede hacerse a través de una llamada telefónica, un mensaje o un correo electrónico. Es importante mantener un tono respetuoso y objetivo durante la comunicación.
• En segundo lugar, se recomienda recopilar evidencia de los cortes recurrentes o intencionales realizados por el operador. Esto puede incluir capturas de pantalla, registros de llamadas, fotografías u otros documentos que demuestren claramente la situación. Cuanta más evidencia se tenga, mejor será para respaldar la queja y tomar las medidas adecuadas.

• Una vez recopilada la evidencia, se debe presentar una queja formal ante el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Esto puede realizarse a través de su página web, por correo electrónico o llamando al servicio al cliente. Es importante incluir en la queja todos los detalles relevantes, como fechas, horarios, duración de los cortes y cualquier otra información que pueda ayudar a resolver el problema.
• El proveedor de servicios de telecomunicaciones investigará la queja y tomará las medidas necesarias para resolver el problema. Esto puede implicar realizar pruebas en la línea telefónica, revisar los registros de actividad o contactar al operador en cuestión para recabar su versión de los hechos. Durante este proceso, se mantendrá informado al cliente sobre los avances y las acciones tomadas.

• En caso de que el proveedor de servicios de telecomunicaciones determine que el operador ha realizado cortes de forma recurrente o intencional, se aplicarán las sanciones correspondientes. Estas pueden incluir una advertencia formal, la suspensión o la terminación del contrato con el operador, dependiendo de la gravedad de la situación. El proveedor de servicios tomará las medidas necesarias para garantizar la calidad y continuidad del servicio para el cliente afectado.
• Finalmente, es importante mantener un registro de todas las comunicaciones, quejas y acciones tomadas durante este proceso. Esto servirá como evidencia en caso de futuros problemas y brindará respaldo al cliente en caso de que sea necesario buscar una solución legal o presentar una reclamación ante las autoridades correspondientes.

14. Conclusión: Demuestra de forma efectiva cuando tu operador te deja sin internet o tienes cortes

En situaciones en las que experimentas cortes de internet o te quedas sin conexión por parte de tu proveedor de servicios, es importante saber cómo solucionar este problema de manera efectiva. A continuación, te presentamos algunos pasos que puedes seguir para resolver esta situación:

1. Verifica tu conexión: Lo primero que debes hacer es asegurarte de que el problema no sea causado por tu propio dispositivo. Comprueba si otros dispositivos conectados a la misma red también tienen problemas de conexión. Reinicia tu router y verifica las luces indicadoras para asegurarte de que todo esté funcionando correctamente.

2. Contacta a tu proveedor de servicios: Si el problema persiste, es posible que el fallo se encuentre en la infraestructura de tu proveedor de servicios. Ponte en contacto con su servicio de atención al cliente y notifica el problema. Proporciona detalles específicos sobre los cortes de internet que estás experimentando y cualquier mensaje de error que aparezca en tu dispositivo.

3. Utiliza herramientas de diagnóstico: Algunos proveedores de servicios ofrecen herramientas de diagnóstico en línea que te permiten comprobar la calidad de tu conexión a internet. Estas herramientas pueden ayudarte a identificar problemas de velocidad, latencia u otros problemas técnicos. Sigue las indicaciones proporcionadas por tu proveedor para utilizar estas herramientas y realizar pruebas de conectividad.

Recuerda que es importante comunicarte de manera clara y precisa con tu proveedor de servicios para que puedan brindarte la asistencia necesaria. En muchos casos, estos problemas técnicos pueden resolverse rápidamente, pero en otros puede que sea necesario esperar a que el proveedor solucione la falla en su red. Mantén la calma, sigue los pasos mencionados y busca la ayuda necesaria para que puedas restablecer tu conexión a internet lo más pronto posible.

En conclusión, la falta de conexión a internet o los cortes frecuentes pueden generar inconvenientes significativos en nuestra vida diaria, especialmente en un mundo cada vez más digitalizado. Si experimentas estos problemas de manera recurrente, es importante que investigues y demuestres si tu operador de servicios de internet es el responsable.

A través de pruebas exhaustivas y documentación adecuada, podrás respaldar tu reclamación y tomar las medidas necesarias para solucionar esta situación. En primer lugar, verifica los contratos y acuerdos establecidos con tu operador para conocer tus derechos y las obligaciones de la empresa.

Una vez que hayas recopilado la información necesaria, ponte en contacto con el servicio al cliente de tu operador y explica detalladamente tus problemas de conexión. Proporciona ejemplos específicos y, de ser posible, muestra los resultados de las pruebas realizadas, como la velocidad de internet o los registros de las interrupciones.

Si la respuesta de tu operador no es satisfactoria o no se toman medidas para resolver los problemas, considera presentar una queja formal ante las autoridades reguladoras competentes en tu país. Estas entidades están encargadas de proteger los derechos de los consumidores y pueden intervenir para asegurar que los operadores cumplan con sus obligaciones.

Recuerda que contar con un servicio de internet confiable es crucial en nuestra vida diaria. Demuestra de manera objetiva y precisa que tu operador te deja sin internet o experimentas cortes frecuentes y busca una solución que se ajuste a tus necesidades. No dudes en ejercer tus derechos como consumidor y asegurarte de recibir el servicio de calidad al que tienes derecho.