Si ya estás cansado de recibir llamadas spam, te alegrará saber que ahora puedes denunciar llamadas comerciales y evitar que esto siga pasando. Hay que aclarar que no todas las llamadas comerciales están prohibidas o son ilegales. Pero, cuando son hechas sin tu consentimiento, la cosa cambia. Veamos cómo puedes luchar contra esto.
Afortunadamente, la Ley General de Telecomunicaciones en España ha regulado las llamadas comerciales. De hecho, desde junio de 2023, esta Ley prohíbe prácticamente todas las llamadas realizadas sin consentimiento. Esto con el propósito de proteger los derechos y la privacidad de los usuarios. Si el consumidor no ha solicitado un servicio en particular, la llamada no se podrá realizar (en teoría).
¿Es posible denunciar llamadas comerciales?
Lo cierto es que, actualmente, sí es posible denunciar llamadas comerciales y quitarse de una vez por todas esta molestia. Y, aunque en realidad la mayoría de las personas detrás del teléfono solo están haciendo su trabajo, hay circunstancias en las que tomar medidas legales, no está de más.
Ocasionalmente, recibimos llamadas spam donde nos ofrecen servicios que no hemos pedido. Esto puede pasar porque, indirectamente, hemos dado una autorización para que terceras empresas nos llamen para publicitar sus productos. Lamentablemente, con frecuencia pasa que aceptamos estas condiciones sin saber lo que supondrá para nuestra privacidad o tranquilidad.
Pero la verdad es que, si no hemos otorgado un permiso consciente para que nos llamen, la llamada es ilegal. A veces, solo basta con comunicarnos con la empresa que nos está llamando y pedirle que no lo vuelvan a hacer. Pero, frecuentemente, esto no es suficiente y hay que optar por otras medidas más firmes.
¿Qué es el spam telefónico?
Ahora bien, para entender mejor por qué algunas llamadas comerciales son legales y otras no, hay que saber qué es el spam telefónico. Se considera spam telefónico a las llamadas no solicitadas que se hacen con fines comerciales. Por lo general, se realizan desde un número desconocido o alteran el identificador de llamadas para confundir al cliente.
En resumen, el spam telefónico se realiza para conseguir lo siguiente:
- Promocionar productos o servicios no deseados
- Obtener información personal
- Cometer fraude o estafas financieras
Como puedes ver, las llamadas spam, aparte de ser molestas, repetidas o acosadoras, pueden arremeter contra tu integridad. Acciones como robo de identidad o fraude bancario se pueden conseguir mediante este tipo de llamadas. Por todo esto, veamos cómo puedes denunciar llamadas comerciales.
¿Cómo denunciar llamadas comerciales hechas sin consentimiento?
Si pedirles a las compañías comerciales que dejen de llamarte no ha resultado, entonces puedes grabar y denunciar estas llamadas. La Agencia Española de Protección de Datos es el organismo encargado de atender tu denuncia. Para ello, debes ingresar en la web oficial de la agencia y reunir los siguientes requisitos:
- Identificación de la compañía que está detrás de la llamada. Tendrás que saber el nombre de la empresa, tener una captura de pantalla del número que te está llamando junto con la fecha y hora de la llamada.
- Número de la línea telefónica a la que están llamando. Tendrás que demostrar con una factura o contrato que eres el titular. En caso contrario, necesitas una declaración firmada del dueño de la línea.
- Pruebas de que se ha cometido una ilegalidad. Puedes enviar una grabación de la llamada spam que recibiste.
- La llamada tiene que ser posterior al 30 de junio de 2023. Si se realizó antes de esa fecha, tienes que haber estado inscrito en algún servicio de exclusión publicitario.
Así que, en caso de que hayas decidido denunciar llamadas comerciales en la AEPD, asegúrate de tener una o varias grabaciones de las llamadas que has recibido. Así mismo, no olvides hacer capturas de pantalla donde se vea con claridad el número y la identificación de la entidad que se está comunicando contigo.
Pasos para denunciar llamadas comerciales ante la AEPD
Una vez que has reunido los requisitos mencionados en el punto anterior, debes ingresar en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos. De esta manera, podrás denunciar llamadas comerciales hechas sin tu consentimiento. A continuación, te dejamos los pasos para hacer la denuncia desde la web:
- Ingresa a la página de la AEPD
- Toca en Soy un ciudadano
- Ahora selecciona Reclamaciones
- En la entrada Publicidad y comunicación comercial toca en Acceder y después en Continuar
- A continuación, elige la opción Recibo llamadas telefónicas publicitarias
- Toca en Reclamar ante Autocontrol
- Rellena el formulario y listo
Actualmente, la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial o Autocontrol, tiene un Código de Conducta para el Tratamiento de Datos en la Actividad Publicitaria. Esto quiere decir que Autocontrol es el encargado de recibir las denuncias, mediar con la compañía y responder en un lapso de 30 días.
Sin embargo, para que la denuncia tenga un efecto mayor, la entidad que te está llamando debe estar adherida al Código. Si no lo está, Autocontrol también puede mediar entre tú y la entidad, pero no puede asegurar de que los resultados sean los mismos que con las adheridas. De hecho, la compañía no estaría obligada a someterse a las condiciones impuestas.
Las llamadas que no dejarás de recibir aunque denuncies
Finalmente, ten en cuenta que seguramente habrá ocasiones en las que recibirás este tipo de llamadas. Y no necesariamente serán ilegales. Si estas llamadas cumplen con las excepciones, entonces la opción de denunciar llamadas comerciales o spam, no estará abierta. Ahora bien, ¿cuáles son estas excepciones?
Por un lado, cuando has dejado de utilizar una compañía telefónica. De hecho, la Ley General de Telecomunicaciones ha establecido un lapso de 12 meses para que la empresa pueda llamarte sin consecuencias. ¿Con qué fin? Retenerte o hacer que vuelvas a ser un cliente suyo. Ahora bien, al acabar ese tiempo, las condiciones serán las mismas que las de otras empresas, tendrás que dar tu autorización para recibir sus llamadas.
Por último, recuerda que hay personas que se hacen pasar por empresas reales para cometer estafas. Estas llamadas se hacen con el fin de robar tu identidad, obtener información personal o datos bancarios. Aunque obviamente se trata de una ilegalidad, lo cierto es que es muy difícil (por no decir imposible) que dejen de llamar.
Desde muy joven he sentido una gran curiosidad por todo lo relacionado con los avances científicos y tecnológicos, en especial aquellos que nos hacen la vida más fácil y entretenida. Me encanta estar al tanto de las últimas novedades y tendencias, y compartir mis experiencias, opiniones y consejos sobre los equipos y gadgets que uso. Esto me llevó a convertirme en redactor web hace poco más de cinco años, enfocado principalmente a los dispositivos Android y sistemas operativos Windows. He aprendido a explicar con palabras simples aquello que resulta complicado para que mis lectores puedan entenderlo fácilmente.