La devolución de celular Movistar es un proceso que permite a los clientes de esta compañía de telefonía móvil retornar sus dispositivos en situaciones específicas. Ya sea por fallas técnicas, cambios de modelo o simplemente al finalizar el contrato, contar con un procedimiento claro y eficiente para la devolución de un celular es fundamental. En este artículo, examinaremos en detalle cómo funciona este proceso de devolución de celular Movistar, los requisitos y pasos a seguir, y qué aspectos tener en cuenta para garantizar una experiencia satisfactoria.
Devolución de Celular Movistar: Aspectos clave a considerar
Aspectos clave a considerar al devolver un celular Movistar
Antes de proceder con la devolución de tu celular Movistar, es fundamental tener en cuenta ciertos aspectos clave que garantizarán un proceso rápido y sin contratiempos. A continuación, se detallan las recomendaciones que debes tener en consideración:
Estado del celular: Al momento de devolver el dispositivo, es relevante asegurarse de que el celular esté en perfectas condiciones. Esto implica que no presente daños físicos, como ralladuras o golpes, así como que todos sus componentes estén intactos y en funcionamiento.
Papeles y accesorios: Asegúrate de tener todos los papeles y accesorios originales que se te entregaron al adquirir el celular. Estos incluyen la factura de compra, el comprobante de garantía, los manuales de uso, el cargador y cualquier otro accesorio que se incluya en la caja. Recuerda: mantener los documentos en buen estado aumentará tus posibilidades de recibir un reembolso o cambio satisfactorio.
Política de devolución: Familiarízate con la política de devolución de Movistar para entender los plazos, los procesos y las condiciones que rigen la restitución del celular. Verifica si existen requisitos adicionales, como la necesidad de presentar un formulario o solicitar una autorización previa. Recuerda que la clave para una devolución exitosa es seguir las instrucciones proporcionadas de manera rigurosa.
Políticas de devolución de Movistar: Condiciones y requisitos
En Movistar nos preocupamos por tu satisfacción como cliente y entendemos que puedas tener necesidades distintas a la hora de devolver un producto o cancelar un servicio. Por ello, hemos establecido unas políticas de devolución que te brindan flexibilidad y tranquilidad al momento de realizar una devolución o cancelación.
Para realizar una devolución, te pedimos que tomes en cuenta las siguientes condiciones y requisitos:
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto o contratación del servicio.
- El producto o servicio debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin indicios de uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o el contrato de servicio, junto con una identificación válida al momento de realizar la devolución.
- En caso de equipos móviles, se verificará el estado del IMEI, el cual debe coincidir con el registrado en el comprobante de compra.
- Para cancelar un servicio, es necesario estar al día en los pagos y realizar la solicitud de cancelación en nuestra sucursal o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Queremos brindarte un proceso de devolución sencillo y transparente. Si cumples con todas las condiciones y requisitos mencionados, tendrás derecho a un reembolso completo del importe pagado o a la cancelación del servicio sin penalización alguna. En caso de dudas o consultas adicionales, te invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de asesorarte en todo momento.
Proceso de devolución de celular Movistar: Pasos detallados
Pasos detallados para el proceso de devolución de celular Movistar:
1. Reunir los requisitos necesarios:
Es fundamental cumplir con los siguientes requisitos antes de iniciar el proceso de devolución:
- Tener la factura original de compra del celular.
- Contar con todos los accesorios originales en buen estado, como el cargador, el cable USB y los auriculares.
- Asegurarse de que el celular esté en perfecto estado, sin daños visibles ni signos de mal uso.
2. Comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente:
Llamar al número de atención al cliente de Movistar e informar sobre la intención de devolver el celular. Durante la llamada, se te proporcionarán indicaciones específicas y se te solicitará el número de factura para verificar la compra.
3. Envío del celular:
Una vez autorizada la devolución, Movistar te indicará el procedimiento para enviar el celular. Generalmente, se enviará a través de una empresa de mensajería contratada por Movistar, donde se te proporcionará una etiqueta de envío que deberás adjuntar en el paquete. Asegúrate de embalar el celular de manera segura para evitar daños durante el traslado. Una vez que el celular sea recibido y se verifique su estado, se procederá con el reembolso o con el cambio del dispositivo según corresponda.
Cómo solicitar una devolución de celular Movistar: Recomendaciones prácticas
Si necesitas solicitar una devolución de tu celular Movistar, te recomendamos seguir estos pasos prácticos para asegurarte de que el proceso sea exitoso:
1. Verifica tu elegibilidad: Antes de solicitar una devolución, asegúrate de cumplir con los requisitos establecidos por Movistar. Esto puede incluir tener tu factura de compra a mano, contar con garantía vigente y cumplir con el período de tiempo establecido para solicitar una devolución.
2. Contacta al servicio al cliente: Ponte en contacto con el servicio al cliente de Movistar para informarles sobre tu intención de solicitar una devolución. Podrás hacerlo a través de su línea telefónica, chat en línea o acudiendo personalmente a una tienda autorizada. Proporciona la información requerida y sigue las instrucciones proporcionadas por el equipo de atención al cliente.
3. Prepara el dispositivo para la devolución: Antes de enviar tu celular Movistar de vuelta, asegúrate de realizar algunos pasos clave. Realiza una copia de seguridad de tus datos importantes, restablece el dispositivo a los valores de fábrica y asegúrate de eliminar cualquier información personal almacenada. No olvides incluir todos los accesorios originales, como el cargador y los auriculares, en el paquete de devolución.
Devolución de Celular Movistar: Tiempos y plazos establecidos
La devolución de un celular Movistar cumple con tiempos y plazos establecidos, garantizando así una experiencia eficiente y satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, te presentamos los pasos detallados que debes seguir para realizar una devolución exitosa:
1. Solicita la devolución: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente o visita una tienda Movistar para informar sobre tu solicitud de devolución. Proporciona los detalles necesarios, como el motivo de la devolución, el número de teléfono asociado y el número de IMEI del celular.
2. Verificación del equipo: Nuestro equipo técnico realizará una evaluación exhaustiva del estado del celular para determinar si cumple con los requisitos de devolución. Esto incluye verificar que el equipo no presente daños físicos o fallas causadas por mal uso.
3. Devolución o reparación: Una vez aprobada la devolución, tendrás la opción de recibir un reembolso o solicitar la reparación del celular. Si optas por el reembolso, recibirás el monto correspondiente al valor del celular descontado de cualquier cargo adicional. En caso de optar por la reparación, nuestro equipo técnico se encargará de solucionar cualquier problema y te entregarán el dispositivo en óptimas condiciones.
Problemas comunes en la devolución de celulares a Movistar: Causas y soluciones
La devolución de celulares a Movistar puede presentar una serie de problemas, desde dificultades técnicas hasta malentendidos en el proceso. A continuación, se mencionan tres problemas comunes y sus posibles soluciones:
1. Falta de documentación necesaria
Una de las principales causas de problemas en la devolución de celulares es la falta de la documentación necesaria. Algunos usuarios pueden olvidar incluir el comprobante de compra o el formulario de devolución debidamente cumplimentado. Para solucionar este problema, es importante que los clientes se aseguren de reunir todos los documentos requeridos antes de enviar el celular. Además, se recomienda mantener una copia digital o en papel de toda la documentación enviada, en caso de que se necesite como prueba más adelante.
2. Daños durante el envío
Otro problema frecuente es el daño que puede ocurrir al celular durante el envío. Esto puede deberse a embalajes inadecuados o golpes durante el transporte. Para evitar este inconveniente, es crucial proteger el celular con una caja resistente y utilizar materiales de relleno adecuados, como burbujas de aire o papel arrugado. Además, se recomienda contratar un servicio de envío confiable que ofrezca seguro de mercancía, de manera que se pueda reclamar una compensación en caso de daños.
3. Retrasos en el proceso de devolución
Los retrasos en el proceso de devolución son otra dificultad común. Puede haber demoras en la recepción y revisión del celular devuelto por parte del equipo de servicio al cliente de Movistar. Para evitar estos retrasos, se sugiere seguir las instrucciones proporcionadas por la compañía de telefonía móvil de forma precisa y enviar el dispositivo utilizando un servicio de envío que permita rastrear el paquete. Asimismo, es recomendable mantener un registro de todas las comunicaciones y acuerdos realizados con Movistar durante el proceso de devolución, para facilitar la resolución en caso de que surjan problemas.
Devolución de Celular Movistar: Garantías y responsabilidades
Garantías y responsabilidades en la devolución de celular Movistar
En Movistar, nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia con tus dispositivos móviles. Es por eso que contamos con una política de garantías y responsabilidades clara y transparente en el proceso de devolución de celulares. A continuación, te explicaremos los principales aspectos que debes tener en cuenta al momento de realizar una devolución.
Garantía de calidad
1. Inspección exhaustiva: Antes de ser comercializados, todos los celulares Movistar pasan por rigurosos controles de calidad para garantizar su buen funcionamiento.
2. Derecho de devolución: Si al recibir tu celular Movistar, encuentras algún defecto de fábrica o mal funcionamiento, dispones de un plazo de 7 días para realizar la devolución sin costo adicional.
3. Evaluación técnica: Una vez recibido el dispositivo, nuestro equipo técnico realizará una revisión exhaustiva para determinar si el problema corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso por parte del cliente.
Responsabilidades del cliente
1. Conservación del equipo: El cliente es responsable de mantener el celular en buen estado durante el periodo de prueba y garantía. Cualquier daño ocasionado por mal uso o accidentes no estará cubierto por la garantía.
2. Devolución en condiciones originales: Para realizar la devolución del celular, se requiere entregarlo en su empaque original, junto con todos los accesorios y manuales. Además, el dispositivo debe estar desbloqueado y sin ningún tipo de bloqueo de seguridad.
3. Cumplimiento del plazo: Es importante que el cliente realice la devolución dentro del plazo establecido, en caso contrario, no se podrá hacer efectiva la garantía y el dispositivo será considerado como una compra definitiva.
Recomendaciones para un proceso de devolución de celular Movistar exitoso
A continuación, te brindamos algunas recomendaciones para asegurar un proceso exitoso al devolver tu celular Movistar. Siguiendo estos pasos, podrás evitar inconvenientes y garantizar una experiencia fluida y satisfactoria:
1. Realiza una copia de seguridad de tus datos: Antes de devolver tu celular, es fundamental respaldar toda la información que tienes almacenada en él. Esto incluye contactos, fotos, videos, aplicaciones y cualquier otro dato importante. Puedes utilizar servicios en la nube o dispositivos externos para realizar esta copia y así evitar la pérdida de información valiosa.
2. Restablece tu celular a la configuración de fábrica: Asegúrate de eliminar toda tu información personal del dispositivo antes de devolverlo. Dirígete a la sección de «Ajustes» o «Configuración» de tu celular y busca la opción de «Restaurar» o «Restablecer» para volver a la configuración de fábrica. Recuerda que esta acción eliminará todos tus datos del celular, por lo que es importante haber realizado la copia de seguridad mencionada anteriormente.
3. Embala y protege adecuadamente tu celular: Una vez que hayas realizado el respaldo y restablecido la configuración de fábrica, es importante asegurarte de que el celular esté adecuadamente empaquetado y protegido para evitar daños durante el proceso de devolución. Utiliza una caja apta para envío y asegúrate de incluir los accesorios originales. Además, te recomendamos utilizar material de protección, como burbujas de aire o papel periódico, para evitar golpes o rayones durante el transporte.
Evaluación del estado del celular: Criterios y procedimientos de Movistar
En Movistar, nos preocupamos por brindarte un servicio de calidad y asegurarnos de que tu celular esté en óptimas condiciones. La evaluación del estado del celular es un proceso fundamental para determinar su funcionamiento y posibles reparaciones necesarias. A continuación, te explicaremos los criterios y procedimientos que seguimos en Movistar para llevar a cabo esta evaluación de manera efectiva:
Criterios de Evaluación:
- Pantalla: Verificamos la integridad de la pantalla, incluyendo posibles grietas, rayones o daños en el panel táctil.
- Batería: Evaluamos el rendimiento de la batería, comprobando su capacidad de carga y descarga, así como la duración de la misma.
- Conectividad: Revisamos la conectividad del celular, comprobando el funcionamiento de las redes móviles, Wi-Fi, Bluetooth, GPS y demás características.
- Hardware: Analizamos el estado del hardware interno del dispositivo, como el procesador, la memoria RAM y el almacenamiento interno.
- Cámaras: Evaluamos el funcionamiento de las cámaras trasera y frontal, incluyendo su calidad de imagen y posibles defectos en el enfoque o en el flash.
Procedimientos para la Evaluación:
- Inspección visual: Realizamos una inspección minuciosa del celular, en busca de posibles daños externos o signos de un mal uso.
- Pruebas de rendimiento: Ejecutamos pruebas específicas para medir el rendimiento del celular en diferentes áreas, como velocidad de navegación, capacidad de multitarea y fluidez en el sistema operativo.
- Verificación de funciones: Probamos todas las funciones y características del celular, desde realizar y recibir llamadas hasta utilizar aplicaciones y accesorios externos.
- Registro de resultados: Documentamos detalladamente los resultados de la evaluación, para tener un registro preciso del estado del celular.
En Movistar, nos comprometemos a realizar una evaluación exhaustiva y precisa de tu celular, siguiendo criterios y procedimientos rigurosos. Esta evaluación nos permite brindarte soluciones adecuadas a tus necesidades y garantizar tu satisfacción como cliente. ¡Confía en nosotros para mantener tu celular en las mejores condiciones!
Devolución de Celular Movistar: Impacto en el contrato y tarifas
Impacto en el contrato:
La devolución de un celular Movistar puede tener un impacto en el contrato existente entre el cliente y la compañía. Es importante tener en cuenta que el contrato de servicio con Movistar por lo general incluye una cláusula sobre la devolución de dispositivos y el cumplimiento del plazo acordado. En caso de devolver el celular antes de finalizar el contrato, es posible que se apliquen cargos adicionales o penalizaciones. Por lo tanto, es recomendable revisar detenidamente el contrato y conocer las condiciones específicas antes de proceder con la devolución del celular.
Impacto en las tarifas:
Cuando se devuelve un celular Movistar, es importante tener en cuenta que las tarifas mensuales podrían verse afectadas. Al devolver el dispositivo, es posible que se eliminen los subsidios o descuentos aplicados al plan contratado. Esto significa que las tarifas mensuales podrían aumentar una vez se haya realizado la devolución. Por otro lado, si el cliente decide adquirir un nuevo celular con Movistar después de la devolución, es importante revisar si esto implica un cambio en el plan contratado, lo cual también podría tener un impacto en las tarifas mensuales.
Opciones disponibles:
En caso de que el cliente desee devolver un celular Movistar, existen diferentes opciones disponibles para minimizar el impacto en el contrato y las tarifas. Estas opciones pueden incluir el cambio de plan a uno que no requiera un contrato de largo plazo, lo cual podría eliminar penalizaciones por devolución antes de la fecha acordada. Además, el cliente podría optar por adquirir un celular de otra compañía y realizar la portabilidad de su número a dicha empresa. Esto podría permitirle mantener su tarifa actual y evitar cualquier penalización o gasto adicional por la devolución del celular a Movistar.
Consideraciones extras al devolver un celular a Movistar
Garantía de devolución: Al devolver un celular a Movistar, es importante tener en cuenta que la garantía de devolución solo cubre aquellos equipos que presenten defectos de fábrica o fallas funcionales dentro de los primeros 7 días de compra. Es fundamental conservar el comprobante de compra y los accesorios originales del celular, ya que sin ellos, Movistar podría no aceptar la devolución o aplicar algún cargo adicional.
Condiciones de devolución: Movistar exige que el celular esté en perfecto estado, sin mostrar señales de daños físicos, rayones o golpes que puedan afectar su funcionamiento. Además, deben eliminarse cualquier tipo de bloqueo de seguridad, como contraseñas o patrones, y restablecer el celular a su configuración de fábrica. También es importante recordar respaldar toda la información personal almacenada en el dispositivo antes de devolverlo.
Proceso de devolución: Para devolver un celular a Movistar, se debe acudir a cualquier centro de atención o tienda autorizada de la compañía. Allí, un agente evaluará las condiciones del equipo y verificará que cumple con los requisitos establecidos. Una vez confirmada la devolución, se procederá a realizar el reintegro del importe pagado o, en su defecto, se ofrecerá la opción de cambio por un equipo nuevo de igual o menor valor. Es importante tener en cuenta que cualquier cargo o financiamiento adicional asociado a la compra original no será reembolsado.
¿Qué sucede con los accesorios al devolver un celular a Movistar?
Cuando se devuelve un celular a Movistar, es importante tener en cuenta qué sucede con los accesorios que se entregaron junto al dispositivo. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre este proceso:
1. Revisión y verificación: Una vez que hayas entregado el celular, el personal de Movistar realizará una revisión exhaustiva del dispositivo y todos los accesorios asociados. Esto incluye cargadores, auriculares, cables y cualquier otro complemento que haya sido proporcionado originalmente con el celular. La finalidad de esta inspección es verificar el buen estado de los accesorios y asegurarse de que no haya daños o problemas técnicos.
2. Evaluación de los accesorios: Una vez que se haya realizado la revisión, los accesorios serán evaluados para determinar su estado y utilidad. Si se encuentran en condiciones óptimas y completamente funcionales, es posible que se reintegren como parte del inventario de Movistar para su reutilización en futuros dispositivos. Sin embargo, si algún accesorio presenta algún desperfecto o no cumple con los estándares de calidad, es posible que se descarte o se repare antes de ser reutilizado.
3. Ofertas de reembolso: Si por algún motivo no se pueden reutilizar los accesorios, es posible que Movistar ofrezca opciones de reembolso a los clientes. Esto podría implicar el reembolso parcial o total del valor de los accesorios devueltos. Es importante tener en cuenta que el proceso de evaluación y consideración de reembolso puede variar según la política de la tienda y las condiciones de cada cliente.
Reembolso o cambio: Alternativas en el proceso de devolución de celular Movistar
Reembolso:
Si decides solicitar un reembolso para tu celular Movistar, debes tomar en cuenta las siguientes alternativas:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y explica el motivo de tu devolución. Ellos te guiarán en el proceso y te informarán sobre los documentos necesarios.
- Una vez que hayas enviado el celular devuelto y los documentos requeridos, nuestro equipo de servicio al cliente revisará el estado del dispositivo y procesará tu reembolso.
- El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Ten en cuenta que el proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
Cambio:
Si prefieres realizar un cambio por otro celular Movistar, te ofrecemos las siguientes alternativas:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y explícales qué modelo de celular deseas adquirir a cambio.
- Nuestro equipo de servicio al cliente te indicará los pasos necesarios para realizar el cambio y te informará si hay algún cargo adicional dependiendo del modelo seleccionado.
- Una vez que hayamos recibido el celular devuelto y procesado el cambio, te enviaremos el nuevo dispositivo a la dirección que nos indiques. El plazo de entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad del stock.
Consideraciones adicionales:
- Para solicitar un reembolso o cambio, el celular Movistar debe encontrarse en perfectas condiciones, sin ningún daño o signo de uso.
- Recuerda que tienes un plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución o cambio.
- El número de IMEI del celular devuelto debe coincidir con el número de IMEI registrado en el momento de la compra.
Q&A
P: ¿Qué es la devolución de celular Movistar?
R: La devolución de celular Movistar es el proceso mediante el cual un cliente puede retornar un teléfono móvil adquirido a la compañía Movistar, ya sea por inconvenientes técnicos, insatisfacción con el producto o cualquier otro motivo válido contemplado dentro de las políticas de devolución establecidas.
P: ¿Cuáles son los requisitos para realizar la devolución de un celular Movistar?
R: Para poder realizar la devolución de un celular Movistar, es necesario cumplir con ciertos requisitos, que varían según la política de devolución específica de cada producto y la región en la que se encuentre el cliente. Sin embargo, algunos de los requisitos comunes suelen incluir la presentación del comprobante de compra, el estado óptimo del teléfono (sin daños físicos o de software) y el cumplimiento de plazos establecidos para efectuar la devolución.
P: ¿Cuál es el proceso para devolver un celular Movistar?
R: El proceso para devolver un celular Movistar generalmente implica seguir algunos pasos establecidos por la compañía. Primero, es importante contactar al servicio al cliente de Movistar para informar sobre el deseo de realizar la devolución y solicitar información detallada sobre cómo proceder. Luego de verificar la elegibilidad para realizar la devolución, se acuerda un método de envío del dispositivo y se proporciona un número de autorización. Una vez que el celular es recibido y verificado por Movistar, se procesa la devolución siguiendo los plazos y términos previamente acordados.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución de un celular Movistar?
R: El tiempo que toma el proceso de devolución de un celular Movistar puede variar según diferentes factores, como la región, el tipo de producto, el estado del teléfono, entre otros. Por lo general, Movistar establece plazos específicos para completar el proceso, que pueden variar desde unos pocos días hasta varias semanas. Es recomendable comunicarse con el servicio al cliente de Movistar para obtener información precisa sobre los plazos estimados para la devolución de un celular en particular.
P: ¿Cuál es la política de reembolso de Movistar?
R: La política de reembolso de Movistar puede variar según el producto y la región. Generalmente, Movistar ofrece reembolsos totales o parciales del valor del teléfono devuelto, siempre y cuando se cumplan con los requisitos y las condiciones establecidas. En algunos casos, en lugar de un reembolso, se puede ofrecer al cliente un reemplazo del artículo defectuoso o un crédito para futuras compras en la compañía. Es importante revisar detenidamente la política de reembolso de Movistar correspondiente al producto específico antes de realizar una devolución.
P: ¿Puedo devolver un celular Movistar sin motivos técnicos o defectos?
R: Si bien la elegibilidad para devolver un celular Movistar sin motivos técnicos o defectos puede variar según las políticas específicas de la compañía y la región, en algunos casos se permiten devoluciones sin inconvenientes si se encuentran dentro del plazo establecido desde la fecha de compra. Sin embargo, es importante verificar la política de devolución vigente para el producto adquirido antes de realizar la devolución sin motivos técnicos o defectos.
P: ¿Es posible devolver un celular Movistar comprado en una tienda física a través de medios digitales?
R: Por lo general, Movistar establece diferentes canales y métodos para realizar devoluciones, los cuales pueden variar según la región y la política de devolución específica de cada tienda física. Sin embargo, en muchos casos, es posible realizar la devolución de un celular Movistar comprado en una tienda física a través de medios digitales, siempre y cuando se cumplan con los requisitos y se sigan los pasos establecidos por la compañía para dicha devolución. Es recomendable contactar al servicio al cliente de Movistar para obtener información precisa sobre los métodos de devolución disponibles.
Para Concluir
En resumen, la devolución de celular Movistar es un proceso que busca garantizar la satisfacción del cliente al brindarle la oportunidad de regresar un dispositivo móvil adquirido en caso de insatisfacción o avería. A través de este mecanismo, Movistar ofrece opciones de reemplazo, reparación o reembolso, siguiendo un conjunto de normas y condiciones establecidas por la compañía.
Para llevar a cabo la devolución de un celular Movistar, es fundamental cumplir con los plazos y requisitos determinados por la empresa. Es esencial conservar el comprobante de compra y presentarlo junto con el equipo en su empaque original y en estado óptimo. La revisión y evaluación técnica del dispositivo determinará las acciones a seguir. En caso de aceptación de la devolución, se procederá de acuerdo a la opción elegida por el cliente.
Es importante destacar que este proceso está sujeto a políticas comerciales y legales, por lo que es recomendable obtener información detallada sobre las condiciones de devolución al momento de adquirir un celular Movistar.
En definitiva, la devolución de celular Movistar es un mecanismo diseñado para asegurar la calidad y satisfacción del cliente. Con el acompañamiento de un servicio técnico especializado y políticas claras, Movistar brinda opciones flexibles y convenientes para resolver cualquier situación que pueda surgir en relación a la adquisición de un teléfono móvil.
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