Diferencia entre productos y servicios

Introducción

En el mundo del comercio, es muy común escuchar los términos «producto» y «servicio». Ambos son ofertas que se realizan a los consumidores, pero existe una gran diferencia entre ellos. Si bien ambos tienen el objetivo de satisfacer una necesidad del cliente, se pueden distinguir claramente por su naturaleza y las formas en las que se proveen.

Productos

Un producto puede ser definido como un bien tangible que se produce para satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor. Se trata de algo que se puede tocar, mirar, probar, etc. Ejemplos de productos pueden ser alimentos, ropa, electrodomésticos, entre otros. Los productos se fabrican de manera estándar y se distribuyen en grandes cantidades a través de diferentes canales de venta.

Tipos de productos

• Producto duradero: aquel que tiene una larga vida útil y se utiliza durante un largo período de tiempo, como los automóviles o los muebles.
• Producto no duradero: aquel que se consume en poco tiempo, como los alimentos o los productos de higiene personal.
• Producto de conveniencia: aquel que se compra con frecuencia y de manera rápida, como los refrescos o los snacks.
• Producto especializado: aquel que está diseñado para un público específico, como los productos de belleza para piel sensible o los productos para el cuidado de mascotas.

Servicios

Un servicio, por otro lado, es una oferta intangible que se proporciona a un cliente para satisfacer una necesidad o deseo. Los servicios suelen estar relacionados con la experiencia, habilidades o conocimientos de las personas que los prestan. Ejemplos de servicios pueden ser los servicios de transporte, servicios financieros, servicios médicos, entre otros.

Tipos de servicios

• Servicios personales: servicios destinados a satisfacer las necesidades personales del cliente, como los servicios de belleza, peluquería o spa.
• Servicios profesionales: servicios prestados por expertos en una determinada área, como servicios legales o servicios de contabilidad.
• Servicios técnicos: servicios relacionados con la reparación o el mantenimiento de productos, como servicios de reparación de automóviles o reparación de electrodomésticos.
• Servicios financieros: servicios relacionados con la gestión del dinero, como los servicios bancarios, seguros o de inversión.

Diferencias entre productos y servicios

La diferencia esencial entre productos y servicios es la naturaleza y la forma en que se brindan. Los productos son tangibles y se venden en grandes cantidades a través de diferentes canales de venta, mientras que los servicios son intangibles y se brindan mediante la experiencia, habilidades o conocimientos de las personas que los prestan.

Los productos son fabricados y distribuidos de manera estándar, mientras que los servicios son personalizados según las necesidades del cliente. Además, los productos tienen una vida útil determinada, mientras que los servicios se brindan en el momento en el que el cliente los necesita.

En resumen, la elección entre productos y servicios dependerá de la necesidad específica del cliente. Si busca algo tangible y concreto, deberá optar por un producto, mientras que si necesita una solución personalizada y adaptada a sus necesidades, deberá elegir un servicio.