ERP vs CRM: ¿Qué le conviene a tu empresa?

Estos últimos días hemos estado hablando sobre los ERP y sobre todo tratando de ayudarte a tomar la mejor decisión sobre su instalación en tu empresa. Pero en este artículo vamos a traer la batalla final, ERP vs CRM: ¿Cúal te conviene más? ¿Qué diferencias hay? Y muchas otras preguntas que te estarás haciendo tras estos días investigando acerca del tema. Y es que no es un tema cualquiera, ya que hoy en día, la competencia empresarial es brutal, y sacarle partido a tu producción optimizando recursos se convierte en algo fundamental del día a día empresarial.

Es por eso que te aconsejamos que, si no los has leído ya, te pases por este artículo sobre qué es un ERP y para qué sirve: los 2 mejores sectores para instalarlo, y también te dejamos este otro en el cual te damos desde una tabla comparativa con los 12 mejores ERP a una selección de los 4 mejores ERP para optimizar tu empresa. Para ir hablando de nuevo sobre el tema, además de guardarte esos dos artículos, vamos a ir introduciendo todo ya.

ERP son las siglas de «Enterprise Resource Planning» y CRM son las siglas de «Customer Relationship Management», parece un gran duelo y es que lo es, así como también es una gran decisión. Por eso vamos a ayudarte desde ya a que sepas tomarla para que tu empresa tenga el mejor gestor posible y sepas discernir entre las similitudes que pueden tener estos dos programas o softwares de gestión empresarial. Para ello vamos a empezar en un primer momento explicando qué es un ERP y también qué es un CRM, para al final mostraros las diferencias claras y que tengaís claro quién es vuestro ganador de la lucha ERV vs CRM. Vamosa allá con ello.

ERP vs CRM: ¿Qué es un CRM? Diferencias con un ERP

Como bien os decíamos anteriormente CRM son las siglas de «Customer Relationship Management». Dichas siglas no son más que un software que se centra en la gestión de las relaciones que vas teniendo con tus clientes. Los CRM te pueden ayudar de diferentes formas, pero sobre todo gestionando esas interacciones con potenciales clientes y con clientes que también tengas ya en tu cartera o fidelizados.

Se va a centrar (muy similar al ERP) en la optimización de procesos, como por ejemplo: ventas, compras, departamento de marketing, servicios de atención al cliente y otros muchos. El CRM lo que va a hacer es facilitarte ese seguimiento, ese flujo de trabajo por el que pasa cada cliente. De esta forma vas a poder mejorar y mucho tus relaciones con ellos y sobre todo que es lo que a ti te interesa, aumentar tus ventas.

Objetivo de un CRM

El Objetivo de un CRM, principalmente, no es otro que el de aumentar las ventas y que tu relación y atención al cliente mejore exponencialmente. Con el CRM vas a conseguir una visión completa de todo el flujo de tareas, de cómo los clientes pasan por ellas y de esta forma optimizarás el proceso. La clave es que sea muy visual e intuitivo para todos tus empleados. Y aquí es donde entra el punto final que diferencia todo en la batalla de ERP vs CRM, ¿qué departamentos usan uno y otro?

Por un lado un CRM suele ser más usado por departamentos que interactuan más con cliente, es decir, los departamentos de ventas, de marketing, los departamentos de atención al cliente y sus derivados… Ya que el CRM está diseñado para siempre tener en mente la optimización de la relación con el cliente es lógico que esos sean los que más lo utilicen.

Por otro lado, el ERP es más utilizado por un departamento de finanzas, por otro de producción, recursos humanos, logística… Es verdad que puede haber alguno en el que se complementen o que ambos tengan mismos módulos o funciones, pero normalmente están bien diferenciados por el trato con cliente como podéis leer.

¿Qué es más fácil de implementar en tu empresa?

Y hemos llegado a lo que puede que sea otro de los puntos más importantes en la batalla ERP vs CRM, ¿qué es más fácil y menos costoso de implementar en tu empresa? Pues bien, una vez más hay diferencias entre ambos.

• ERP: La implementación de un ERP por regla general y como os contamos en artículos anteriores enlazados arriba puede ser bastante difícil y costosa, aunque muy escalable si tu empresa crece. En esta implementación entra el tener que meter una cantidad muy grande de procesos en una única plataforma. Puede que incluso si hablamos de tiempo lleve meses u años de trabajo y reuniones con tus equipos y la consultoría.
• CRM: La implementación de un CRM es mucho más light en general. También más rápida y mucho menos costosa si la comparamos directamente con el ERP, claro. Los CRM por regla general están conformados en módulos y tan solo es ir adquiriéndolos e intengrarlos en tu empresa según tus necesidades. El CRM por norma general va a ser mucho más adaptable y ‘toqueteable’ por la empresa de una forma más directa.

Al final el escoger entre un CRM o un ERP depende directamente de tu negocio y de las necesidades del mismo. En este artículo te hemos dado la clave mencionando las diferencias principales entre ellos en su gestión. Si tu objetivo principal es manejar las operaciones de la forma más óptima deberás tirar por el ERP. Si por el contrario lo que quieres es mejorar la relación con los clientes en el flujo de trabajo deberás optar por un CRM.

En el debate ERP vs CRM no creémos que haya un ganador final, simplemente es una decisión que tomar por parte del empresario en función a sus necesidades. Y de nuevo, te recomendamos leer los artículos enlazados en la parte superior de este mismo, ya que complementan muy bien la información aquí dicha y podrás tener una visión más general además de entrar en marcas de ERP. Para finalizar podemos recomendarte uno de los más populares CRM del mercado en 2024: Salesforce.