- Norsk Tipping notificó por error a decenas de miles de jugadores que habían ganado premios millonarios debido a un fallo en la conversión de moneda.
- El fallo consistió en multiplicar por 100 los importes ganados al traducir céntimos de euro a coronas noruegas.
- No se realizaron pagos incorrectos, pero el engaño temporal generó indignación y llevó a la dimisión de la directora ejecutiva de la empresa.
- El suceso pone en entredicho el control y los sistemas de la lotería en Noruega, que ya había sufrido incidentes técnicos previos.
Miles de jugadores de lotería en Noruega pasaron de la euforia a la indignación en cuestión de horas al recibir un mensaje que los convertía en millonarios de la noche a la mañana. La ilusión, sin embargo, duró poco y pronto se descubrió que todo había sido fruto de un inesperado error técnico por parte de Norsk Tipping, la empresa estatal encargada de gestionar el sorteo Eurojackpot.
La noticia causó gran revuelo tanto dentro como fuera del país nórdico, ya que no es habitual que un simple fallo informático provoque semejante montaña rusa de emociones en decenas de miles de personas. Los afectados, que en algunos casos llegaron incluso a planear vacaciones, reformas en casa o compras importantes, pronto tuvieron que enfrentarse a la cruda realidad: el supuesto premio era, en realidad, solo un espejismo.
El fallo en la conversión de moneda: multiplicar por 100 el importe de los premios
Todo comenzó el pasado viernes, cuando Norsk Tipping comunicó a sus usuarios los resultados del sorteo Eurojackpot. El problema surgió durante el proceso de transformación de los importes del premio, que la empresa recibe en céntimos de euro desde Alemania y convierte a coronas noruegas. Un error en el sistema provocó que, en vez de dividir por 100 al calcular la equivalencia, se multiplicara, inflando artificialmente la cantidad hasta cien veces el valor real.
Este fallo provocó que miles de personas recibieran notificaciones informando de premios desorbitados y totalmente irreales. Algunos usuarios llegaron a pensar que habían obtenido sumas millonarias, e incluso se difundieron testimonios de personas que vieron en sus aplicaciones premios de más de un millón de coronas noruegas (unos 119.000 dólares) cuando en realidad la cifra correcta era mucho menor, alrededor de 125 coronas en algunos casos.
La situación fue visible durante casi un día entero, hasta que la compañía, tras ser alertada del problema, actualizó los importes la noche del sábado. Según Norsk Tipping, ningún pago erróneo se llegó a concretar, por lo que el fallo se limitó a una comunicación incorrecta, sin que se realizasen transferencias reales de dinero.
Reacciones, disculpas y consecuencias en Norsk Tipping
La reacción no se hizo esperar. Muchos usuarios no solo expresaron su frustración y enfado por la confusión, sino que también criticaron el tiempo que la empresa tardó en corregir el error y en explicar públicamente lo ocurrido. Algunos de los afectados relataron cómo la noticia había cambiado radicalmente sus planes en apenas unas horas.
Tonje Sagstuen, entonces directora ejecutiva de Norsk Tipping, compareció para asumir la responsabilidad y pedir disculpas tanto a los usuarios como a las autoridades. «Lamento profundamente haber decepcionado a tantas personas y comprendo perfectamente el enfado generado. Las críticas que hemos recibido están plenamente justificadas. Aquí se han producido fallos en varios niveles y esta es mi responsabilidad», indicó Sagstuen en un comunicado antes de presentar su dimisión irrevocable, respaldada por la junta directiva tras una reunión de urgencia con el Ministerio de Cultura de Noruega.
Durante el fin de semana, la empresa envió mensajes de disculpa a los aproximadamente 47.000 afectados —aunque algunos medios locales hablan de una cifra sensiblemente mayor—. Sin embargo, parte de los usuarios criticaron la tardanza en informar oficialmente de la situación y el escaso consuelo de las explicaciones ofrecidas.
Las autoridades exigen controles más estrictos tras el escándalo
El error disparó las alarmas no solo entre los clientes, sino también en el propio gobierno noruego y en los organismos reguladores. Lubna Jaffery, ministra de Cultura e Igualdad, no dudó en calificar el incidente como «totalmente inaceptable», recordando que Norsk Tipping ostenta el monopolio legal del sector del juego y, por tanto, tiene la máxima responsabilidad para garantizar la seguridad y fiabilidad de sus sorteos. Tanto el ministerio como la Autoridad encargada de las Loterías han iniciado una investigación para esclarecer lo ocurrido y estudiar si la empresa incumplió la normativa vigente.
Por su parte, el consejo de administración de Norsk Tipping y su nueva dirección han prometido reforzar los protocolos internos y revisar en profundidad los sistemas informáticos para evitar que se repita un fallo similar. En palabras del vicepresidente, Vegar Strand, «nuestro objetivo inmediato es recuperar la confianza perdida en los clientes y garantizar la máxima transparencia en todos nuestros procesos».
Un historial de problemas técnicos y dudas sobre la fiabilidad
Este no es el primer incidente que pone en entredicho la credibilidad de la empresa pública noruega. En los últimos meses, Norsk Tipping ha sido objeto de varias críticas tanto por parte de las autoridades como de los usuarios debido a fallos técnicos recurrentes y problemas en la gestión de los sorteos. La entidad ha reconocido que durante el último año se han producido «varios errores relevantes» y se están revisando los procesos para mejorar los controles internos.
Mientras tanto, la anécdota de los «casi millonarios por un día» corre como la pólvora en la sociedad noruega y en los medios internacionales, y ha puesto bajo la lupa al sistema de loterías en el país, donde un descuido informático puede convertir de la noche a la mañana a miles de ciudadanos en supuestos afortunados, aunque solo sea por unas horas. Algo que recuerda a la película protagonizada por Jim Carrey: Como Dios, donde ocurre algo similar.
Este incidente ha evidenciado la importancia de contar con protocolos de seguridad tecnológicos robustos y mecanismos de comunicación efectivos en las loterías y juegos de azar. Es fundamental que las organizaciones en este sector refuercen sus controles para prevenir errores que puedan afectar a millones de personas que depositan su confianza y sus esperanzas en estos sistemas.
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