Cómo evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota

¿Alguna vez has necesitado recibir soporte remoto para solucionar un problema del ordenador? Ver cómo alguien más toma el control de nuestro preciado equipo puede ser sorprendente e intimidante a la vez. Si bien es una manera efectiva y rápida de resolver fallas técnicas, conviene saber cómo evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota.

Por qué la asistencia remota implica riesgos

No es difícil entender por qué la asistencia remota implica riesgos de seguridad. Como por arte de magia, esta tecnología permite que otra persona controle un ordenador a distancia. Muchas empresas la aprovechan para dar soporte técnico a usuarios particulares o asistencia a empleados remotos. Este tipo de acceso puede incluir:

• Visualizar tu pantalla
• Controlar periféricos (ratón y teclado)
• Navegar por los archivos del ordenador
• Instalar o desinstalar software
• Modificar configuraciones del sistema

Así, un técnico puede configurar tu correo electrónico desde otro continente; o tú mismo puedes ayudar a un familiar a desinstalar un programa rebelde. En manos de un profesional confiable, tanto control es seguro y beneficioso. Pero, si el acceso cae en manos equivocadas, puede convertirse en una verdadera pesadilla.

No sorprendente que los ciberdelincuentes intenten aprovechar las bondades de la asistencia remota para hacer daño. Una técnica común combina el Phishing y vishing junto con la habilidad para parecer del equipo técnico de una empresa conocida. Es unos minutos, el criminal se gana tu confianza y te convence de entregarle el control de tu sistema. ¿Cómo funciona?

Recibes una llamada de alguien que dice ser de “Microsoft” o “Google”, alegando que han detectado un virus en tu equipo. Te solicitan que instales un software de escritorio remoto para limpiar el sistema. Pero en realidad quieren tomar el control de tu ordenador para instalar un malware o robar credenciales frente a tus ojos.

Cómo evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota

La pregunta es lógica: ¿cómo evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota? En vista de lo fácil que es utilizar esta tecnología para acceder y controlar equipos a distancia, no está de más prevenir. Esto es especialmente importante si eres tú quien recibe la asistencia de algún soporte técnico. Veamos siete medidas sencillas y efectivas para garantizar tu seguridad.

Verifica la identidad del técnico

Es lo primero y lo más importante antes de permitir el acceso remoto. Nunca aceptes este tipo de asistencia si no las has solicitado tú mismo. Y si el soporte de tu empresa te contacta de la nada, desconfía. Lo mejor que puedes hacer es colgar la llamada y llamarlos tú a ellos usando un número oficial, no el que te hayan dado por mensaje.

Igualmente, recuerda que ninguna empresa legítima te presionará para que instales software ni te pedirán contraseñas o códigos de verificación. En estos casos, la suspicacia es tu mejor aliada para evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota, así que no la sueltes.

Usa solo herramientas de acceso remoto confiables u oficiales

Por lo general, las empresas usan software de acceso remoto oficial, o se valen de algún programa reconocido para ello. Si fuiste tú quien solicitó la asistencia o has confirmado que tu empresa la necesita, pregunta sobre el software que se utilizará para establecerla. Algunas recomendaciones confiables son:

• Microsoft Quick Assist para usuarios Windows
• TeamViewer
• AnyDesk
• Chrome Remote Desktop

Eso sí: nunca descargues aplicaciones de acceso remoto desde enlaces enviados por desconocidos o desde páginas no oficiales. Instalar estas herramientas poco confiables puede sembrar un virus en tu sistema o dar acceso sin restricciones a terceros.

Controla la sesión en todo momento

¿Ya has otorgado el acceso remoto? No despegues los ojos de la pantalla, incluso si confías en el técnico que te asiste. Observa qué hace, dónde ingresa y qué configura. Permanece atento a cualquier movimiento sospechoso: si intenta abrir carpetas personales o cargar o descargar archivos. Si dudas, corta la conexión de inmediato.

Y ojo con las pantallas negras. Algunos programas permiten al técnico oscurecer la pantalla del usuario para que este no vea lo que se está haciendo. ¡No permitas esto nunca! Cuando se trata de evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota, no hay que escatimar esfuerzos.

Revisa los permisos otorgados

Si estás atento, podrás conocer y aprovechar algunas funciones de las herramientas de acceso remoto. Por ejemplo, algunas permiten limitar el acceso solo a la pantalla, sin control sobre el teclado. También puedes prohibir la entrada a carpetas específicas, o incluso establecer una duración limitada de la sesión. Si sospechas, no vaciles en utilizarlas.

No compartas información sensible

De más está decir que, durante una sesión remota, no hay que compartir información sensible. Por ejemplo, evita abrir aplicaciones bancarias o documentos personales mientras la sesión está activa. Y si el técnico necesita ver algo en específico, abre solo lo necesario.

Usa redes seguras para evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota

Puede que, en algún momento, necesites recibir asistencia remota estando fuera de casa. En situaciones así, es importante evitar conectarse desde redes poco seguras, como wifi públicos, sin contraseñas o compartidas con desconocidos. Y si no hay disponible ninguna red segura, lo mejor es utilizar una VPN confiable para reforzar la seguridad.

Desinstala el software si ya no lo necesitas

Finalmente, si ya no necesitas más asistencia remota, al menos de momento, conviene que desinstales la herramienta. Así, no solo consigues evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota, sino también previenes accesos no autorizados en el futuro.

Un último consejo: adopta buenas prácticas de higiene digital para reforzar tu seguridad en línea. Un sistema indefenso es más vulnerable a ataques perpetrados mediante software de acceso remoto. Pero si usas contraseñas largas y únicas y tienes activa la autenticación 2FA, estarás más protegido.

A fin de evitar riesgos de seguridad al usar asistencia remota, conviene también que tu equipo esté actualizado. Instala las versiones más recientes de tu sistema operativo, antivirus activo y software de acceso remoto. Estas actualizaciones corrigen vulnerabilidades que podrían ser explotadas durante una sesión remota.

¡Ya lo tienes! Con estas simples medidas puedes reducir riesgos de seguridad cuando usas asistencia remota. Recuerda que la principal medida es la precaución: permanece atento, involucrado en el proceso, y no dudes en cortar la conexión si sientes que algo no está bien.