Erreur Windows Hello 0x80090016 : le code PIN n’est plus valide.

L'erreur 0x80090016 dans Windows Hello est l'un de ces bugs qui apparaissent justement quand on est le plus pressé.Vous essayez de vous connecter, on vous demande votre code PIN, vous recevez le message « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer plus tard (0x80090016) » et vous êtes bloqué hors de votre propre ordinateur. Ou, si vous avez de la chance, vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe, mais il est impossible de créer ou d'utiliser un nouveau code PIN.

Ce problème est presque toujours lié au dossier Ngc, au TPM ou à des fichiers système corrompusCe code d'erreur peut apparaître après une mise à jour de Windows, lors de l'utilisation de BitLocker, ou tout simplement sans prévenir. Ce guide vous expliquera, étape par étape et en détail, la signification de ce code d'erreur, les raisons de son apparition et toutes les solutions possibles avant d'envisager des mesures radicales comme la réinstallation de Windows.

Qu’est-ce que l’erreur 0x80090016 dans Windows Hello et quand apparaît-elle généralement ?

Le code 0x80090016 est lié à Système d'authentification et de chiffrement Windows, qui est responsable de la gestion du code PIN de Windows Hello, les clés associées au TPM et, dans de nombreux cas, l'authentification d'applications telles qu'Outlook ou les services Microsoft.

Dans le contexte de Windows Hello, le message typique est « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer plus tard (0x80090016) » Lorsque vous tentez de créer, de modifier ou d'utiliser un code PIN, celui-ci s'affiche parfois lors de la connexion et parfois lors de la configuration de Windows Hello dans les paramètres.

Les scénarios les plus courants dans lesquels cette erreur se produit sont assez répétitifs : une mise à jour récente de Windows 11, une mise à jour majeure de Windows 10, un arrêt soudain, un problème avec BitLocker qui vous oblige à saisir la clé de récupération ou une corruption directe du dossier Ngc, où Windows stocke les informations relatives au code PIN.

Si Windows vous permet uniquement de vous connecter avec un code PIN et n'affiche pas correctement l'option « J'ai oublié mon code PIN », (Par exemple, une boîte grise apparaît brièvement puis disparaît immédiatement), la situation est plus délicate car vous vous retrouvez totalement sans accès à l'ordinateur et vous devez recourir à des méthodes alternatives telles que l'environnement de récupération.

Causes les plus fréquentes de l'erreur 0x80090016 dans Windows Hello

Bien que le code d'erreur soit toujours le même, L'origine peut varier légèrement.Et il est important de comprendre cela afin de ne pas tenter des choses au hasard, sans rapport avec le problème, voire de le compliquer davantage.

1. Corruption du dossier Ngc (le dossier étoile)
Le dossier NGC, situé à C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCCe dossier contient les informations de configuration du code PIN et d'autres données Windows Hello. Si ce dossier est corrompu, s'il est laissé vide par erreur ou si ses autorisations sont modifiées incorrectement, Windows ne peut ni valider ni créer un nouveau code PIN et affiche le code d'erreur 0x80090016.

2. Échec des mises à jour de Windows 10 ou 11
Il est assez fréquent que cette erreur apparaisse après une mise à niveau vers Windows 11 ou après une mise à jour cumulative majeure. Dans ces cas, Certains fichiers système ou configurations d'identification restent dans un état incohérentprovoquant l'échec de la configuration de Windows Hello.

3. Problèmes liés à BitLocker et au TPM
Sur les systèmes où BitLocker est actif et où le TPM gère une partie des clés, un problème de démarrage qui force l'utilisation de la clé de récupération BitLocker peut laisser l'environnement d'informations d'identification « endommagé ». Après avoir saisi votre clé BitLocker et vous être connecté avec votre mot de passe, vous ne pourrez peut-être plus créer de code PIN. et que le système répond par l'erreur 0x80090016 à chaque tentative.

4. Fichiers système corrompus ou incohérents
Si les composants Windows responsables de la gestion du chiffrement, des informations d'identification et de la connexion sont corrompus, Le système peut ne pas être en mesure de terminer le processus de création ou de validation du code PIN.C’est là qu’interviennent des outils comme SFC et DISM, qui tentent de réparer les fichiers système et l’image Windows.

5. Profils d'utilisateurs corrompus ou identifiants conflictuels
Dans certains cas, le problème se limite au profil utilisateur actuel : un profil corrompu, des entrées incorrectes dans le Gestionnaire d'informations d'identification ou des configurations héritées de versions précédentes de Windows peuvent provoquer l'erreur 0x80090016 chez cet utilisateur, mais pas chez les nouveaux.

Étapes de base : Vérifiez si vous pouvez vous connecter et utiliser les autres options

Avant d'aborder les solutions avancées, la première chose à faire est pour savoir si vous pouvez vous connecter d'une manière ou d'une autreÀ partir de là, les options changent beaucoup.

1. Essayez d'utiliser le mot de passe de votre compte local ou Microsoft.
Sur l'écran d'accueil de Windows, cliquez sur Options de connexion (généralement une icône représentant un petit clavier ou un cercle avec un cadenas) et sélectionnez la méthode de mot de passeSi vous parvenez à vous connecter avec votre mot de passe, vous aurez le temps de travailler sous Windows.

2. Examiner le comportement de « J’ai oublié mon code PIN »
Certains utilisateurs signalent que lorsqu'ils appuient sur « J’ai oublié mon code PIN » Sur l'écran de connexion, ils ne voient qu'un carré gris qui disparaît rapidement. Ce comportement indique que l'assistant censé vous guider dans la réinitialisation de votre code PIN est défaillant., très probablement en raison du même problème d'authentification qui provoque 0x80090016.

3. Essayez de démarrer en mode sans échec
Si vous avez accès à l'environnement de récupération (par exemple, après plusieurs tentatives de démarrage infructueuses) ou depuis Windows, vous pouvez accéder à Paramètres → Système → Récupération, Windows démarre en mode sans échecVous pouvez également essayer de supprimer le dossier Ngc ou de créer un autre compte utilisateur, ce qui résout parfois le problème.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter par aucune méthode (ni code PIN, ni mot de passe, ni mode sans échec)Vous devez travailler à partir de l'environnement de récupération Windows ou à partir d'un support externe, que nous verrons un peu plus tard.

Réinitialisez ou recréez le code PIN à partir des paramètres

Si vous pouvez encore vous connecter à Windows avec votre mot de passe, la première solution logique est Supprimez le code PIN actuel et créez-en un nouveau.C'est la procédure la moins invasive et, si le problème est bénin, elle peut suffire.

Étapes pour supprimer et recréer votre code PIN Windows Hello

• Ouvrir les paramètres (en utilisant la combinaison de touches Windows + I).
• Allez à Comptes → Options de connexion.
• Dans la section Code PIN (Windows Hello)sélectionner Retirer ou une option similaire.
• Redémarrez l'ordinateur Complètement, ne vous déconnectez pas simplement.
• Retour à Paramètres → Comptes → Options de connexion et continuez Ajouter un code PIN pour en créer un nouveau.

Si à ce stade le système continue de renvoyer l'erreur 0x80090016 Lorsque vous essayez de créer le code PIN, c'est un signe très clair que le dossier Ngc est corrompu ou qu'il y a un problème plus profond avec les identifiants.

Supprimez le dossier Ngc pour régénérer les paramètres de Windows Hello.

La solution la plus efficace signalée par de nombreux utilisateurs consiste en Supprimez le contenu du dossier Ngc et laissez Windows le reconstruire.Ce dossier stocke les données critiques relatives au code PIN et à Windows Hello ; le système le régénérera donc dès que vous définirez un nouveau code PIN.

IMPORTANT : La suppression de ce dossier effacera vos paramètres de code PIN actuels et pourrait également affecter l'authentification biométrique. (empreinte digitale ou reconnaissance faciale). Assurez-vous de pouvoir vous connecter avec votre mot de passe avant de continuer et, si possible, sauvegardez vos données importantes.

emplacement du dossier Ngc
L'itinéraire est :

Chemin du dossier : C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

Dans de nombreux cas, vous n'aurez pas l'autorisation d'accéder directement à ce dossier.Par conséquent, la procédure est généralement effectuée à partir d'une console disposant de privilèges élevés.

Étapes avancées utilisant la ligne de commande (nécessite des privilèges d'administrateur) :

1. Ouvrir l'invite de commandes en tant qu'administrateur
   Dans le menu Démarrer, tapez cmdFaites un clic droit sur « Invite de commandes » et choisissez « Exécuter en tant qu'administrateur ».
2. Prenez possession du dossier Ngc
   Exécuter:

   takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Cette commande modifie le propriétaire du dossier et de son contenu. afin que le compte des administrateurs ait le contrôle.

3. Accorder aux administrateurs des droits de contrôle complets
   Exécutez la commande suivante :

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   Avec cela, Le compte administrateur bénéficie de tous les droits sur tous les fichiers du dossier..

4. Supprimez le dossier Ngc
   Une fois les autorisations obtenues, supprimez le dossier ou son contenu depuis l'Explorateur de fichiers ou à l'aide d'une simple commande :

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Redémarrez l'ordinateur
   Éteignez puis rallumez votre PC. Après le redémarrage, Retournez dans Paramètres → Comptes → Options de connexion et essayez d'ajouter un nouveau code PIN.

Dans la plupart des cas, après avoir supprimé le dossier Ngc et redémarré, l'erreur 0x80090016 disparaît. Vous pouvez créer un code PIN sans problème. Si le problème persiste, il est probable que le système soit endommagé.

Exécutez SFC et DISM pour réparer les fichiers système corrompus.

Lorsque la corruption affecte les fichiers système, le simple fait de modifier le dossier Ngc ne suffit pas.C’est là que les outils de réparation intégrés à Windows entrent en jeu : SFC (Vérificateur de fichiers système) y DISM.

1. SFC /scannow
Cette commande analyse les fichiers système protégés et Remplacez toute pièce endommagée ou modifiée..

• Ouvrez le Invite de commandes en tant qu'administrateur.
• Écrit :

  sfc /scannow

• Attendez jusqu'à ce que terminer l'analyse et la réparation (cela peut prendre un certain temps).
• Redémarrez votre ordinateur une fois terminé.

2. DISM /Online /Nettoyage-Image /Restauration de l'intégrité
DISM répare l'image Windows que SFC utilise comme référence. Il est recommandé de l'exécuter si SFC détecte des problèmes ou ne parvient pas à tous les réparer..

• Dans l'invite de commandes en tant qu'administrateur, exécutez à nouveau :

  DISM /Online /Nettoyer-Image /Restauration de la santé

• Attendez que le processus atteigne le 100%Cela peut prendre un certain temps, surtout sur les ordinateurs lents ou ceux disposant d'une connexion internet limitée.
• Redémarrez votre PC et essayez de définir à nouveau le code PIN à partir des options de connexion.

En combinant SFC et DISM avec la suppression du dossier Ngc, on couvre à la fois les problèmes de fichiers système et les problèmes de configuration spécifiques au code PIN, qui sont les deux causes techniques les plus fréquentes de l'erreur 0x80090016.

Examinez le Gestionnaire d'informations d'identification et vérifiez s'il existe des conflits potentiels.

Dans certains cas, l'origine de l'erreur 0x80090016 est liée à entrées corrompues dans le Gestionnaire d'informations d'identificationnotamment lorsque le problème survient au démarrage d'applications comme Outlook, lors de l'utilisation d'un compte Microsoft ou lors de la validation des services associés.

L'idée est d'effacer les informations d'identification conflictuelles afin que Windows les recrée à partir de zéro. lorsque vous les utiliserez à nouveau.

• Ouvrez le Panneau de contrôle classique.
• Allez à Comptes utilisateurs → Gestionnaire d'identifiants.
• Sur l'onglet Informations d'identification WindowsVérifiez les entrées enregistrées.
• Supprimez toutes les informations d'identification problématiques ou celles qui semblent être liées à un compte Microsoft, à Office ou aux services Outlook. si l'erreur apparaît lors de l'utilisation de ces programmes.
• Fermez tout, redémarrez l'ordinateur et Veuillez réessayer d'y accéder. ou les paramètres de Windows Hello.

Cette mesure est généralement utile lorsque l'erreur 0x80090016 apparaît, notamment dans le code PIN Windows Hello.mais aussi lors de l'authentification dans des applications qui utilisent les mêmes API d'identification.

TPM, BitLocker et leur relation avec l'erreur 0x80090016

Dans les ordinateurs portables modernes, notamment les ordinateurs professionnels ou ceux dont le chiffrement du disque est activé, le TPM joue un rôle clé. et pourraient être impliqués dans le problème.

Lorsque le démarrage échoue et que l'ordinateur demande la clé de récupération BitLockerLorsque vous saisissez le code PIN, vous pouvez vous connecter à Windows, mais vous ne parvenez pas à créer un nouveau code PIN Windows Hello. L'erreur 0x80090016 s'affiche de manière répétée et la configuration du code PIN n'aboutit jamais.

Dans ces cas, une option avancée consiste à effacer le TPM.Toutefois, cette opération doit être effectuée avec la plus grande prudence et uniquement si vous disposez de toutes les clés de récupération nécessaires.

Étapes de base pour vérifier et nettoyer le TPM (uniquement si vous savez ce que vous faites) :

• Appuyez sur Windows + R, tapez tpm.msc et appuyez sur Entrée.
• La console de gestion du TPM s'ouvrira. Vérifiez l'état affiché.
• Si vous décidez de continuer, utilisez l'option pour « Supprimer le TPM » (Effacer le TPM). Avant cela, assurez-vous d'avoir vos clés de récupération BitLocker à portée de main. ou d'autres systèmes de cryptage.
• Redémarrez votre ordinateur. Il se peut qu'on vous demande de confirmer l'effacement du module TPM au démarrage.
• Une fois le processus terminé, réessayez. Configurer un code PIN Windows Hello.

La réinitialisation du TPM peut résoudre les conflits de clés internes. qui empêchent la création correcte du code PIN, mais il ne s'agit pas d'une mesure à prendre à la légère : il est préférable de la réserver comme dernier recours technique avant de réinstaller ou de réparer Windows.

Créez un nouveau profil utilisateur lorsque le profil actuel est corrompu.

Parfois, le problème est tellement ancré dans le profil utilisateur actuel qu'il est inutile de poursuivre le dépannage. Une solution consiste à créer un nouveau compte et à vérifier si vous pouvez utiliser ou configurer Windows Hello sans erreur.

Si tout fonctionne correctement pour le nouvel utilisateur, alors il est clair que le profil d'origine est corrompu (dossiers, journaux, identifiants, etc.) et la solution la plus simple à moyen terme est de migrer vers ce nouveau compte.

Étapes pour créer un nouveau compte utilisateur:

• Ouvrir Paramètres → Comptes.
• Entrer Famille et autres utilisateurs (Dans certaines versions, cela apparaît sous la forme « Autres utilisateurs »).
• Cliquez sur « Ajoutez une autre personne à cette équipe ».
• Choisissez si vous souhaitez le créer avec un compte Microsoft ou en tant que compte local.
• Une fois créé, déconnectez-vous de votre compte actuel et connectez-vous avec le nouveau.
• Allez à Options de connexion et essayez de configurer un code PIN Windows Hello.

Si le code PIN fonctionne sur le nouveau compte sans l'erreur 0x80090016Vous devez décider si vous souhaitez continuer à utiliser l'ancien profil (problématique) ou migrer vos fichiers et paramètres vers le nouveau compte pour un système plus stable.

Utilisation de l'environnement de récupération et restauration du système à un point de restauration antérieur

Lorsque le problème vous empêche de vous connecter en permanence, ou que les solutions précédentes ne fonctionnent pas, vous devez recourir à... Environnement de récupération Windows (WinRE)À partir de là, vous pouvez tenter de restaurer le système ou de réparer le processus de démarrage.

Accès à l'environnement de récupération
WinRE apparaît généralement automatiquement après plusieurs tentatives de démarrage infructueuses, mais vous pouvez également y accéder à partir d'un support d'installation Windows 10 ou 11.

Options utiles dans WinRE:

• Réparation de démarrage: tente de résoudre les problèmes qui empêchent Windows de démarrer correctement.
• Restauration du systèmeSi vous avez créé des points de restauration, vous pouvez restaurer Windows à un état où le code PIN fonctionnait correctement.
• Accéder à l'invite de commandesVous pouvez également essayer de supprimer ou de renommer manuellement le dossier Ngc à partir d'ici si vous n'y avez pas accès depuis Windows.

La restauration du système est particulièrement utile si vous savez que le problème a commencé juste après une mise à jour ou une modification spécifique.En revenant à un point antérieur, les modifications apportées aux fichiers et paramètres système sont annulées sans perte de documents personnels (bien que certaines applications installées après le point de restauration puissent être perdues).

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser Windows Hello ou le code PIN,L'étape suivante consisterait à réparer Windows sur place (en conservant vos fichiers mais en réinstallant le système) ou, en dernier recours, à effectuer une installation propre. Dans ces cas, il est conseillé de sauvegarder vos données importantes au préalable, par exemple en les copiant sur un autre disque de démarrage si nécessaire.

L'erreur 0x80090016 de Windows Hello peut généralement être résolue sans avoir besoin de réinstaller l'intégralité du système.Cependant, il est parfois nécessaire d'essayer plusieurs méthodes de réparation : des plus simples (supprimer et recréer le code PIN, vérifier les identifiants) aux plus techniques, comme la suppression du dossier Ngc, l'exécution de SFC/DISM, la vérification du TPM, voire l'utilisation de l'environnement de récupération et de la restauration du système. En combinant ces stratégies, il est possible, sur la plupart des ordinateurs, de se reconnecter à l'aide du code PIN et de l'authentification biométrique sans perdre de programmes ni de données.