Slackbot devient le nouvel agent IA au sein de Slack

Slackbot, l'assistant automatisé historique de Slack, prend un tournant majeur et devient un agent d'intelligence artificielle axé sur l'emploiSalesforce, la société mère de Slack, souhaite que ce nouveau Slackbot devienne le point d'entrée naturel vers l'IA au sein de l'entreprise, en tirant parti des données qui circulent déjà quotidiennement via les canaux, les messages directs et les applications connectées.

L'entreprise présente Slack comme une sorte de système d'exploitation conversationnel pour le bureauoù les humains et les agents d'IA coexistent sur les mêmes canaux. Dans ce contexte, Slackbot devient un partenaire d'équipe qui comprend l'historique des conversations, le contexte commercial et les autorisations de chaque utilisateur., fourchettes capable de répondre aux questions, de générer du contenu et d'exécuter des actions sans avoir à quitter l'application.

Slackbot en tant qu'agent de travail personnel

La nouvelle version de Slackbot est conçue comme un un assistant hautement personnel pour chaque employé, nativement intégré à tous les espaces de travail Slack pris en charge. Il n'y a rien à installer, pas besoin d'activer de plugins supplémentaires, et pas besoin d'apprendre de nouvelles commandes.Il vous suffit d'entamer une conversation avec Slackbot, comme vous le feriez avec n'importe quel collègue.

Salesforce souligne que Il n'est pas nécessaire d'entraîner des modèles ni de concevoir des invites complexes.Slackbot « démarre » directement avec le contexte existant au sein de l'organisation : messages, fichiers, canaux, profils utilisateurs et applications connectées. À partir de là, il peut interpréter des questions comme « Qu'avons-nous décidé concernant le budget du quatrième trimestre ? » et renvoyer une réponse. Réponse sélectionnée, liée à des conversations et documents spécifiques, au lieu d'une simple recherche générique.

Parker Harris, cofondateur de Salesforce et directeur technique de Slack, définit ce nouveau Slackbot comme « Un agent, un super-agent qui agit comme votre assistant »En interne, Slack l'utilisait depuis des mois avant son lancement général, et selon l'entreprise elle-même, il est devenu l'outil d'IA le plus largement adopté par ses propres employés.

Outre la fourniture de SMS, l'agent peut s'adapter au style de communication de chaque personneL’objectif est de s’adapter au style de l’équipe et de comprendre ses préférences d’utilisation. Il s’agit de rendre l’interaction avec Slackbot plus naturelle, comme une conversation avec un collègue, plutôt que la navigation dans une interface technique.

Que peut faire concrètement le nouveau Slackbot ?

La stratégie de Salesforce ne se limite pas à répondre à des questions spécifiques : le nouveau Slackbot est conçu pour réduire le travail manuel et orchestrer des flux de travail complets au sein de l'espace de travail. Parmi ses principales capacités, l'entreprise met en avant plusieurs fonctions particulièrement pertinentes pour les entreprises européennes qui travaillent déjà dans des environnements hybrides ou à distance.

D'une part, il peut servir de moteur de recherche contextuelAu lieu de simplement localiser un message, Slackbot comprend à quel projet ou client la question fait référence et localise les informations les plus pertinentes sur tous les canaux., fils de discussion, documents et pièces jointesainsi que dans les données d'entreprise connexes. Cela permet, par exemple, de demander à quelqu'un de « retrouver le fichier que Marta m'a envoyé avec les résultats du quatrième trimestre » et d'obtenir le document correspondant sans avoir à parcourir des centaines de messages.

D'autre part, l'agent sert de outil de productivité pour les tâches répétitivesVous pouvez rédiger des courriels, préparer des notes et des résumés de réunions, générer des rapports à partir de conversations internes ou créer des listes de tâches à partir d'un fil de discussion. Tout cela se fait sans quitter Slack.Cela permet aux équipes espagnoles ou du reste de l'Europe qui utilisent déjà la plateforme de centraliser davantage leurs opérations quotidiennes.

Slackbot est également capable de planifier les réunions, trouver des créneaux disponibles dans l'agenda et programmez des rappels pour les échéances importantes, à condition d'avoir l'autorisation d'accéder aux informations concernées. L'idée est que L'utilisateur peut enchaîner plusieurs actions dans une seule conversation.au lieu de passer d'un outil à l'autre.

Connexion avec Salesforce CRM et les données commerciales

L'un des piliers de cette évolution est l'intégration étroite avec Salesforce. Grâce à la base de données de Salesforce CRM Slackbot peut déjà combiner les API en temps réel de l'écosystème. données conversationnelles associées à des indicateurs de performance commerciale sans risque.

Dans le cadre d'une vente, par exemple, un agent peut recueillir des informations clés avant une réunion, telles que l'historique des interactions avec un client, son chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) ou les problèmes en cours, et les recouper avec les conversations que l'équipe a eues sur différents canaux de vente. Grâce à ces données brutes, il est en mesure de… générer directement une note d'information ou un rapport stratégique se préparer à un appel ou à une présentation.

De même, les équipes peuvent dialoguer avec Slackbot en langage naturel et lui demander de… Préparer des résumés de pipeline, des propositions commerciales ou des mises à jour de compteen utilisant les données en temps réel de Salesforce. L'objectif de l'entreprise est que Slack évolue d'une simple plateforme de messagerie d'entreprise à une véritable plateforme de communication. centre de commandement de la « société d'agents »où l'IA joue un rôle actif dans l'exécution du travail.

Pour ceux qui développent des solutions sur la plateforme, Salesforce a mis à disposition de nouveaux outils, tels que des API axées sur données conversationnelles en temps réel, qui peuvent être utilisés pour créer des agents personnalisés ou des intégrations avancées qui reposent directement sur le contexte Slackbot.

Architecture ouverte et collaboration avec d'autres modèles d'IA

Un autre aspect clé de cette approche est que Slackbot ne se limite pas à la technologie propre à Salesforce. Dans le cadre d'un stratégie d'architecture ouverteL'agent peut fonctionner avec des modèles externes tels que ceux d'OpenAI (ChatGPT) ou d'Anthropic (Claude), ainsi qu'avec Agentforce, le produit d'agent IA de Salesforce.

En pratique, cela signifie que Slackbot peut se comporter comme un centre de coordination multi-agentsÀ partir d'une simple conversation, l'utilisateur peut déclencher des actions impliquant différents modèles d'IA spécialisés, tandis que Slackbot orchestre le flux de travail et fournit un résultat cohérent. Tout cela se déroule sous l'égide de la couche de confiance de Salesforce, dont la mission est de… prévenir les fuites et protéger les données sensibles.

À moyen terme, Slack prévoit que Slackbot étendra ses fonctionnalités au-delà du simple traitement de texte. Parmi les projets évoqués par Parker Harris figure l'ajout de… capacités vocales et de navigation Internetafin que l'agent puisse accompagner l'utilisateur au-delà des canaux écrits et lui offrir des informations ou effectuer des actions dans des contextes plus dynamiques.

De plus, l'entreprise suggère que Slackbot pourrait être le moyen naturel d'interagir avec Agentforce et d'autres agents tiers, en agissant comme interface conversationnelle unifiéeCette stratégie s'inscrit dans les tendances identifiées dans des études récentes sur la productivité de l'IA, qui indiquent que les agents internes sont souvent particulièrement efficaces dans les processus administratifs et le support interne.

Confidentialité, sécurité et contrôle dans l'environnement des affaires

Puisqu'il s'agit d'un outil permettant d'accéder aux conversations, aux fichiers et aux données d'entreprise, l'un des messages récurrents de Salesforce est que… « confiance au niveau de l’entreprise »Selon l'entreprise, Slackbot ne peut voir que les informations auxquelles l'utilisateur a déjà accès, en respectant toujours les autorisations configurées dans les espaces de travail, les canaux et les applications.

Cela signifie que l'agent est informé par des messages et des fichiersToutefois, son utilisation est soumise aux mêmes contrôles d'accès que le reste de la plateforme. Par ailleurs, Salesforce assure que les conversations avec Slackbot ne sont pas restreintes. Ils ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'IACela est particulièrement pertinent pour les organisations européennes soumises à des réglementations strictes en matière de protection des données.

Du point de vue de la gouvernance interne, Slack permet aux administrateurs peut désactiver ou restreindre Slackbot au niveau de l'organisation s'ils le jugent approprié. Concernant l'accès aux conversations avec l'agent, la société indique que les administrateurs ne disposent pas, par défaut, d'une visibilité supplémentaire sur ces échanges au-delà des fonctionnalités d'audit standard déjà présentes sur la plateforme.

Avec cette approche, Salesforce cherche à concilier le potentiel de l'IA en milieu professionnel et les exigences de sécurité et de conformité des entreprises, tant en Espagne que dans le reste de l'Europe. gestion des données personnelles et professionnelles Il est très réglementé.

Disponibilité, plans et déploiement mondial

Le nouveau Slackbot est désormais disponible. généralement disponible pour les clients professionnels de Slack, en commençant par les forfaits Business+ et Enterprise+. Selon les annonces officielles, le déploiement se fait progressivement et devrait atteindre des utilisateurs du monde entier, y compris le marché européen, lors des prochaines phases d'activation.

Pour les organisations qui utilisent déjà Slack dans leurs opérations quotidiennes, il n'est pas nécessaire d'intégrer des produits supplémentaires ni de gérer des installations complexes : Slackbot est préinstallé et intégré à la plateforme.Toutefois, la décision de le maintenir en production ou non revient aux administrateurs de chaque espace de travail.

Parallèlement, Salesforce continue de déployer des versions de produits connexes, telles que des ensembles de fonctionnalités inclus dans les nouvelles vagues de mises à jour, où Slackbot et les outils de développement occupent une place prépondérante. L'objectif est qu'à terme, De plus en plus de systèmes d'entreprise s'intègrent à l'agentafin que l'IA puisse avoir une visibilité sur un plus large éventail de données sans sortir du cadre de sécurité de l'entreprise.

L'entreprise reconnaît qu'il ne s'agit là que du début d'une nouvelle étape pour Slackbot en tant qu'agent d'IA. Désormais, son évolution dépendra à la fois d'améliorations techniques et… adoption effective par les organisationsce qui déterminera quels cas d'utilisation s'imposeront et lesquels seront relégués au second plan.

Avec tous ces changements, Slackbot n'est plus ce simple bot qui répondait à des commandes basiques, comme… répondeurs dans Slack— pour devenir un élément central de la stratégie d'IA de Salesforce : un Un agent intégré à Slack qui exploite le contexte conversationnel, les données métier et une architecture ouverte pour aider les entreprises européennes à travailler plus efficacement, à automatiser leurs processus et à centraliser leurs informations stratégiques dans un point d'accès conversationnel unique.